項目概況
退役局辦公樓物業項目招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件,并于****年**月**日 **時**分(北京時間)前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：****-******-*****
項目名稱：退役局辦公樓物業項目
包組編號：***
預算金額(元)：******
最高限價(元)：******
服務清單 *.項目基本情況 *.*物業情況 物業名稱 物業地址 市退役局辦公樓物業服務 沈陽市沈河區七緯路**號 *.*采購人提供供應商使用的場地、設施、設備、材料等 (*)采購人可提供的辦公室*間； (*)采購人可提供的食堂，廚具等基礎配套設施； (*)采購人可提供的日常簡單維修工具。 *.物業服務范圍 【退役局辦公樓物業服務】 (*)物業管理(建筑物) 名稱 明細 服務內容及標準 建筑*名稱 七緯路**號辦公樓 總面積 建筑面積(㎡) ****㎡ 見“*.*秩序維護服務” 需保潔面積(㎡) ****.**㎡ 見“*.*保潔服務” 門窗 門窗總數量(個)及總面積(㎡) 門窗總數***個總面積***.**㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 地面 地面各材質及總面積(㎡) 瓷磚總面積****㎡、地板總面積***㎡ 總面積****㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 內墻飾面 內墻飾面各材質及總面積(㎡) 乳膠漆總面積****.**㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 頂面 頂面各材質及總面積(㎡) 明頂面乳膠漆總面積****.*㎡ 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 會議室 室內設施說明 室內設施情況：會議桌**個、會議椅**個、投影機*臺、電視*臺、話筒*個 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 會議室數量(個)及總面積(㎡) 會議室總數*個，總面積***㎡ 見“*.*保潔服務” 衛生間 衛生間數量(個)及總面積(㎡) 衛生間**個，總面積***㎡ 見“*.*保潔服務” 車位數 地面車位數 **個 見“*.*秩序維護服務” 設施設備(可另行附表) 電梯系統 客梯*臺，功率*.***、在質保期內 見“*.*秩序維護服務” 空調系統 立式單元式空調*臺、總功率*****(**)、不在質保期內壁掛式單元式空調的數量**臺、總功率*****(**)、不在質保期內 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 采暖系統 暖氣 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 消防系統 消防栓**組 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 安防系統 安防系統監控器*組，攝像頭**個、在質保期內 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 照明系統 照明設備***個、不在質保期內 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” (*)物業管理(室外) 名稱 明細 服務內容及標準 門前三包 門前三包面積***㎡ 見“*.*保潔服務” 監控 攝像頭*個 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” *. 物業管理服務內容及標準 *.*基本服務 序號 服務內容 服務標準 * 目標與責任 結合采購人要求及物業服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 * 服務人員要求 (*)每季度至少開展*次崗位技能、職業素質、服務知識、客戶文化、綠色節能環保等教育培訓，并進行適當形式的考核。 (*)根據采購人要求對服務人員進行從業資格審查，審查結果向采購人報備。 (*)服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業規定應當取得職業資格證書或特種作業證書的，應當按規定持證上崗。 (*)如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調換。如因供應商原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數的**%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。 (*)著裝分類統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態端正、舉止文明。用語文明禮貌，態度溫和耐心。 * 保密和思想政治教育 (*)建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 (*)根據采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協議。保密協議應當向采購人報備。 (*)每季度至少開展*次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協議方可上崗。 (*)發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 * 檔案管理 (*)建立物業信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 (*)檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等。③秩序維護服務：監控記錄、突發事件演習與處置記錄等。④保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表、清潔整改記錄、消殺記錄等。 (*)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。 (*)履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規定存檔。 * 服務改進 (*)明確負責人，定期對物業服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平。 (*)對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生。 (*)需整改問題及時整改完成。 * 應急保障預案 (*)重點區域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態。 (*)應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 * 服務方案及工作制度 (*)制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。 (*)制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩定性方案、保密方案等。 (*)制定物業服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、保潔服務方案、秩序維護服務方案、等。 * 信報服務 (*)對郵件、包裹和掛號信等進行正確分理、安全檢查和防疫衛生檢查。 (*)及時投送或通知收件人領取。 (*)大件物品出入向采購人報告，待采購人確認無誤后放行。 * 服務熱線及緊急維修 (*)設置**小時報修服務熱線。 (*)緊急維修應當**分鐘內到達現場，不間斷維修直至修復。 (*)根據采購人要求對服務人員進行從業資格審查，審查結果向采購人報備。 *.*房屋維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 主體結構、圍護結構、部品部件 (*)每季度至少開展*次房屋結構安全巡視，發現外觀有變形、開裂等現象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。 (*)每月至少開展*次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發現破損，及時向采購人報告。 (*)通道、樓梯、門窗等設施的完好和正常使用。 * 標識標牌 每月至少檢查*次標識標牌和消防與安全標識。應當規范清晰、路線指引正確、安裝穩固。 注：該項工作由物業公司指派安保人員輪流負責。 *.*公用設施設備維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 重大節假日及惡劣天氣前后，組織系統巡檢*次。 * 設備機房 (*)設備機房門窗、鎖具應當完好、有效。 (*)每半月至少開展*次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設備運行要求。 (*)安全防護用具配置齊全，檢驗合格。 * 給排水系統 (*)設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現象。 (*)有水泵房、水箱間的，每日至少巡視*次。 (*)遇供水單位限水、停水，按規定時間通知采購人。 * 消防系統 消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、紅外線報警器、應急照明、安全疏散等系統運行正常。 * 供配電系統 公共使用的照明、指示燈具線路、開關、接地等保持完好，確保用電安全。 * 照明系統 (*)外觀整潔無缺損、無松落。 (*)更換的照明燈具應當選用節能環保產品，亮度與更換前保持一致。 (*)每周至少開展*次公共區域照明設備巡視。 * 采暖系統 (*)定期檢查供暖管道、閥門運行情況，確保正常無隱患。 (*)做好供暖前檢查等相關準備工作。 (*)負責暖氣片日常跑、冒、滴、漏的維修。 (*)供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。 *.*保潔服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。 (*)做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規范、保存完好。 (*)作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。相關耗材的環保、安全性等應當符合國家相關規定要求。 * 辦公用房區域保潔 (*)大廳、樓內公共通道：①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展*次清潔作業。③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展*次清潔作業。飲水機等設備干凈、無塵、無水印，每日至少開展一次清潔作業。 (*)電器、消防等設施設備：①配電箱、設備機房、會議室音視頻設備、消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展*次清潔作業。②監控攝像頭、門禁系統等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展*次清潔作業。 (*)樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 (*)作業工具間：①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。②作業工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。 (*)公共衛生間：①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展*次清潔作業。②及時補充廁紙等必要用品(廁紙由甲方提供)。 (*)電梯轎廂：①保持干凈，無污漬、無粘貼物、無異味，每日至少開展*次清潔作業。②燈具、操作指示板明亮。 (*)平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展*次清潔作業。 (*)石材地面、內墻做好養護工作，每季度開展*次清潔作業。(各類材質地面、內墻服務管理標準詳見*.*.*) (*)地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展*次清潔作業。 (**)室內綠植及時澆水、施肥、修剪，及時清除雜草，每天清除花卉、葉莖的塵土，保持盆內無雜物。 (**)會議室、接待室使用前及使用后及時清理。 (**)局領導辦公室每日進行清掃、保持干凈、整潔。辦公家具按時進行保養。 * 庭院保潔 (*)每日清掃道路、停車位、保持干凈、整潔、無積水。 (*)雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。 (*)標識、標牌等保持干凈。 * 垃圾處理 (*)桶身表面干凈無污漬，每日開展至少*次清潔作業。 (*)垃圾裝袋，日產日清。 (*)做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。 (*)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展*次作業。 *.*.*具體清潔要求 序號 材質 清潔要求 * 瓷磚地面 日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。 * 石材地面 啟動晶面機，使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。 * 乳膠漆內墻 有污漬時用半干布擦拭。 * 石材內墻 有污漬時用半干布擦拭。 *.*秩序維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)建立秩序維護服務相關制度，并按照執行。 (*)對巡查、值守及異常情況等做好相關記錄，填寫規范，保存完好。 (*)配備秩序維護服務必要的器材。 * 出入管理 (*)院區大門主出入口應當實行**小時值班制。 (*)設置門崗。 (*)在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，并與相關部門取得聯系，同意后方可進入。 (*)大件物品搬出有相關部門開具的證明和清單，經核實后放行。 * 值班巡查 (*)建立**小時值班巡查制度。 (*)制定巡查路線，按照指定時間和路線執行，加強重點區域、重點部位及裝修區域的巡查。 (*)巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現場采取相應措施。 (*)收到監控室指令后，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應措施。 * 監控值守 (*)監控室環境符合系統設備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保系統功能正常。 (*)監控設備**小時正常運行，監控室實行專人**小時值班制度。 (*)監控記錄畫面清晰，視頻監控無死角、無盲區。 (*)值班期間遵守操作規程和保密制度，做好監控記錄的保存工作。 (*)無關人員進入監控室或查閱監控記錄，經授權人批準并做好相關記錄。 (*)監控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他秩序維護人員前往現場進行處理。 * 車輛停放 (*)定時檢查停放車輛。 (*)進出車輛管理有序、有專人疏導、車輛擺放整齊。 (*)負責外來車輛的疏導、指揮車輛停放。 * 消防安全管理 (*)建立消防安全責任制，確定各級消防安全責任人及其職責。 (*)消火栓、應急照明、應急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。 (*)定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展*次消防演練。 * 突發事件處理 (*)建立應急突發事件處置隊伍，明確各自的職責。 (*)識別、分析各種潛在風險，針對不同風險類型制定相應解決方案，并配備應急物資。 (*)每半年至少開展*次突發事件應急演練，并有相應記錄。 (*)事故處理后，及時形成事故應急總結報告，完善應急救援工作方案。 *.*餐飲服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)負責提供工作人員早、中兩餐。 (*)有餐飲服務工作標準，并遵照執行。 (*)衛生質量合格率***%；工作人員保證身體健康狀況良好，擁有健康證和年體檢率***%。 (*)每季度做好服務質量滿意度測評，根據測評情況及時調整服務方案和落實改進措施，不斷提高管理服務水平。 * 食材采購、食品驗收與庫房管理 (*)負責食堂原材料的采辦工作。(原材料、調味品由采購人提供) (*)負責物品驗收管理。 (*)負責庫房管理工作。 * 餐飲服務 (*)負責重要活動和各類應急任務的用餐保障。 (*)根據季節變換情況，制定周營養食譜，公布并嚴格執行，食譜要確保主副食花色、品種、營養及人體每日所需的熱量。做好食堂每日用餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數量質量，做到種類豐富，營養均衡，有益健康，適合大眾口味。 (*)負責廚房餐具用具的清洗消毒服務管理及食堂用餐區內外環境衛生的清潔保障工作。 (*)負責食堂加工設備及其它設施衛生清潔與管理。 (*)負責所使用各種設備設施的規范操作，承擔安全責任，做到愛護設備，安全使用。 *.物業管理服務人員需求 部門職能 崗位 同時在崗人數 崗位所需總人數 備注(崗位所需服務時長或時段、需具備的上崗資格證、人員學歷、工作經驗等要求) 服務中心 項目經理 * * 年齡在**周歲以下，大專以上學歷(投標時提供證書復印件)，具備*年以上非住宅類物業服務項目管理經驗，具有較強的管理協調能力，具備一定的文字綜合能力。負責物業綜合管理工作，貫徹執行物業公司各項規章制度，負責物業公司與采購人協調工作，完成物業全年各項工作。 公用設施設備維護服務 綜合維修工 * * 年齡在**周歲以下，男性，同時持有特種作業操作證(高壓電工)、特種作業操作證(低壓電工)(投標時提供證書復印件)身體健康，具有物業維修工作的經驗,熟悉設備系統的基本工作原理，具備一專多能的技術技巧,能夠承擔起綜合維修任務。 保潔服務 班長 * * 年齡在**周歲以下，身體健康，品行端正，能熟練操作日常保潔設備和工具，熟悉各種保潔藥劑的配比和性能，吃苦耐勞，平易近人。 保潔員 * * 年齡在**周歲以下，身體健康，品行端正，能熟練操作日常保潔設備和工具，熟悉各種保潔藥劑的配比和性能，吃苦耐勞，平易近人。 秩序維護服務 隊長 * * 年齡在**周歲以下，男性，身體健康，品行端正，五官端正，體態適中，有秩序維護工作經驗，有處理突發事件能力。持有消防設施操作員職業資格證書或建(構)筑物消防員證書(投標時提供證書復印件)。 白班秩序維護員 * * 年齡在**周歲以下，男性，身體健康，品行端正，五官端正，體態適中，無違法犯罪記錄，能夠熟練操作消防設備。其中至少*人需持有消防設施操作員職業資格證書或建(構)筑物消防員證書(投標時提供證書復印件)。 夜班秩序維護員 * * 年齡在**周歲以下，男性，身體健康，品行端正，無違法犯罪記錄。 餐飲服務 廚師 * * 年齡在**周歲以下，負責根據餐標制定健康食譜，按用量給采購人員下料，按食譜制作各種菜肴。食物口味符合采購方大眾需求，同時具有一定的組織、管理和協調能力，責任心強。 面案工 * * 年齡在**周歲以下，負責制定主食食譜，按食譜制作主食，掌握多種中式面點和西式面點的制作流程和制作方法，能正確使用各種設備，責任心強。 水案工 * * 年齡在**周歲以下，負責餐廳備菜、切、洗、摘菜等工作；負責水案間的設備器具及地面的清潔工作；配合廚師完成后廚工作。 洗消工 * * 年齡在**周歲以下，負責食堂清潔，餐具清洗消毒，完成廚師臨時交辦的其他工作。 勤雜工 * * 年齡在**周歲以下，負責食堂雜項工作，配合廚師、水案、面案、洗消工完成各項后廚工作。 綜合服務員 * * 年齡在**周歲以下，女性，身高 *.** 米以上，具有餐飲服務和餐飲接待工作經歷，品貌端莊，舉止文雅大方。 *.費用構成 物業管理費實行包干制，合同期內采購人不再單獨支付中標金額以外的其他費用。包括:物業服務企業員工的工資、加班費(含延長工作時間的加班費、休息日的加班費、法定節假日加班費等)、各類保險、福利、津貼、補貼、獎金、物業服務企業員工工傷或受傷應支付的相關費用、服裝、勞動保護、培訓、交通費、稅金等費用;投標報價應充分考慮各項風險因素，周一至周五、周六、日、節假日等加班常態化，可以根據甲方工作要求，合理調整工作時間，但須甲方審定協商安排。 注：本章所有內容均為實質性要求，不得負偏離，否則按無效投標處理。
合同履行期限：本項目服務期為*年，本次采購為第一年度預算，簽署合同為第一年度合同，如中標供應商服務質量優異，考核通過后可以續簽合同。第二年度預算以財政部門當年審批數額為準。
需落實的政府采購政策內容：詳見招標文件
本項目(是/否)接受聯合體投標：否
二、供應商的資格要求
*.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。
*.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標文件
*.本項目的特定資格要求：無
三、政府采購供應商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網 “首頁—政策法規”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規定，及時辦理入庫登記手續。填寫單位名稱、統一社會信用代碼和聯系人等簡要信息，由系統自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規定詳見《關于進一步優化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》(遼財采函〔****〕***號)。
四、獲取招標文件
時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分(北京時間，法定節假日除外)
地點：線上獲取
方式：線上
售價：免費
五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點：電子投標文件在采購網提交，備份投標文件和《遞交備份投標文件登記表》一同遞交至沈陽市渾南區世紀路*號**世紀大廈*座四樓文件接收區
六、公告期限
自本公告發布之日起*個工作日。
七、質疑與投訴
供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，向采購代理機構或采購人提出質疑。
*、接收質疑函方式：線上或書面紙質質疑函
*、質疑函內容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網。
質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內向本級財政部門提起投訴。
八、其他補充事宜
無
九、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系
*.采購人信息
名稱：
沈陽市退役軍人事務局
地址：
松花江東街*號
聯系方式：
***-********
*.采購代理機構信息：
名稱：
沈陽公共資源交易中心
地址：
沈陽市渾南區世紀路*號**世紀大廈*座
聯系方式：
***-********
郵箱地址：
無
開戶行：
詳見招標文件
賬戶名稱：
詳見招標文件
賬號：
詳見招標文件
*.項目聯系方式
項目聯系人：
林楓
電話：
***-********
