桂林市中西醫(yī)結合醫(yī)院醫(yī)療護理員照護服務項目采購公告
為規(guī)范醫(yī)院醫(yī)療護理員的管理，我院擬對醫(yī)療護理員照護服務項目進行采購，歡迎具有相應資質的單位前來報名，相關事項公告如下：
一、項目名稱：桂林市中西醫(yī)結合醫(yī)院醫(yī)療護理員照護服務項目
二、項目概況及要求：
(一)服務區(qū)域：需要免陪照護的病區(qū)。
(二)合作模式：遴選一家公司為住院患者提供有償免陪照護工作，按病區(qū)總數(shù)平均分配科室數(shù)，并根據(jù)運營效率進行動態(tài)調配。服務周期：合同簽訂之日起一年。
(三)服務采購需求：詳見附件*。
三、對供應商要求：
(一)符合《中華人民共和國政府采購法》第**條要求；
(二)本次招標不接受聯(lián)合體參加；
(三)本項目未經(jīng)采購人許可不得轉包、分包；
(四)法定代表人(或股東)為同一個人的供應商，或歸屬于同一個供應商的母公司、全資子公司、控
股公司、只能有一家參加同一項目的投標；
(五)經(jīng)營范圍或資質需符合項目要求。
四、報名信息：
(一)現(xiàn)場報名時間：****年*月**日至****年*月**日(工作日上午*:**-**:**,下午**:**-**:**)，逾期不再接收報名；(不接受郵件報名)
(二)現(xiàn)場報名地點：桂林市七星區(qū)半塘路*號桂林市中西醫(yī)結合醫(yī)院*號樓*樓總務科五室；
(三)供應商報名時須提供：
*.營業(yè)執(zhí)照、法人身份證及受委托人身份證，以上文件需提供復印件并加蓋單位公章，如是法人授權委托的須提供授權委托書原件并加蓋公章；
*.經(jīng)營許可證、相關資質證書；(如有請?zhí)峁?
*.近*年內無不良記錄，無采取不合法方式解決合同糾紛記錄證明或承諾聲明(原件)加蓋單位公章；
*.提供在“信用中國”網(wǎng)站(登錄后查看)、中國政府采購網(wǎng)(登錄后查看)等渠道未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的證明，(信用中國需要下載完整信用信息報告并打印)。
*.以上報名文件需要逐頁加蓋公章。
五、報價要求
*.報價清單
| 序號 |
生活服務等級 |
服務對象 |
收費標準 (元) |
服務內容 |
| * |
基礎生活照護 |
適用于病情穩(wěn)定，生活能自理的患者，在確保服務質量為前提下，一名醫(yī)療護理員可服務多位患者。 |
|
*.提供與患者自理能力不足的照護需求相對應的服務內容，所有照護行為均需在醫(yī)務人員指導下或經(jīng)醫(yī)務人員同意后進行。 *.定時巡視病房，協(xié)助患者解決臨時生活護理問題。 *.保持環(huán)境清潔、床單元規(guī)范。 *.保持患者面部清潔、儀表整潔、剃須、修剪指/趾甲。 *.協(xié)助送飯到床旁，協(xié)助患者飲食、飲水及餐后整理。 *.在醫(yī)務人員指導下，提醒患者及時服藥、留取大小便標本。 *.協(xié)助做好睡眠照護，布置睡眠環(huán)境。 *.協(xié)助護士進行輸液巡視。 *.需要時協(xié)助或陪同患者行外出檢查。 **.需要時協(xié)助進行標本送檢。 |
| * |
二級生活照護 |
適用于病情穩(wěn)定，存在或潛在存在生活自理能力部分不足的患者，在確保服務質量為前提下，一名醫(yī)療護理員可服務多位患者。 |
|
*.在基礎生活照護的基礎上，提供與患者自理能力不足的照護需求相對應的服務內容，所有照護行為均需在醫(yī)務人員指導下或經(jīng)醫(yī)務人員同意后進行。 *.協(xié)助患者洗漱、服藥、清洗餐具、上下床移動、清潔尿壺、便盆。 |
| * |
一級生活照護 |
適用于病情較重，生活不能自理的患者，在確保服務質量為前提下，一名醫(yī)療護理員可服務多位患者。 |
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*.在二級生活照護的基礎上，提供與患者自理能力不足的照護需求相對應的服務內容，所有照護行為均需在醫(yī)務人員指導下或經(jīng)醫(yī)務人員同意后進行。 *.協(xié)助患者坐浴、洗腳、泡腳、擦浴、穿脫衣服。 *.協(xié)助如廁、大小便護理。 |
| * |
班組制生活照護 |
適用于病情危重的患者或家屬有特殊照護服務要求者。 在確保服務質量為前提下，一名醫(yī)療護理員服務患者人數(shù)不超過*人。 |
*級：一對五： |
*.提供與患者自理能力不足的照護需求相對應的服務內容，所有照護行為均需在醫(yī)務人員指導下或經(jīng)醫(yī)務人員同意后進行。 *.定時巡視病房，協(xié)助患者解決臨時生活護理問題。 *.保持環(huán)境清潔、床單元規(guī)范。 *.保持患者面部清潔、儀表整潔。 *.協(xié)助送飯到床旁，協(xié)助患者飲食、飲水及餐后整理。 *.在醫(yī)務人員指導下，提醒患者及時服藥、留取大小便標本。 *.協(xié)助做好睡眠照護，布置睡眠環(huán)境。 *.協(xié)助護士進行輸液巡視。 *.需要時協(xié)助或陪同患者行外出檢查。 **.需要時協(xié)助進行標本送檢。 **.協(xié)助患者洗漱、服藥、上下床移動、清潔尿壺、便盆。 **.協(xié)助患者坐浴、洗腳、泡腳、洗澡、擦浴、上下床移動、穿脫衣服、清洗餐具。 **.協(xié)助如廁、大小便護理。 |
| *級：一對四： |
| *級：一對三： |
| *級：一對二： |
| * |
專人生活照護 |
適用于病情危重，生活不能自理的患者或有特殊照護需求者。一名醫(yī)療護理員一次僅服務一位患者。 |
*級： |
*.在一級生活照護的基礎上，提供與患者自理能力不足的照護需求相對應的服務內容，所有照護行為均需在醫(yī)務人員指導下或經(jīng)醫(yī)務人員同意后進行。 *.**小時床旁陪伴與照護患者。 *.陪伴患者，做好患者心理安撫，與患者及其親屬有效溝通與交流。 |
| *級：重癥病人 |
*.采購人向供應商提供場地，供應商向采購人交納水電等費用，按供應商每月營業(yè)總額不低于** %比例交納給采購人。
*.履約保證金：中標后向采購人繳納人民幣*萬元履約保證金，合同結束后經(jīng)申請原路退回(無息)。
*.合同期內保持價格不變。
六、其他要求
(一)所提供的證書必須合法有效； (二)超出規(guī)定評審、招標會議時間，不再接收報價文件； (三)報價文件必須密封； (四)所有紙質文件正本必須逐頁蓋章； (五)所有文件一式六份(一正五副)；
(六)提交的報價文件如不符合一至五項要求則取消參加評審資格。
七、招標評審標準綜合評分法，具體評分內容及標準詳見附件*。
八、開標時間：另行通知
九、招標地點：桂林市中西醫(yī)結合醫(yī)院
十、聯(lián)系人及方式：郭老師，電話：****-*******。
十一、信息公告發(fā)布媒體：桂林市中西醫(yī)結合醫(yī)院內網(wǎng)和外網(wǎng)。
桂林市中西醫(yī)結合醫(yī)院
****年*月**日
附件*：
服務采購需求
(一)醫(yī)療護理員基本要求
*.醫(yī)療護理員必須持有執(zhí)業(yè)資格證書(必須獲得醫(yī)療護理員相應職業(yè)技能證書如國家職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級證書、專項職業(yè)能力證書或培訓合格證書)、身份證及當年身體健康證明。
*.年齡**-**周歲，初中及以上學歷，男女均可。
*.規(guī)范著裝、佩戴工牌，服從醫(yī)院管理，嚴格遵守醫(yī)院及病房的各項規(guī)章制度。
*.醫(yī)療護理員必須品行良好，有責任心，具備良好的學習能力和溝通能力，尊重關心愛護服務對象，保護隱私，有較好的團隊協(xié)作精神，無刑事犯罪記錄及其他不適合從事陪護工作的情況。
*.身心健康，四肢靈活，動作協(xié)調，具有體力和耐力。
*.完成醫(yī)院崗前培訓并考核合格。
*.根據(jù)《醫(yī)療護理員星級評定標準》完成星級評定。
*.法定節(jié)假日備有機動醫(yī)療護理員庫(不少于*人)。
*.嚴格遵守醫(yī)療護理員職業(yè)守則、工作職責、服務規(guī)范、工作須知、“十不允許”等。
(二)服務內容要求
*.在醫(yī)務人員的指導下，輔助完成相應臨床照護工作。
*.遵守國家各部門相關法律法規(guī)及醫(yī)院各項規(guī)章制度。
*.負責每日居室通風，整理并維持室內環(huán)境和床單的干凈、整齊。
*.負責提供日常生活照護，協(xié)助護士為生活不能自理或僅能部分自理的患者提供晨晚間照護。
*.協(xié)助患者做好洗漱、進食、餐后清潔、整理餐具、更衣、排泄等。
*.負責每周定時為患者洗浴、洗頭、修剪指(趾)甲。
*.協(xié)助護士為臥床患者翻身、叩背、更換體位，預防壓力性損傷。
*.協(xié)助護士完成痰、尿、便標本的留取并放到指定地點。
*.幫助患者按時服藥、看護輸液、大小便后進行會陰部清潔等。
**.協(xié)助醫(yī)務人員完成各種檢查、檢驗、康復治療及手術的準備工作。
**.協(xié)助送檢患者整理物品，協(xié)助醫(yī)務人員進行安全轉運患者。
**.熟悉患者基本生命體征、識別常見癥狀，發(fā)現(xiàn)異常及時向醫(yī)務人員報告。
**.經(jīng)常與患者溝通交流，做好心理溝通，了解其生活習慣。
**.視天氣情況陪護可外出陪同陪同患者進行院內戶外活動。
**.根據(jù)科室需求，在醫(yī)護人員的指導下為患者提供專科照護。
**.幫助患者叩背排痰及有效咳嗽指導等。
**.協(xié)助吞咽困難患者進行口腔清潔等。
**.幫助患者識別及預防跌倒/墜床等風險并進行應急保護。
**.遇有意外及突發(fā)事件，及時向醫(yī)務人員匯報，不可隱瞞。
**.負責出院患者床單的更換等工作。
(三)服務方式要求
中標公司醫(yī)療護理員以團隊模式進駐科室服務，提供為基礎生活照護、二級生活照護、一級生活照護、班組制生活照護、專人生活照護等服務，公司自主經(jīng)營，自負盈虧。
(四)管理配置要求
*.管理要求：
(*)中標公司負責支付醫(yī)療護理員的工資、福利待遇及國家要求的社會保險等；保證所有陪護體檢 * 次/年，體檢費用由第三方公司自行承擔。
(*)中標公司至少**名醫(yī)療護理員在崗在冊，并按每月平均(*%－**%)提升人員在冊率，力爭服務一年內達到所管轄病區(qū)開放床位**%總目標。
*.培訓要求:中標公司負責醫(yī)療護理員的培訓工作。
(*)對新入職的醫(yī)療護理員，應確保對其進行崗前技能等相關知識的培訓，必須經(jīng)過正規(guī)培訓，獲得醫(yī)療護理員相應職業(yè)技能證書(國家職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級證書或專項職業(yè)能力證書)或培訓合格證書。培訓時長符合國家及地方相關規(guī)定，需提供培訓記錄證明，方可派駐醫(yī)院。
(*)制定日常培訓考核計劃，中標公司每季度完成對醫(yī)療護理員的基礎護理、安全保護、突發(fā)事件處理、安全生產、法制教育及消防知識等相關培訓；同時也要參加醫(yī)院組織的相關護理、院感知識培訓，培訓率達***%，培訓資料建檔備查。
*.信息化要求：中標公司入駐醫(yī)院后須迅速構建并實現(xiàn)醫(yī)院陪護管理工作網(wǎng)絡化和使用智能化陪護。
(*)用互聯(lián)網(wǎng)技術對接醫(yī)療護理員工作，在系統(tǒng)中融合管理方、用戶、陪護、與第三方合作機構各自需求，簡化操作手續(xù)，病人及家屬可在平臺上自主選擇醫(yī)療護理員下單，提高工作效率，提升滿意度。
(*)中標公司陪護服務管理工作，包括人事、檢查、培訓、財務結算等通過陪護智能信息管理系統(tǒng)完成，院方可以調閱數(shù)據(jù)。做好醫(yī)療護理員信息登記、服務預約、線上結算及滿意度評價一體化管理。
(*)醫(yī)療護理員按照要求進行個人信息登記，并提交居民身份證或者其他有效身份證件復印件，建立人員檔案。
(*)中標公司設置服務中心，保障 **小時在線服務，接待處理客戶服務需求的連續(xù)服務。有完善的事故、糾紛處理及風險控制管理體系。嚴格執(zhí)行突發(fā)、意外事件的處理程序，接到投訴后第一時間受理，**小時內處置，**小時內反饋處置結果，并建立工作臺賬， 實行清單化銷號管理，及時排查并解決服務糾紛。
*.陪護服務收費管理要求：以患者自愿為原則，根據(jù)國家相關政策制定各項服務價格。
(*)中標公司在醫(yī)院內提供醒目收費標準，并在向患者或家屬提供陪護服務前，以書面形式主動告知患者或家屬收費標準及不再向患者或家屬收取額外費用。并為患者開具正規(guī)發(fā)票。
(五)陪護服務質量管理與考核
*.考核原則：醫(yī)院對存在的問題進行記錄并作為當年的考核依據(jù)，合同期內若醫(yī)院需更新考核標準，以采購人更新后的標準為準。
*.考核標準：包括醫(yī)療護理員工作質量評價、滿意度評價。
(*)陪護辦公室專職人員根據(jù)該標準定期(每月)考核醫(yī)療護理員服務質量， 考核結果分為：優(yōu)(達標率≥**%)、良(達標率**%-**%)、合格(達標率≥**%)。
(*)滿意度評價每季度開展：患者/家屬滿意度≥**%(附件*)；醫(yī)務人員滿意度≥**% (附件*)。
*.質量反饋及持續(xù)改進
(*)中標公司管理人員應每周自查并及時向醫(yī)療護理員反饋檢查存在的問題，分析原因及提出改進措施并跟進整改落實的情況。
(*)中標公司每月組織召開一次溝通會，邀請院方專管人員參與，總結每月檢查存在的問題、滿意度調查結果、需院方相關部門協(xié)調解決的問題等，共同討論整改措施，制定下個月檢查及管理的重點，如遇特殊情況，應隨時匯報。
*.處罰(處罰金額從履約保證金中扣除)
(*)中標公司如出現(xiàn)考核不合格，責令在限期內進行整改。如在限期內并未完成整改，仍存在服務質量問題，院方有權終止合同或有權直接按照情節(jié)進行處罰****－*****元。
(*)如出現(xiàn)重大質量問題：
①凡因服務態(tài)度或其他原因導致有效投訴者，視情節(jié)嚴重處罰中標公司每次***-****元。
②醫(yī)療護理員因工作失職,使患者發(fā)生意外(跌倒、墜床、燙傷、誤吸、走失等)或與患者家屬發(fā)生糾紛時,均由中標公司負責解決。醫(yī)院有權按照****-***** 元的標準進行處罰。
③中標公司及醫(yī)療護理員應對醫(yī)院和患者的信息進行保密。任何情況下，不得私自將院方或患者信息提供給任何單位與個人。違者由中標公司承擔全部經(jīng)濟責任及法律責任，視情節(jié)輕重，中標公司應當向醫(yī)院支付*****元--*****元違約金。
*.服務安全要求
(*)中標公司必須為醫(yī)療護理員購買商業(yè)意外保險和第三者責任保險。中標公司所聘用的醫(yī)療護理員在工作中因各種原因受到傷害或發(fā)生疾病意外的，由中標公司負完全責任及經(jīng)濟賠償。
(*)以下情形由中標公司負責：陪護過程中因醫(yī)療護理員工作失誤，患者發(fā)生非醫(yī)療傷害，如：患者燙傷、墜床、在醫(yī)療護理員陪同下患者跌倒、患者走失、喂食過程中造成患者窒息以及其他因醫(yī)療護理員違規(guī)操作或因工作責任心不強導致患者機體傷害、功能受損等。
(*)以下糾紛由第三方公司負責：醫(yī)療護理員與患者/家屬發(fā)生糾紛；醫(yī)療護理員發(fā)生勞動糾紛。
*.其他服務要求
(*)中標公司必須提供陪護管理與運行方案，統(tǒng)一登記、統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一評價、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一標識、統(tǒng)一管理的"六統(tǒng)一"標準。對醫(yī)療護理員信息，工作職責，職業(yè)守則，服務規(guī)范，服務等級等內容公示，公開。醫(yī)院有權對第三方公司業(yè)務進行指導、監(jiān)督。
(*)中標公司具有完善陪護管理考核制度并認真落實。參考廣西《醫(yī)療護理員星級評定標準》制定星級評定標準，建立與星級評定相關聯(lián)的激勵機制，對醫(yī)療護理員工作推薦、服務報酬、績效獎懲等進行分級管理，對持有陪護專項職業(yè)能力證書及等級證書的人員結合星級評定提高薪酬待遇，拓寬護理員職業(yè)發(fā)展渠道，激勵引導護理員提升技能水平。
(*)中標公司管理人員按《醫(yī)療護理員工作質量檢查評分表》進行質量檢查，實行工作日每日檢查，節(jié)假日抽查的形式，對存在的問題落實整改，一般問題當場指導醫(yī)療護理員落實整改，系統(tǒng)問題一周內完成整改并向院方及科室護士長反饋。
①中標公司管理人員每月與護理管理人員共同完成各病區(qū)醫(yī)療護理員工作質量檢查，對工作存在的質量問題、投訴事件進行調查分析，完成整改及善后工作。
②中標公司管理人員每月將檢查存在問題對分管區(qū)域的醫(yī)療護理員進行反饋，并在當月落實相關培訓，提高醫(yī)療護理員的工作能力。
③醫(yī)院科室護士長對區(qū)域內醫(yī)療護理員服務質量進行日常監(jiān)督，對提供服務不符合要求者，科室有權向中標公司提出更換。
(*)中標公司因管理需要收集醫(yī)院患者/家屬、醫(yī)療護理員、醫(yī)務人員等與陪護服務相關數(shù)據(jù)時，需簽署保密協(xié)議，不能對外公開，否則需承擔相應法律責任。
(*)中標公司每月至少按業(yè)務總收入的*%向采購人支付水電費等成本。中標公司不得以任何理由要求醫(yī)院支付其他費用。
(*)醫(yī)院每月或根據(jù)工作需要完成患者/家屬對醫(yī)療護理員服務滿意度調查及醫(yī)務人員對醫(yī)療護理員服務滿意度調查各*次(按附件*、附件*)。
(*)醫(yī)院有大型參觀、檢查時，中標公司需無條件配合院方工作部署，并***%完成既定任務。
(六)中標公司有如下情形之一，本項目合同終止：
*.中標公司進駐醫(yī)院后先在部分科室試行*個月，提供服務未達到簽署合同內容的要求。
*.護理部每月或根據(jù)工作需要進行醫(yī)療護理員服務質量滿意度調查，合同履行期患者/家屬滿意度<**%，醫(yī)務人員滿意度<**% ，累計達*次(每項為*次)。
*.一個月內出現(xiàn)*次或一個季度內出現(xiàn)*次有效投訴事件。
*.因第三方公司管理不善，導致患者出現(xiàn)嚴重傷害甚至死亡引發(fā)法律糾紛的。
附件*：
評審標準
計分標準(按四舍五入取至百分位)：
一、價格分…………………………………………………………………………………滿分**分
(*)投標人參考****年《自治區(qū)醫(yī)保局關于規(guī)范整合護理類醫(yī)療服務項目價格的通知》要求進行收費，滿分**分，投標報價最低的價格作為評標基準價，價格分=(評標基準價／評標報價)×**分；
(*)向采購人繳納水電費等成本比例：滿分**分，按業(yè)務總收入計算的最高比例為評標基準價，價格分=(*-評標基準價)／(*-評標報價)×**分。
二、技術分………………………………………………………………………………………**分
(*)項目總體服務方案分(滿分**分)
一檔(**分)：提供有項目總體服務方案，方案粗略，內容不全面，包含醫(yī)療護理員服務規(guī)范、管理制度。
二檔(**分)：提供有項目總體服務方案，服務方案合理，內容較豐富、較科學，至少包含護理員服務規(guī)范、管理制度、質量監(jiān)管、培訓考核、應急事件處理等內容。
三檔(**分)：項目總體服務方案詳盡、全面，覆蓋免陪照護的全流程、全鏈條管理，具有一定的科學性、先進性、可靠性、成熟性、合理性和擴展性，包含了醫(yī)療護理員的招聘培訓方案、醫(yī)療護理員的薪酬考核方案、質量監(jiān)管措施、預約點單的智能管理平臺、收費管理方案、應急處置方案、完善的陪護管理與服務制度、散陪人員管理方案、接管方案。
(*)員工培訓方案(滿分*分)
①根據(jù)投標人所提供的方案進行評分，不提供不得分； 一檔(*分)：內容簡單、無詳細的培訓安排； 二檔(*分)：內容涵蓋全面，有詳細的培訓安排，有專門的人員、場地對醫(yī)療護理員進行培訓； 三檔(*分)：內容涵蓋面全面、保障性高(培訓計劃、培訓要求、培訓效果考核等)，有醫(yī)療護理員
培訓手冊，擁有專門的培訓機構或與當?shù)貙ｉT的培訓機構簽訂一年及以上的委托培訓協(xié)議，且在協(xié)議期內。
(*)員工績效考核及質量監(jiān)管方案(滿分**分)
未提供方案或方案內容達不到一檔要求的為*分。
一檔(*分)：提供相關方案，績效考核及質量監(jiān)管措施簡單，績效未與工作質量掛鉤。
二檔(*分)：提供相關方案，績效考核及質量監(jiān)管有具體措施，體現(xiàn)績效與工作量、工作質量及滿意度掛鉤，能提供至少一個月績效分配資料。
三檔(**分)：提供相關方案，有詳細的績效考核及質量監(jiān)管制度、醫(yī)療護理員星級評定管理辦法，措施具有針對性，績效與工作量、工作質量、滿意度、星級評定結果掛鉤，最大化的保證員工的工作積極性及福利待遇。能提供至少一個月績效分配與質量監(jiān)管掛鉤的資料，包括人員名單、績效數(shù)額、服務科室、服務數(shù)量、服務質量、滿意度評價。
(*)項目管理團隊(**分)
①對投標方提供的項目管理團隊的分工情況和管理架構、責任明確等進行評價(滿分*分)：
未提供或內容未達到一檔為*分。
一檔(*分)：未明確項目管理團隊的分工情況和管理架構、責任或項目管理團隊的分工情況和管理架構、責任不切合項目服務實際；
二檔(*分)：提供的項目管理團隊的分工情況和管理架構、責任不夠明確、完整、具體，只能簡單滿足招標文件需求；
三檔(*分)：提供的項目管理團隊的分工情況和管理架構、責任明確、完整、具體，能保障項目服務工作質量，并提供有針對性的管理優(yōu)化措施，保障人員穩(wěn)定。
②對投標方提供的駐場管理經(jīng)理、副經(jīng)理、主管業(yè)績、經(jīng)驗情況在滿足需求的基礎上進行評價(滿分*分)
*.駐場管理經(jīng)理，持有本科或以上學歷證、護理學初級(或以上)證書、護士資格證書(或執(zhí)業(yè)證書)、具有*年以上的護理員管理經(jīng)驗得*分。本項滿分*分。
*.駐場管理副經(jīng)理或主管，持有專科(或以上)學歷證、護理學初級(或以上)證書、護士資格證書(或執(zhí)業(yè)證書)、具有*年以上的護理員管理經(jīng)驗得*分。滿分*分。
*.擬投入本項目的人員，持有心理咨詢師得*分、助理社會工作師的得*分、老年人能力等級評估員證書得*分、康復治療師資格證得*分、養(yǎng)老護理員等級證書得*分；滿分*分。
注：*、*項若為同一人的，不予重復計分。投標文件提供人員相關證書的復印件并加蓋公章，否則不予計分。
(*)智能化信息管理平臺(滿分**分)
投標方未提供或內容未達到一檔為*分。
一檔(*分)：提供公司的信息系統(tǒng)管理方案及流程，可滿足訂單接收、確認、知情同意告知、開具發(fā)票等功能。
二檔(*分)：提供公司的信息系統(tǒng)管理方案及流程，有專門的陪護管理模塊，可滿足醫(yī)療護理員人員信息公示、訂單接收與提醒、篩選與分類、需求溝通、現(xiàn)場確認、知情同意告知、服務流程管理(醫(yī)療護理員匹配-醫(yī)療護理員接單-服務準備-服務執(zhí)行-爭議處理-結束訂單)、結算流程、滿意度評價等功能，。
三檔(**分)：投標人自主開發(fā)的智能化管理平臺，獲得國家版權局頒發(fā)的計算機軟件著作權登記證書，有陪護監(jiān)控服務管理系統(tǒng)，具有醫(yī)療護理員人員信息公示、訂單接收與提醒、篩選與分類、需求溝通、現(xiàn)場確認、知情同意告知、服務流程管理(醫(yī)療護理員匹配-醫(yī)療護理員接單-服務準備-服務執(zhí)行-爭議處理-結束訂單)、結算流程、滿意度評價等功能。
(*)突發(fā)事件的應急預案及應對措施分(滿分**分)
根據(jù)投標人所提供的方案進行評分，不提供為*分；
一檔(*分)：提供突發(fā)事件的應急預案及應對措施。
二檔(*分)：提供突發(fā)事件的應急預案及應對措施，包含發(fā)生投訴、意外事件、院內感染等的應急預案與措施，提供至少一份突發(fā)事件或意外事件的真實處置資料。
三檔(**分)：提供糾紛防范化解和處置機制、突發(fā)事件的應急預案及應對措施，包含發(fā)生投訴、糾紛、意外事件、院內感染、其他應急事件等的應急預案與措施。建立投訴渠道，并承諾“接到采購人處理問題通知后在*.*小時內到達現(xiàn)場，一般問題應在*小時內解決，重大問題或其它無法迅速解決的問題應在**小時內解決”，提供至少一份突發(fā)事件或意外事件的真實處置資料。
三、商務分……………………………………………………………………………………**分
(*)投標方自****年*月*日以來，投標人具有醫(yī)院同類項目業(yè)績(護理員/護工業(yè)務)服務內容合同業(yè)績的【以中標/成交通知書或合同復印件為準，提供業(yè)主(即采購單位)名稱、詳細地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、服務內容等(格式自擬)】，每項得*分，滿分*分；
(*)投標方獲得在有效期內的 ******* 質量管理體系、******** 職業(yè)健康安全管理體系、******** 環(huán)境管理體系、**/******社會責任管理體系認證、**/******誠信管理體系認證、**/******標準化等級認證、合規(guī)管理體系認證證書、客戶投訴管理體系認證證書；每通過*項得*.*分，滿分*分(投標文件中提供相關有效證明材料原件掃描件并加蓋供應商電子公章，不提供不得分)。
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附件*：桂林市中西醫(yī)結合醫(yī)院
醫(yī)療護理員服務質量考核標準
患者床號： 醫(yī)療護理員： 日期：
| 服務質量標準 |
考核結果 |
| 是 |
否 |
其他 |
| *.持證上崗(持有健康體檢合格證明、病患陪護專項職業(yè)能力證書) |
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| *.統(tǒng)一著裝，穿著整潔，儀表端莊，佩戴工牌 |
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| *.遵守崗位要求不脫崗，認真履行崗位職責 |
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| *.虛心接受醫(yī)院及上級管理部門監(jiān)督、檢查、指導 |
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| *.保持床單元整潔，物品按要求放置，保持病房安靜、整潔、美觀 |
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| *.對患者做到“三短六潔”，“三短”即：指甲短、胡須短、頭發(fā) 短； “六潔”即：臉潔、頭發(fā)潔、口腔潔、手足潔、皮膚潔、肛門 |
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| *.按服務級別根據(jù)患者情況協(xié)助患者服藥、進食、如廁等生活照護 |
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| *.在醫(yī)務人員指導下協(xié)助病人在床上或室內適當活動 |
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| *.服從醫(yī)院病區(qū)醫(yī)務人員管理，尊重醫(yī)務人員和患者，保護患者隱私 |
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| **.嚴格執(zhí)行醫(yī)院感染控制要求和消毒隔離制度，防止交叉感染 |
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| **.落實患者安全措施，預防患者發(fā)生跌倒/墜床、管道脫落等不良 事件或糾紛，如有異常及時報告醫(yī)務人員及陪護服務機構 |
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| **.愛護醫(yī)院或病區(qū)的物品、儀器等財產，節(jié)約用水用電 |
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| **.不私自替患者更換輸液、調節(jié)輸液速度、拔除輸液管路等 |
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| **.不操作監(jiān)護儀等急救、診療設施設備 |
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| **.不隨意調節(jié)氧氣開關、氧流量 |
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| **.不為患者進行吸痰等非生活照護操作 |
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| **.不私自將患者帶離醫(yī)院或擅自離開病房和患者身邊，暫時離開須 尋找他人幫助，并主動報告責任護士。 |
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| **.不擅自翻閱病歷或者其他醫(yī)療文書 |
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| **.不私自為患者解釋病情 |
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| **.不私自給禁食禁飲病人喂食、喂水、喂藥等 |
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| **.不私自為患者使用熱水袋熱敷或冰敷 |
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| **.不私自給患者使用藥物、各種治療性、理療性儀器等 |
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| **.不在醫(yī)療機構內從事商品推銷，進行黃、賭、毒行為 |
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| **.不質疑或干擾醫(yī)療機構各項診療活動行為 |
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| **.不在院內非指定區(qū)域或病區(qū)內吸煙、喝酒、竄病房 |
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| **.不在醫(yī)院或病區(qū)蒸煮或燙煮食物 |
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| **.不隨意亂丟垃圾，如尿袋排空后、尿不濕、護理墊等污染物品 |
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| **.不在非指定區(qū)域晾曬衣物、被服等物品 |
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| **.不使用大功率電器(＞*****)，如大型吹風機、電熱鍋、電磁爐 |
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| **.等不在病房內存放生菜生肉、砧板等物品 |
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| **.不私自為患者介紹未經(jīng)我院規(guī)范化培訓的醫(yī)療護理員 |
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| **.不向患者或家屬索取利是或紅包 |
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| 合計 |
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| 達標率 |
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| 備注：陪護辦公室專職人員根據(jù)該標準定期(每月)考核醫(yī)療護理員服務質量， 考核結果分為：優(yōu)(達標率≥**%)、良(達標率 **%-**%)、合格(達標率≥**%)。 |
附件*：桂林市中西醫(yī)結合醫(yī)院
醫(yī)療護理員輔助護理服務滿意度調查表
(醫(yī)務人員填寫)
尊敬的護士長/護士，您好！
為規(guī)范醫(yī)療護理員的管理，及時了解醫(yī)療護理員服務的情況，以幫助我們改進工作，懇請您對醫(yī)療護理員服務情況對應評價打“√”，并對醫(yī)療護理員的工作提出指導意見和改進建議，謝謝您的合作！祝您工作順利！
科室名稱： 醫(yī)療護理員姓名：
| 序號 |
調查內容 |
滿意度 |
| 滿意 |
比較滿意 |
一般 |
不太滿意 |
不滿意 |
| * |
嚴格遵守醫(yī)院、科室有關規(guī)章制度，持證上崗。 |
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| * |
著裝規(guī)范整潔，儀表端莊，統(tǒng)一穿工作服，佩戴工作牌。 |
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| * |
工作積極主動，熱情，虛心接受意見，積極配合醫(yī)療護理工作。 |
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| * |
醫(yī)療護理員服務技能熟練程度，了解科室基本醫(yī)療常識、基礎衛(wèi)生知識。 |
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| * |
能嚴格遵守消毒隔離制度，執(zhí)行預防交叉感染的防護措施。 |
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| * |
悉心照護患者，有問題能及時向醫(yī)務人員報告患者的異常情況。 |
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| * |
禮貌待人，微笑服務，保護患者隱私及病情，無與患者爭吵或打架。 |
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| * |
按照《醫(yī)療護理員護理服務協(xié)議》的照護級別，做好相應級別的護理服務工作。 |
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| * |
無串崗、缺崗，上班時間不做與工作無關的事情，如：玩手機、看電視、聚眾閑聊或嬉鬧等。 |
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| ** |
您對醫(yī)療護理員的總體服務評價。 |
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| ** |
請?zhí)岢鲋笇б庖姾透倪M建議： |
注：醫(yī)療護理員服務質量滿意度在同一年度內累計*次綜合評價為“一般”及以下評價的，由陪護服務機構重新組織培訓，考核合格后方可繼續(xù)上崗。
調查時間： 調查人：
附件*：桂林市中西醫(yī)結合醫(yī)院
醫(yī)療護理員輔助護理服務滿意度調查表
(患者及家屬填寫)
尊敬的患者/家屬，您好！
為提高醫(yī)療護理員的服務質量，更好地為您服務，請您如實填寫此表(在選項上打“√”，并對醫(yī)療護理員的工作提出寶貴意見和建議，謝謝您的合作！祝您早日康復！
科室名稱： 床號： 醫(yī)療護理員姓名：
| 序號 |
調查內容 |
滿意度 |
| 滿意 |
比較滿意 |
一般 |
不太滿意 |
不滿意 |
| * |
嚴格遵守醫(yī)院、科室有關規(guī)章制度。 |
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| * |
醫(yī)療護理員主動跟您介紹照護級別、服務內容及收費標準。 |
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| * |
按照《醫(yī)療護理員護理服務協(xié)議》的照護級別，做好相應級別的護理服務工作。 |
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| * |
醫(yī)療護理員為您打掃或整理床單、枕套、被子。 |
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| * |
具備保護患者安全的意識，無導致患者跌倒、墜床、壓力性損傷等不良事件發(fā)生。 |
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| * |
悉心照護患者，有問題能及時向醫(yī)務人員報告患者的異常情況。 |
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| * |
工作積極主動，熱情，虛心接受意見，積極配合醫(yī)療護理工作。 |
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| * |
禮貌待人，微笑服務，保護患者隱私及病情，無與患者爭吵或打架。 |
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| * |
著裝規(guī)范整潔，儀表端莊，統(tǒng)一穿工作服，佩戴工作牌。 |
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| ** |
按時到服務地點提供服務，無串崗、缺崗，上班時間不做與工作無關的事情，如：玩手機、看電視、聚眾閑聊或嬉鬧等。 |
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| ** |
醫(yī)療護理員無向您索取食品、禮物、錢財?shù)痊F(xiàn)象。 |
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| ** |
您對醫(yī)療護理員的服務質量總體評價。 |
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| ** |
意見和建議： |
調查時間： 調查人： 患者/家屬簽字：
附件六：
一、資格性響應證明材料
*.供應商相應的法定代表人、負責人、自然人身份證正反面復印件
*.供應商的授權委托書原件、委托代理人身份證正反面復印件
*.供應商的法人或者其他組織三證合一營業(yè)執(zhí)照等證明文件
*.供應商參加政府采購活動前*年內在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄及有關信用信息的書面聲明等
二、資格性響應證明材料(格式)
*. 授權委托書
致：桂林市中西醫(yī)結合醫(yī)院
我(姓名)系(供應商名稱)的法定代表人(負責人)，現(xiàn)授權委托本單位在職職工(姓名)以我公司名義參加(項目名稱及項目編號) 項目的招標活動，并代表我方全權辦理針對上述項目的招標、招標、評審、簽約等具體事務和簽署相關文件。
我方對被授權人的簽字事項負全部責任。
授權委托代理期限：從年月 日起至年月 日止。
代理人無轉委托權,特此委托。
我已在下面簽字，以資證明。
供應商(公章)：
法定代表人(負責人)簽字(或蓋章)： 登錄后查看
*. 供應商參加政府采購活動前*年內在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明(必須提供)
聲 明
致：桂林市中西醫(yī)結合醫(yī)院
我(公司)鄭重聲明，在參加本項目招標采購活動前*年內在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄(重大違法記錄是指供應商因違法經(jīng)營受到刑事處罰或者責令停產停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額罰款等行政處罰)，未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單，完全符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定的供應商資格條件，我方對此聲明負全部法律責任。
供應商(公章)：
法定代表人或委托代理人簽字(或蓋章)：
日 期：
