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開展****年游客投訴回訪暨 輿情處理滿意度工作的比選公告

為進一步做好游客投訴回訪及輿情處理滿意度等工作，切實加強我省旅游市場綜合治理水平，經(jīng)研究，我廳擬委托第三方專業(yè)機構(gòu)協(xié)助開展****年游客投訴回訪暨輿情處理滿意度工作，現(xiàn)進行公開比選，歡迎符合條件的單位報名?，F(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：

一、項目名稱

****年游客投訴回訪暨輿情處理滿意度工作

二、實施時間

****年全年

三、項目內(nèi)容及預(yù)算金額

????項目內(nèi)容包括對旅游投訴所涉及的單位或個人進行電話、信息、信函或網(wǎng)絡(luò)回訪，建立旅游投訴信息臺賬，對投訴類型、投訴原因、解決情況等多項指標(biāo)進行建模分析等。

預(yù)算金額不超過**萬元(含稅)。

四、參選單位資格要求

(一)基本資格條件

*.具有獨立法人資格，持有合法有效的營業(yè)執(zhí)照；

*.未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人、政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；

*.近三年內(nèi)無重大違法違規(guī)記錄，未發(fā)生重大質(zhì)量安全事故；

*.具備履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；

*.法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

(二)專業(yè)資質(zhì)與經(jīng)驗要求

*.具備游客投訴回訪暨輿情處理或相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗；

*.提供近*年內(nèi)承接的類似項目案例不少于*項(須提供合同、成果證明或參與類似項目的其他證明資料)。

(三)財務(wù)狀況要求

具備承擔(dān)本項目履約的財務(wù)能力，無重大債務(wù)糾紛。需提供近*年依法納稅、繳納社保的證明(需有收繳部門的印章)等材料關(guān)鍵頁。

(四)項目團隊要求

*.須成立專門項目組，明確項目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人及成員；

*.項目負(fù)責(zé)人須全程參與，未經(jīng)采購人同意不得更換；

*.團隊成員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)背景和項目執(zhí)行經(jīng)驗。

五、評定標(biāo)準(zhǔn)

(一)具備完成項目的資質(zhì)及良好業(yè)績；

(二)具備完成工作任務(wù)的硬性條件；

(三)按照項目的內(nèi)容和要求合理制定方案，操作性強。

六、報價提交材料

*.參選單位須按照附件《報價響應(yīng)文件內(nèi)容及格式》要求提交材料；

*.材料頁碼不超過***頁，一式七份、雙面打印、加蓋公章。

七、報價時間及地點

報價文件遞交截止時間：****年*月**日**:**前(*個工作日)。紙質(zhì)材料一式七份和光盤一起密封后，在報名截止時間前送至海南省?？谑邪埬下?*號旅游文化大廈***室。逾期或不符合規(guī)定的相關(guān)文件不予接收。

八、結(jié)果公示方式

在海南省旅游和文化廣電體育廳官網(wǎng)上公示*個工作日。

九、簽訂合同

確定中選單位后，由中選單位與海南省旅游和文化廣電體育廳簽訂合同，按合同執(zhí)行。

聯(lián)系人：鄧先生，聯(lián)系電話：****-********。

附件：報價響應(yīng)文件內(nèi)容和格式

海南省旅游和文化廣電體育廳

****年*月**日