項目概況
遼寧中醫藥大學附屬第四醫院信息化系統維保服務采購項目的潛在供應商應在線上獲取采購文件，并于****年**月**日 **時**分(北京時間)前提交響應文件。
一、項目基本情況
項目編號：****-******-*****
項目名稱：遼寧中醫藥大學附屬第四醫院信息化系統維保服務
采購方式：競爭性磋商
包組編號：***
預算金額(元)：******
最高限價(元)：*****
一.服務地點 遼寧中醫藥大學附屬第四醫院 二.服務期限 合同簽訂后**個月，如服務滿足采購需求全部內容，雙方可按照成交金額按月續簽。 三.服務目標 保證醫院***，***,****,***,體檢,手麻,互聯網醫院，心電系統，電子簽名系統信息化系統穩定運行。 四.服務系統范圍 ***，***，****，***，體檢，手麻，互聯網醫院，心電系統，電子簽名系統。 五.服務內容 *、日常服務 (*)數據核準:協助檢査醫院數據上傳情況，包括及時性一致性、準確性等。 (*)疑難問題解答:日常復雜、疑難問題解答，保障醫院各業務系統正常運行。 (*)檢查系統日志:每月檢査系統各項日志及后臺程序執行情況，檢査系統數據運行有無異常。 *、完善性維護 (*)原有功能的完善:包括操作界面方便、快捷、實用等的調整。 (*)原有報表格式、統計條件、統計口徑、數據來源的調整。 (*)原有數據基礎上的報表功能的增強。 (*)原有系統功能基礎上小功能的增加。該功能的增加不會引起系統功能結構及數據結構的變化。 *、適應性維護 (*)數據字典維護:如性別、民族、國籍等需要通過維護數據庫才可實現的字典。 (*)由于系統所運行的環境變化，從而軟件系統也需變化的調整。 (*)由于醫院實際情況的變化，而需要軟件做的修改。 *、糾錯性維護 (*)程序潛在錯誤的改正。 (*)由于程序修改或增加功能所引起錯誤的改正 (*)數據錯誤:用戶使用系統過程中，由于錯誤操作而引起的、但通過系統無法挽回的，并且又必須的數據，由當事人提出中請，并經過相關人員批準后，將錯誤數據糾正。 (*)運行環境變化而引起系統的錯誤的修改。 六.服務方式 服務方提供*名長期穩定的駐場維護人員，遵守院方的管理規定，按照院方時間要求到院方指定地點上班，配合院方完成日常的系統維保工作。 *、定期巡檢與收集：每三個月一次現場收集符合服務范圍內規定的需求。 *、電話維護：系統使用人員可通過服務方維護部熱線電話，直接向服務方技術支持人員咨詢。 *、遠程維護：系統使用人員建立遠程維護的環境。如系統需要遠程維護，服務方首先通知使用人員通過遠程撥號連接采購人數據庫，或通過遠程控制軟件直接操作用戶的界面，最后根據用戶的問題描述來查找和解決問題。 *、現場維護：服務方指派經驗豐富的維護人員長駐醫院，提供現場維護服務。 七.服務響應時間 *類問題：嚴重影響整個系統運行，導致系統不能正常運轉，業務處理錯誤嚴重且工作流程不能正常進行，網絡聯絡中斷等；此類問題需要在最短的時間內予以解決，*個小時內趕到現場，由現場服務工程師確定問題原因；*小時之內針對實際問題給出詳細解決方案，并立即著手進行處理。 *類問題：影響了系統的正常運行，但沒有導致系統工作流程和業務處理；此類問題我們在發現后應該立即著手解決，并在最快時間內予以解決,由服務工程師確定問題原因，并將在*小時內針對實際問題給出詳細解決方案，并立即著手進行處理。 *類問題：沒有影響到系統的正常運行，但為了系統日后的正常使用必須加以修改或完善；此類問題我們需要同應用系統維護人員進行協調，在確定后具體的解決方案后，維護人員將與醫院工作人員聯系并確定問題原因，在*小時內與醫院信息工作小組協商出具體解決辦法和時間安排，并著手按照計劃進行修改，保證在約定時間內完成問題解決。 *類問題：隨著醫院信息化不斷的深入，必然需要不斷的完善和加強，這是需要通過修改、測試和再應用的多次循環來逐步實現的；因此隨著系統應用的不斷深入，可能會提出一些的軟件系統的完善和修改建議，對于此類問題，需要由合作雙方來共同協商制定修改計劃進行。 四類問題的服務響應時間如下表： 分類 響應時間 服務方式 解決時間 *類問題 立即 現場服務 現場立即確定解決方案，爭取*小時內解決； *類問題 立即 現場+遠程服務 當日確定問題和解決方案，*小時內解決； 立即 現場+遠程服務 當日首先確定問題和解決方案；*個工作日內解決； *或*類問題 任何形式通知后*小時內 現場+遠程服務 當日首先確定問題和解決方案；*個工作日內解決； 書面通知后*個工作日 由雙方協商問題處理辦法，公司按協商結果及時趕到現場 *個工作日內確定解決方案，雙方協商完成期限并按時完成
合同履行期限：合同簽訂后**個月，如服務滿足采購需求全部內容，雙方可按照成交金額按月續簽。
需落實的政府采購政策內容：促進中小企業、殘疾人企業、監獄企業發展、優先強制采購節能產品和環境標志產品、支持創新產品和服務、支持鄉村產業振興等相關政策、政府采購本國產品優惠政策等
本項目(是/否)接受聯合體投標：否
二、供應商的資格要求
*.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。
*.落實政府采購政策需滿足的資格要求：本項目屬于專門面向中小企業采購的項目，供應商應為中小微企業或監獄企業或殘疾人福利性單位；
*.本項目的特定資格要求：無；
三、政府采購供應商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網 “首頁—政策法規”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規定，及時辦理入庫登記手續。填寫單位名稱、統一社會信用代碼和聯系人等簡要信息，由系統自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規定詳見《關于進一步優化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》(遼財采函〔****〕***號)。
四、獲取采購文件
時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分(北京時間，法定節假日除外)
地點：線上獲取
方式：線上
售價：免費
五、響應文件提交
截止時間：****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點：遼寧政府采購網
六、開啟
時間：****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點：網絡電子文件遞交至遼寧政府采購網，備份文件現場遞交至登錄后查看開標室(沈陽市和平區南京北街**號遠東大廈***室)
七、公告期限
自本公告發布之日起*個工作日。
八、質疑與投訴
供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，向采購代理機構或采購人提出質疑。
*、接收質疑函方式：線上或書面紙質質疑函
*、質疑函內容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網。
質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內向本級財政部門提起投訴。
九、其他補充事宜
本項目線上獲取采購文件渠道為遼寧政府采購網
十、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系
*.采購人信息
名稱：
遼寧中醫藥大學附屬第四醫院
地址：
沈陽市蘇家屯區雪松路*號
聯系方式：
***-********
*.采購代理機構信息
地址：
沈陽市和平區南京北街**號***室
聯系方式：
***-********
郵箱地址：
*********登錄后查看***.***
賬號：
*******************
*.項目聯系方式
項目聯系人：
商健
電話：
***-********
