君尚百貨客服中心客服專員業務外包項目招標公告
(項目編號：****-**********/**)
*.招標條件
本次招標項目君尚百貨客服中心客服專員業務外包項目已獲批準，招標人為登錄后查看，招標代理機構為登錄后查看。項目資金已落實，資金來自企業自籌，出資比例為***%。項目已具備招標條件，現對該項目進行公開招標。
*.項目概況與服務范圍
*.*項目概況
客服中心是招標人對外服務的重要渠道，通過招標第三方服務商，負責包括但不限于招標人顧客接待、禮品包裝、失物招領、客訴處理、環境衛生檢查、停車票派發、開具電子發票、禮品兌換、退換貨處理、租借服務、***會員積分、大客戶邀約、移動收銀、電話等，保障招標人客服中心的高效平穩運行，確保顧客體驗。所需人數及具體服務內容均可能根據實際需求進行調整。
*.*服務范圍及要求
服務范圍：本項目擬招選一家專業服務商，由中標人提供客服中心一體化服務，配置符合素質要求、足夠數量的人員到指定場所完成客服相關工作任務，執行招標人的考核標準和處罰條款，保障門店安全平穩運行。具體范圍詳見招標文件“第五章 發包人要求”。
服務內容要求：具體服務內容詳見招標文件“第五章 發包人要求”。
服務地點：深圳福田、南山、龍華*家招標人經營門店，具體門店地址如下：
| 序號 |
門店名稱 |
門店地址 |
| * |
登錄后查看(簡稱中航城) |
深圳市福田區中航路*號 |
| * |
龍華中心區購物中心(簡稱龍購) |
深圳市龍華新區民治街道人民路****號龍華天虹購物中心 |
| * |
君尚****(簡稱****) |
深圳市南山區中心路(深圳灣段)****號 |
注：*區域(包含中航城)；*區域(包含龍購、****)
服務人員數量：所需服務人數量根據實際需求進行調整。
注：單店提供*人及以上，需配備*名駐店組長，駐店組長具備大專及以上學歷，且具備*-*年以上項目服務工作經驗。投標人可根據項目需求自行安排，駐店組長既可包含在需求人員總量中，也可額外單獨配置。
*.*項目外包方式
本項目采用業務外包模式。投標人所報價格應涵蓋完成本項目所需的一切費用，包括但不限于客服的薪酬、培訓費用、福利費用、管理費用以及因履行合同所產生的其他各類費用。在合同履行期間，除因招標人提出的額外服務需求或不可抗力因素導致費用變動經雙方協商一致外，招標人不再向中標人支付任何其他費用。費用支付將按照合同約定的時間節點和支付方式進行，中標人應在每次收款前提供合規的發票及費用明細清單。
*.*服務期
(*)合同簽訂之日起*年；
(*)服務期滿前招標人將對中標人進行合同考核，考核合格且經雙方協商一致，可優先考慮延長服務期限*年；
(*)延長的*年服務期滿前招標人將對中標人進行合同考核，考核合格且經雙方協商一致，可再延長服務期限*年；
(*)合同續簽單次不超過**個月，續簽合同價格如有變化，變化部分不得高于當地當年度政府標準；實質性內容結合當年度業務變化溝通達成一致。
*.投標人資質要求
*.*投標人是在中華人民共和國境內注冊的法人或其他組織，持有工商行政管理部門核發的法人營業執照或事業單位登記管理部門核發的事業單位法人證書，按國家法律經營【提供營業執照或事業單位法人證書】；
*.* 投標人無重大違規事件或其他不良記錄，且具備履行合同的能力【提供承諾函】；
*.*投標人需提供近三年來單個合同年度金額***萬元及以上類似業績不少于*項(業績服務內容應為呼叫中心或客服中心服務類)(以合同簽訂時間為準，時間從****年*月*日至投標截止之日，【提供合同關鍵頁及發票】
*.*單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目投標【提供承諾函】；
*.*與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標【提供承諾函】；
*.*本項目不接受聯合體投標。
*.招標文件的獲取
(*)凡有意參加投標者，請于****年*月*日**:**至****年*月**日**:**(北京時間，下同)，登錄中航工業電子采購平臺(登錄后查看)注冊并開通高級會員服務(會員費收費標準詳見平臺公布標準)后購買、下載招標文件，現場不予受理。如有疑問，請致電中航工業電子采購平臺服務熱線***-***-****。
(*)招標文件售價***.**元，售后不退(注：購買文件之前請先確認中航工業采購平臺會員及**辦理相關事宜)。投標人須通過以下購買鏈接支付招標文件費用。支付完成后登錄中航工業電子采購平臺電子招投標專區，上傳匯款底單和下載招標文件。
購買鏈接：***.*******.***/***/*********/**/****/*****?****=*******************************************=
(*)投標人在中航工業電子采購平臺(登錄后查看)購買對應項目文件，付款方式選擇“電匯”并上傳標書費支付成功截圖，待審核通過后，投標人可在中航工業電子采購平臺下載本項目招標文件，即完成全部購買流程。(請投標人特別注意：本項目為全流程電子化招標，招標文件和**數字認證證書請于中航工業電子采購平臺購買，**數字認證證書請務必購買，否則無法進行線上開標。具體請參看中航工業電子采購平臺發布的相關指南)
*.投標文件的遞交
*.*投標文件遞交的截止時間(投標截止時間)為：****年*月**日**時**分**秒。遞交方式：電子版投標文件遞交至中航工業電子采購平臺。投標人應同時準備*套紙質投標文件，密封后在投標文件遞交截止前現場遞交或郵寄至深圳市福田區華富路南光大廈***室，紙質文件應是完成電子簽章的文件打印件，當紙質文件與電子文件內容不一致時，以電子文件為準。
*.*逾期送達的投標文件，招標人、中航工業電子采購平臺將予以拒收。
*.發布公告的媒介
本公告在中航工業電子采購平臺(登錄后查看)、中國招標投標公共服務平臺(登錄后查看)發布。本公告在各媒體被轉載發布的文本如有不同之處，以在中國招標投標公共服務平臺發布的文本為準。
*.聯系方式
招標人名稱：登錄后查看
地址：深圳市南山區中心路****號天虹總部大廈**樓
聯系人：孫艷娣
聯系電話：***********
郵箱：*****登錄后查看*********.***
招標代理公司名稱：登錄后查看
地址：北京市朝陽區慧忠路*號遠大中心*座**層
深圳分公司詳細地址：深圳市福田區華富路口南光大廈***室
電話：****-********、****-********
電子郵箱：*******登錄后查看****.***、******登錄后查看****.***
聯系人：吳曉真、馬闖
異議受理部門：登錄后查看
聯系人及聯系方式：馬闖 ****-********
電子郵箱：******登錄后查看****.***
招標監督部門：登錄后查看紀檢部/審計部
聯系方式：****-********
信箱地址：深圳市南山區中心路(深圳灣段)****號天虹大廈**樓
郵政編碼：******
