| 項 目 |
規范、標準及要求 |
| *.基本工 作職責 |
*.*嚴格執行行業規范和公司有關規章制度、安全操作規程，熟悉突發事件應急處置職 責流程和措施，認真履行崗位職責。 |
| *.*遵守勞動紀律，不擅自離崗、不違章指揮、不違章操作，及時發現、制止他人的不安全行為。 |
| *.*積極參加業務知識宣傳、學習、培訓、演練和隱患排查治理活動，了解、掌握本 崗位業務知識。 |
| *.*熟悉值守區域內消防器材、設施及其他應急設備設施的分布、配置情況，掌握初起火災、事發 初期的處置方法，能正確、熟悉地操作值守區域的滅火器材及其他應急設施。 |
| *.*及時查找、發現值守區域的安全隱患，并即時上報，整頓和維護區域內出入口的交通秩序， 確保出入口及消防通道暢通。 |
| *.*按規定落實場內辦公場所、重點部位的治安、消防、三防等值守巡查工作。維護好場內治安 秩序、工作秩序，按區域功能做好場內管理，做好人車分離、有序進出區域的現場管理，嚴禁無 關人員停留場內。 |
| *.*按規定落實場內辦公場所、重點部位的治安、消防等安全生產值守巡查工作。 |
| *.*按規定認真核查進出場內的車輛、人員情況，并做好檢查登記，杜絕違規進出值守站(場), 發現可疑人員，迅速、有禮地做好問詢，并及時將可疑人員勸離場內。 |
| *.*發現場內突發事件，認真按照突發事件有關“應急處置流程及指引”落實應急處置工作，做好 自我防護，在確保自身安全的情況下，施行應急處置救援工作，嚴禁盲目施救。 |
| *.**負責做好日常工作記錄，完善工作臺帳，如實填寫工作記錄，按規定做好留檔保存。 |
| *.**負責車輛證件收發和登記工作，以及駕駛員崗前健康管理監測和登記工作(包括并不限于酒 精監測、體溫檢測、血壓監測、血氧檢測等) |
| *.**涉及保密信息及問題，應當避而不談，未經同意不得向他人泄漏企業信息、員工私人電話、住址等個人信息。 |
| *.服務儀表儀容規范 |
*.*按要求規范著裝： |
| *.*.*按要求穿著保安制服。上衣、褲子、皮鞋、各種配飾(徽章、標志、肩章、臂章等)穿戴齊全；工作帽須戴正，帽沿與鼻、嘴上下成一線，帽檐與眉同高(坐姿可以將帽子置于桌臺前沿 左側<帽頂向上，帽徽朝前>);整理好衣領、不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷；不得使用圍巾；不得赤腳、穿涼鞋或穿拖鞋值勤。 |
| *.*.*著裝統一。制服與便服、不同季節的保安制服不得混穿；不得在制服外罩便服；換裝由單位按季節統一時間調整。 |
| *.*.*著裝應整潔。制服衣領、袖口、鞋帽應保持整齊、干凈；穿襯衣制服應將前后擺束在褲內；制服、鞋帽不得有破損、褶皺、油污。 |
| *.*.*佩戴裝備應規范。需要配帶應急裝備時，對講機需佩掛在腰帶左前側，不得佩戴有色眼鏡。 |
| *.*個人儀容規范： |
| *.*.*執勤期間，保持頭發、面容整潔。 |
| *.服務言行舉止規范 |
*.*語言規范：語氣友好、言之有禮、表達清晰、禁用忌語、嚴禁辱罵。 |
| *.*.*工作交談或應答時應使用文明用語，主要文明用語：“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等。(問候要用“你好”、迎送要用“歡迎您、再見”、致謝要用“謝謝”、道歉要用“對不起、請 原諒”、征詢要用“需要幫忙嗎?有什么可以幫您?”、應答要用“好、明白、這是我們應該的”、 推托要用“很抱歉、請改天再來”等等) |
| *.*.*工作交談或應答時不得使用忌語，更不能辱罵他人。主要工作忌語：“你找誰、不知道、不 歸我管，別問我、愛找誰找誰去、走開點、墻上貼著自己看、著什么急、你問我我問誰、是聽你 的還是聽我的、我說不行就不行、怎么處理得聽我的誰說也沒用、滾開”等。 |
| *.*手勢規范：執勤需進行檢查、詢問；指揮時需按照要求規范使用手勢。 |
| *.*.*在介紹某人、為某人指方向、請人做某事時，應使用掌心向上指示方向，上身稍向前傾以示尊重。 |
| *.*.*在任何情況下，不得做出不尊重他人、侮辱他人的行為及動作。 |
| *.*其他規范： |
| *.*.*精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。 |
| *.*.*遵守公共秩序和社會公德、尊重少數民族的風俗習慣。 |
| *.*.*不得在禁止吸煙區吸煙、邊走邊吸煙、吃東西，不得準隨地吐痰、亂扔廢棄物。 |
| *.*.*與人交談時應保持*.*-*.*米的距離，非必要情況(如：阻止非法入侵、暴力行為、違法 犯罪行為等)不得接觸他人身體。 |
| *.*.*不得做出與執勤工作無關的行為，不得做出違法違章行為。 |
| *.服務禮 節致敬規范 |
*.*敬禮規范：以下場合或情形應當敬禮。 |
| *.*遇見公司領導、上級領導時。 |
| *.*受到領導接見、慰問或遇到領導視察、檢查工作時。 |
| *.*在大會上發言開始和結束時。 |
| *.*接受頒獎時。 |
| *.服務基本工作規范 |
*.*服務規范 |
| *.*.*按要求落實出入口區域每天**小時服務，在指定位置進行值守工作，嚴禁脫崗。 |
| *.*.*值守期間需按言行舉止規范執行，禮儀按禮節致敬規范執行，面帶微笑，熱情回答詢問， 禁止與他人閑聊。 |
| *.*.*按照崗位職責，做好人車分離、有序進出站場的現場管理，嚴禁無關人員停留場內。 |
| *.*服務規范 |
| *.*.*區域內實行每天**小時巡邏服務，確保白天每*小時、夜間每*小時開展一次全站場巡邏工作。 |
| *.*.*裝備：攜帶對講機、電筒、筆、巡更棒及其他所需物品。 |
| *.*.*主要內容：站場是否存在可疑人員，各部室門窗是否關閉，站場用水用電設施是否按 規定操作，消防設備設施是否正常，消防、安全疏散通道是否暢通，車輛是否按要求停放(含車輛車頭朝外、車輛車窗是否關閉等),以及其他安全保衛、安全生產隱患情況等。 |
| *.*.*按照指定的巡邏路線進行巡查，巡邏工作記錄應如實記載巡查情況、發現問題及正確時間， 不得弄虛作假。 |
| *.*.*遇需要幫助的人員時，應及時提供服務或通知、報告有關人員到場處理，并協助相關人員開展工作。 |
| *.*.*發現可疑的人和異常的事、物，應立即通過對講機進行報告、通傳，并迅速查明情況，嚴密監視；若發現可疑人物，除通過對講機報告、求援外，應立刻報警并疏散周圍人員，同時封鎖 各個出入口，進行緊急處理。 |
| *.*.*發現違規情況，立即告知違規對象或其責任單位，及時勸止，并報告值班領導。 |
| *.*.*發現站場設備設備出現異常情況，應立即告知相關人員修復；如發現漏氣、漏電等各類異常情況，應按突發事件應急處置流程進行處理。 |
| *.*.*巡邏結束后，交接清楚巡視裝備、器材、物品。 |
| *.*.**夜間巡邏應按照固定線路開展，根據實際情況可作改變。 |
| *.*值守服務工作規范 |
| *.*.*值守期間，場地管理人員應配置能滿足值守區域治安保衛所必須的治安防范設備設施，相關設 備設施應確保完好有效。 |
| *.*.*場地管理人員需按規定時間到崗值班，做到不遲到、不早退、不缺崗。 |
| *.*.*值守期間，場地管理人員必須穿著本崗位工作服，做到精神飽滿及保持警覺，嚴禁睡崗、 脫崗 、空崗、串崗、喝酒、聚伙聊天、玩手機等或從事與崗位工作無關的事情。 |
| *.*.*值守期間，遇外來人員咨詢或進場辦事的，應當使用文明用語，舉止文明、微笑服務。 |
| *.*.*值守期間，發現可疑人員，迅速文明、禮貌地問詢，并及時將可疑人員勸離場內；發現正在實施違法行為的人員，應立即制止，并迅速報警求助和報告采購單位，并采取措施保護現場， 積極配合事后調查、處置工作。 |
| *.*.*值守期間，發現違規人員，應當態度親和，文明勸導，遇態度惡劣、故意滋事的人員，應當立即報告本單位值班(或帶班)領導及采購單位，必要時及時報警求助，做到不激化矛盾，不喝斥、不辱罵、不推搡、不毆打違規人員。 |
| *.*.*值守期間，監控崗應注意監控設備的運行狀態，遇異常情況，應迅速查明原因，及時報告本單位值班(帶班)領導及采購單位，并做好值班記錄。 |
| *.*.*值守期間，未經采購單位批準，不得私自允許與工作無關的人員進入值班監控工作室。 |
| *.*.*值守期間，應保持通信聯絡暢通，接到傳呼要馬上回復并確認傳呼內容，保持與采購單位聯系暢通，值班記錄應認真、如實、及時填寫，記錄應書寫規范，不錯項、不漏項。 |
| *.*交接班工作規范 |
| *.*.*場地管理人員應當落實交接班工作制度，做到按時交接班，接班人員應至少提前**分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不得離崗。 |
| *.*.*接班時，接班人員應詳細了解上一班值守情況以及本班應注意的事項，交班人員應當向接 班人員做好注意事項的交底工作，并做好記錄。 |
| *.*.*場地管理人員應向接班人員移交值班物品，如：值班記錄、值班必要設備、工具等，相關物品 應清點清楚，并按照交接登記的有關要求做好值班交接記錄。 |
| *.營運車輛夜間停場進、出場值守管理規定 |
*.*場地管理人員應按照甲方提供的夜間車輛、駕駛員信息對本站場、停車場夜間停場車輛進行核對，落實車輛進場前“人車對應”檢查、登記工作。同時，場地管理人員應與當班駕駛員當場對車輛外觀完好情況進行檢查、登記和落實交接工作，并做好當班駕駛員、檢查登記人雙方簽名 確認工作。(具體檢查、登記、確認內容按有關工作記錄表格實施) |
| *.*場地管理人員應當按甲方提供的停放車輛線路、數量、車號等情況進行檢查、核實、登記；若站場、停車場發現進場停放車輛線路、數量或車號與甲方提供的信息不一致的，可視作異常進場停車，應立即做好登記，并與甲方指定聯系人進行上報、確認。 |
| *.*場地管理人員應做好夜間停場營運車輛出場檢查、登記工作，按照甲方提供的車輛對應駕駛員信 息情況，出場前逐車落實“人車對應”登記。 |
| *.*一般情況下，夜間停場營運車輛出場時間應當在甲方提供的該線路首車出場時間至尾車出場時間的時段范圍內，若超出此時段范圍出場的，視作異常出場，場地管理人員應當立即與甲方指定聯系人進行上報、確認，在未與聯系人取得聯系、確認前，不得允許異常出場車輛出場，并做好相關聯系、確認記錄。 |
| *.*涉及維修車輛夜間停車的，場地管理人員應當立即與維修車間進行聯系、確認，并做好檢查、登記。 |
| *.*維修車輛夜間需外出進行“試車”的，場地管理人員應立即與維修車間進行聯系、確認；未經聯系、確認的，一律不得放行外出“試車”,并對該車線路、車號、駕駛員姓名、出場時間進行登記； 車輛外出“試車”超*小時未進場的，場地管理人員應立即與維修車間進行上報、反饋，并做好登記工作。 |
| *.車輛營運期間進、出場值守管理規定 |
*.*當天營運的車輛停放于站場、停車場內，場地管理人員值守期間應協助做好車輛的治安保衛工作，同時應承擔相應的治安保衛責任。 |
| *.*停放于站場、停車場未參加營運的車輛，場地管理人員應全權負責做好車輛的治安保衛工作，并承擔全部的治安保衛責任。 |
| *.社會車輛進、出場值守管理規定 |
*.*甲方員工所屬車輛應持相關“進場憑證”進、出值守場所，場地管理人員可無需檢查、登記，直接放行；對甲方員工所屬車輛沒有持相關“進場憑證”進、出值守場所，場地管理人員應檢查確認員工 身份后，給予放行進場或出場。 |
| *.*外來車輛因業務往來需進、出場的，場地管理人員應立即與相關業務部門或單位聯系、確認，或 檢查進場憑證，確認無誤后，給予外來車輛進、出場。 |
| *.*外來車輛出場時，場地管理人員應確認出場車輛是否與進場車輛一致，同時場地管理人員應對出場車輛車載物品進行檢查，若發現車載異常物品出場的，需持有相關部門或單位開具的物件清單放行條(須有相關責任人簽名),并立即通過電話核實無誤后給予放行出場。 |
| *.服務提 供方日常工作基本 要求 |
*.*根據國家有關法律、法規及采購單位的有關規定，制訂值守防護場所的物業管理、現場秩序、 治安防范、消防安全、應急管理等實施細則，并符合場地方的確認標準，且提供備案。 |
| *.*為從事服務的人員配備專業制服及必要的專用裝備、用具(包含但不限于：通訊工具、手電筒、警報設施、巡邏工具、應急工具等)。 |
| *.*應根據工作特點，組織對場地管理人員進行敬業愛崗、職業道德、業務知識、操作技能、 操作規程、安全生產、法律法規、應急處置等方面的崗前培訓，并組織考核，做到考核合格后再安排上崗。同時崗前培訓、考核結果提供備案。 |
| *.*發現值守的站場、停車場存在安全隱患(含治安、消防、三防隱患),在做好本方責 任工作的基礎上，及時(**小時內)向甲方及場地方報告，并提出整改建議。 |
| *.*應當依照政府主管部門及場地方內部的安全管理規定(具體另行書面明確), 對場地管理人員落實崗前、崗位業務培訓教育，做到全員持證上崗，并按照相關要求開展工作。 |
| *.*應配合開展相關安全管理工作(包括但不限于安全演練、安全培訓、業務知識宣傳學習 等),參加場地方、政府主管部門等組織的各類業務會議、技能培訓、操作演練、應急處置等活動，并執行相關工作安排。 |
| *.*應配合開展日常安全管理工作，并按時報送相關真實信息和提供相關真實數據。 |
| *.*應教育、督促場地管理人員在提供服務期間，按有關規章制度和作息時間完成相應服務工作，服從場地方和甲方的管理和安排，接受工作人員的監督和檢查，以保障現場相關工作的正常開展。 |
| *.*非因現場工作安排原因導致場地管理人員崗位人數出現空缺的，應在*日內補齊，并按雙方有關約定進行處理。 |
| **.服務應知應會知識及內容提綱 |
**.*熟悉、掌握場地管理人員國家規定的有關權利、義務和規定。 |
| **.*熟悉、掌握制定的場地管理人員的崗位工作職責、工作規范和標準。 |
| **.*熟悉、掌握管轄站場、停車場的功能布局、安全出口、消防布局、安防設施、 水電開關位置等情況。 |
| **.*熟練使用管轄區域內的消防器材、安防設施、水電開關等設施。 |
| **.*熟悉、掌握管轄區域內建筑物和營運車輛遇火災、水浸、治安刑事、防恐暴恐等突發事 件的應按照應急處置流程開展工作。 |
| **.*熟悉、掌握管轄站場、停車場內營運車輛夜間停場區域分布、車輛線路及數量 情況，并按有關規定落實安保值守工作。 |
| **.*按照現場有關要求做好外來人員、車輛進出場地的登記、把關工作。 |
| **.*熟練使用酒精測試儀器，掌握酒駕和醉駕的區別，飲酒駕車：車輛駕駛人員血液中的酒精含量大于或者等于****/*****,小于****/*****的駕駛行為。醉酒駕車：車輛駕駛人員血液中的酒精含量大于或者等于****/*****的駕駛行為。 |
| **.*按照現場有關要求落實各級政府部門、上級主管部門來訪上報工作。 |
| **.其他 |
**.*根據各時期工作重點，配合采購單位落實相關工作職責。 **.*場地管理人員必須遵紀守法，品行良好，相貌端正，身體健康，對外開放公共站場年齡必須在：女性**周歲以下，男性**周歲以下；非對外開放公共站場年齡必須在：女性**周歲以下，男性**周歲以下，配置場地管理人員裝備、有效資質證件及工作證件。 |
