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孕產婦保健管理系統運行維護服務采購公告

福建龍巖

采購公告

 發布單位：火標網  發布日期： 2025-12-08 21:30:12

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詳情內容

公告根據工作需要，我院擬對孕產婦保健管理系統運行維護服務進行公開采購。請有資質的廠商在公示期內到招標采購中心報名并索取采購文件，逾期不予受理。特此公告。一、采購內容序號項目名稱預算控制單價(元) 數量預算控制總價(元) 備注 * 孕產婦保健管理系統運行維護服務采購 *****元/年 *年 ***** (*)技術參數要求詳見附件《孕產婦保健管理系統運行維護服務招標采購方案》； (*)使用科室婦科、產科、信息科。二、報名要求(報名時提供) *.投標方營業執照復印件； *.報名人為法人的，請提供法人身份證復印件；報名人為非法人的，請提供法人授權委托書(需法人簽字或蓋私章)、法人身份證復印件、被授權人身份證復印件； *.投標方信用中國網站截圖； *.備注 (*)以上資料加蓋單位公章后，掃描成***(確保文字清晰可見)； (*)另加一個報名信息表，為可編輯的****版本(詳見下表)；項目名稱報名單位法定代表人報名人聯系電話郵箱地址所投產品的品牌型號 (*)其中(*)和(*)資料以電子郵件形式發送至************登錄后查看***.***(龍巖人民醫院招標采購中心***郵箱)；發送時郵件主題請注明報名項目名稱及報名單位； (*)報名資料審核合格后將擇期發送采購文件及開標通知至報名人郵箱，請及時關注郵件，若有疑問請電話咨詢。三、公示報名時間：****年**月*日至****年**月**日四、評標方式：院內比選采購。五、采購時間地點另行通知。六、投標人報名后因自身原因棄權的，應于接到采購時間地點通知之日內告之我院，未在規定時間內告之達三次的，將被納入黑名單，取消報名資格。七、聯系人：項女士電話：****-******* 地址：龍巖人民醫院十號樓三層招標采購中心附件：孕產婦保健管理系統運行維護服務招標采購方案龍巖人民醫院 ****年**月*日孕產婦保健管理系統運行維護服務招標采購方案一、付款方式 (一)每年支付維保費用，運行維護期每滿*年后，中標人通過申請支付合同總金額的*/*，三年期滿支付剩余的維保費用，實際付款金額根據《項目運行維護服務考核管理辦法》(詳見附件一)考核得分確定； (二)付款說明 *、付款應提供以下材料 ①中標通知書或成交通知書(中標人提供) ②簽訂的合同(中標人提供) ③付款申請(中標人提供) ④全額發票(中標人提供，驗收合格后開具，多提供一份電子版或掃描版) ⑤考核文件(采購人提供) 二、軟件運行維護服務要求 (一)本服務主要為醫院現有的孕產婦保健管理系統(包含門診建檔、體檢管理、住院管理、門診報表統計、住院報表統計、以及所有已經對接的接口等)。 (二)中標人應遵守國家標準《信息技術服務運行維護第*部分：應用系統服務要求》(登錄后查看)進行運行服務。三、軟件運行維護服務內容 (一)功能應用維護 *、咨詢服務。中標人應提供軟件功能的應用咨詢，并對采購人提供相應的指導培訓，以及及時回答提出的問題。 *、故障排除。中標人應主動排查、處理軟件應用過程中出現的功能錯誤或***，保證系統功能正常穩定運行。 *、報表維護。中標人應提供對現有數據報表格式進行調整或修改。 *、打印模板維護。中標人應保障現有打印模板的正常穩定使用，在約定的時間之內完成采購人提出的打印模板修改。 *、功能變更。中標人應提供已應用模塊范圍內的功能需求調整或修改。 *、系統更新。中標人應提供現有軟件系統的更新服務與后臺指導。 *、接口維護。中標人需維護穩定已經與醫院現有信息系統對接的接口，及時聯合排查和解決故障。 *、日常維護。中標人應建立日常維護記錄，定期與醫院系統管理人員共同檢查系統運行情況，并形成系統維護記錄制度和系統管理規范。 (二)數據維護 *、數據恢復。協助恢復因操作不當或其它原因導致丟失的數據。 *、數據調整。協助修正因操作不當或其它原因造成患者數據出現的錯誤。 *、系統災備：系統災難發生時，應立即響應，減少數據損失，降低災難對整個系統正常運行的影響。 *、備份服務。中標人應提供數據庫備份服務，保障數據庫數據信息的安全。 (三)安全性維護 *、定期備份數據庫，并驗證備份數據庫的有效性、完整性和可用性； *、確保系統程序滿足國家信息安全相關法律法規要求，若發現系統存在漏洞等相關安全問題應立即整改，且不得以任何理由拒絕和收取任何費用； (四)其他服務 *、在服務器出現故障后，中標人需提供高級程序員或系統分析師根據應用服務器故障日志進行分析，給出相應解決方案； *、中標人應提供定期(每季度)進行孕產婦保健管理系統巡檢服務，對現有數據庫運行狀態進行評估，并提供評估報告，與醫院維護人員溝通，提供常見問題的解決辦法，巡檢結束后提供蓋章的巡檢報告及優化方案； *、通過數據庫服務器巡檢的評估報告，中標人需提供數據庫優化方案，協助醫院創建更好的應用數據庫環境，保障數據庫的良好穩定運行； *、每次軟件更新升級前，中標人必須與采購人相關方溝通升級方案，得到同意后方可進行，并按升級報告要求履行升級的具體職責，完成升級。系統穩定并且得到同意后方可撤離。 *、在特殊情況下，需要配合科室導出數據的服務。 *、**小時電話技術支持服務； *、配合醫院完成巡查回訪，收集意見，包括系統性能、功能模塊、操作流程、常見問題及建議等。 *、配合信息科完成運行狀況監控：應用系統中間件服務、數據庫服務；是否有系統/服務/應用等異常報錯、異常錯誤日志輸出、日志的整理歸檔。 *、系統長期運行產生大量數據，可能造成系統運行效率的低下，通過維護索引、優化算法等方式進行性能方面的提升； **、配合醫院完成因操作失誤或其他系統交互的問題數據處理； **、應遵守國家相關信息安全法律要求，包括但不限于：信息安全等級保護要求、《中華人民共和國數據安全法》、《中華人民共和國網絡安全法》。 **、應遵守龍巖人民醫院相關信息安全制度要求，包括但不限于：《龍巖人民醫院信息安全等級保護管理制度匯編》、《患者隱私保護制度》。 **、本次運行維護服務包括功能應用維護、完善性維護、適應性維護、糾錯性維護、安全性維護、系統接口維護、系統數據維護、應急響應等，中標人若涉及還應遵守如下國家標準： (*)《信息技術服務運行維護第*部分：通用要求》(**/* *****.*-****) (*)《信息技術服務運行維護第*部分：交付規范》(**/* *****.*-****) (*)《信息技術服務運行維護第*部分：應急響應規范》(**/* *****.*-****) (*)《信息技術服務運行維護第*部分：數據中心服務要求》(**/* *****.*-****) **、中標人在基于國家規范的前提下，對醫院系統做好運行維護工作。 (五)運行維護服務方式 *、定期需求收集。中標人每季度至少一次收集符合《軟件運行維護服務要求和內容》里規定的需求。 *、電話維護。采購人可通過中標人提供的聯系電話，直接向中標人技術支持人員咨詢問題。 *、遠程維護。采購人整理的問題和需求通過網絡提交中標人，中標人技術人員將處理意見傳給采購人，緊急情況下應進行現場維護。 *、現場維護。采購人根據采購人系統維護的需要，指派技術人員到達現場進行維護。 (六)運行維護服務響應要求和時間 *、電話/微信維護。中標人提供****小時電話維護服務，并建立微信群進行問題收集；中標人服務部接到采購人電話后，由專人負責接聽并記錄，*.*小時內將反饋意見或進行技術支持。 *、遠程/現場維護。若中標人技術員在現場，則立即進行維護。若中標人技術員不在現場，則優先安排遠程維護。若因重大故障評估需要現場維護的，從確定需要進行現場維護之時起，**小時內到達采購人現場(特殊情況除外)。 *、問題/需求響應。中標人應在*個工作日內予以響應，*個工作日內進行需求調研完畢，并確定計劃完成時間，中標人應按時完成采購人的需求(維護范圍內)。 *、服務響應時間故障級別響應時間故障解決時間 *級：屬于緊急問題；其具體現象為：系統崩潰導致業務停止、數據丟失。 **分鐘，*小時內提交故障處理方案 *小時以內 **級：屬于嚴重問題；其具體現象為：出現部分部件失效、系統性能下降但能正常運行，不影響正常業務運作。 **分鐘，*小時內提交故障處理方案 *小時以內 ***級：屬于較嚴重問題；其具體現象為：出現系統報錯或警告，但業務系統能繼續運行且性能不受影響。 **分鐘，*小時內提交故障處理方案 **小時以內 **級：屬于普通問題；其具體現象為：系統技術功能、安裝或配置咨詢，或其他顯然不影響業務的預約服務。 ***分鐘，**小時內提交故障處理方案 *天內注明：技術支持人員在解決故障時，須最大限度保護好數據，做好故障恢復的文檔，力爭恢復到故障點前的業務狀態。對于“系統癱瘓，業務系統不能運轉”的*級故障級別，如果不能于*小時內解決故障，須在*小時內提出應急方案，確保業務系統的運行。故障解決后**小時內，提交故障處理報告。說明故障種類、故障原因、故障解決中使用的方法及故障損失等情況。四、違約情況與責任 *、違約情況 (*)中標人未經采購人同意擅自修改運行維護的業務系統、服務器、數據庫等配置或更替系統證書等操作導致醫院系統癱瘓，嚴重影響醫院業務的視為違約； (*)中標人無故不履行本次招標的運行維護服務，導致長時間(*天及以上)系統無法正常運行，嚴重影響醫院業務的視為違約； (*)中標人借用運行維護的便利，對醫院網絡、信息系統、信息設備進行黑客攻擊、散播病毒等非法行為或借用醫院網絡、系統和設備對其它網絡進行黑客攻擊等非法行為視為違約。 (*)中標人違反與采購人簽訂的保密協議，進行非法統計數據，造成信息數據非法泄露等視為違約。 (*)中標人違反《中華人民共和國數據安全法》、《中華人民共和國網絡安全法》等國家法律法規行為視為違約。 *、違約責任有上述違約情況，中標人應承擔以下違約責任： ①采購人有權單方面解除合同，終止合作，所造成的損失一律由中標人負責，在終止合作后**日內，中標人應全額退回采購人已經支付的本項目款項金額，且中標人應賠償采購人違約金，按中標金額的**%賠付。 ②中標人違約情況構成違法犯罪的，移交當地司法公安部門另行處理。五、不可抗力 *、因不可抗力造成違約的，遭受不可抗力一方應及時向對方通報不能履行或不能完全履行的理由，并在隨后取得有關證明后的**日內向另一方提供不可抗力發生以及持續期間的充分證據。基本于以上行為，允許遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或者不履行招標內容，并根據情況可部分或全部免于承擔違約責任。 *、本運行維護服務中的不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。包括但不限于：自然災害如地震、臺風、洪水、火災；政府行為、法律規定或其適用的變化或者其他任何無法預見、避免或者控制的事件。六、驗收中標人運行維護期滿后，采購人收到中標人支付申請五個工作日后，按《項目運行維護服務考核管理辦法》完成對其考核。附件一孕產婦保健管理系統運行維護服務考核管理辦法考核內容分值評分標準得分 * 運行維護服務響應速度 ** *、每次維護響應時間小于等于招標要求規定時間得滿分 *、未按招標要求響應，每次扣*分，扣完為止 * 維護系統需求完成效率 ** *、所有需求按約定時間完成得滿分 *、未按約定時間完成，每個需求扣*分，扣完為止 * 維護系統穩定程度 ** *、維護系統運行穩定，未發生故障得滿分 *、因系統授權問題導致系統不能正常運行扣**分 *、系統每發生一次故障扣*分，扣完為止 * 維護服務能力 ** *、項目整體維護質量好、效率高、服務態度好、響應迅速、解決故障快等可得滿分 *、通過對中標人的整體服務態度、專業能力、溝通能力等整體評價綜合給分。**分為非常滿意，*分為滿意，*分為合格，*分為不合格，*分為差，*分為非常差合計 *** 考核辦法：合計得分**分以上(不含**分)付考核金額的全款， **-**分之間付考核金額的**% **-** 分之間付考核金額的**% **-**分之間付考核金額的**% **-**分之間付考核金額的**% **分以下(含**分)付考核金額的**% 注明：此考核由信息科和使用科室(使用科室若超過*個，則隨機抽取*個)進行考核，最后得分取平均值，考核金額為合同總價款的**%

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