經研究，廣州市白云區人民政府棠景街道辦事處關于營運機構進駐羊城家政基層服務站項目采取公開比選方式，選取一家營運機構。現將有關事項公告如下：
一、項目基本情況
(一)項目名稱：廣州市白云區人民政府棠景街道辦事處關于營運機構進駐羊城家政基層服務站項目。
(二)項目概況：為了貫徹落實棠景街“羊城家政”基層服務站建設，進一步強化“南粵家政”羊城行動體系建設，滿足轄區群眾對高水平家政服務及日益增長的美好生活需要，設置基層家政服務站，增強轄區居民群眾滿足感及幸福感。
(三)項目經費：預計**萬元，最終以通過年度評估考核后上級劃撥的專項經費為準，如因政策性原因終止項目，上級無劃撥專項經費則不予支付服務費用。
*.項目經費主要用于：一是開展各類就業創業服務以及宣講活動(如重點群體就業跟蹤服務、職業指導、舉辦招聘會、“南粵家政”進校園進社區活動、公益課堂等相關特色活動)。二是開展“南粵家政”公益課堂活動(為從業人員、失業人員、就業困難人員等提供“南粵家政”技能提升公益課堂)。三是開展“南粵家政”公益服務(為困難群眾如就業困難家庭、獨居老人、殘疾人等特殊群體提供公益服務)。四是用于購置羊城家政基層服務站站點辦公設備、印制宣傳資料等站點運營管理所需物品。五是用于羊城家政基層服務站站點場地建設、維護及改造等項目。
*.基層服務站項目場地由甲方提供。
*.項目運營人員的相關費用由乙方承擔。居家養老服務等服務性收費由乙方按照《廣州市社區居家養老服務管理辦法》(穗府辦規〔****〕**號)有關規定執行。居家服務、母嬰服務、醫療護理服務等項目由乙方自主確定收費標準并在服務場所張貼公布，并由乙方自行與服務需求方達成服務協議，若產生糾紛甲方不承擔責任。
(四)服務期限：**個月。具體以簽訂的合同有效時間為準。
二、項目要求
(一)運營要求：棠景街“羊城家政”基層服務站的日常業務管理應通過使用或對接“廣州市家政服務綜合平臺”(****：//登錄后查看)完成。按要求將日常業務訂單和服務合同以及家政從業人員的身份信息、健康體檢、培訓經歷、技能證書等信息錄入“廣州市家政服務綜合平臺”，自覺接受政府部門及廣州市家政服務綜合平臺的監督管理。
(二)服務要求：按照合同等約定履行提供家政服務(含免費公益性家政服務)、母嬰服務、養老服務、醫療服務，轉介服務，保證服務質量和效果，主動接受有關部門、服務對象及社會監督。
(三)收費標準：除廣州市白云區棠景街道辦事處支付的項目經費用于舉辦各類活動的費用補助外，運營機構運營社區居家養老收費需按照《廣州市社區居家養老服務管理辦法》(穗府辦規〔****〕**號)有關規定執行，居家服務、母嬰服務、醫療護理等項目，由服務機構自主確定收費標準。服務機構提供的所有服務項目收費標準，應在服務場所公布。
(四)運行模式：持續推進棠景街基層服務站的建設，增強服務供給能力，為鎮轄內的村(居)民提供多層次、多樣化、專業化家政服務。充分整合和鏈接各類社會資源，積極與社區政務中心、社區衛生服務中心、護理站、社區嵌入式養老機構、社工站(家綜)等區域內服務機構建立雙向合作轉介服務關系﹐超出服務提供方的專業或能力的，應將其轉介到廣州市家政服務綜合平臺，并開展跟進服務。服務機構轉介服務項目數量一般不得超過采購服務清單內項目的**%。
(五)人員要求：需指派常駐人員*人以上(管理人員和工作人員)，通過基層服務站提供服務的家政服務員持證(家政“安心服務證”)上崗率：***%，服務種類多樣，基本滿足棠景街轄內居民需求。其中：提供母嬰服務的，服務人員一般應具備育嬰員、保育員、婦嬰護理員等職業資格或培訓經歷。提供康復護理服務的，護理人員應具有護理、康復治療專業技術教育背景或從業資格；提供醫療保健類服務的，應配備執業醫師、執業護士、康復治療師等專業人員。提供養老服務的，服務人員一般應具備養老護理員、家政服務員等職業資格或培訓經歷。
(六)公開制度：建立完善的規章制度和工作流程，服務規范、收費標準、投訴流程等公開上墻。
(七)家政服務員管理：與家政服務人員依法簽訂勞動合同或服務協議，制定家政服務員守則，明確崗位職責，建立體檢、獎懲制度。每個家政服務員必須參加家政服務意外傷害、職業責任類保險。
(八)質量管理：客戶回訪率***%，客戶對服務滿意率達到**%以上；客戶投訴必須有回應、有記錄；出現責任事故，管理人員必須到現場處置。
(九)培訓管理：積極組織對家政服務員的技能培訓，崗前培訓率達***%，在崗家政服務人員每兩年至少“回爐”培訓*次；管理人員必須參加“羊城家政”基層服務站運營站負責人、工作人員專項培訓。“羊城家政”基層服務站運營機構開展崗前培訓、技能培訓和回爐培訓，可按規定申領培訓補貼。
(十)社會責任：按照開展棠景街羊城家政基層服務站的要求，提供一定數量的免費公益性家政服務，招聘至少*名應屆高校畢業生或本鎮轄內的就業困難人員。
三、考核要求
每兩個季度考核一次，每次考核**分以上達標，低于**分不達標且必須整改，考核未達標且未按要求整改的，將取消進駐資格，解除合同。營運機構需要根據每季度的考核結果進行整改并提交書面整改報告。
四、報名遞交資料時間
****年*月**日至****年*月**日止，上午*:**-**:**，下午**:**-**:**。
五、報名遞交資料內容
(一)報名申請函，蓋報名營運機構公章(格式按附件*提供)；
(二)法人代表證明文件和法人代表授權委托書各*份，蓋報名營運機構公章；
(三)法人及法人代表授權人身份證復印件*份(蓋報名營運機構公章，原件備查)；
(四)有效的企業營業執照副本復印件*份(蓋報名營運機構公章，原件備查)；
(五)參與報名的營運機構提供廣州市白云區棠景街道羊城家政基層服務站項目方案；
(六)參與報名的營運機構提供廣州市白云區棠景街道羊城家政基層服務站服務項目收費表(單獨密封)；
(七)營運機構聲明(具體格式見附件*)。
(八)參與報名的營運機構提供羊城家政基層服務站營運經驗的證明材料(有開展居家服務、養老服務、母嬰服務、醫療服務以及包含以上*項服務轉介功能服務的營運機構優先考慮)。
(九)參與報名的運營機構有運營居家服務、養老服務、母嬰服務、醫療服務的服務功能場地優先考慮(提供場地證明及相片證明，需要實地考察)
六、資格審查及公開比選方式
(一)資格審查和公開比選方式由廣州市白云區人民政府棠景街道辦事處負責組織，各相關職能部門參與，并接受棠景街相關科室以及紀檢監察部門的監督和指導。資格審查通過后采取綜合評分法，得分最高的營運機構將獲得進駐資格。
(二)本次比選僅選出*家營運機構。參與報名的營運機構不得少于*家，若不足*家的，則視情況延長公告及報名時間或采用其他方式進行。
七、報名方式及地點
本項目采取現場報名，報名地點：廣州市白云區三元里大道***號*樓
八、項目聯系人及聯系方式
聯系人：劉小姐，聯系電話：***-********。
九、以上報名資料如組織部門有提供格式的應按相應格式要求填報，如組織單位未提供格式的，則自行制定格式。提交的資料應按上述順序打上頁碼裝訂成冊，所有資料封面須加蓋公章及法定代表人或被授權人的簽字(章)。報名申請人需自備能裝下其報名資料的密封袋，以便在核對完原件后當場密封，本次報名不收取報名費。
十、本項目不屬于法定招標，有關條款由組織部門解釋。廣州市白云區人民政府棠景街道辦事處紀檢監察部門負責對本次組織活動的有關負責部門及其工作人員實施監察。申請單位或利害關系人可以對本征集公告及評選文件內容提出異議，或就本次征集工作中違法及不公平的情況，向組織部門書面提出異議。
異議受理部門：棠景街道黨群服務中心
異議受理電話：***-******** 地址：廣州市白云區三元里大道***號
對組織部門的答復不滿意或認為存在違法違規行為的，持有關異議及組織部門答復資料，在有效投訴期內以書面形式向街紀檢監察部門投訴，投訴書應經法定代表人簽名并加蓋公章或者經授權代表簽名并蓋公章。
投訴受理部門：棠景街紀檢監察辦
投訴受理電話：***-********
十一、本公告在廣州市白云區人民政府門戶網站(網址：登錄后查看)“通知公告”中發布，本公告的修改、補充，以在廣州市白云區人民政府門戶網站發布為準。本公告在各媒體發布的文本如有不同之處，以在廣州市白云區人民政府門戶網站發布的文本為準。
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廣州市白云區人民政府棠景街道辦事處
****年*月**日
