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一、項目編號:******-****-*****-***
二、項目名稱:國家稅務總局吉林省稅務局****年*****智能咨詢語音系統—征納互動優化升級項目
三、中標(成交)信息:
供應商名稱:登錄后查看
供應商地址:長春凈月高新技術產業開發區生態大街****號明宇金融廣場**棟**層****號
中標(成交)金額:**.**萬元
綜合評審得分:**.**分
四、主要標的信息:
服務名稱:國家稅務總局吉林省稅務局****年*****智能咨詢語音系統—征納互動優化升級項目
服務范圍:完善訴求渠道收集,將各類訴求收集渠道統一扎口管理,實現自動化收集、智能化歸類、便捷化管理;建設訴求信息流轉管理系統,實現訴求數據的工單化、標準化、自動化、標簽化,對全省訴求工單進行全流程系統化管理,工單處理全流程標準化建檔,做到精細化留痕,為后續的訴求典型案例、訴求工作監督打好數據基礎;實現訴求工單智能預警提醒功能,自動根據各類型訴求要求辦理結束時限,對訴求工單辦理人員自動進行臨期、超期預警,提升訴求工單辦理質效;實現訴求工單辦結反饋功能和訴求辦理結果回訪監督功能,對已辦結訴求自動向納稅人進行結果反饋,便于后續對訴求處理結果跟進回訪,在提升訴求辦理質量的同時,提升納稅人獲得感、參與感、滿足感;配合總局完成訴求原始數據及*****話務數據的整合、清理、匹配、加工等工作;加強安全防護,強化系統安全和數據安全,對納稅人信息、業務數據、表單文件、數據傳輸等全流程提供全面防護。
服務要求:系統升級改造服務自簽訂合同之日起*個月內完成上線部署工作,升級改造部分免費運維服務期限自驗收通過之日起一年。
服務時間:自合同簽訂之日起至合同全部權利義務履行完畢之日止。
服務標準:
| 序號 | 具體工作名稱 | 工作內容描述 | 人員 數量 | 工作時間(月) | 單價 (元/人月) | 小計 (元) |
| * | 征納互動平臺升級改造 | 一是完善訴求渠道收集,將各類訴求收集渠道統一扎口管理,實現自動化收集、智能化歸類、便捷化管理。 二是建設訴求信息流轉管理系統,實現訴求數據的工單化、標準化、自動化、標簽化,對全省訴求工單進行全流程系統化管理,工單處理全流程標準化建檔,做到精細化留痕,為后續的訴求典型案例、訴求工作監督打好數據基礎。 三是實現訴求工單智能預警提醒功能,自動根據各類型訴求要求辦理結束時限,對訴求工單辦理人員自動進行臨期、超期預警,提升訴求工單辦理質效。 四是實現訴求工單辦結反饋功能和訴求辦理結果回訪監督功能,對已辦結訴求自動向納稅人進行結果反饋,便于后續對訴求處理結果跟進回訪,在提升訴求辦理質量的同時,提升納稅人獲得感、參與感、滿足感。 五是配合總局完成訴求原始數據及*****話務數據的整合、清理、匹配、加工等工作。 六是加強安全防護,強化系統安全和數據安全,對納稅人信息、業務數據、表單文件、數據傳輸等全流程提供全面防護。 | * | * | *****.** | ******.** |
| 合 計 | ** | ――――-- | ******.** | |||
五、評審專家名單:
于天龍、張津、李波、李雨笑、高弘(采購人代表)
六、代理服務收費標準及金額:無
七、公告日期及期限:
公告日期:****年*月**日
公告期限:自本公告發布之日起*個工作日。
八、凡對本次公告內容提出詢問,請按以下方式聯系。
采購人名稱:登錄后查看
地址:吉林省長春市南關區南湖大路****號
項目聯系人:王鵬
聯系方式: ****-********
附件:*.登錄后查看
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