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*實現(xiàn)武漢大學信息學部**、**棟學生宿舍(以下簡稱**、**舍)規(guī)劃圖內規(guī)范化物業(yè)管理服務，為學生住宿提供到全方位、安全放心、可行的秩序安全服務、宿舍管理服務、環(huán)衛(wèi)服務及其他服務。依照規(guī)范化物業(yè)管理的各項標準開展工作，使**、**舍學生住宿物業(yè)管理各項工作有條不紊的開展，為學生提供優(yōu)良的住宿服務保障，營造安全有序的學習、生活環(huán)境，達到滿意度最大化。 服務內容包含室內保潔、室外公共衛(wèi)生、室外綠化養(yǎng)護、公共秩序維護、房屋及設施設備維護、安防維保、消防維保、電梯維保、疫情防控專項工作、生活垃圾分類專項工作、配合節(jié)水節(jié)電管理、應急事項處置。 管理目標： (一)火災事故，刑事案件發(fā)生率為*。 (二)環(huán)境衛(wèi)生清潔率不低于**%。 (三)服務有效投訴率低于*%，處理率為***%。 (四)用戶滿意率不低于**%。 (五)水電、消防、安防設施設備完好率為***%。 (六)零修、報修及時率***%，返修率小于項目預算：年服務費***.*萬元 服務期：委托服務期限為?三?年，自****年**?月**?日起至?****年?**月**?日止，合同一年一簽。 質量標準及要求： (一)室內、室外衛(wèi)生及綠化養(yǎng)護： *.公共區(qū)域走道、樓梯、電梯等地面墻面無明顯污漬、蜘蛛網(wǎng)、積塵，無違規(guī)張貼物、圖畫等，無違規(guī)雜物占道； *.門、桌、椅、公共設施設備:表面無明顯污漬、積塵，公用設備擺放整齊； *.道路地面、綠地(視線所到之處)：無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角；院內硬化地面無痰漬、污漬。 *.垃圾收集：對垃圾每天進行清除、外運，做到垃圾分類管理并日產日清，保持垃圾全部進垃圾箱，保持箱外無垃圾。 *.樹木生長正常，綠地整潔，生長好，能及時清理垃圾雜物。 (二)公共秩序及安全管理： *.秩序維護人員**小時值勤巡邏； *.保持監(jiān)控室、值班室值班人員**小時值班，人不離崗； *.地下停車場管理：及時處理亂停、亂放事件；引導車輛有序通行、停放； *.設備故障報修維修及時，無長期故障現(xiàn)象； (三)宿舍管理： *.日常服務語言文明，態(tài)度大方得體，能與學生積極溝通，配合做好學生的思想工作，及時處理學生反映的問題并上報； *.值班崗位**小時值守，無脫崗、無做與工作無關事情的現(xiàn)象；值班室內無煮飯等現(xiàn)象；