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物業(yè)管理服務(wù) |
物業(yè)管理服務(wù) |
物業(yè)區(qū)域：*、辦公區(qū)域及車庫，公共區(qū)域，含衛(wèi)生間、走廊，門廳等；*、審判區(qū)域及公共區(qū)域，含衛(wèi)生間、走廊，門廳等*、樓內(nèi)會議室。*、廚房餐飲服務(wù)，提供早、中餐就餐，因工作需要晚餐，或非工作日加班需要就餐的，提供就餐服務(wù)。物業(yè)委托事項本項目物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括以下幾方面：室內(nèi)外環(huán)境清潔、安全保衛(wèi)(更夫)、停車場管理，日常維修維護，食堂餐飲管理等。(一)保潔服務(wù)*、辦公樓、車庫部位保潔。包括衛(wèi)生間、門廳、車庫、閱覽室、職工健身房、會議室、辦公室、審判庭等共用部位保潔。要求：棚頂、外墻面：*米以下部分每日日常保潔。衛(wèi)生標準：無灰塵、無污漬，潔凈光亮。樓梯：衛(wèi)生標準：無灰塵、無污漬，照明良好；*、供應(yīng)商負責保潔人員的招聘、辭退、培訓和管理；保潔人員工資在物業(yè)費中支出。對于供應(yīng)商招聘的保潔員，采購方有權(quán)拒收、辭退。保潔人員應(yīng)當統(tǒng)一著裝上崗。*、保潔人員在履行職責時，造成設(shè)施設(shè)備損壞的，供應(yīng)商負責賠償。*、保潔人員的工作范圍為院內(nèi)辦公室、會議室、審判區(qū)及公共區(qū)域。(二)保安(更夫)服務(wù)認真做好機關(guān)辦公區(qū)的安全巡查和“四防”工作(四防：治安、消防、防突發(fā)事件、防竊密)，負責辦公樓(區(qū))和夜間巡邏、防盜等管理，車輛、道路及公共秩序維護，治安及其他突發(fā)事件處理。*、負責機關(guān)停車場的日常管理，引導車輛停靠，清理院內(nèi)亂停車輛。*、負責管理區(qū)域內(nèi)消防安全的日巡查、登記及消防設(shè)施設(shè)備的維護養(yǎng)護工作。*、負責辦公樓內(nèi)外重點部位的巡查工作。*、供應(yīng)商負責保安的招聘、辭退、培訓和管理；保安人員工資在物業(yè)費中支出。對于供應(yīng)商招聘的保安，采購方有權(quán)拒收、辭退。安保人員應(yīng)當統(tǒng)一著裝上崗。*、因安保工作不力，導致失竊、設(shè)施設(shè)備損壞、不良人員進入辦公區(qū)等安保事故的，或者因安保人員故意而為的其它原因給采購方及其干警造成物質(zhì)、精神或者聲譽上的損失，供應(yīng)商應(yīng)履行賠償、善后等相關(guān)責任。但是，如果造成事故和損失的人員為采購方推薦，則供應(yīng)商免責。(三)小型、大型會議服務(wù)有小型、大型會議服務(wù)，供應(yīng)商按照專業(yè)化標準及內(nèi)容，包括人員要求、桌椅安排、茶水準備、會前會后衛(wèi)生清理等工作，保障會議順利進行。(四)其他服務(wù)垃圾收集及清運。垃圾實行袋(箱)裝化分類收集，日產(chǎn)日清，要求：辦公樓各層每天早晚定時清運*次；垃圾袋裝；保持垃圾桶清潔，無異味。(五)機關(guān)各設(shè)備的維修服務(wù)*、室內(nèi)外照明系統(tǒng)的維修養(yǎng)護管理要求每天檢查一遍，有作業(yè)標準。實施效果達到：①、燈泡正常使用，燈罩完好清潔；②、燈桿、燈座完好無損；③、線路無老化。*、供排水設(shè)施、供暖設(shè)施的維修養(yǎng)護管理供排水設(shè)施每天巡查一遍，供暖設(shè)施每天巡查二遍，有作業(yè)標準。要達到供排水設(shè)施標示清楚，無污漬、破損，標志無損壞；供暖設(shè)施無跑冒漏。*、基本附屬公共設(shè)施(飲用熱水器、門、窗、玻璃、熱風幕、閉門器、衛(wèi)生間內(nèi)部設(shè)施等共用部位)的常規(guī)性維修、養(yǎng)護、巡檢和管理.基本附屬公共設(shè)施有維修養(yǎng)護作業(yè)標準，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，更換，確保其安全正常使用。(六)辦公樓的養(yǎng)護、管理包括樓頂(蓋)、內(nèi)外墻體、地面、墻面、棚頂、樓梯、走廊、門廳、食堂、健身房、車庫、會議室及各辦公室、設(shè)備間負責區(qū)域的各種房間的日常維檢、養(yǎng)護和管理工作。*、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位。每周檢查一遍，有作業(yè)標準。要達到安全、正常使用；*、外墻面每周檢查一遍，有作業(yè)標準。要達到無起鼓、無脫落、無滲水；*、公共屋面每周巡查一遍，有作業(yè)標準。要達到無積水、無滲漏；隔熱層完好無損；避雷網(wǎng)無間斷；*、樓梯、走廊、連廊每天巡查一遍，有作業(yè)標準。要達到無破損、使用安全；*、樓頂每周巡查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有作業(yè)標準。要達到無破損、無雜物，無滲漏，使用安全。(七)食堂餐飲管理*、食堂概況①、機關(guān)食堂位于辦公樓負一層，食堂分用餐區(qū)、廚房、餐廳。②、食堂實行兩餐服務(wù)，每天(早餐、中餐)在食堂就餐約***人，食堂為內(nèi)部食堂，不對外營業(yè)。③、食堂需要提供餐飲種類有熘炒類、燉炸類、蒸煮類、面食、奶、水果等。食堂就餐采用自助餐形式。④、食堂的衛(wèi)生防疫、就餐環(huán)境必須達到國家規(guī)定的食堂衛(wèi)生標準，機關(guān)食堂區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理由供應(yīng)商負責。⑤、食堂水、電、燃氣、設(shè)備設(shè)施、工作人員安全由供應(yīng)商負責并嚴格按照國家相關(guān)制度規(guī)定執(zhí)行。采購人不定期進行檢查，采購人負責餐飲設(shè)備、用品的維修及更換。*、服務(wù)需求(*)供應(yīng)商按不同季節(jié)，安排適當?shù)闹鳌⒏笔称贩N，花色品種經(jīng)常變化，能基本上滿足需求。菜品及份量必須按采購人要求執(zhí)行。(*)菜品原則上一周內(nèi)不重復(fù)，菜譜應(yīng)于周五前制定完成并經(jīng)食堂負責人審核同意。(*)采購人對供應(yīng)商實行監(jiān)督和管理，并將按照本招標文件和合同的要求對供應(yīng)商的違規(guī)行為進行記錄和處罰。供應(yīng)商應(yīng)于每月初對上月的工作提交工作報告，并對在工作中出現(xiàn)的問題及采購人提出的意見和處罰，做出書面的說明和處理情況報告，提出在下月工作中的改善承諾。(*)冷菜切配的食品刀口細膩、均勻并搭配合理。冷菜涼拌食品湯汁適度并即時拌制。熱菜供餐時保持溫熱。熱菜食品表面無風干及水浸現(xiàn)象。菜品即時烹炒并控干過多湯汁和水分。提供食品要保證質(zhì)量。(*)飯菜出品時間和相關(guān)要求：就餐時段每餐所供食品在開餐前布置完畢，如變更或其他情況，不能準時開餐，供應(yīng)商應(yīng)提前通知采購人，并留有充分時間做出補救。餐廳服務(wù)員要做好用餐人員引導分流工作，保持供餐器皿內(nèi)食品在一半以上，不可出現(xiàn)用餐人員等候擁擠混亂等現(xiàn)象。*、食材采購要求供應(yīng)商必須保證原材料從正規(guī)渠道購進，并經(jīng)有關(guān)食品檢驗檢疫部門正規(guī)檢驗合格，出具檢驗報告。供應(yīng)商須嚴格執(zhí)行國家相關(guān)法規(guī)，做好食品的檢驗驗收工作，把好進貨質(zhì)量關(guān)，保證食品衛(wèi)生達標，并將每天每種菜品按有關(guān)規(guī)定留樣并保存**小時。供應(yīng)商應(yīng)保證質(zhì)量、杜絕使用三無產(chǎn)品、假冒偽劣、過期產(chǎn)品。采購人要求米面、油、肉、禽、蛋、奶均為正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)。*、食堂安全、衛(wèi)生要求(*)供應(yīng)商須遵守《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國食品安全法》及哈爾濱市相關(guān)法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》，合法經(jīng)營。(*)供應(yīng)商應(yīng)嚴格執(zhí)行食品安全法，搞好食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。加強食品安全知識培訓和教育，做好消毒工作，把住病從口入關(guān)，嚴防實物中毒和食源性疾病。嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，做好防火、防盜，加強設(shè)備維修，杜絕重大事故的發(fā)生。(*)飯菜有質(zhì)量保證。做到質(zhì)高、量足、熱菜、熱飯，注重食品的營養(yǎng)搭配。(*)環(huán)境衛(wèi)生符合要求。食堂室內(nèi)外清潔衛(wèi)生包括廚房衛(wèi)生、餐廳衛(wèi)生及周邊環(huán)境衛(wèi)生，均由供應(yīng)商負責，所有餐飲各項標準都應(yīng)達到采購人標準要求。(*)餐具清洗消毒要求。餐具清洗消毒場所應(yīng)與切、配、烹調(diào)場所分開，以免食品污染。餐具消毒可采用物理消毒和化學消毒兩種。清洗消毒完畢的餐具應(yīng)存放在保潔廚內(nèi)。(*)食品留樣。每餐次的食品成品要留樣，每個品種留樣不少于****。*、食堂監(jiān)管(*)供應(yīng)商在經(jīng)營過程中必須遵循公安、消防、衛(wèi)生防疫、市場監(jiān)督等相關(guān)行政部門的有關(guān)行政管理規(guī)定，依法服務(wù)。(*)機關(guān)食堂負責人行使對供應(yīng)商餐飲服務(wù)狀況的日常監(jiān)管工作，依據(jù)食品安全法和合同等對供應(yīng)商的經(jīng)營狀況、服務(wù)質(zhì)量、飯菜價格進行檢查、監(jiān)督管理。(*)保證用餐正點，足量、優(yōu)質(zhì)、做到品種多樣。食堂負責人將定期或不定期以不同方式向用餐人員調(diào)查飯菜質(zhì)量、數(shù)量、價格以及服務(wù)情況并將有關(guān)信息通-第*頁-知供應(yīng)商，供應(yīng)商應(yīng)虛心聽取意見，采取措施及時解決不良現(xiàn)象。(*)供應(yīng)商必須遵守采購人的各項規(guī)章管理制度，服從采購人管理，按照食堂負責人的要求做好供餐服務(wù)與保障。*、考核辦法供應(yīng)商進入院內(nèi)經(jīng)營磨合期*個月內(nèi)，采購人若對供應(yīng)商考評得分為不合格，采購人有權(quán)要求供應(yīng)商及時整改。在具體工作中，供應(yīng)商應(yīng)接受采購人定期和不定期對食堂原材料、食堂菜品、就餐環(huán)境、后廚衛(wèi)生、安全措施等工作的檢查，具體考核：(*)每月考核：采購人按月對供應(yīng)商日常經(jīng)營管理進行考評，由采購人膳食委員會作為考評小組對供應(yīng)商經(jīng)營管理進行考評(每月對食堂進行一次不定期抽查，不提前通知)。(*)日常管理：按照食堂菜品質(zhì)量、衛(wèi)生、設(shè)備安全、服務(wù)態(tài)度，日常管理等情況進行考核。*、入職要求(*)初中以上文化程度，有餐飲工作經(jīng)驗者；(*)身體健康；吃苦耐勞，思想政治合格；(八)司機服務(wù)：根據(jù)甲方的用車需求，安排日常出車任務(wù)，熟悉日常的車輛行駛路線，了解所駕駛車輛的維修保養(yǎng)情況及車輛的保險購買情況。工作地點為阿城區(qū)人民法院機關(guān)及派出機構(gòu)。服務(wù)質(zhì)量要求投標文件中必須承諾：確保按時、保質(zhì)、保量完成工作，招標人對投標人的日常工作有監(jiān)督權(quán)。一旦中標，投標人將制定出受托服務(wù)事項的具體服務(wù)標準，經(jīng)招標人同意后實施以下目標管理。*、物業(yè)服務(wù)工作按時完成率達***%。*、樓內(nèi)及庭院保潔達標率≥**%。*、基礎(chǔ)設(shè)施完好率≥**%。*、設(shè)施、設(shè)備零修、搶修、檢修工作及時率達***%。*、物業(yè)相關(guān)檔案資料完好率***%。*、夜間更夫服務(wù)合格率達到***%。*、夜間巡查服務(wù)合格率達到***%。*、綠化養(yǎng)護完好率≥**%。*、食堂供應(yīng)及時率***%。**、本院機關(guān)各部門對物業(yè)服務(wù)滿意率達≥**%。供應(yīng)商應(yīng)按照采購人制定的服務(wù)標準(需經(jīng)采購人審核通過)開展工作。物業(yè)服務(wù)費支出的構(gòu)成內(nèi)容*、物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、雇主責任險、服裝費、管理傭金及法定稅費等。*、食堂餐飲服務(wù)相關(guān)費用(含食堂采購、配送、食材費等)。*、供應(yīng)商報價包含以上全部費用。 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滿足采購人于招標文件規(guī)定的要求 |
合同執(zhí)行*+*+*的模式，合同一年一簽訂，第一年合同期滿后，第二年或第 三年視財政預(yù)算安排及供應(yīng)商履約情況決定是否續(xù)簽 |
服務(wù)質(zhì)量要求投標文件中必須承諾：確保按時、保質(zhì)、保量完成工作，招標人對投標人的日常工作有監(jiān)督權(quán)。一旦中標，投標人將制定出受托服務(wù)事項的具體服務(wù)標準，經(jīng)招標人同意后實施以下目標管理。*、物業(yè)服務(wù)工作按時完成率達***%。*、樓內(nèi)及庭院保潔達標率≥**%。*、基礎(chǔ)設(shè)施完好率≥**%。*、設(shè)施、設(shè)備零修、搶修、檢修工作及時率達***%。*、物業(yè)相關(guān)檔案資料完好率***%。*、夜間更夫服務(wù)合格率達到***%。*、夜間巡查服務(wù)合格率達到***%。*、綠化養(yǎng)護完好率≥**%。*、食堂供應(yīng)及時率***%。**、本院機關(guān)各部門對物業(yè)服務(wù)滿意率達≥**%。供應(yīng)商應(yīng)按照采購人制定的服務(wù)標準(需經(jīng)采購人審核通過)開展工作。 |
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