熱線運營項目(二次)招標公告
*.招標條件
本招標項目為熱線運營項目，招標人為登錄后查看，招標項目資金來源為企業自籌，出資比例為***%，現對本項目進行公開招標。
*.項目概況與招標范圍
*.*項目概況：本項目包括運營服務、網絡和通訊服務；詳見第五章招標人需求。
*.*招標范圍：
運營服務：涵蓋熱線運營標準化體系搭建，電話、互聯網等多渠道訴求的接收與答復，工單分流調度、回訪跟進，知識庫規范化運維，熱線數據深度研判等服務；需組建一支不少于**人、綜合素質過硬、業務精通且人員穩定的運營隊伍，承擔團隊日常管理及應急突發事件的協調處置工作。
網絡和通訊服務：提供適配熱線運營中心平臺、保障其平穩運行且具備安全防護能力的網絡及通訊支撐服務，具體包含電子政務外網接入、互聯網服務、短信發送、語音中繼線部署及電話外呼等服務內容。
*.*服務地點：招標人指定地點。
*.*服務質量：合格，符合國家及行業相關標準及要求，并滿足招標人的相關要求。
*.*服務期限：自合同簽訂之日起至****年*月**日。
*.*標段劃分：*個標段。
*.投標人資格要求
*.*投標人須為中華人民共和國境內注冊的法人或其他組織，持有有效的法人或其他組織的營業執照等證明文件(根據《中華人民共和國政府采購法實施條例》及其釋義的相關規定，銀行、保險、石油石化、電力、電信等有行業特殊情況的，取得營業執照的分支機構取得總公司的授權后可以分公司名義參與投標，可直接使用總公司、同一集團的分公司的資格材料、企業資質、業績案例、人員證書及其社保證明等參與投標，但同一上級公司的兩個分支機構不得同時參加投標。招標文件中涉及的“法定代表人”在前述特殊行業中即對應為“分支機構負責人”)。
*.*投標人未處于被責令停業、投標資格被取消或者財產被接管、凍結和破產狀態。(提供投標人資格承諾函，格式見招標文件《投標人資格承諾函》)
*.*信譽要求：
(*)投標人近三年(****年**月*日至投標截止時間)內，在經營活動中沒有重大違法記錄，沒有處于被責令停產、停業，或者投標資格被取消。(提供投標人資格承諾函，格式見招標文件《投標人資格承諾函》)
(*)投標人通過“信用中國”網站(登錄后查看)“信息公示或專項查詢”－“失信被執行人”－跳轉至“中國執行信息公開網”網站(****.*****.***.**/******/)查詢企業、法定代表人/負責人，有失信記錄的將被取消投標資格。(提供查詢截圖或投標人資格承諾函，格式見招標文件《投標人資格承諾函》)
*.*單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。(提供投標人資格承諾函，格式見招標文件《投標人資格承諾函》)
*.*本次招標不接受聯合體投標。
*.招標文件的獲取
*.*凡有意參加投標者，請于****年**月**日至****年**月**日**時**分(北京時間，下同)，憑企業身份認證鎖(**數字證書)登錄陽光易招公共資源交易平臺(登錄后查看/">點擊查看相關鏈接，下同)**.*新平臺注冊入口，投標人登錄－點擊參與的項目－參與投標－標書費用繳納(勾選支付標段后點擊“支付”/“合并支付”，在線掃碼支付)，憑企業身份認證鎖(**數字證書)網上下載電子招標文件。投標人未按規定時間在網上下載招標文件的，其投標文件將被拒絕。具體操作詳見《投標人操作手冊**.*》(登錄后查看/">點擊查看相關鏈接*******/*****.*****)。
特別提醒：投標人須下載***格式招標文件及相關資料。招標文件下載時間截止后，未下載過***格式招標文件及相關資料的，交易平臺不再支持下載招標文件及相關資料。
*.*未辦理企業身份認證鎖(**數字證書)，請登錄陽光易招公共資源交易平臺(登錄后查看)完成企業賬號注冊并辦理**數字證書，**辦理電話：****-********。
**數字證書辦理方式：
(*)線上辦理：辦理網址：登錄后查看
(*)移動端辦理：投標人僅需在手機上自行按照《移動掃碼簽章辦理流程》完成相應的操作，即可辦理成功并立即使用。(流程操作網址：登錄后查看/">點擊查看相關鏈接******/*****.*****)
(*)現場辦理：請攜帶**數字證書辦理資料到鄭州市鄭東新區東風南路與創業路交匯處西南角綠地中心雙子塔北塔**樓辦理。(現場辦理**數字證書所需資料網址：登錄后查看/">點擊查看相關鏈接******/*****.*****)。
注：**數字證書線上辦理需郵寄，請投標人及時辦理**數字證書，考慮郵寄時間，以免影響投標活動。
*.*招標文件每套售價*元，平臺服務費***元(陽光易招公共資源交易平臺客服電話：****-********)，售后不退。
*.投標文件的遞交
*.*投標文件遞交的截止時間(投標截止時間，下同)為****年**月**日**時**分，投標人應在投標截止時間前通過陽光易招公共資源交易平臺遞交電子投標文件。
*.*開標地點：陽光易招公共資源交易平臺遠程開標室。
*.*開標方式：本項目采用“遠程不見面”開標方式，投標人無需到陽光易招公共資源交易平臺現場參加開標會議，無需到達現場提交原件資料。投標人應當在投標截止時間前準時在線參加開標活動，使用企業**數字證書登錄陽光易招公共資源交易平臺“**.*新平臺登錄入口”進入系統，點擊參與的項目—參與投標—開標大廳(點擊“解密”，錄入單位**密碼，在解密完成前請不要關閉解密界面)，在規定的時間內(**分鐘/標段)進行遠程投標文件解密等。
*.*投標人須在投標截止時間前，使用企業**數字證書登錄陽光易招公共資源交易平臺“**.*新平臺登錄入口”進入系統，點擊我的項目—參與投標—網上投標，上傳加密的電子投標文件(.***格式)到平臺系統。上傳時，系統提示“上傳成功”的方認定為電子投標文件投遞成功。請投標人在上傳前務必認真檢查電子投標文件，確保其完整、正確。投標截止時間后上傳的，系統將自動拒絕。
注：請投標人務必按照交易平臺要求的環境，安裝相關系統支持的工具軟件，提前下載并制作電子投標文件，及時上傳，有問題及時與平臺支持人員聯系。若因投標人使用環境問題，未及時下載、制作、上傳電子投標文件，未給平臺支持人員足夠的時間解決問題，未認真核對導出的供打印電子投標文件等因投標人自身原因造成的任何后果，由投標人自行承擔。
*.*逾期送達的電子投標文件，電子招標投標交易平臺將予以拒收。
*.發布公告的媒介
本次招標公告在《中國招標投標公共服務平臺》(登錄后查看)《河南招標采購綜合網》(登錄后查看)《陽光易招公共資源交易平臺》(登錄后查看)上發布。
*.聯系方式
招標人：登錄后查看
地 址：河南省鄭州市中原區博體路*號鄭州報業大廈**樓
聯系人：楊老師
電 話：****-********
招標代理機構：登錄后查看
地 址：鄭州市鄭東新區東風南路*號綠地中心雙子塔北塔**樓
聯系人：李劍邱帥奇
電 話：****-********
電子郵件：********登錄后查看***.***
監督部門：紀檢工作部
電子郵箱：********登錄后查看***.***
