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序號	采購項目名稱	采購需求概況	預算金額(萬元)	預計采購時間	備注
*	西安市數字化城市管理信息處置中心(****年)計算機維護外包服務	采購內容:為市城市管理和綜合執法局**臺在用辦公計算機提供年度設備硬件維護、應用軟件維護、終端網絡維護，對所有維護設備進行定期巡檢及工作統計分析。；主要功能或目標:(一)計算機設備硬件維護(含隔離卡的日常維護) 、硬件的日常保養維護、硬件維修、硬件升級和優化 (二)計算機應用軟件維護、各種應用軟件(***辦公軟件、辦公軟件、殺毒軟件、終端管理客戶端等)的安裝、參數配置、性能調試。、應用軟件使用故障的診斷和恢復。 (三)操作系統維護、系統恢復、系統整理及優化、數據備份 (四)弱電維護、終端網絡維護、辦公電話維護 (五)設備巡檢 (六)會議系統運維服務 (七)資產管理及工作統計分析 (八)相關操作手冊編寫；需滿足的要求:(一)服務方式要求從合同生效之日起，服務供應商安排技術人員常駐市城市管理局機關，在局內進行常駐服務。時間：每周一至周五：-:(不包括節、假日)。 (二)服務人員要求、角色設置：按照項目要求，結合我局信息化特點，設置項目經理、服務臺、服務工程師三個角色。、人員配備：要求提供服務的項目組人數不少于人，其中人常駐，常駐人員必須固定，未經采購方書面同意，不得更換維護人員；如果維護人員存在工作態度、責任心、技術能力、協調能力等方面的問題時，我局有權要求外包服務商在收到采購方書面通知之日起個工作日內更換。具體如下： )項目經理名(協調與指導，處理投訴 ) )桌面支持名(常駐) )應急支持名(應急響應) 、素質和能力要求常駐人員的素質和能力將是重要的考查內容，具體要求如下： )項目經理：具有年以上的項目管理經驗,具備運維管理專業知識，參加過運維管理相關培訓。 )桌面支持人員：具有年以上相關工作經驗，工作責任心很強，具有較強的桌面運維服務技能，工程師應具備國際廠商(聯想、**、惠普)的技術認證。 )維護人員必須具備一定的表達和溝通能力，能夠對用戶進行簡單的操作培訓，解決常用軟件操作的問題。 (三)服務質量要求、桌面外包服務商項目經理需保持通信暢通，提供小時技術支持。、*桌面外包服務商駐場工程師需按采購方要求配戴工牌，著裝符合要求，服務中使用文明用語。服務臺需及時記錄熱線故障報修，對故障完成狀態詳細記錄。、甲乙雙方每周進行維保支持服務效果溝通，并采取相應措施進行服務支持管理的改進，按月提供桌面運維服務報告。 (四)服務保密要求服務供應商必須和采購方簽訂保密協議，所有維護工作必須遵守采購方信息系統管理的各項規定和保密要求。。	.	**年月	無

序號

采購項目名稱

采購需求概況

預算金額(萬元)

預計采購時間

備注

西安市數字化城市管理信息處置中心(****年)計算機維護外包服務

采購內容:為市城市管理和綜合執法局***臺在用辦公計算機提供年度設備硬件維護、應用軟件維護、終端網絡維護，對所有維護設備進行定期巡檢及工作統計分析。；主要功能或目標:(一)計算機設備硬件維護(含隔離卡的日常維護) *、硬件的日常保養維護 *、硬件維修 *、硬件升級和優化 (二)計算機應用軟件維護 *、各種應用軟件(******辦公軟件、**辦公軟件、殺毒軟件、終端管理客戶端等)的安裝、參數配置、性能調試。 *、應用軟件使用故障的診斷和恢復。 (三)操作系統維護 *、系統恢復 *、系統整理及優化 *、數據備份 (四)弱電維護 *、終端網絡維護 *、辦公電話維護 (五)設備巡檢 (六)會議系統運維服務 (七)資產管理及工作統計分析 (八)相關操作手冊編寫；需滿足的要求:(一)服務方式要求從合同生效之日起，服務供應商安排技術人員常駐市城市管理局機關，在局內進行常駐服務。時間：每周一至周五*：**-**:**(不包括節、假日)。 (二)服務人員要求 *、角色設置：按照項目要求，結合我局信息化特點，設置項目經理、服務臺、服務工程師三個角色。 *、人員配備：要求提供**服務的項目組人數不少于*人，其中*人常駐，常駐人員必須固定，未經采購方書面同意，不得更換維護人員；如果維護人員存在工作態度、責任心、技術能力、協調能力等方面的問題時，我局有權要求外包服務商在收到采購方書面通知之日起*個工作日內更換。具體如下： *)項目經理*名(協調與指導，處理投訴 ) *)桌面支持*名(常駐) *)應急支持 *名(應急響應) *、素質和能力要求常駐人員的素質和能力將是重要的考查內容，具體要求如下： *)項目經理：具有*年以上的項目管理經驗,具備運維管理專業知識，參加過運維管理相關培訓。 *)桌面支持人員：具有*年以上相關工作經驗，工作責任心很強，具有較強的桌面運維服務技能，工程師應具備國際**廠商(聯想、****、惠普)的技術認證。 *)維護人員必須具備一定的表達和溝通能力，能夠對用戶進行簡單的操作培訓，解決常用軟件操作的問題。 (三)服務質量要求 *、**桌面外包服務商項目經理需保持通信暢通，提供 **小時技術支持。 *、**桌面外包服務商駐場工程師需按采購方要求配戴工牌，著裝符合要求，服務中使用文明用語。服務臺需及時記錄熱線故障報修，對故障完成狀態詳細記錄。 *、甲乙雙方每周進行維保支持服務效果溝通，并采取相應措施進行服務支持管理的改進，按月提供桌面運維服務報告。 (四)服務保密要求服務供應商必須和采購方簽訂保密協議，所有維護工作必須遵守采購方信息系統管理的各項規定和保密要求。。

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