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成都市第四人民醫院

營門口、九江院區及高新門診部安保服務

采購項目市場調研詢價公告

現對下列安保服務征集相關資料，請有相關服務經驗且具有合法合格資質的供應商與我單位聯系。

一．服務內容

依照醫院規定與管理要求，結合醫院安全保衛工作實際情況，制訂醫院安全保衛工作整體方案，開展安全防范業務，具體服務管理內容如下：

(*)院區實行**小時人員出入管理，防止病員無假、無故外走，發現獨自穿病員服裝、佩戴住院腕帶的患者以及可疑人員需進行排查，禁止其離開醫院，并聯系病房帶回；

(*)醫院院區內每*小時治安防火巡查，重點部位(包括但不限于醫院門診、急診和各病區，有使用易燃、易爆、轉運的科室和部門，核磁共振、**室、液氧站、鍋爐房、水泵房、監控室、物資庫、藥品庫、檔案室，財務部、收費室、病案室、高低壓配電室等)的定點巡邏；

(*)醫院院區內消防控制系統的**小時值守，雙人雙崗，遵守規章制度，按時上下班，在崗位范圍內，認真做好交接班手續，不擅離職守，不得干與工作無關事項；

(*)負責院內應急事件，醫院重大活動的安全警戒與秩序維護，配合做好重大事件的治安保衛工作；

(*)負責院內病人處置，協助科室帶領患者醫學檢查、保護性約束、病區秩序維持、協助急診出診、病人轉運等協助工作；

(*)配合后勤保障部受理院區內各類糾紛和治安案件，對違規事件的調查處理，協助司法及公安機關對案件的排查取證；

(*)院區內突發事件處置、災害預防、火災撲救，發現和制止院區內暴力事件，隨時準備提供緊急救助，有群體性應急處置、自然災害應急處置、消防安全應急處置、暴力傷醫應急處置的預案和流程。

(*)負責一鍵式報警的處理，當接到一鍵式報警指令后，必須確保二名及以上的隊員在三分鐘內趕赴呼叫現場，及時控制事態，確保醫護人員人身的安全及醫院財物不受破壞；

(*)與相關的職能科室、部門保持工作溝通，協助病區對沖動患者進行保護性約束，保障醫護人員的安全；

(**)與轄區政法委、派出所、消防大隊、社區加強合作與交流，有警醫聯動預案和流程；

(**)對醫院院區內消防設施的日常維護管理，每月對滅火器、消火栓等消防設施進行檢查；

(**)對醫院院區內安防設施的日常維護管理，每月對一鍵式報警、防沖撞柱等安防設施進行檢查；

(**)負責機動車停車場和非機動車停車場管理區域秩序與維護，協助院區機動車輛停放繳費、安全事件處置、投訴溝通與處置；

(**)開展好醫院入口安檢工作，做到入院必檢。認真檢查出入醫院的物資、材料、車輛，做好院區防盜。維護大門治安秩序，遇有蓄意擾亂工作秩序，侵犯工作人員人身安全行為時，應及時制止并通知駐院警務人員處理；

(**)定期以紙質版及電子版向醫院主管部門報送工作情況：每月上報安保服務工作月報(圖文結合及數據)，每半年上報安保服務半年總結(圖文結合及數據)，每年年底上報安保服務年度總結及計劃(圖文結合及數據)；

(**)每日早上對白班上崗隊員進行著裝檢查，保證儀容儀表得體，每周對全員進行隊列訓練、兩次體能訓練，每月組織開展反恐防暴及消防安全技能培訓，每季度進行法律法規、禮節禮貌、保安條例等內容培訓；

(**)每周一次安保工作例會，匯總本周處理的事項和出現的問題及解決辦法；

(**)其它屬于安保服務范圍內的工作，及醫院臨時交代的工作。

(二)服務具體要求

*.依托《保安服務操作規程與質量控制》(**/****-****)，根據醫院管理規定與服務要求，制定醫院安保服務整體方案和應急預案，突發事件響應*分鐘內必須到達現場，處置預案有可操作性；

*.本項目安保為全年不間斷**小時輪班制服務。供應商須保證在所提供的安保人員中指定管理人員，負責與甲方進行溝通，接受甲方指令，對院內安保人員進行全面管理；

*.樹立“服務第一，用戶至上”的思想，依法辦事，文明執勤，嚴格管理；

*.管理要堅持原則、工作縝密嚴謹;服務要以人為本、主動熱情；處理問題要高度警惕、有禮有節；

*.針對不同服務對象，區別對待，靈活操作，妥善處理；

*.上崗人員儀表整潔，統一著裝，掛牌上崗，規范管理，禮貌待人，保持崗位衛生整潔；

*.依法辦事，文明執勤，不與病員發生爭吵或沖突；

*.有事必出，不得拖延，對重點要害部位(包括但不限于醫院門診、急診和各病區。易燃、易爆、危險化學物品儲存、使用、轉運的科室和部門，核磁共振、**室、液氧站、鍋爐房、水泵房、監控室、物資庫、藥品庫、檔案室，財務部、收費室、病案室、高低壓配電室)，要加強巡邏、檢查和防范，發現問題要及時處理并上報醫院；

*.安保公司內部管理體制及規章制度健全；

**.院內發生異常且現場無法解決的重大情況**分鐘內電話報告；

**.供應商在用工的同時，采取措施維護保安隊伍的穩定，不得隨意更換人員；對駐點主要管理人員的更換，應提前一個月以書面形式通知醫院管理部門，其他隊員更換要提前三天通知醫院管理部門，確保服務質量不因人員變動而受影響；

**.保安應聘、錄用、離職等管理檔案規范，手續齊全，并交醫院備案；

**.堅持治安防范工作“硬件(技防、物防)”與“軟件(人防)”一起抓，固定崗位與巡邏崗有機結合，形成防范網絡和治安防范體系；

**.在院區建立一支不少于*人的應急處突小組，處置突發應急事件，每日**小時至少*人同時在崗。限男性，要求年齡**-**歲，身高不低于*****，須單獨提供承諾函；

**.建立義務消防制度，組建義務消防隊和防汛應急隊。全體安保隊員均編入隊，保持消防安全意識、滅火撲救及防汛應急能力；

**.制止小商小販在醫院大門處擺攤，制止無關人員在醫院區域內及院外附近散發各類宣傳廣告。

二．崗位職責

(一)各崗位共同職責

*.維護醫院各區域安全穩定，維護醫務人員、患者、家屬人身財產安全，發現可疑人員，及時排查；

*.防止病員外走，發現獨自穿病員服裝的患者需進行排查，禁止其離開醫院，并聯系醫務管理部門查詢其對應病房，通知病房帶回；

*.所有人員根據醫院需要，配合醫護人員對沖動患者進行保護性約束工作；

*.所有人員服從醫院安排的應急處置工作，做出及時響應和處理，在接到通知后*分鐘內安保人員需到達現場維持秩序；

*.負責解釋回答患者及家屬的疑問，若不能回答帶領其到相應工作人員處；

*.在保證本職工作完成下，配合相應用人科室完成臨時性工作；

*.參加醫院、單位組織的專業培訓、演練，不斷提升自我處置能力；

*.遵守規章制度，按時上下班，在崗位范圍內，認真做好交接班手續，不擅離職守，不得干與工作無關事項；

(二)門崗工作職責

*.具有責任心和認真負責的工作態度，在崗人員不得影響醫院形象；

*.核實穿病員服或佩戴住院腕帶的人員出醫院大門，并做好登記；

*.遵守勞動紀律和醫院管理規定，嚴格執行醫院相關制度；

*.認真檢查出入醫院的物資、材料、車輛，物資出院一律通過后勤保障部確認后放行；

*.對殯葬車輛出醫院大門需核實情況，問詢“單位、駕駛人、死亡證明”并做好相關信息記錄；

*.做好門前“三包”工作(包衛生、包綠化、包秩序)，制止無關人員在醫院大門口逗留或擺攤設點，杜絕院職工私人物品存放，例如：鮮花、食品、禮品、玻璃器皿等；

*.引導門前車輛秩序通行、等待，確保綠色通道暢通；

*.維護大門治安秩序，遇有蓄意擾亂工作秩序，侵犯工作人員人身安全行為時，應及時制止或通過公安機關予以處理；

*.與駐院警務室警官聯動，發現問題或突發事件及時上報并配合處置；

**.負責按醫院停車道閘系統計費金額引導離院車輛繳納停車費，核查繳費信息后放行。

(三)門急診秩序維護崗工作職責

*.負責對門急診區域就醫環境、就醫秩序的保衛；

*.保證門急診患者及工作人員的人身安全不受侵害，保證醫院財產不受損失；

*.負責配合醫護人員控制就診、候診患者的沖動行為，視情況呼叫支援；

*.負責門急診區域消防治安巡視及隱患排查；

*.所有診室接診結束后方能離崗；

*.負責解釋回答患者及家屬的部分疑問，若不能回答帶領其到相應工作人員處，不得行使導醫臺職責。

(四)***崗工作職責

*.協助急診科完成**小時***出診，接到指令*分鐘內到達***出診救護車上；

*.協助醫護人員對沖動患者實施保護性約束；

*.協助醫護人員做好患者轉運工作；

*.及時處置沖動患者，保護患者、醫護人員及自身安全；

*.在急診科待命時嚴禁大聲喧嘩，不得與病患或家屬就就診情況給予意見、建議；

*.在出診和處置沖動患者過程中，聽從醫護人員的安排、指導；

*.負責啟動最小應急單元處理院內一鍵式報警，接到信號后*分鐘內攜帶裝備、器材到達現場進行控制，現場處置結束后需確認一鍵式報警復位。

(五)巡邏崗及院內處突工作職責

*.負責全院的治安防火巡邏工作；

*.對醫院內公共區域按指定點位每*小時巡邏一次，發現異常情況要及時處理，不能現場處理的應及時報告上級；

*.做好每日巡查記錄和交接班；

*.每月對消防器材進行巡檢；

*.及時處置沖動患者，保護患者、醫護人員及自身安全；

*.負責啟動最小應急單元，處理院內一鍵式報警，接到信號后*分鐘內攜帶裝備、器材到達現場進行控制，確認一鍵式報警復位；

*.負責其余各崗位支援工作；

*.若遇院內發生特殊情況，應及時救援、保護現場并立即匯報。

(六)消防控制室崗工作職責

*.雙人雙崗，均持中級(國家職業資格四級)或以上由人社部或消防行業主管部門職業技能鑒定機構頒發的在有效期內的《消防設施操作員證》上崗，在投標文件中提供證書掃描件。遵守消防控制室的各項規章制度，認真履行崗位操作責任制，對各種消防控制室設備進行實時監控和操作，不得擅離職守；

*.熟悉和掌握本單位消防設施的位置、工作區域、工作原理、功能和操作規程，熟悉各種按鍵的功能，熟練操作各種消防控制系統；

*.負責對全院消防設施進行每日巡查，做好記錄和交接班工作；

*.掌握和了解消防設施的運行、誤報警、故障等有關情況，并做好登記；

*.對消防控制室設備及通訊器材等進行每日檢查，定期做好系統功能測驗，協助甲方外請的技術人員做好修理、維護工作，不得挪用、擅自拆除或停用消防設施，保證設備正常運行；

*.熟練掌握《消防控制室管理及應急程序》，火災情況下能按照該程序開展滅火救援工作；

*.負責接聽院內報警電話，并及時通知安保隊員前往處理；

*.密切注意監控設備運行狀況，保證監控設備系統的正常運行；

*.視頻監控值班員不得隨意調取監控回放，在調取監控視頻回放時必須經過后勤保障部授權，同時對圖像信息的調取人員、調取時間、調取用途等事項進行登記；

**.遵循保密原則，未經醫院允許，視頻監控圖像不得錄音錄像、擅自刪改、故意隱匿、毀棄留存期限內視頻監控圖像信息原始記錄；任何人不得買賣散發，非法使用視頻圖像信息資料。

(七)安檢崗工作職責

*.遵守各項法律法規和安檢各項規章制度，服從甲方各級領導管理，對違反法律法規或安檢規章制度的現象予以拒絕并及時向上級報告；

*.認真履行崗位職責，嚴格遵守工作紀律，不擅離職守，不做與工作無關的事情；

*.按規定著裝上崗，佩戴標識規范，自覺維護安檢人員崗位形象；

*.熟練掌握各種安檢設備的操作及識別方法；

*.按照“逢包必檢”、應檢盡檢的安檢要求，負責宣傳引導人員進入安檢區域；

*.對可疑物品進行針對性探測，確定可疑物品性質，及時報警移交公安機關處理并做好記錄；

*.文明值崗，態度和藹，遇不配合安檢的做好留痕及開啟執法記錄儀，有權禁止其入內。

(八)停車場管理崗工作職責

*.認真執行停車場的管理規定，禮貌待人，熱情服務，保證車場停放車輛及相關設施設備的安全；

*.熟悉停車場情況，嚴格按操作規程操作，對進出場的車輛認真檢查，指導車輛按規定位置停放整齊，認真巡查，防止車輛在場內被損壞或被盜，保證通道暢通；

*.在巡查中若發現可疑情況或不安全因素，應及時采取有效措施進行處置或預防，對醫院造成惡劣影響或安全隱患必須及時上報并重點監控；

*.負責停車場的消防安全巡查工作，熟悉停車場內的信道結構，安全系統、消防設備及通風系統等，以便一旦發生事故時能夠從容應對；

*.如發生交通事故，應記錄和拍攝有關數據包括涉及車輛損壞情況等，并須立即向上級報告；

*.當發現任何車輛未鎖好或門窗未關好，應留駐現場值勤并錄像及立即呈報上級主管設法通知車主，防止發生失竊現象；

*.未經許可，禁止任何車輛在停車泊位或車道上維修或清洗車輛；

*.指揮車輛規范停放，嚴禁占用消防通道、***專用車位；

*.對車場內逗留的閑雜人員及時清理出場，防止不安全的因素的發生；

**.對車場內的設施設備每日進行檢查，防止因設施設備損壞造成其它不良影響。

(九)電梯安全管理員工作職責(由持特種設備安全管理員證書的安保隊員兼任)

*.電梯安全管理員必須持市場監管部門頒發的有效《特種設備安全管理員證》(電梯)上崗，在投標文件中提供證書掃描件，無證人員禁止操作電梯控制柜；

*.電梯工作人員每天上班前對各電梯全面巡查一次，發現問題及時通知有關人員處理；

*.接到電梯故障報警后，及時上報安保室并通知維保公司進行維修；

*.電梯維修和故障救援時，配合醫院電梯維保供應商做好電梯外圍安全和相關輔助工作；

*.電梯管理人員負責對電梯維保單位的保養和維修工作質量進行檢驗。

三．服務保證

(一)本項目供應商的管理及服務人員通過供應商自行培訓，內容包含但不限于消防、防汛、反恐防暴技能及服務意識、語言溝通等；

(二)安保人員裝備由供應商全部配備，完好率：***%；(見裝備配置表)

裝備配置表

(三)成交后乙方對本項目的全部服務人員應全部提供體檢報告，包括但不限于身高、體重、是否有肢體缺陷或乙類及以上傳染病等，投標時提供承諾函；

(四)本項目所有服務人員必須身體健康，無肢體缺陷，無傳染性疾病，無吸毒，酗酒等不良行為，政治素質高，職業技能好，組織紀律和執勤處突能力強；

(五)乙方簽訂合同時按配置表要求提供人員的《保安員證》；(詳見“安保人員崗位配置表”)

(六)提供的安保人員須擁護黨的路線、方針、政策，政治思想覺悟高，遵紀守法，無犯罪記錄；

(七)提供的項目負責人(項目經理、隊長)應具有較強的組織能力、協調溝通能力。合同執行過程中，若項目負責人的能力達不到甲方要求，甲方有權要求乙方調整人員直到達到甲方要求為止。

安保人員崗位配置表見下：

九江院區人員崗位配置表

高新門診部人員崗位配置表

結合實際工作需求，保障院內工作及秩序安全、應急處突等，合計人員配置不低于***人，其中營門口院區**人、九江院區**人，高新門診部*人。安保人員實際上崗崗位數以及人數，根據醫院業務發展情況，由醫院與供應商協商擬定，據實結算。

四．服務期限及地點

(一)服務期限為三年，合同一年一簽；

(二)成都市第四人民醫院營門口院區：四川省成都市金牛區互利西一巷*號；

(三)成都市第四人民醫院九江院區：四川省成都市雙流區草金路***號；

(四)成都市第四人民醫院高新門診部：四川省成都市高新區雅和北二路***號。

五．報名要求

請提供以下加蓋公章的有效證明材料：

(一)營業執照、稅務登記證、組織機構代碼證(三證合一的只需提供具有社會信用代碼的營業執照副本)復印件；

(二)單位介紹信或法定代表人授權書；

(三)被授權人身份證復印件、聯系電話。

六．報名方式

(一)郵件報名，截止時間：****年*月*日**:**；

(二)郵件主題：詢價報名+項目名稱+公司全名；

(三)所有報名資料紙質版加蓋公司鮮章，掃描為一份***格式文件，文件名稱為項目名稱+公司全名+聯系方式，以附件形式發送至郵箱********登錄后查看**.***

七．供應商資料報送時間

****年*月*日**:**前供應商以電子檔形式向院方提供安保服務方案及報價(含各崗位分項報價)。

八．聯系方式

楊老師 周老師 (***)********。

后勤保障部

****年**月**日