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德宏州人民醫院現就“互聯網+護理服務”相關事宜開展征詢工作，為全面掌握市場情況，確保后續采購工作嚴格遵循公正、公平、公開原則順利推進，我院計劃在院內開展相關內容的咨詢，有意向參與的廠商，請按以下要求提供資料，以便參與本次咨詢工作。

一、咨詢內容及要求

項目名稱：互聯網+護理服務

項目預算：*****元

項目需求：依托互聯網信息技術，以“線上申請、線下服務”的模式，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供護理服務。平臺需涵蓋

(一)功能及需求

服務平臺涵蓋**機構運營端、客戶微信小程序端、護士手機***端三大端口，以實現醫療服務全流程線上化管理、患者便捷預約服務、護士高效開展上門服務為核心目標，各端口功能需求簡要描述如下：

登錄后查看機構運營端

作為平臺核心管理中樞，負責機構整體運營、人員、物資、財務、數據等全維度管控，支撐服務高效開展。

(*) 綜合管控：通過主頁統計報表與服務地圖，實時掌握工單、患者、服務人員數據及人員位置軌跡；配置機構基礎信息、服務范圍、工作時間及評價維度，搭建平臺運營框架。

(*)人員與服務管理：維護服務對象檔案及員工信息，分配員工服務項目與區域；全流程追蹤工單與訂單，支持預約、改派、中止、退款等操作，同步留存服務日志與評價記錄，保障服務可追溯。

(*)財務與物資管理：自動統計結算記錄與員工薪酬，支持數據導出對賬；實現固定資產與耗材全生命周期管理，涵蓋入庫、出庫、盤點、庫存日志記錄及多倉庫配置，確保耗材供應有序。

(*) 運營與營銷：生成用戶、服務人員、訂單多維度運營報表，為決策提供數據支撐；配置優惠券與節假日加價規則，助力營銷活動開展。

*.客戶微信小程序端

面向患者群體，提供便捷的服務查詢、預約、下單及訂單管理功能，提升患者服務體驗。

(*)身份驗證與服務獲取：患者通過手機號、姓名、身份證號完成實名認證；首頁展示服務種類與詳情，自動定位用戶位置，支持服務項目預約購買，同步提供人工客服咨詢通道。

(*)訂單與個人中心管理：按狀態分類展示訂單，支持查看訂單及服務單詳情，實時掌握服務進度；維護個人基本信息與服務地址，管理優惠券，可提交意見反饋，新用戶可查看操作指引。

(*)消息提醒：訂單狀態變更后通過短信推送提醒，確保患者及時知曉服務動態。

*.護士手機***端

適配護士上門服務場景，實現訂單承接、服務執行、信息記錄等功能，保障服務規范留痕。

(*)服務執行：支持訂單搶單與接收派單，查詢特定時間工單；服務中可查看服務單全量信息，服務完成后填寫耗材使用情況與服務記錄，自動記錄醫療廢棄物投放信息，完成簽字確認與評價交互。

(*)服務管理：查看用戶與訂單統計報表，處理待派工單，可變更工單地址、時間、人員及中止狀態，按服務狀態精準查詢工單。

(*)個人與附加功能：維護個人信息，查看可服務區域與項目、服務收入；支持賬號密碼與消息提醒設置，可提交意見反饋；實時查看每次服務對應的保險保單，接收系統操作短信提醒。

整體平臺需實現三大端口數據實時同步，確保服務流程閉環、信息可追溯、管理高效便捷，適配醫療服務專業化、規范化運營需求。

(二)售后服務需求(包括但不限于)

*.提供*×**小時全天候響應服務，服務形式可根據故障緊急情況，提供遠程技術指導或現場維護，確保系統故障得到快速、有效解決。

*.培訓：進行現場培訓，派遣工程師現場提供培訓，要求現場培訓效果達到讓用戶操作人員熟練運用平臺所有功能，直至操作人員完全掌握。

*.護理人員保險費：在協議期內，當護理人員依托平臺開展“互聯網+護理服務”時，須為該護理人員購買人身安全保險和醫療責任保險。

二、資質要求：

*.供應商須為中華人民共和國境內登記注冊的企業(事業)法人或非法人組織，具備有效的營業執照(或其他類型法人機構法定證明文件)；

*.供應商必須具有履行合同所必需的專業技術能力(提供承諾書)；

*.供應商必須提供“參加本項目政府采購活動前*年內在經營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明”(重大違法記錄是指：因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰)；

*.產品供應廠商應具有完善的售后服務體系。

三、文件報送要求

*.填寫附件：德宏州人民醫院項目咨詢一覽表。

*.咨詢文件蓋章并掃描成***文件，文件內容嚴格按以下順序編排，并制作目錄：

四、報名方式

*.網上報名：提供上述材料的電子文檔發送至郵箱**********登錄后查看***.***

*.報名截止時間：自公告發布之日起*個工作日內(北京時間**:**前)，逾期遞交的響應文件將被拒收。

*.咨詢電話：雷老師 ****-*******或***********

五、其他須知事項

*.本次征詢會僅作為該項目招標采購前期咨詢，不作為中標條件。

*.參加本次征詢會的單位必須保證上報資料的完整性和真實性，不得弄虛作假，一經發現將取消參與資格。

*.本次征詢會不收取、不支付任何費用。

如對產品征詢會相關事宜有疑問的歡迎撥打監督電話，紀檢監察室：****-*******。

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