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國家稅務總局吉林省稅務局2025年12366智能咨詢語音系統—征納互動優化升級項目中標公告

吉林

中標公告

 發布單位：火標網  發布日期： 2025-09-25 13:58:42

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咨詢此項目熱線：19352828043

詳情內容

一、項目編號：******-****-*****-***

二、項目名稱：國家稅務總局吉林省稅務局****年*****智能咨詢語音系統—征納互動優化升級項目

三、中標(成交)信息：

供應商名稱：登錄后查看

供應商地址：長春凈月高新技術產業開發區生態大街****號明宇金融廣場**棟**層****號

中標(成交)金額：**.**萬元

綜合評審得分：**.**分

四、主要標的信息：

服務名稱：國家稅務總局吉林省稅務局****年*****智能咨詢語音系統—征納互動優化升級項目

服務范圍：完善訴求渠道收集，將各類訴求收集渠道統一扎口管理，實現自動化收集、智能化歸類、便捷化管理;建設訴求信息流轉管理系統，實現訴求數據的工單化、標準化、自動化、標簽化，對全省訴求工單進行全流程系統化管理，工單處理全流程標準化建檔，做到精細化留痕，為后續的訴求典型案例、訴求工作監督打好數據基礎;實現訴求工單智能預警提醒功能，自動根據各類型訴求要求辦理結束時限，對訴求工單辦理人員自動進行臨期、超期預警，提升訴求工單辦理質效;實現訴求工單辦結反饋功能和訴求辦理結果回訪監督功能，對已辦結訴求自動向納稅人進行結果反饋，便于后續對訴求處理結果跟進回訪，在提升訴求辦理質量的同時，提升納稅人獲得感、參與感、滿足感;配合總局完成訴求原始數據及*****話務數據的整合、清理、匹配、加工等工作;加強安全防護，強化系統安全和數據安全，對納稅人信息、業務數據、表單文件、數據傳輸等全流程提供全面防護。

服務要求：系統升級改造服務自簽訂合同之日起*個月內完成上線部署工作，升級改造部分免費運維服務期限自驗收通過之日起一年。


序號	具體工作名稱	工作內容描述	人員數量	工作時間(月)	單價 (元/人月)	小計 (元)
*	征納互動平臺升級改造	一是完善訴求渠道收集，將各類訴求收集渠道統一扎口管理，實現自動化收集、智能化歸類、便捷化管理。二是建設訴求信息流轉管理系統，實現訴求數據的工單化、標準化、自動化、標簽化，對全省訴求工單進行全流程系統化管理，工單處理全流程標準化建檔，做到精細化留痕，為后續的訴求典型案例、訴求工作監督打好數據基礎。三是實現訴求工單智能預警提醒功能，自動根據各類型訴求要求辦理結束時限，對訴求工單辦理人員自動進行臨期、超期預警，提升訴求工單辦理質效。四是實現訴求工單辦結反饋功能和訴求辦理結果回訪監督功能，對已辦結訴求自動向納稅人進行結果反饋，便于后續對訴求處理結果跟進回訪，在提升訴求辦理質量的同時，提升納稅人獲得感、參與感、滿足感。五是配合總局完成訴求原始數據及*****話務數據的整合、清理、匹配、加工等工作。六是加強安全防護，強化系統安全和數據安全，對納稅人信息、業務數據、表單文件、數據傳輸等全流程提供全面防護。	*	*	***.	****.
合計			**		――――--	****.

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