成都腦科學(xué)醫(yī)院物業(yè)服務(wù) 市場 詢價

一、項(xiàng)目 總體 情況

(一)項(xiàng)目名稱：成都腦科學(xué)醫(yī)院物業(yè)服務(wù)。

(二) 項(xiàng)目所屬 服務(wù)期限 年度 ： ****年 一采三年 。

(三)項(xiàng)目所屬分類： 服務(wù) 。

( 三 四 )項(xiàng)目概況：保障腦科學(xué)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生、物資運(yùn)送、患者帶檢、餐食生產(chǎn)等后勤保障服務(wù)的正常開展 ，申請 物業(yè)服務(wù)采購 。

地點(diǎn)：成都市腦科學(xué)醫(yī)院(電子科技大學(xué)成都腦科學(xué)研究院臨床醫(yī)院)

地址：大邑縣青霞街道晉王社區(qū)**組

物業(yè)管理面積：

服務(wù)內(nèi)容為成都市腦科學(xué)醫(yī)院(電子科技大學(xué)成都腦科學(xué)研究院臨床醫(yī)院)物業(yè)管理服務(wù)，包含環(huán)境維護(hù)服務(wù)、后勤零星維修服務(wù)、中央運(yùn)送服務(wù)、高低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)、庫房管理服務(wù)、食堂服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、信息化服務(wù)、應(yīng)急處理服務(wù)、安全生產(chǎn)管理服務(wù)。

二 、總體要求

(一)院方提供辦公用房、庫房、集中清洗用房及食堂。

(二)院方承擔(dān)公用水、電、氣費(fèi)用。

(三)服務(wù)方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)除以上所列場地及費(fèi)用外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等，提供包括但不限于辦公家具、電腦、考勤設(shè)備、打印機(jī)等辦公設(shè)備 。

(四)服務(wù)方應(yīng)提供質(zhì)量合格且能滿足使用需求數(shù)量的員工工作服和必需的勞保用品及防護(hù)用品，具體要求但不限于以下內(nèi)容：工作服(冬裝及夏裝各*套／人)、工牌、勸煙袖標(biāo)、防護(hù)用品、雨具等，項(xiàng)目范圍內(nèi)所有保潔、消毒工作須要求物業(yè)工作人員做好防護(hù)措施(含一級防護(hù))，防護(hù)用品必須符合院感規(guī)范，具體數(shù)量以保證日常運(yùn)行需求為準(zhǔn)。

(五)服務(wù)方提供保潔服務(wù)所需的機(jī)器設(shè)備、消耗品(如消毒制劑、垃圾袋等)，并負(fù)責(zé)管理與保養(yǎng)。

(六)服務(wù)方提供的工具、耗材、設(shè)備符合國家相關(guān)規(guī)定，經(jīng)合法渠道采購，具有產(chǎn)品合格質(zhì)量證明。

(七)配合院方舉辦各類大型活動、迎接各級各類檢查、應(yīng)對各種突發(fā)事件而提供應(yīng)急保潔服務(wù)；協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行內(nèi)澇搶險(xiǎn)、巡檢報(bào)修及院感特殊要求保潔消毒等臨時指令的其他事務(wù)；包括但不限于根據(jù)醫(yī)院的要求掛橫幅、標(biāo)語、節(jié)假日掛燈飾、燈籠、擺放鮮花等。

(八)在合同期內(nèi)，如因政府政策變化(如稅收、最低工資、社保調(diào)整等)，院方不做相應(yīng)調(diào)整。

(九)服務(wù)方應(yīng)針對本項(xiàng)目服務(wù)要求制定物業(yè)管理服務(wù)方案。

★ 二 三 、服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) (需針對以下內(nèi)容作出承諾，承諾函格式自擬并加蓋公章)

(一)環(huán)境維護(hù)服務(wù)

*.基本要求

*.*衛(wèi)生設(shè)施按需配置、清潔、無異味，垃圾實(shí)施分類管理；明確清潔人員責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔；按要求進(jìn)行垃圾分類，日產(chǎn)日清；工具間保持通風(fēng)清潔，無擅自占用和堆放雜物；清潔工具分區(qū)分類定點(diǎn)擺放，整齊、干凈；建立保潔、消殺檔案，填寫工作記錄；醫(yī)療垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)、清運(yùn)嚴(yán)格按照規(guī)范。

*.*建立保潔人員日常巡查機(jī)制，有污物及時清理，要求院區(qū)室內(nèi)外區(qū)域清潔率***%，無衛(wèi)生死角。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求： 三光(玻璃光、地面光、墻壁光) 六無(無痰跡、無污跡、無死角、無爛紙雜物、無臭味、無蚊蠅)。

*.*保潔、消毒工作應(yīng)符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范》《醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)范》《病區(qū)醫(yī)院感染管理規(guī)范》等文件要求和醫(yī)院院感要求，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。

*.*人員管理

(*)保潔人員上崗前需接受院感防控、個人防護(hù)等專項(xiàng)培訓(xùn)，合格后方可上崗，培訓(xùn)記錄需提交院方。

(*)重點(diǎn)科室包括但不限于重癥醫(yī)學(xué)科、發(fā)熱門診、感染樓單元等配備固定保潔人員，且培訓(xùn)考核合格(院感、護(hù)理部門共同認(rèn)定是否合格)。

(*)工作內(nèi)容及工作時間按科室需求做相應(yīng)的調(diào)整，根據(jù)院方需求提供應(yīng)急服務(wù)。

(*)統(tǒng)一配備防護(hù)用品(防水手套、口罩、護(hù)目鏡、防水靴等)，確保符合院感規(guī)范。

*.室內(nèi)區(qū)域清潔區(qū)域

*.*室內(nèi)保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

*.*專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

*.室外清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

*.其他要求

(*)按單元配備清潔車，每個清潔車上要配備標(biāo)準(zhǔn)操作流程(制作圖片樣式懸掛)，清潔車應(yīng)配備能上鎖的清潔、消毒應(yīng)急包(用于保潔應(yīng)急處理的材料及工具)。

(*)服務(wù)方需對保潔服務(wù)的設(shè)施(***地膠、風(fēng)口、玻璃、不銹鋼、墻面、燈具)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分類后制定周/月/季度/年度保潔保養(yǎng)計(jì)劃，并指定由保潔人員專職負(fù)責(zé)執(zhí)行這些計(jì)劃。

(*)每類清潔區(qū)域或者清潔對象，均需制定相應(yīng)規(guī)范流程，指導(dǎo)清潔人員完成規(guī)定工作內(nèi)容。

(*)按院方 員 要求，提供食堂送餐服務(wù)。將食堂餐食分裝到配餐車上，按要求配送到相應(yīng)的病區(qū)、發(fā)餐完畢后對餐車等配送工具進(jìn)行消毒(含氯消毒劑*****/*)。送餐過程分裝準(zhǔn)確、按時配送、餐車清洗消毒符合相關(guān)要求。

*.垃圾管理服務(wù)

*.*基本要求

(*)物業(yè)管理人員與醫(yī)院管理部門共同制定生活垃圾、醫(yī)療廢物收集、分類、運(yùn)輸、數(shù)據(jù)匯總及進(jìn)出口管理工作計(jì)劃安排并規(guī)范操作流程，服從管理科室分類工作安排；要求生活垃圾、醫(yī)療廢物分類準(zhǔn)確、垃圾包裝完整、運(yùn)輸不漏不丟、不得擅自拿去倒賣。

(*)物業(yè)管理人員需要制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)制度 。 (考核標(biāo)準(zhǔn)方面，能體現(xiàn)的考核內(nèi)容涵蓋人員考勤、著裝規(guī)范、工作態(tài)度、職責(zé)任務(wù)等)。

(*)建立生活垃圾、醫(yī)療廢物分類管理工作自查機(jī)制，由物業(yè)管理人員對生活垃圾、醫(yī)療廢物日常運(yùn)行情況進(jìn)行自查；包括分類收集、運(yùn)送、消毒、登記等執(zhí)行情況自查；暫存間內(nèi)部墻面、地面及水、電、氣自查，并將自查報(bào)告寫入月總結(jié)。

(*)物業(yè)管理人員需完成生活垃圾、醫(yī)療廢物分類收集的計(jì)劃及總結(jié)，每月開展定期生活垃圾、醫(yī)療廢物從業(yè)人員分類知識、法律法規(guī)、應(yīng)急處置培訓(xùn)工作，做好經(jīng)常性教育工作。

*.*生活垃圾管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

(*)垃圾桶/箱日常管理，全院按需設(shè)置分類垃圾桶并按要求進(jìn)行清潔。要求垃圾桶/箱無溢滿現(xiàn)象(垃圾量不超過*/*)，每日至少清潔*次桶身表面，無污漬、積垢；垃圾桶/擺放整齊，周邊無散落垃圾、無積水、無異味；垃圾桶內(nèi)袋每日更換，密封后運(yùn)送。

(*)嚴(yán)格按照《成都市生活垃圾分類行業(yè)治理工作導(dǎo)則(試行)》 內(nèi) 中關(guān)于 衛(wèi)健行業(yè)治理工作導(dǎo)則要求，開展生活垃圾分類管理工作。

(*)按照醫(yī)院生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)流程和時間，由收運(yùn)人員到臨床科室收運(yùn)生活垃圾至生活垃圾暫存間，每日做好*種分類垃圾(可回收物、其他垃圾、有害垃圾、餐廚垃圾)外送交接，需保證暫存間門隨時處于關(guān)閉狀態(tài)。

(*)每日到各科室登記生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)數(shù)量(袋數(shù))，次日早上*點(diǎn)前匯總前一天的產(chǎn)生總量，并完成登記《生活垃圾每日產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)表》，每月完成*類的產(chǎn)生量匯總，每月將匯總表交至管理科室。

(*)生活垃圾暫存間(可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾四類暫存房間)、生活垃圾分類轉(zhuǎn)運(yùn)推車每日消毒頻次不低于*次，做好消毒記錄。

(*)相關(guān)資料做好登記和保存，目錄如下：

*)生活垃圾分類暫存間*大類生活垃圾產(chǎn)量記錄單

*)生活垃圾暫存間防護(hù)用品領(lǐng)用、使用登記

*)電子臺賬：各樓層科室生活垃圾分類產(chǎn)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表(*****)

*)生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車清洗消毒記錄

*)生活垃圾暫存間消毒記錄

*)醫(yī)院生活垃圾管理工作持續(xù)改進(jìn)過程中要求的其他資料，以上資料均專項(xiàng)存檔，做好保存工作。

*.*醫(yī)療廢物管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

(*)嚴(yán)格按照《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》《醫(yī)療廢物分類目錄》等相關(guān)的要求，開展醫(yī)療廢物管理工作。

(*)設(shè)置專人專職處理醫(yī)療廢物工作，能夠熟練使用醫(yī)療廢物在線監(jiān)管系統(tǒng)的相關(guān)硬件和軟件，每日按院感規(guī)范要求到臨床產(chǎn)廢科室收取醫(yī)療廢物，嚴(yán)格執(zhí)行院方制定的運(yùn)送路線及時間點(diǎn)送至醫(yī)院暫存間(暫存間應(yīng)隨時處于關(guān)閉狀態(tài))，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，要求醫(yī)療廢物分類準(zhǔn)確、垃圾包裝完整、運(yùn)輸不漏不丟、不得擅自拿去倒賣。

(*)每日到各科室登記醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)重量并統(tǒng)計(jì)，于次日早上*點(diǎn)前匯總前一天的產(chǎn)生量，并填寫《醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)聯(lián)單》登記表；要求全院各層級醫(yī)療廢物產(chǎn)生量、處置量臺賬數(shù)據(jù)的核對和清理(以月為單位)，臨床科室醫(yī)療廢物交接本、院級收運(yùn)臺賬數(shù)據(jù)必須無誤差。

(*)完成需批量處置的危險(xiǎn)廢物稱重、轉(zhuǎn)運(yùn)和清理工作，按醫(yī)院管理科室要求建立詳細(xì)的醫(yī)療廢物的處置臺賬。

(*)與成都市醫(yī)療廢物中心車輛和人員對接，每日將全院產(chǎn)生醫(yī)療廢物交醫(yī)療廢物處置中心車輛外運(yùn)處置，做好雙簽和數(shù)量確認(rèn)工作。

(*)醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)車、醫(yī)療廢物暫存間每日消毒頻次不低于*次，做好消毒記錄。

(*)每月取得《醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)三聯(lián)單》(紅色第二聯(lián))，錄入數(shù)據(jù)后交后勤保障部存檔。

(*)相關(guān)資料做好登記和保存，目錄如下：

*)醫(yī)療廢物暫存間五類醫(yī)療廢物交接聯(lián)單和各科室抄送賬本

*)醫(yī)療廢物暫存間防護(hù)用品領(lǐng)用、使用登記

*)電子臺賬：各醫(yī)療廢物產(chǎn)生科室產(chǎn)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表(*****)

*)醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)車清洗消毒記錄

*)醫(yī)療廢物暫存間消毒記錄。

*)醫(yī)院醫(yī)療廢物管理工作持續(xù)改進(jìn)過程中要求的其他資料，以上資料均專項(xiàng)存檔，做好保存工作。

*.消毒管理

(二)后勤零星維修服務(wù)

*.基本要求

*.*物業(yè)管理需建立零星維修服務(wù)工作計(jì)劃安排；通過“智能化一站式服務(wù)中心”實(shí)現(xiàn)科室報(bào)修、任務(wù)派發(fā)、進(jìn)度跟蹤、維修驗(yàn)收、科室確認(rèn)與評價、數(shù)據(jù)留痕(維修記錄、審核記錄、維修前后照片/視頻)及統(tǒng)計(jì)等功能，配備對講機(jī)，確保實(shí)時通訊與調(diào)度協(xié)調(diào)。

*.*做好醫(yī)院日常巡查、節(jié)假日巡查，突擊檢查等巡查工作計(jì)劃，含各種重點(diǎn)點(diǎn)位，巡查任務(wù)明確，巡查有時效、有成果，發(fā)現(xiàn)問題有記錄、有整改。

*.*人員管理

(*)綜合維修工作人員應(yīng)符合崗位具體要求方可上崗。

(*)維修人員需經(jīng)崗前培訓(xùn)考核合格后上崗；醫(yī)院管理部門不定期測評技術(shù)水平，可要求更換實(shí)操、理論及應(yīng)急處置能力不合格者。

(*)人員規(guī)范：統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，儀表整潔，態(tài)度和藹，使用文明用語；

*.*服從醫(yī)院統(tǒng)籌安排，按時完成各類計(jì)劃性工作，配合搶險(xiǎn)及臨時任務(wù)，禁止推諉計(jì)劃外/緊急維修項(xiàng)目。

*.*責(zé)任承擔(dān)：因維修失責(zé)導(dǎo)致?lián)p失(人員、財(cái)產(chǎn)、業(yè)務(wù)影響)，應(yīng)按實(shí)際情況承擔(dān)全部賠償責(zé)任；維修能力不足時，服務(wù)方須按醫(yī)院要求時限調(diào)派專業(yè)人員補(bǔ)位。

*.維修內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

*.*維修范圍

(*)建筑物裝飾裝修、更新改造、維修等施工作業(yè),(維修材料費(fèi)用 ≤****元；施工周期 ≤*天；不涉及建筑結(jié)構(gòu)或物品核心功能改造的維修)。

(*)桌椅維修服務(wù)(包括但不限于鋼制、木質(zhì)等桌椅及相關(guān)零配件的維修)；

(*)門窗維修服務(wù)(包括但不限于塑鋼類、鋁合金類、木類等門窗及相關(guān)主配件的維修)；

(*)電力、線路維修服務(wù)(包括但不限于用電器具(含燈具)維修更換、強(qiáng)弱電線路(低壓)各口徑維修服務(wù)(含配件))；

(*)管件維修更換服務(wù)(包括但不限于各類材質(zhì)各類口徑水管維修)；

(*)扶手維修更換服務(wù)(包括但不限于各類醫(yī)用防撞扶手、不銹鋼欄桿、木質(zhì)扶手)；

(*)鎖類維修更換服務(wù)(包括但不限于各類門窗上的配套鎖具)；

(*)安裝/更換維修服務(wù)(包括但不限于醫(yī)院各科室正在使用的物品)；

(*)電焊維修服務(wù)(包括但不限于醫(yī)院各科室正在使用的物品)；

(**)其他類維修服務(wù)：各類定制類物品維修與定制服務(wù)等。

注：以上列舉項(xiàng)目為主要零星維修項(xiàng)目，不包括中標(biāo)人成交后的全部工作體現(xiàn)。

*.*其他服務(wù)管理

(*)鑰匙管理：水井房、強(qiáng)電井房、弱電井等場所的鑰匙保管并配合應(yīng)急處置。

(*)經(jīng)管理科室指派、緊急處置、計(jì)劃外維修項(xiàng)目都屬于后勤綜合維修服務(wù)范疇，服務(wù)方不得推諉拒絕

*. * * 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(*)響應(yīng)時間要求：***天×**小時全天候響應(yīng)，緊急維修(水電/防汛/安全隱患)要求**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，當(dāng)日修復(fù)或臨時處置；常規(guī)維修要求**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場評估，能現(xiàn)場完成的立即處理，復(fù)雜問題上報(bào)協(xié)調(diào)；預(yù)約維修(較大工程)要求提前*天通知科室，施工時規(guī)范打圍、設(shè)置警示標(biāo)志，完工后清場保潔。

(*)質(zhì)量管理要求：維修及時率≥**%，質(zhì)量合格率≥**%，臨床滿意率≥**%，回訪率***%。緊急/高危項(xiàng)目(如管道爆裂)：需**小時內(nèi)追蹤效果；房屋滲漏：維修后首場雨天追蹤；一般維修：完工后*周內(nèi)追蹤。

*.專項(xiàng)或重點(diǎn)維修要求

(*)應(yīng)急搶險(xiǎn)類：防汛、安全隱患、屋頂剝落、管道爆裂等緊急項(xiàng)目優(yōu)先進(jìn)行應(yīng)急處置，并立即上報(bào)院方，配合院方后續(xù)安排。

(*)周期性維護(hù)類：房屋滲漏水、大型設(shè)施設(shè)備(如配電箱、潛水泵)的預(yù)防性檢修并上報(bào)院方。

(*)高危作業(yè)類：高空作業(yè)、帶電作業(yè)、密閉空間維修，需嚴(yán)格按操作流程執(zhí)行并全程監(jiān)護(hù)。

*.其他說明

*.*維修耗材由醫(yī)院統(tǒng)一提供，損壞件按月分類保存并建立臺賬，維修換下的損壞件應(yīng)交回后勤保障部。

*.*每月做好維修工作的總結(jié)報(bào)告，包含維修前、維修中和維修后的現(xiàn)場圖片(或視頻)、維修更換下來的設(shè)施材料圖片(或視頻)，以及相關(guān)的臺賬(包括但不限于每月的維修臺賬、問題臺賬、整改臺賬、損壞件臺賬等)。

(三)中央運(yùn)送服務(wù)

*.總體要求

*.*按照醫(yī)院實(shí)際情況制定人員配置，明確任務(wù)優(yōu)先級；針對特殊科室(如***、手術(shù)室等)制定**小時專項(xiàng)服務(wù)方案。

*.*設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)送操作流程(含患者、標(biāo)本、物資、被服等)；配置中央運(yùn)送軟件，實(shí)現(xiàn)任務(wù)派發(fā)、進(jìn)度跟蹤、數(shù)據(jù)留痕；配備對講機(jī)、耳機(jī)，確保實(shí)時通訊與調(diào)度協(xié)調(diào)。

*.*服從安排：無條件執(zhí)行醫(yī)院臨時指令(如緊急設(shè)備調(diào)配、夜間加床搬運(yùn))；接到科室需求后立即行動，不得推諉。

*.*人員管理：運(yùn)送人員需經(jīng)崗前培訓(xùn)(患者搬運(yùn)、感染防控、設(shè)備操作)；定期考核服務(wù)時效、操作規(guī)范及應(yīng)急能力，不合格者調(diào)崗。

*.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院配置氣動傳輸系統(tǒng)，運(yùn)送包括：血液標(biāo)本、臨發(fā)藥品、小型物資等，傳輸瓶內(nèi)空間為：長度*****、直徑*****，體積≤**，承重≤*.***；

配置軌道小車傳輸系統(tǒng)，大批量的靜脈輸液、血液制品、各種藥品、小型手術(shù)器械包、消毒輔料、檢驗(yàn)病理標(biāo)本、*光片、病歷檔案、各種單據(jù)和文件等；箱體內(nèi)空間為：長*****，寬*****，高*****，容積≤***，重量：≤****；

運(yùn)送的內(nèi)容主要為病人帶檢、被服運(yùn)送以及包含上述自動傳輸系統(tǒng)無法滿足的運(yùn)送以及系統(tǒng)故障后的緊急運(yùn)送標(biāo)本、物資。

*.重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)

*.*重癥監(jiān)護(hù)室(***)，要求**小時響應(yīng)，人員到達(dá)時間≤**分鐘；轉(zhuǎn)運(yùn)前與醫(yī)護(hù)人員確認(rèn)患者狀態(tài)，全程使用監(jiān)護(hù)設(shè)備；穿戴防護(hù)裝備，工具“一用一消毒”。

*.*夜間運(yùn)送，要求緊急藥品/標(biāo)本送檢：**分鐘內(nèi)完成；氧氣瓶搬運(yùn)、設(shè)備調(diào)配：按指令即時響應(yīng)；危重患者檢查：專人全程監(jiān)護(hù)并記錄交接。

*.*感染防控區(qū)域(感染樓、發(fā)熱門診)按院方相關(guān)要求執(zhí)行，工具專區(qū)專用；污染區(qū)物資單獨(dú)封裝，運(yùn)送后徹底消毒。

*.*患者帶檢還應(yīng)包括護(hù)送患者轉(zhuǎn)科、出院、手術(shù)、外出檢查、理療、治療、康復(fù)活動等，探視時間協(xié)助接待家屬等。

(四)高低壓配電系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)

*.基本要求

*.*為本項(xiàng)目配置的高低壓配電房值班運(yùn)行巡檢工作人員，需掌握配電設(shè)備設(shè)施相關(guān)知識，具有較強(qiáng)現(xiàn)場巡查發(fā)現(xiàn)問題和應(yīng)急處置能力。

*.*根據(jù)醫(yī)院對配電系統(tǒng)管理的要求，包括操作流程、巡檢計(jì)劃(頻次及重點(diǎn)區(qū)域)、應(yīng)急預(yù)案(含突發(fā)停電、設(shè)備故障、消防事件等處置流程)按照要求和規(guī)范流程完成工作。

*.*無條件配合消防部門搶險(xiǎn)、設(shè)備預(yù)試檢測等臨時任務(wù)；應(yīng)急事件按程序上報(bào)并同步啟動處置流程。

*.*人員管理

(*)持證上崗：須具備電工操作證及高低壓配電系統(tǒng)培訓(xùn)合格證明；

(*)定期考核：每季度進(jìn)行技能測評(設(shè)備操作、應(yīng)急響應(yīng)、消防知識)，更換操作不合格者。

*.服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

具體的工作內(nèi)容要求見下表。

*.重點(diǎn)管理要求

*.*倒閘操作：嚴(yán)格執(zhí)行“操作制度”，雙人核對、監(jiān)護(hù)完成；突發(fā)停電*分鐘內(nèi)啟動備用電源，**分鐘內(nèi)恢復(fù)供電。

*.*風(fēng)險(xiǎn)防控：每周檢查橋架、管溝封堵，發(fā)現(xiàn)漏洞**小時內(nèi)修復(fù)；實(shí)時監(jiān)測負(fù)載，超限時立即上報(bào)并啟動降載預(yù)案。

*.*消防管理：配電房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃物，每月開展*次消防演練；火災(zāi)發(fā)生時，*分鐘內(nèi)切斷電源并啟動滅火系統(tǒng)。

*.*預(yù)防性維護(hù)：每年配合完成配電設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)，參與除塵、緊固接線等保養(yǎng)工作；試驗(yàn)數(shù)據(jù)納入設(shè)備健康檔案，作為更新改造依據(jù)。設(shè)備檢測期間，全程配合第三方單位并監(jiān)督操作臺規(guī)性。

*.*培訓(xùn)強(qiáng)化每半年開展*次專項(xiàng)培訓(xùn)(新設(shè)備操作、應(yīng)急預(yù)案更新)；

(五)庫管服務(wù)

*.基本要求

*.*為本項(xiàng)目配置的庫房管理工作人員，具備熟悉計(jì)算機(jī)操作及一定的物資安全保管和賬目管理能力。

*.*根據(jù)醫(yī)院庫房管理制度，按規(guī)范協(xié)助完成物資出入庫、盤點(diǎn)及安全巡查等工作。

*.*庫房管理人員需經(jīng)崗前培訓(xùn)(進(jìn)出病區(qū)規(guī)范、庫房管理規(guī)范、著裝禮儀等規(guī)范)；定期考核服務(wù)時效、操作規(guī)范及應(yīng)急能力，不合格者調(diào)崗。

*.*配合醫(yī)院相關(guān)管理部門庫房相關(guān)工作，包括但不限于審計(jì)、消防等部門的臨時檢查或緊急物資調(diào)配任務(wù)。

*.工作內(nèi)容及要求

具體的工作內(nèi)容要求見下表。

*、重點(diǎn)管理要求

*.*物資驗(yàn)收管控.嚴(yán)格執(zhí)行入庫標(biāo)準(zhǔn)(包裝完好、質(zhì)檢合格、有效期合規(guī))，未達(dá)標(biāo)物資直接拒收并記錄原因；高風(fēng)險(xiǎn)物資(如化學(xué)品、易燃品)專區(qū)存放，設(shè)置明顯警示標(biāo)識。

*.*庫存動態(tài)監(jiān)控，每月*日前提交《庫存及采購分析報(bào)告》，預(yù)警積壓、短缺或近效期物資；近效期物資提前*個月通知使用科室優(yōu)先消耗，避免浪費(fèi)。

*.*安全防控，每日檢查消防器材、監(jiān)控設(shè)備功能狀態(tài)，確保滅火器壓力正常、通道暢通；庫房內(nèi)嚴(yán)禁存放私人物品，非工作人員禁止隨意出入。

(六)食堂工作服務(wù)

*.基本要求

*.*根據(jù)醫(yī)院的需求和食堂相關(guān)操作規(guī)范要求完成員工食堂和病人食堂相關(guān)工作，包括但不限于提供餐品保障、食材加工、餐食發(fā)放、食堂庫房管理、消防管理、衛(wèi)生維護(hù)等工作

*.*嚴(yán)格遵循國家及醫(yī)院食品安全規(guī)定，完成確保食品衛(wèi)生安全；

*.*無條件配合臨時性就餐保障任務(wù)(如突發(fā)加班餐、活動餐)；發(fā)現(xiàn)食品安全隱患(如食材變質(zhì)、設(shè)備故障)立即停用并上報(bào)。

*.*食堂工作人員每年完成健康體檢，持有效健康證上崗。

*.*.工作內(nèi)容及要求

具體的工作內(nèi)容要求見下表。

*.重點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)

*.*食品安全管控，食材采購索證齊全，禁用過期、變質(zhì)原料；每餐留樣**小時，標(biāo)注時間、餐次、責(zé)任人。

*.*庫存動態(tài)監(jiān)控，每月與臨床科室核對物資使用情況，預(yù)警短缺或積壓；近效期物資提前*個月標(biāo)記并優(yōu)先使用。

*.*操作規(guī)范核心，食材加工按“生熟分開、葷素分離”原則操作；庫房物資分區(qū)存放(如米面糧油區(qū)、調(diào)味品區(qū)、清潔用品區(qū))。

*.其他管理要求

*.*數(shù)據(jù)與檔案保存，包括但不限于物資出入庫記錄、盤點(diǎn)報(bào)告、留樣記錄等，

*.*每月主動與科室溝通需求，調(diào)整供應(yīng)計(jì)劃；針對投訴(如餐品質(zhì)量)**小時內(nèi)反饋整改措施。

(七)培訓(xùn)服務(wù)

*.培訓(xùn)要求及內(nèi)容(提供培訓(xùn)承諾函，在履約前配置相應(yīng)人員)。

*.*有獨(dú)立培訓(xùn)體系，設(shè)立專屬培訓(xùn)部門，配置非本項(xiàng)目在編的專職培訓(xùn)師；師資要求：大專及以上學(xué)歷，持醫(yī)院感染管理培訓(xùn)合格證，具備獨(dú)立培訓(xùn)員工的能力，并應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)方案，定期(每月不少于一次)到醫(yī)院為所有員工進(jìn)行加強(qiáng)培訓(xùn)。

*.*建立三級培訓(xùn)機(jī)制包括崗前/在職/專項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)同開展，建立各崗位人員的培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃，包括年度培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、入職培訓(xùn)。

*.*服務(wù)方應(yīng)有崗前培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)內(nèi)容包含專項(xiàng)培訓(xùn)包括但不限于院感知識培訓(xùn)(按照中標(biāo)人院感要求完成)、門禁系統(tǒng)安全使用培訓(xùn)、安全培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練培訓(xùn)及學(xué)習(xí)、節(jié)能管理、資產(chǎn)管理、服務(wù)規(guī)范、禮貌服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)等內(nèi)容，遵守醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，整個服務(wù)過程符合醫(yī)院感染知識及各崗位的基本操作規(guī)程。

*.*崗前培訓(xùn)所有上崗員工培訓(xùn)通過率***%，培訓(xùn)資料可查；日常培訓(xùn)頻率：每月一次，每次不少于**分鐘；組織所有員工定期參加學(xué)習(xí)，熟練掌握操作規(guī)程及相關(guān)法律法規(guī)。

(八)信息化服務(wù)

*.智能平臺建設(shè)

*.*建立“智能化一站式服務(wù)中心”管理平臺，集成醫(yī)院運(yùn)送、零星報(bào)修、質(zhì)量檢查、調(diào)度管理四大核心模塊，并建立**小時物業(yè)管理服務(wù)電話接聽中心。采用本地化服務(wù)器部署(所有權(quán)歸中標(biāo)人)，支持高并發(fā)、高可用性運(yùn)行。平臺架構(gòu)需兼容*/*(瀏覽器/服務(wù)器)模式，適配**端、移動端等多終端操作。

*.*信息系統(tǒng)管理平臺需能夠與醫(yī)院系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對接(院方協(xié)調(diào)對接服務(wù)方和醫(yī)院系統(tǒng)對接)，確保任務(wù)執(zhí)行效率與數(shù)據(jù)互通。預(yù)留擴(kuò)展接口，支持未來功能模塊升級及第三方系統(tǒng)接入。

*.核心功能實(shí)現(xiàn)要求

*.*任務(wù)分派系統(tǒng)，覆蓋病人、被服、標(biāo)本、藥品、手術(shù)室等專項(xiàng)運(yùn)送需求，任務(wù)需求支持自動/手動派單模式發(fā)送至一站式服務(wù)中心，可隨時查看任務(wù)執(zhí)行情況，并可根據(jù)權(quán)限進(jìn)行增、查、催單等功能，實(shí)現(xiàn)過程干預(yù)管理；任務(wù)全流程電子化：分派→執(zhí)行→簽收→反饋(含電子簽名閉環(huán))。

*.*調(diào)度管理，實(shí)時顯示中央運(yùn)送任務(wù)進(jìn)度(位置追蹤、時效預(yù)警)，支持任務(wù)干預(yù)與催單功能；配置對講機(jī)+降噪耳機(jī)，保障調(diào)度指令即時傳達(dá)。

*.*應(yīng)急管理模塊，應(yīng)急任務(wù)獨(dú)立通道，實(shí)時顯示任務(wù)詳情及處理進(jìn)度，支持一鍵升級響應(yīng)級別。

*.質(zhì)量管理與可視化監(jiān)控

*.*可顯示應(yīng)急任務(wù)詳情及完成情況反饋，實(shí)現(xiàn)滿意度調(diào)查等功能(調(diào)查對象不僅限于病患、醫(yī)護(hù)人員)；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)自動生成，并根據(jù)時段可一鍵導(dǎo)出，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析和 統(tǒng)計(jì)。 統(tǒng)

*.*環(huán)境服務(wù)管理，支持項(xiàng)目主管按區(qū)域、崗位、時段制定可視化排班計(jì)劃，動態(tài)調(diào)整服務(wù)資源。

*.*巡查管理系統(tǒng)，巡檢記錄電子化，支持圖文反饋，自動統(tǒng)計(jì)巡檢完成率(應(yīng)檢/已檢/未檢條數(shù))。

*.*人員狀態(tài)監(jiān)控實(shí)時查詢員工在崗狀態(tài)、工作區(qū)域、排班信息，支持一鍵導(dǎo)出考勤報(bào)表。

*.*實(shí)時記錄并顯示病人送檢、物資配送服務(wù)數(shù)據(jù)信息，任務(wù)歷史詳情可查看、可干預(yù)、可追溯。

*.數(shù)據(jù)安全與權(quán)限管理

*.*所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)所有權(quán)歸院方，中標(biāo)人需簽訂三級保密協(xié)議，禁止數(shù)據(jù)泄露。

數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器物理部署于醫(yī)院信息中心，禁止外網(wǎng)訪問。

*.*權(quán)限分級控制，管理后臺按角色分配權(quán)限(如院方管理員、項(xiàng)目主管、一線員工)，實(shí)現(xiàn)增、查、改、催單等操作分級管控。

*.*全流程操作日志留痕，支持任務(wù)歷史追溯與審計(jì)。

(九)應(yīng)急處理服務(wù)

*.基本要求

*.*中標(biāo)人應(yīng)該按照醫(yī)院應(yīng)急處置要求和規(guī)范，制定本項(xiàng)目包括但不限于發(fā)生消防安全事故、發(fā)生公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的應(yīng)急協(xié)助處置措施。

*.*配合院內(nèi)的活動、檢查及突發(fā)事件(如消防安全事故、發(fā)生公共衛(wèi)生事件、自然災(zāi)害等)，**分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。極端天氣(暴雨、臺風(fēng))后*小時內(nèi)完成道路清淤、垃圾清理。

*.*發(fā)生突發(fā)性事件時，保潔員在醫(yī)院專業(yè)人員的指導(dǎo)下應(yīng)參與和積極配合院方的緊急救助工作，按院方要求執(zhí)行。提供一些突擊性保潔、消毒服務(wù)。

*.具體要求

*.*消防安全事故：嚴(yán)格按照按照醫(yī)院消防安全事故緊急預(yù)案、應(yīng)急措施、善后處理、消防系統(tǒng)誤報(bào)處理措施及消防噴淋爆裂的處置方案協(xié)助處理。

*.*公共衛(wèi)生事件：如遇重大公共衛(wèi)生事件，中標(biāo)人需立即響應(yīng)，遵循衛(wèi)生健康局(委)、疾病預(yù)防控制中心及院方院感科的指引，及時培訓(xùn)員工做好個人防護(hù)及按照正確的工作流程操作，針對醫(yī)院不同區(qū)域調(diào)整物表及地表的清潔頻率、消毒比例，確保清潔消毒工作符合醫(yī)院感染消毒隔離要求。

如遇重大公共衛(wèi)生事件，醫(yī)療廢物的分類、收集、打包、稱重、科室交接、運(yùn)送、等工作需嚴(yán)格遵循衛(wèi)生健康局(委)，疾病預(yù)防控制中心及院方院感科的指引。

*.*自然災(zāi)害：嚴(yán)格按照按照醫(yī)院發(fā)生地震災(zāi)害、暴風(fēng)驟雨及洪澇、建筑物垮塌、極端天氣時的應(yīng)急處置方案協(xié)助處理。

*.*水電氣系統(tǒng)及雨污管網(wǎng)系統(tǒng)故障：嚴(yán)格按照按照醫(yī)院斷電、停水、停氣、燃?xì)庑孤?、觸電事故、設(shè)施設(shè)備故障、雨污水管網(wǎng)阻塞、空調(diào)管道滲漏、化糞池外溢時候的處置方案協(xié)助處理。

*.*物業(yè)員工工傷：制定員工工傷后的一般處置方案及因此在院內(nèi)發(fā)生或防止其發(fā)生不理智行為的處置方案。

*.*突發(fā)事故應(yīng)急：制定除上述情況以外突發(fā)事故時的應(yīng)急方案。

(十)安全生產(chǎn)管理服務(wù)

依據(jù)有關(guān)安全的法律法規(guī)和本項(xiàng)目的安全生產(chǎn)管理要求，建立符合本項(xiàng)目需求的安全生產(chǎn)管理方案，建立健全全員安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強(qiáng)從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障客戶生命和財(cái)產(chǎn)安全。

*.樹立“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，項(xiàng)目經(jīng)理要堅(jiān)持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安全的需要，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。

*.安全生產(chǎn)實(shí)行層層落實(shí)、責(zé)任到崗到人的責(zé)任制，并實(shí)行*/*角及項(xiàng)目值班制。項(xiàng)目經(jīng)理為本項(xiàng)目安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，各部門主管為各專業(yè)板塊安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，各崗位在崗人員為本崗位安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人；工作時間內(nèi)發(fā)生安全生產(chǎn)事件的由項(xiàng)目經(jīng)理(經(jīng)理與值班主管互為*/*角)立即按程序進(jìn)行處理，夜間接報(bào)后項(xiàng)目經(jīng)理立即趕往項(xiàng)目進(jìn)行處理。實(shí)行項(xiàng)目值班制，負(fù)責(zé)值班期間的安全生產(chǎn)及日常事務(wù)統(tǒng)籌與管理，值班期間夜間接報(bào)后由值班人員立即安排處理。

*.根據(jù)工作性質(zhì)和勞動條例，為員工配備或發(fā)放個人防護(hù)用品，并教育員工正確使用，不懂防護(hù)用品用途和性能的人員，不準(zhǔn)上崗操作。

*.有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險(xiǎn)的勞動場所，須采取相應(yīng)的有效防護(hù)措施。

*.安全生產(chǎn)及責(zé)任劃分：服務(wù)方在服務(wù)期內(nèi)提供的全過程中承擔(dān)所有與安全生產(chǎn)方面相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)，包括以下內(nèi)容：①確保所有服務(wù)內(nèi)容都應(yīng)遵守國家和地方適用、有關(guān)職業(yè)健康安全的法律法規(guī)要求、院方的規(guī)章制度。②確保所有服務(wù)的作業(yè)人員都經(jīng)過安全知識、技術(shù)操作等各方面的培訓(xùn)。③確保所有設(shè)備、設(shè)施都符合國家法律和院方的要求，并能安全運(yùn)轉(zhuǎn)，所有工作程序和方法都能正確得到實(shí)施。④確保所有安全風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)都在實(shí)施前與院方及現(xiàn)場使用單位書面進(jìn)行了通報(bào)和協(xié)商。⑤確保在接到院方及現(xiàn)場使用單位對作業(yè)人員的不安全行為發(fā)出口頭或書面通知后，立即實(shí)施整改。⑥管理服務(wù)范圍內(nèi)沒有因管理服務(wù)不當(dāng)而發(fā)生刑事案件和失竊、火災(zāi)、交通等安全事故，因服務(wù)方原因造成安全事故，服務(wù)方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

★ 四 三 、人員配置要求

(一)項(xiàng)目主管人員定期對保潔崗位人員進(jìn)行院感相關(guān)知識和技能培訓(xùn)、檢查、考核、督促整改等工作。特殊科室工作的保潔、運(yùn)送必須經(jīng)物業(yè)保潔、運(yùn)送主管培訓(xùn)合格，由醫(yī)院考核后方能上崗。

(二)服務(wù)方應(yīng)在入場前應(yīng)完成所有的人員招聘工作。

項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)備主管、后勤零星維修、高低壓配電室、廚師等重要崗位人員更換須經(jīng)院方書面同意，且更換后的人員應(yīng)滿足招標(biāo)文件和投標(biāo)文件承諾的人員素質(zhì)要求，經(jīng)院方審核通過后上崗。

(三)服務(wù)方入場后，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院實(shí)際工作情況進(jìn)行崗位安排減少或增添符合崗位資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)人員；服務(wù)方應(yīng)配合院方的工作需要，響應(yīng)院方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聽從院方的工作安排。

(四)成都市腦科學(xué)醫(yī)院(電子科技大學(xué)成都腦科學(xué)研究院臨床醫(yī)院)物業(yè)管理服務(wù)崗位及工作時間要求表

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備注：法定節(jié)假日加班人數(shù)：***人 /日 。

成都市腦科學(xué)醫(yī)院(電子科技大學(xué)成都腦科學(xué)研究院臨床醫(yī)院)物業(yè)管理服務(wù)崗位及工作時間要求表

備注：法定節(jié)假日加班人數(shù)：***人 /日 。