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為進一步提高太原市熱力集團有限責任公司供熱管理和服務水平，持續提升供熱服務意識，發揮“暖心服務”品牌優勢，更好地解決為民服務“最后一公里”問題，在嚴寒期來臨之際，太原熱力集團公司黨委以“國際志愿者日”和勞動競賽活動為契機，開展了“訪民問暖”專項志愿服務活動該活動從****年**月*日起，到****年*月**日結束。

活動開展前，集團公司工會與總調度室對群眾來電、來訪、網絡媒體等渠道反映的供暖問題進行全面梳理匯總，根據匯總情況確定專項活動的服務對象。自**月*日開始，由公司黨委領導班子成員分區負責，帶領機關**個職能處室分片包干進行了為期一周的回訪。為既不耽誤本職工作又確保用戶家中有人，大家都是利用業余時間開展活動。隆冬的夜色中、周末的街巷里，身著工裝的熱力職工頂著冽風、冒著嚴寒深入小區和用戶家中進行實地查看及民意調查，持續跟蹤供熱情況，切實為用戶解決用熱問題。回訪中，大家認真填寫《“訪民問暖”專項活動回頭看記錄表》，當日回訪結束后立即對發現的問題進行分類梳理并列出清單、建立臺賬。針對各供熱分公司回訪用戶出現的不熱問題，能夠現場為用戶解決的，馬上進行了解決，未能及時處理的，將在**小時內解決；針對用戶家中管網問題，提出科學高效地解決措施，盡力幫助用戶加以改善；針對用戶產權的庭院管網的問題，耐心向用戶解釋原因，積極督促并協助產權單位進行了整改。尤其針對老舊小區和棄管小區，集團公司加大了入戶走訪的力度，把精細化管理貫穿到“源、網、站、戶”，確保每位用戶都能安全穩定用熱。

此次專項活動，機關干部共***余人參加，涉及*個城區、**個老舊小區、****戶居民，時間長、范圍廣、跨度大。志愿者們嚴格按照“民情在一線掌握，問題在一線解決，矛盾在一線化解”的要求，本著“全面排查、突出重點”的原則，在回訪跟蹤的同時還開展供熱知識宣傳及咨詢，真實了解、掌握供熱情況第一手資料，切實把用戶需求轉化為主動服務、優質服務的實際行動，真正做到讓用戶屋熱心更暖，讓“辛苦我一人，溫暖千萬家”的熱力精神和集團公司進一步“提升能力、精準調節、強化服務、保障供暖”的工作要求更好地落地生根，融進熱力人的日常行動、工作中。

此次“訪民問暖”服務活動，集團公司組織“供暖管家”以及百余名機關工作人員，按計劃分組進入用戶小區進行實地走訪測溫。重點排查反映供熱問題較為集中的小區，對用戶換熱站二次網設備及管網運行情況進行逐個排查，記錄運行參數，掌握用戶用熱情況，幫助物業進行循環調節，進行延伸服務。對業主家中溫度不理想的房間，認真檢查并幫助解決，讓用戶的問題有落實，及時辦，確保用戶家中溫暖舒適。

通過集中開展“訪民問暖”活動，熱力集團詳細掌握了供暖初期穩定狀態下，各小區的總體供暖情況，積累了用戶小區供暖系統的第一手資料，為下一步天氣變化降溫，進行供熱負荷提升調節，提高供暖質量效果打下了堅實基礎。

下一步，熱力集團還計劃在元旦后集中開展第二次“訪民問暖”活動，全面了解“三九”時節的供暖情況，切實做好“暖身暖心暖萬家”服務，確保市民用戶溫暖過冬。

**月**日，赤峰富龍熱力有限責任公司松山熱網所工作人員在供熱管線巡查過程中，發現位于松山區木蘭街與芳草路交匯處*****供熱管線閥體出現裂痕，木蘭街四監獄對面*****供熱主管道發現漏點。

為了確保供熱運行安全、穩定，讓“暖流”溫暖千家萬戶，富龍熱力公司立即啟動應急搶修預案，緊急調動設備、布置人員前往搶修現場，當日**時開始全面搶修，冷風刺骨，搶修工人站在齊膝深的冰冷積水里，不斷根據施工工藝對焊接管道進行調整，經過連夜奮戰，**月**日，芳草路與木蘭街路交匯口東西兩側熱用戶恢復了正常用熱。

因木蘭街供熱管線服役時間較長，管網老化嚴重，**月**日零時五十分左右，再次發現木蘭街四監獄*****供熱管線另一處漏點，富龍熱力公司連夜組織搶修人員趕赴現場，于**月**日凌晨*時**分進行了主閥門關閉操作，工作人員在寒風中爭分奪秒進行搶修。目前，搶修工作正在緊張有序的進行中。

這個采暖期，烏魯木齊熱力(集團)有限公司推出“供暖管家”服務，通過互聯互通平臺，企業與用熱戶之間可實現**小時一對一的線上咨詢、投訴、報修和跟蹤服務。

上午**點**分，家住天山區三道灣東巷郵區中心局家屬院的隋凱給“供暖管家”發了一條微信，反映自己家暖氣片冷熱不均的問題。沒想到，“供暖管家”立即就進行了回復并第一時間安排維修人員上門檢查。

居民隋凱說：“我今天也是第一次試試看，沒想到這個管家服務真是起到作用，你看這個維修師傅已經上門服務了。”

萬嘉熱力一工段維修工楊永江說：“‘供暖管家’要求我們必須**分鐘之內跟用戶取得聯系，對我們的服務時限有具體的要求，全力以赴做好服務。”

這個采暖期，烏魯木齊熱力集團****多萬平方米供暖面積區域的用熱戶們，都領取到了“供暖管家”服務卡，從集團到分公司再到供暖管家，三級微信平臺同時啟用，共同打造冬季里最暖心的服務。

“線下繳費太方便了，要不然還要坐**分鐘公交車去營業廳繳費，太節省我們的時間了!”家住東城逸家逸品園小區的韓先生在流動營業廳繳完費后說。**月*日，在供暖季來臨之際，濟南市住房和城鄉建設局聯合市*****市民服務熱線辦公室、濟南報業集團、濟南能源集團在東城逸家小區開展“進社區、暖萬家”服務活動。

今年以來，圍繞市委市政府供熱“一張網”決策部署，濟南市住房和城鄉建設局認真謀劃，會同發改、財政、規劃、環保等職能部門深入研究，積極推進熱源建設、自管站移交、企業整合等工作，進一步提升行業管理水平。按照濟南市政府要求，今年*月份整合濟南熱力集團有限公司、濟南熱電有限公司、濟南港華燃氣有限公司、山東濟華燃氣有限公司，成立濟南能源集團有限公司，完成了辛百成供熱公司整合，將歷下區甸柳部分片區、天橋區九麓府片區等納入供熱“一張網”。

“今年采暖季，濟南中心城區將新增供熱面積****萬平方米，累計達到*.*億平方米。”據濟南市住房城鄉建設局二級巡視員馮勛業介紹，為協調解決熱源不足問題，濟南市住房和城鄉建設局會同濟南市發改委、濟南市生態環境局、濟南市自然資源和規劃局等部門，研究制定《濟南市中心城區熱源建設近期實施方案(****-****年)》，確定了熱源“增三擴七”實施方案，****年完成唐冶熱源廠、華山燃氣熱源廠、東盛熱源廠、新舊動能轉換先行區燃氣鍋爐等熱源項目;北郊蘭炭鍋爐項目正全力建設中。同時，積極配合市發改委深入研究遠期熱源項目。

隨后，熱力工作人員來到逸雅園的*號樓*單元為市民進行清洗濾網工作，保證供暖質量，在供暖調試階段初期，每家用戶過濾網都要清洗，也會根據電腦上的數據是否達標，“我們每天清理一個人一天大約清理***戶，保證用戶家里進水溫度、出水溫度供暖設施是否正常，同時檢查暖氣、告訴用戶基本常識、暖氣片上溫控調節閥如何調節等”。工作人員說道。

“現在天氣冷了，他們給我們調試后，家里暖氣片都溫乎了!感覺非常舒適!”****的徐安娜說道。據了解，當了解到家里有不熱的情況，工作人員會及時上門排除。

為減少供熱服務中間環節，提高供熱服務質量，濟南市住房和城鄉建設局牽頭制定《濟南市中心城區住宅小區自管站(網)接管改造工作方案》，在各有關區積極配合下，計劃解決中心城區濟南能源集團服務區域內***個住宅小區自管站(網)，截止目前已全部接管。馮勛業表示，將根據接管自管站(網)情況，分批實施改造，確保已接管的自管站(網)與其他換熱站用戶享受到“同網、同質、同價”的供熱服務。

同時，濟南市住房和城鄉建設局繼續加大對接協調力度，對轄區內既有“供熱孤島”小區進行再摸底再核實，對未列入拆遷計劃的、未實施清潔取暖改造的用戶，根據居民意愿接入集中供熱。

“根據****年**月**日基本實現平原地區清潔取暖全覆蓋的要求，我局全力推進全市清潔取暖攻堅工作，今年計劃全市實施氣代煤電代煤改造**.*萬戶，截至目前已全部完工，正在進行調試驗收、建立竣工臺賬等工作。”據馮勛業介紹，今年年初該局組織各區縣對****年建設計劃進行摸底，確定全市****年計劃改造**.*萬戶，印發《關于做好****年清潔取暖項目立項及分戶式清潔取暖項目竣工驗收工作的通知》，組織各區縣完善工程項目立項工作，嚴格規范清潔取暖項目竣工驗收程序，切實保證清潔取暖設備安全運行。同時，該局還會同市財政局制定清潔取暖市級資金補貼計劃，落實補貼政策，今年累計撥付約**.*億元市級清潔取暖補貼資金。

為保障今冬供熱平穩運行，各供熱企業對供熱場站、管網、取暖設施進行集中檢修和維護保養，制定運行調試計劃，自*月中旬開始，大網陸續沖水循環，**月中旬二次管網沖水打壓，**月*日前具備熱態調試條件，目前，不少居民家中的暖氣片已經熱了起來。

隨著數九天氣的到來，讓大家再次感受到冬日凜冽的“氣息”，供暖工作也進入了攻堅階段，為了讓廣大熱用戶溫暖過冬，呼和浩特富泰熱力股份有限公司持續開展“訪民問暖”活動。**月**日至**日，公司所屬的*個分公司分別深入日報社小區、祥泰花園小區、玉豐小區、消防隊、新華書店、營坊道小學、什拉門更*等**個小區、單位、學校開展“訪民問暖”活動，共接待用戶***人，發放供熱宣傳手冊***份，入戶測溫***戶，通過走訪傾聽用戶心聲、回應用戶訴求，為用戶解決實際問題。**月**日—**月**日，“訪民問暖”活動，各分公司工作人員分別走進文化大院、富貴國際小區、雙安小區、陽光花園小區、土地局小區、慧谷藍庭等**個小區，接待熱用戶***人，發放用戶手冊***份，入戶測溫***戶，現場答復和解決問題**個。

**月**日上午新華東街供暖分公司光華供暖所走進祥泰花園小區開展訪民問暖活動，針對該小區*號樓熱用戶反映不熱的問題，工作人員對該樓區域的供熱設施進行了仔細的巡檢，并未發現有何異常。當走訪祥泰小區*號樓*單元*樓中戶測溫時，該戶是兩位老人在居住，老人說：“現在的供熱公司服務態度一年比一年好，今年的溫度也很舒適，我們到了冬天不會擔心家里溫度的問題了”。工作人員在走訪到*號樓*樓用戶家中發現，新裝修的家里掛暖改為了地暖，供熱溫度比同單元其他用戶室內溫度稍低點，也達到了**攝氏度。該用戶表示，希望天氣再冷的時候，你們的供熱溫度也能相應的提高，使室內溫度更加舒適。

因為北方寒冷，邊角戶的溫度普遍較低，所以這次還特意走訪了各棟樓邊角戶，在入戶過程中沒有發現室溫不達標情況，入戶測溫平均溫度均在**攝氏度。通過每一次的入戶走訪，主動了解群眾訴求，客觀掌握供暖情況第一手資料，為做好各項供熱工作提供有力保障。

巴彥供暖分公司：暖人、暖心、暖家

**月**日上午巴彥供暖分公司“訪民問暖”活動走進萬達華府小區，萬達華府小區供熱范圍主要分*、*、*三個區，該區域均使用集中供熱，此次“訪民問暖”主要對*區的部分用戶進行了走訪。“您好，我是富泰熱力的，給您測一下房間溫度可以嗎？看看溫度是否達標。”工作人員敲開了**號樓*單元****西邊戶用戶家門，該用戶表示：“前段時間因家中溫度下降，撥打過投訴電話，工作人員很快就入戶了，和我耐心的解釋因為電廠調試的原因，調試結束后家里又能暖和了，工作人員的態度也很好。”用戶對現在的溫度很滿意，希望一直保持。隨后工作人員又來到了**號樓*單元***西邊戶，該用戶表示：“供的是不錯，現在的溫度正合適，建議供熱企業能延長供暖時間。”在此次走訪的頂樓邊戶、其他樓層邊戶、低層邊戶中測溫平均在**℃，大部分用戶對我們的供熱也很滿意。

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光明供暖分公司：志愿服務我先行

為充分發揮黨建引領作用，進一步提升服務用戶質量和水平，增加轄區熱用戶的獲得感和幸福感，光明供暖分公司黨支部組織黨員干部、志愿者，結合“訪民問暖”，積極開展形式多樣的志愿服務活動。**月**日上午，在什拉門更*區“五保戶”丁玉桃、安先枝和“孤寡老人”崔東、姚大爺家中走訪，這幾家的供暖設施雖然沒有問題，但是平房的保溫效果差，為了不讓熱量流失，工作人員免費為他們安裝棉門簾，以提升屋內的保溫性，使他們能過一個溫暖舒適的寒冬。老人們激動地感謝道：“真是太好了，一下子就感覺到屋子里暖和了很多，謝謝你們！”

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海拉爾供暖分公司：讓熱用戶溫暖過冬

為把溫暖更好的送到熱用戶家中，海拉爾大街供暖分公司的工作人員在做好防疫的基礎上，深入用戶家中進行入戶走訪，仔細查看供熱效果，認真聽取用戶的意見建議，對用戶提出的問題，認真檢查并幫助解決，確保用戶家中溫暖舒適。

**月**日，工作人員在走訪景觀花園小區**號樓*單元*樓東戶時，用戶反映室溫一直不高，夜間最低，工作人員馬上進行了測溫，顯示溫度**.*℃，通過查看管井、排查單元入戶雙立管，發現該戶分水器供回水與主管接反，造成循環阻力大，建議用戶通過修改來改善目前的用熱效果。

在走訪到**號樓*單元*樓西戶的熱用戶時，該用戶反映去年溫度一直不錯，今年供熱初期還不錯，就是從上周開始，西面的臥室溫度不好，工作人員檢查管道井分水器，發現供水很熱，回水涼，排水孔老化銹死無法放水，同時考慮到多年沒有清洗暖氣不排除部分地暖管有堵塞現象，工作人員建議該用戶清洗一下地暖管，這樣效果會更好。

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“感謝富泰熱力公司培養了田衛華站長這樣人好能力強的同志，再次向你們周到的服務表示由衷的感謝。”這是近日公司收到的來自內三建幼兒園全體師生對內三建鍋爐房站長田衛華表揚信中的一段話。

原來，**月**日晚上*點多，內三建幼兒園大四班衛生間暖氣管道突然爆裂，水不停的噴射出來，當時正在家給孩子做飯的田衛華得知情況后二話不說趕往幼兒園，當晚氣溫很低，管道里的水不斷地噴射到田衛華臉上，但他卻全然不顧這些，奮力的維修爆裂水管，經過*個小時的搶修，成功更換了一截新管道。考慮到幼兒園都是一些女老師和小娃娃，田衛華第二天又進行了回訪，確定暖氣沒問題后才放心離開。

“心系百姓、寒冬送暖，盡職盡責、服務貼心”“熱情服務群眾、高效行動暖人”“十年期盼今實現、感謝富泰送溫暖”一面面錦旗，一句句道謝。**月**日，海拉爾分公司收到了來自天驕花園西門門臉房業主、西區別墅區業主及復式樓業主送來的*面錦旗，感謝分公司員工熱情周到的服務。

據悉，**月**日，天驕花園西門門臉房用戶反映家中暖氣不熱，分公司工作人員得知這一情況立即展開排查，在一地溝井中發現該處抽頭彎頭嚴重生銹老化，當即更換了閥門， *小時后，用戶家中溫度就達到了**度，用戶非常滿意；在“訪民問暖”活動中，工作人員發現別墅區用戶家中溫度偏低，經排查發現是由于有**多個平衡閥限制流量所致，分公司員工經過**幾天的仔細調網最終使用戶家中溫度恢復正常，用戶連連道謝；復式區用戶家中濾網堵塞導致暖氣不熱，由于閥門關閉不嚴，工作人員帶水帶壓幫助用戶洗清了濾網，看著全身濕透的工作人員，用戶感動不已。

這樣的平凡者在公司數不勝數，感謝的背后，是他們無懼臟累的不妥協精神，以及他們所說的：“責任所在，義不容辭。”錦旗雖輕，卻承載著沉甸甸的責任與使命；感謝信雖薄，卻飽含用戶的信賴與肯定。

大東園供暖分公司：積極行動贏得信賴

**月**日—**日大東園分公司通過分組、分區、分時開展“訪民問暖”活動。此次“訪民問暖”主要針對供熱問題較多、老舊小區邊角底頂用戶進行入戶走訪。**月**日，在走訪富貴國際小區時發現**號樓*單元***用戶家中溫度較低，現場勘查時發現該用戶屬于邊戶，而且樓上的用戶還辦理了停暖，也在一定程度上影響了家中溫度，工作人員立即聯系*樓用戶開通暖氣來解決用戶家中不熱問題。**月**日工作人員進行入戶回訪，用戶激動地說到：“樓上復供后，我們家中的溫度明顯上升了，謝謝你們”。在玉泉區東源村散煤治理區域入戶走訪時，工作人員對一些房屋門窗保溫不好，一定程度影響室內溫度的部分熱用戶，給他們的外窗上加裝了保溫膜、戶門上掛了棉門簾，通過這些保溫措施，用戶室內溫度可增加*—*℃。同時，還為討爾號村、魚池社區、祥和苑社區一些邊角戶及生活困難的熱戶加裝了保溫設施。針對興旺社區，有些用戶反映家中一組暖氣不熱，其余組暖氣溫度正常的問題，工作人員現場查明原因后，并幫助這些用戶逐一進行了排氣，沖洗暖氣管道濾網等問題，經過工作人員處理后，這些用戶的暖氣片逐漸熱了起來，用戶在表示感謝的同時，也希望今后有機會多給他們講解一些供熱知識，以便在以后的用熱過程中能夠自己解決一些不熱的問題。作為供熱工作人員，秉承著想用戶所想，急用戶所急、讓群眾滿意的服務宗旨，以實際行動贏得用戶的支持、理解和肯定。

**月**、**日，光明大街分公司、巴彥分公司、新華東街分公司組織工作人員分別走進雙安小區、慧谷藍庭小區、陽光花園小區進行“訪民問暖”活動，經過走訪、測溫，三個小區溫度普遍達標，用戶對公司的供熱工作和周到服務表示滿意。

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面對嚴寒天氣，公司調整運行負荷，提高供熱參數，提前儲備充足的燃料，加大管網和設備巡檢力度，搶修部門隨時待命，備足備品備件，多措并舉保障供熱平穩運行。同時，公司加大“訪民問暖”和入戶測溫力度，及時了解用戶家中的實際供熱效果，切實幫助用戶解決供熱問題。

由于氣溫持續走低，為了保障所有用戶都能溫暖過冬，**月**日新華西街供暖分公司繼續開展訪民問暖專項活動。在走訪過程中，電力家園*座***的用戶向工作人員反映，晚上家中溫度較低，希望隨著室外氣溫的下降，家中暖氣的溫度也能提升，讓我們溫暖過冬。工作人員馬上聯系供熱站司泵人員，并要求一定要保證供熱的穩定性和連續性，并根據天氣盡快調節熱網。我們將繼續做好訪民問暖工作，主動了解居民訴求，對用戶提出的意見建議做好詳細記錄，實時掌握用戶供熱情況，及時為用戶解決供熱當中遇到的問題，努力做到讓用戶滿意。

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**月**日，新華西街供暖分公司繼續開展“訪民問暖”活動，工作人員來到了文化大院，共入戶**戶，填寫調查問卷**份、測溫**份、發放用戶手冊**份。工作人員重點走訪了前段時間投訴家中不熱的文化大院*-*-*中戶周先生家，經測溫顯示溫度確實不理想，工作人員與該用戶協商為他沖洗暖氣片、管道，爭取盡快為用戶解決，得到了用戶的理解。目前，該小區溫度普遍達標，多數用戶都表示滿意，但普遍希望夜間溫度能進一步提升。

住在文化大院小區*號樓的馬大爺和他的女兒為文化大院熱力站送來了錦旗，感謝劉偉杰站長為他解決了家中不熱問題。馬大爺女兒向工作人員說：“進入**月份以來，室外氣溫偏低，家中一環暖氣溫度一直不理想，我聯系了劉偉杰、劉瑞生兩位站長，他們多次到我家幫助排氣、并對地溝管網進行了沖洗，解決了家中不熱的問題，我九十多歲的老父親也不用受冷凍了，特別感謝兩位同志以及其他工作人員的辛苦付出，也希望你們的服務可以一直保持下去，讓我們暖暖和和過冬”。工作人員表示將以此面錦旗為動力，繼續做好服務熱用戶各項工作。

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洛陽熱力

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根據最新發布的天氣預報，洛陽地區出現近年來罕見的極寒天氣，最低氣溫將遠遠低于洛陽市冬季采暖設計溫度(-*℃)。從熱源到小區各個供熱環節都面臨著嚴峻考驗。

為應對極寒天氣，洛陽熱力有限公司采取了以下措施：第一，加強熱網監控，制定調度方案，將熱源進行科學調配。同時根據用熱負荷及時與大唐洛熱、孟津神華國華、偃師華潤三個電廠進行協調溝通，及時升溫升壓，最大程度提高供熱能力，確保熱源的供應。

第二，加強熱網巡查，重點對管網容易出現的跑冒滴漏以及末端防凍防裂的排查，積極做好安全隱患的處置工作，確保供熱設施安全高效的運行。第三，加大維修、搶修力量，小區供熱管家**小時待命。接到報修后第一時間趕到現場，一般性故障**小時內解決。

同時提醒廣大市民：由于本次寒潮強度較大，且持續時間較長。當氣溫持續大幅低于供熱設計溫度時，建筑耗熱量將大幅增加，用戶室溫也會不可避免地低于設計溫度。家中有老人小孩、身體病弱人群的市民，可以通過電、燃氣等其他輔助供暖進行補充，做好相應的防寒保暖準備。

呼和浩特城發供熱

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橋靠分公司

**月**、**、**日，呼和浩特市城發供熱有限責任公司橋靠分公司“訪民問暖”小組走訪金漢御園小區、巨寶大廈、居華園小區等*個小區，走訪用戶**戶，現場解決不熱問題**戶。**月**日，訪民問暖小組再次走訪金漢御園小區。因**月**、**日及**月*日三次停泵，造成金漢御園小區停供，緊急維修恢復供暖后，該小區持續性高低區頂樓集氣，投訴用戶較多，運營所工作人員對金漢御園小區重點摸排走訪，對高低區頂樓用戶逐戶排氣放水。運行平穩后，對該小區重點關注，投訴用戶定期回訪。對提出溫度不滿意的用戶，再次入戶進行排查，為室內分集水器和管井內管道排氣處理，清洗堵塞濾網。

**月**日，走訪巨寶大廈，巨寶大廈是今年新接入網的小區，對該小區的走訪主要以了解供熱情況為主。查看管道井內進回水溫度以及室內分集水器的進回水溫度，是否有濾網堵塞和集氣現象，發現問題，現場解決，走訪過程中，為*戶用戶清洗了濾網，后期還將持續關注該小區的供熱情況。

**月**日，訪民問暖小組來到居華園小區走訪，走訪中發現有一戶用戶管道井內安裝了電子循環泵，對用戶家情況詢問了解后得知，該用戶家中有嬰兒，家中大人擔心嬰兒冬季在家凍著，于是在沒有對供熱情況做過了解的情況下，就急于安裝了循環泵，并且入冬就開啟，一直在使用中。橋靠運營三所喬樹所長現場對這個用戶家所在的單元供熱管網進行查看，對鄰居的管道井內溫度和樓道的立管溫度觀察后得出結論，安裝循環泵的用戶家，循環泵的開啟，對室溫幫助不大，反而時間久了會對鄰居家的溫度造成影響，給用戶耐心解釋后，用戶答應將循環泵關閉。居華園還有一用戶反映不熱，訪民問暖小組專程去了這戶不熱用戶家，先排除管道井內集氣和堵塞現象，然后進入用戶家中，對分集水器逐環路進行排查，放水。最后發現有兩個環路，回水沒有溫度。經過分析，最后確認為分水器內堵塞，需要拆除分水器進行疏通或更換。由于用戶是兩個老人，不懂怎樣購買配件，副經理劉婷和喬樹所長現場決定，由工作人員帶上所需的配件，上門為二位老人家中的分集水器做整改，整改后要對老人的家中供暖情況做到跟蹤了解，讓老人過上暖和的冬天。老人說，雖然家中暫時還沒熱，但心里是暖的。

目前，橋靠分公司訪民問暖活動開展順利，用戶反映良好，下一步，分公司繼續將及時總結經驗，查找不足，主動了解熱用戶訴求，掌握供熱情況，常態化開展此項工作，保障熱用戶溫暖過冬，滿意過冬。

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辛家營分公司

**月**日，辛家營分公司客戶服務處、運營一所全體工作人員來到了內蒙總工會小區，共計走訪用戶**戶，填寫了《訪民問暖記錄表》《居民供熱問卷調查表》**份、發放城發供熱服務手冊**本。

工作人員深入總工會小區居民家中了解供熱情況，實地測溫室溫**.*℃，用戶對辛家營公司的供熱表示非常滿意，并對入戶聽取意見和建議、了解群眾訴求表示感謝。在此次活動中，工作人員在社區分發宣傳冊、暖心卡、并向用戶普及供熱常識，對于一些常見的供熱問題，為用戶進行細致的介紹與解答。在入戶解決問題的過程中，工作人員耐心解答熱用戶的供熱疑問、宣傳防止管道結垢的供熱知識、為用戶清洗過濾網并和物業確認用戶家的供熱效果，確保“訪民問暖”活動落到實處。

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三合村分公司

**月**日，三合村分公司深入轄區內明祥園、呼和佳地小區開展“訪民問暖”專項活動。

本次活動由**人組成**個小組，明祥園*個小組**人，呼和佳地*個小組**人，其中*個不熱用戶解決組，專門解決用戶不熱問題。工作人員共計入戶***戶，填寫調查問卷**份，發放宣傳手冊***余冊。走訪中，家住明祥園**號樓*單元****的用戶室內溫度較低。工作人員馬上為用戶檢查了管道井中供、回水情況及室內分、集水器各環路溫度，管道井中供水溫度**.*℃、回水溫度**.*℃，根據供回水溫差，工作人員判斷用戶家中過濾器堵塞。工作人員隨即打開過濾器，發現堵滿了泥沙且管道中水流伴有泥沙，將管道井及管道中污水排凈后，室內溫度有所改善。針對用戶家中存在環路堵塞情況，工作人員為用戶講解了清洗方式等日常維護方法。呼和佳地云龍苑*號樓*單元***用戶家中供、回水管溫差較大，工作人員檢查管道閥門完好的情況下，將濾網拆下后發現泥沙較多，清洗后回水溫度明顯提升。該小區*號樓*單元***及*單元***用戶，也存在同樣問題。經檢查，工作人員發現除濾網堵塞外，分集水器處地盤管有個別環路回水溫度低，初步判斷為循環不暢所致。對此，工作人員為用戶濾網清洗后，建議找專業人員對地盤管清洗以達到更好的供熱效果。除此之外，工作人員還為*戶用戶解決了堵塞問題。

此次走訪，大多數用戶室內溫度均在**度以上，用戶對分公司供熱情況表示滿意。

安陽益和

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在寒風凜冽的惡劣天氣加持下，安陽益和熱力有限責任公司將各項供熱運行參數根據氣溫變化逐步提升，全力保障用戶家中溫暖。同時實行**小時值班制度，加強管網巡檢次數，對于突發故障做到及時發現、及時搶修。

汗水化熱流驅散千家冬意

真情融冰雪帶來萬戶溫暖

****年*月*日晚上**點，彰德路與大院街交叉口東南角突發管網破裂，為盡快解決管網泄漏故障，不影響用戶用暖，公司管網建設管理部人員迅速出動前往搶修現場。抵達現場后，在現場負責人的指揮下，搶修人員立即使用隔離設備對現場進行隔離，防止市民誤入造成人身傷害。盡管天氣寒冷，手腳凍得冰涼，搶修人員仍迅速投入到搶修管網工作當中：開挖、抽水、確定漏水點……

由于此次漏水點是在固定墩覆蓋的*****管道上，要徹底解決困難需要對固定墩進行拆除，而固定墩是水泥澆筑堆砌，為了不對固定墩內的管網造成二次破壞，本次拆除不能使用大型器械，只能人工拆除，難度之大可想而知。

經過連續奮戰，固定墩終于拆除完成。為了不影響用戶正常用熱，搶修人員采用帶壓堵漏方式對管網進行搶修，預計*日搶修完畢。

*月*日下午*點，黃河大道與平原路交叉口東南角突發管網破裂。公司管網建設管理部人員第一時間抵達現場后，迅速投入到搶修工作中來。

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此處漏水點位于兩個*****管道的相接處，搶修人員采用帶壓堵漏的方式，在不影響用戶供暖的同時順利解決故障，并與*日下午搶修完畢。

*月*日晚上*點，人民大道與平原路交叉口東南角突發管網破裂。由于此處漏水點位于*****供熱一級管道上，搶修面臨管道壓力大、水溫過高等難度，形勢嚴峻不容樂觀。

調度中心迅速啟動應急預案，主管領導親臨現場指揮調度。功夫不負有心人，經過一天兩夜的連續奮戰，此處故障于*日早上*點搶修完畢。

由于供熱管網埋于地下，隨著年限增加、外界侵蝕，冬季泄漏是每個供熱企業的難題。每當遇到這種情況，公司不管天寒地凍、北風呼嘯，都將在第一時間進行搶修，并采取不影響正常供暖的帶壓堵漏新技術對管網進行堵漏作業。

全力維護用戶的用熱權益，公司不敢松懈并將全力以赴！

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寶石花熱力

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近日敦煌地區由于寒流的影響，室外溫度達到零下**度左右，為有效保證極寒天氣下供熱系統正常運行，保障供熱質量，寶石花熱力敦煌分公司運行項目根據實際的天氣情況和冬季可能發生的各類事故，以及如何有效的應對當前突發的緊急情況等，開展了進一步“精準調節、強化服務、保障供熱”的專項行動。

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為確保基地的供熱效果，工作人員更加密切關注供熱管網的運行參數，根據戶外的實際溫度，及時調節鍋爐的出水溫度和壓力；同時加強了管網的巡檢力度，針對極寒天氣管網容易出現問題的重點部位加強巡查；按照分公司規定，運行項目應急搶修人員**小時保證通訊暢通，一旦出現設備故障、管網爆裂、漏水等影響供熱的突發事件，各級負責人和搶修人員將第一時間趕赴現場，力爭在最短時間內妥善處理問題，及時恢復供熱；此外，還增加了對鍋爐房內運行設備的檢查力度，及時處理巡檢期間發現的各種問題，消除生產中存在的不穩定狀態，解決設備隱患。

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進入寒冬臘月，敦煌分公司上下將積極做好保障供熱的各項工作準備，采取多項措施，提高供熱溫度和流量，確保安全平穩供熱。

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