各潛在供應商、相關服務企業：
為了做好住院患者的護理，滿足患者的照護需求，提高患者就醫體驗感及滿意度，我院擬對醫院本部、東鳴路社區衛生服務中心的醫療護理員服務項目進行市場調研，為后續采購工作提供決策參考。現面向社會公開征詢相關信息，歡迎具備相應資質和能力的服務商積極參與。
一、項目概況
*.項目名稱:南寧市武鳴區中醫醫院醫療護理員托管服務項目
*.采購單位：南寧市武鳴區中醫醫院
*.服務范圍：包括南寧市武鳴區中醫醫院臨床科室及東鳴路社區衛生服務中心。
*.服務類型：根據病人的病情及需求，為患者提供陪護服務，包括病人的生活照護等內外勤服務。
*.服務方式：采購人將本單位的醫療護理員服務委托供應商駐場運作和管理。
二、服務內容(包括但不限于如下內容)
*.外勤醫療護理員服務內容
負責住院病人院內相關檢查治療的護送，如從病房運送至手術室、介入室、超聲心電診斷科、放射科、內鏡診療室、高壓氧室等，并負責各種標本的運送，以及各種檢查結果的領取、慢病卡、傳染病報告卡等各種醫療資料的上交，協助科室做好相關記錄。必要時，協助科室完成急需的臨時物品請領和送修工作。
*.普通病區內勤醫療護理員服務內容
*)病人清潔衛生:
(*)口腔清潔:普通輕癥患者的一般口腔清潔。
(*)頭發護理:床上梳頭、床上洗頭。
(*)皮膚護理:淋浴及盆浴、床上擦浴、皮膚清潔。
(*)床單元整理:包括整理床鋪及床旁用物，要擺放整齊，床頭柜桌面上只允許放以下用具:碗、喝水杯、藥杯、水壺。
*)晨間護理
包括對病人的口腔清潔、洗臉、傾倒大小便、送熱水,梳頭，整理床單元。病人洗漱須在早餐前進行。
*)晚間護理
(*)晚飯后進行，包括給病人漱口、洗臉、洗手、用熱水泡腳，整理床鋪。必要時給病人增加毛毯或蓋被。通過晚間護理，使病人感覺清潔舒適，易于入睡。
(*)幫助病人入睡:為病人創造安靜、舒適的環境;多給病人解釋各種護理員操作的目的，解除思想顧慮，增強治愈疾病的信心，協助護士幫助病人改換臥位。
*)對病人飲食的護理
飯前準備、在護士指導下協助病人進食，飯后幫助漱口、進行口腔清潔,飯后清洗餐具;病情需要時記錄出入量(各種引流)。
*)巡視病房
根據護理級別巡視病房，除了定期的常規床單被套換洗外，做到隨臟隨換，并及時整理床鋪，保持床單整潔。及時傾倒大小便、痰盂，修剪指(趾)甲 (每周一次)、刮胡須、協助病人上廁所等。
*)其他工作要求
(*)協助科室完成物資倉庫、設備間等的物品整理、歸位。
(*)完成日常平車及輪椅的保養清潔工作。
(*)協助清點交接洗滌用品，并及時按物品名稱歸位。
(*)根據醫院文化建設的要求及時整理，保持整潔美觀、物品及時歸位。
*.重癥醫學科醫療護理員服務內容
在普通病區內勤醫療護理員服務內容外，還需做到：
(*)協助床邊拍片人員做好拍片工作。
(*)負責接待探視，做好探視工作。
(*)做好出院轉科或者死亡病人的終末消毒，并鋪好備用床，痰罐進行消毒處理，放置備用狀態。
(*)更換治療盆，清潔病人使用的各種治療和護理用物，如體溫針、聽診器、血糖儀、直尺手電筒等，及時倒掉桶里的冷凝水。
(*)負責科室間調藥、物資的取送。外送各種檢查單，急查的各種標本。
*.東鳴路社區服務中心醫療護理員服務內容
*)病人清潔衛生:
(*)口腔清潔:普通輕癥患者的一般口腔清潔。
(*)頭發護理:床上梳頭、床上洗頭。
(*)皮膚護理:淋浴及盆浴、床上擦浴、皮膚清潔。
(*)床單元整理:包括整理床鋪及床旁用物，要擺放整齊，床頭柜桌面上只允許放以下用具:碗、喝水杯、藥杯、水壺。床底不擺放雜物。
*)晨間護理包括對病人的口腔清潔、洗臉、傾倒大小便、送熱水,梳頭，整理床單元。病人洗漱須在早餐前進行。
*)晚間護理
(*)晚飯后進行，包括給病人漱口、洗臉、手、用熱水泡腳，整理床鋪。必要時給病人增加毛毯或蓋被。通過晚間護理，使病人感覺清潔舒適，易于入睡。
(*)幫助病人入睡:為病人創造安靜、舒適的環境;多給病人解釋各種護理員操作的目的，解除思想顧慮，增強治愈疾病的信心，協助護士幫助病人改換臥位。
*)對病人飲食/服藥的護理
(*)飯前準備、在護士指導下協助病人進食，飯后幫助漱口、進行口腔清潔,飯后清洗餐具;
(*)病情需要時記錄出入量(各種引流)。
(*)協助飲水，對吞咽困難者需特別小心。
(*)協助/提醒患者遵醫囑服藥。
*)穿衣與修飾
(*)根據天氣和需求，協助穿脫、更換衣物。
(*)修剪指(趾)甲 (每周一次)、刮胡須。
*)巡視病房
(*)根據護理級別巡視病房，除了定期的常規床單被套換洗外，做到隨臟隨換，并及時整理床鋪，保持床單整潔。
(*)及時傾倒大小便、痰盂，協助病人上廁所等。
(*)觀察并記錄大小便的形狀，發現異常及時報告。
*)安全管理
(*)防止跌倒：保持地面干燥，清除障礙物。行動不便者不能獨立行走或坐椅子。
(*)防止墜床：上好床欄，煩躁者做好保護性約束。
(*)防止意外：管理好熱水、刀具等危險品。 *)按需護送患者至康復大廳完成治療。 *)其他工作要求協助科室完成物資倉庫、設備間等的物品整
理、歸位；完成日常平車及輪椅的保養清潔工作；協助清點交接洗滌用品，并及時按物品名稱歸位。根據醫院文化建設的要求及時整理，保持整潔美觀、物品及時歸位
*.如病人有一對一、一對二、**小時專護需求的，可根據病人的意愿進行照護簽單。
三、人員配置要求及質量要求
(一)身體條件要求
*.年齡：**-**歲；
*.具有相應證件，身體健康，無不良嗜好和無傳染病者。思想品德好、責任心強，有良好的團隊精神，能從事崗位所要求的身體條件。
(二)主管配置要求
*.大專及以上文化程度(提供學歷證書)，男女不限，**歲以下，熟悉醫療護理員管理服務流程，具有三年以上醫療護理員管理經驗，有大局意識和團隊合作精神。
*.熟悉業務和專業技能、法律法規，政治素質好，作風正派，有良好的組織協調能力和溝通能力，有較強的管理領導能力。
*.熟練使用電腦辦公，按采購人要求定期對員工進行培訓及考核，對護工護理服務質量進行定期監督及考核。
*.負責全院陪護工作的整體運作、質量把控及管理工作。
(三)護工配置要求
*.供應商根據服務區域及工作內容設置相應人員數。詳見附件《南寧市武鳴區中醫醫院****年醫院醫療護理員服務崗位設置計劃表》，可現場實地踏勘。
*.初中及以上學歷。遵紀守法，主動服務意識強，具備一定溝通技巧和安全意識，有工作責任心、愛心、同情心。有一定職業素養，嚴格保守患者秘密，不得議論、討論患者病情，不得提供非專業的醫學知識與指導，不得介紹病人及家屬到外院治療。工作積極主動、認真負責、服從安排，保質保量完成本職工作。服從科室護工崗位職責工作的安排。
(四)培訓要求
公司定期對員工進行基礎護理、安全保護、突發事件處理、安全生產及消防知識等相關培訓;同時也要參加醫院組織的護理、院感知識培訓。
(五)服務考核要求
*.護工需按服務要求及內外勤服務內容開展工作。
*.服務要求
*)遵守勞動紀律，遵守醫院各項管理制度。
*)聽從安排，上崗統一著裝，佩帶工作牌。保持服裝整潔。
*)做到文明服務，對病人態度和藹，做到“四心”——同情心、愛心、關心、責任心。
*)為病人服務時必須做到“四輕”，即:說話輕、走路輕、關門輕、搬抬輕。
*)勤巡視，做到“二主動”，即:主動問候、主動服務。
*)在病房工作要求做到“十不允許”，即:不允許私自接私活、不允許私分護理費用、不允許擅離工作崗位、不允許當班喝酒睡覺、不允許挑撥醫患矛盾、不允許私自解釋患者病情、不允許執行醫療操作、不允許盜賣醫療物質、不允許泄露醫患秘密、不允許索要患者錢物。
*)接到投訴后，應在一個工作日給予答復。一周內接到三次以上投訴者，經調查屬實，給予嚴厲批評教育并責令限期整改。
?*)醫院每月進行一次服務質量檢查,如果病人和醫護人員對服務的平均滿意度低于**%，供應商必須及時整改，并給采購人書面答復;整改后仍然無效，將扣罰履約保證金或終止協議，供應商承擔全部責任和經濟損失。
*)送病人外出檢查，注意核對檢查單上病人信息，檢查項目是否填寫完善，經護士評估簽字后方帶病人外出，危重病人必須有醫務人員陪同，檢查結束送病人回病房后與當班護士做好交接工作。
**)熟練掌握平車、輪椅的性能及使用方法，保證處于安全備用狀態。
**)認真核對病人身份:科室、床號、姓名、性別、年齡，需要做何項檢查,向病人介紹自己，告訴病人將去哪里做什么檢查。
**)病人外出檢查前，必須經護士評估，詢問醫護人員該病人是否適合轉運以及轉運過程中的注意事項，并登記簽名。
**)如病人有意識障礙或病情不平穩、精神病人不合作、出走高危病人，必須由醫護人員全程陪護。
**) 運送病人離開病房時，將檢查告知牌掛在病人床頭并通知護士站。
**)超聲心電診斷科、放射科需配備輔助人員，負責等候檢查患者的管理，待病人檢查完畢，電話通知科室外勤護工接回病人，避免病人長時間等待。外勤護工接到電話后 * 分鐘內到達。
**)工作認真負責，自覺遵守文明用語及服務禁語，注意服務態度和禮貌禮節，與病人家屬正確處理好同事之間關系，愛護醫院及科室財產。
**)為病人服務時遵循“十不允許”工作要求:
(*)不允許私自給病人解釋病情。
(*)不允許私自為病人調節氧氣開關，或更換、加減濕化瓶的水。
(*) 不允許私自給病人輸液、調輸液速度及拔除輸液管。
(*) 不允許私自給病人使用熱水袋熱敷及冰袋。
(*)不允許私自替病人更換、拔出各種引流管，引流液處理， 應待護士觀察、記錄后方可協助傾倒及清洗。
(*)不允許私自給術后、骨科及危重病人改變體位，必要時， 應在護士指導下協助進行。
四、服務期限和服務時間要求
*.服務期限：本項目服務期限*年。
*.正常服務時間：*:**-**:**、**:**-**:**，特殊科室或有特殊情況，下班時間相應延長。
*.外勤服務設置中午值班服務，協助完成急查標本及檢查的運送。
*.每天工作*小時，每周休息一天，享受國家全年法定假日**天(休息及法定假日由公司自行調配安排，必須保障醫院的工作正常開展)。
五、護工服務要求
(一)采購人的權利和義務
*.為供應商提供需要護工服務的病人的相關信息。
*.為供應商的護工服務工作提供相關的便利條件。
*.有權監督供應商的服務工作，對不符合護工服務操作規范的行為提出整改意見。
*.對違反采購人工作規章制度的供應商工作人員，可以要求更換。
*.采購人負責供應商人員在工作服務期間所產生的水電費。
*.采購人提供供應商人員在工作過程中需要用到的平車、輪椅等工具及設備。
*.采購人每月不定期對護工開展服務質量考核評價(具體見附件*醫療護理員服務質量評價考核標準)。
(二)供應商的權利和義務
*.供應商的工作人員應當愛護使用采購人的物品、設備及設施，節約用水用電。
*.指派管理人員應每日巡查工作人員的服務工作，對服務質量進行監控，及時處理服務過程中的相關問題。
*.供應商的工作人員及護工應嚴格遵守采購人的各項規章制度，遵守作息、治安、衛生等管理制度。
*.供應商應遵守《勞動合同法》的規定，對員工必須進行安全教育，做到告知員工應知、應會，員工也應該做到應知、應會，依法執業，統一著裝，佩戴工牌。
*.供應商負責與護工簽訂勞動合同、辦理社會保險(含養老、失業、醫療、工傷、生育等保險)、福利待遇及相關人事工作等。 ???
*.供應商護工在為采購人工作期間，若因操作不當導致的，或者給第三方造成人身損害或財產損失的，由供應商負全部責任。若構成工傷事故，由供應商統計、上報并按《工傷保險條例》執行，所需費用由工傷保險機構和供應商負擔。
*.供應商負責提供護工工作期間使用的工作服、工號牌、頭花、帽子、一次性口罩、手套、員工使用筆記本和筆，規范表格，指甲鉗，棉簽，酒精勞保用品。
*.定期向接受護工服務的對象進行服務質量調查。
(三)違約責任
*.雙方應當嚴格按照本合同的約定履行，任何一方均不得無故單方面解除本合同。否則，違約方應當向守約方支付壹萬元的違約金。
*.?若供應商工作人員損壞采購人物品、設備及設施或因違反制度、違規操作造成安全責任事故和糾紛，供應商則需承擔賠償責任及接受有關部門的處罰。
(四)爭議解決
*.雙方在本合同履行過程中發生爭議，應協商解決，如協商不成，任何一方均可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。
*.任何一方以訴訟方式解決爭議的，違約方應當承擔守約方為訴訟而支出的所有費用，包括但不限于訴訟費、律師費、差旅費及訴訟財產保全擔保保險費等。
六、服務費包含內容
*.醫療護理員服務費用包含醫療護理員的工資、社保費、稅費、管理費，提供服務過程中產生的勞務費、技術服務費、通訊、培訓、售后服務、評審及交通、勞務安全保障等所有費用。(采購人按每人/月/固定酬勞支付)
*.醫療護理員服務費用包含供應商負責提供護工工作期間使用的工作服、工號牌、頭花、帽子、一次性口罩、手套、員工使用筆記本和筆，規范表格，指甲鉗，棉簽，酒精勞保用品。
*.供應商為履行本合同而發生的所有費用均應包含在合同價款中，采購人不再另行支付其它任何費用。
七、服務費支付方式
*.采購人根據供應商的每月醫療護理員服務質量考核結果及實際派駐人數結算服務費用，采購人有權根據當月的考核結果扣減服務費用。
*.采購人每月收到供應商發票等完整請款資料后在**個工作日內支付上個月的醫療護理員服務費用，節假日順延。
八、報價人的資格要求
(一)符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定
(二)具有獨立承擔民事責任的能力;
(三)具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度;
(四)具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；
(五)有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；
(六)參加政府采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄和失信記錄；
(七)國家法律、行政法規規定的其他條件；
(八)本項目不接受聯合體投標。
九、征詢內容
請有意向的企業就以下內容提供相關資料(包括但不限于):
*.公司基本情況介紹：包括營業執照副本復印件、組織機構、在管理醫院醫療護理員服務方面的經驗、優勢及業績等。
*.服務方案設想：針對本項目特點，提出初步的服務理念、管理模式、作業流程、考核標準等。
*.費用估算參考：提供基于上述服務方案的初步費用測算或市場行情參考價(可區分不同服務標準或模式)。
*.創新與優勢說明：介紹貴公司在醫院醫療護理員服務方面的特色、優勢、創新舉措或智能化應用等。
*.相關資質證明:如具備的行業認證、管理體系認證(如*******、********等)、獲獎情況等。
*.報價文件(格式自擬)包括但不限于報價清單、服務方案、服務承諾，增值服務等。
十、公告時間：****年**月**日至**月*日截止。
十一、提交材料要求
*.報價文件(*份)應能真實反映企業情況和市場信息，加蓋企業公章以書面形式密封后遞交到南寧市武鳴區中醫醫院辦公區護理部辦公室，或將以上文件蓋章后掃描生成一份***文件，以公司名稱命名發送至報名郵箱(**********登錄后查看登錄后查看)
*.材料提交截止時間：****年**月*日**時**分前。
十二、地址：南寧市武鳴區城廂鎮育才路中醫院辦公區
十三、聯系人：鄧老師、林老師
十四、聯系方式：?電話：****-*******
十五、審計監督電話：****-*******
十六、特別說明
*.本次市場征詢信息的收集目的是為了了解市場價格情況，僅作為本項目政府采購招標控制價的參考，而非正式招標采購，不作為任何采購承諾，不構成要約邀請。
*.所有提交的資料將予以保密，僅用于本次內部市場調研分析。
*.參與本次市場調查，不代表自動獲得后續參與正式采購活動的資格。
*.若后續進行正式采購，將依據相關法律法規另行公告。
*.本次市場調研公告在南寧市武鳴區中醫醫院微信公眾號及廣西南寧市武鳴區人民政府網發布項目信息。
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南寧市武鳴區中醫醫院
****年**月**日
附件：
*.南寧市武鳴區中醫醫院醫療護理員托管服務項目報價清單
*.****年南寧市武鳴區中醫醫院醫療護理員服務崗位設置計劃表
*.南寧市武鳴區中醫醫院醫療護理員托管服務內容及采購需求
