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項目名稱：復旦大學附屬腫瘤醫院浦東院區物業管理服務

預算科目：物業管理費，總預算****萬元，項目類

本項目經費：****萬元

一、 項目名稱：復旦大學附屬腫瘤醫院浦東院區物業管理服務

二、 服務期限：后勤管理服務合同-物業(浦東)本項目采取一次招標一年沿用。服務期限：****年*月*日至****年*月**日。招標人可根據實際情況，無條件終止合同。另外，若中標人考核不通過或發生投標人損害招標人權益的情況，招標人有權無條件終止合同。在服務過程中服務質量不能滿足招標人要求，招標人有權立即與投標人無條件解除合同。合同執行中遇有執行重大變更、不可抗力及上級主管部門重大政策變化，雙方按合同約定另行友好協商解決。

三、 服務地點：復旦大學附屬腫瘤醫院浦東院區(上海市康新公路****號、紅曲路***號)。

四、 采購需求：

復旦大學附屬腫瘤醫院浦東院區建筑面積約*.*萬平方米，實際開放床位***張，年門診量**萬人次。

(一)公共設備運行和日常維護

公共設備運行、維護保養的范圍：中央空調機房設施、**系統監控設備、水泵房、鍋爐設施、配電設施、給排水設施以及各區域所有建筑物設施。涉及專業崗位有資質要求的，其從業人員必須持證上崗。

*. 給排水、供水系統運行服務

(*) 建立正常用水、供水、排水管理制度并根據實際使用情況制訂年度設備、設施管理、維修保養計劃及總體節能計劃；

(*) 節約用水，防止冒、滴、漏，大面積跑水事故的發生；

(*) 保持供水系統的正常運轉，定期檢查水泵運轉情況；

(*) 保持水池、水箱的清潔衛生，防止二次污染；

(*) 定期檢修維護供水系統管路、水泵、水池、水箱、閥門、水表，保證其正常運轉；

(*) 保證排水系統的正常運轉，防止阻塞；

(*) 停水預先通知醫院各科室，以便做好安排：

服務標準：每日一次對給水系統進行檢查巡視，壓力符合要求，儀表指示準確，保證給排水系統正常運行使用。建立正常供水管理制度，防止跑、冒、滴、漏，對供水系統管路、水泵、水箱、閥門、機電設備等進行日常維護，每月檢查、保養、維護、清潔一次；生活水箱、熱水器檢修口封閉、加鎖，通氣口需設隔離網，定期對水泵房及機電設備進行檢查、保養、維修、清潔，設備及機房環境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發生。

及時發現并解決故障，維修合格率***％；給排水系統發生事故時，維修人員在**分鐘內到達現場搶修，一般事故的搶修做到不過夜；一年內無重大管理責任事故；根據現場情況，制定事故應急處理方案；制定停水、爆管等應急處理程序，計劃停水按規定提前通知；計量器具、壓力儀表按規定周期送質檢局校驗；未經機關管理中心許可，不得擅自采取地下水或直接從江河取水并做好節約用水工作。

*.機電、照明及自動化系統運行服務

(*)對醫院供電系統高、低壓電器設備、照明裝置等設備正常運行使用進行日常管理，并根據實際使用情況制訂年度總體節能計劃。

(*)建立嚴格的配送電運行制度和電氣維修制度。

(*)維護保養由變電室至醫院各配電柜(箱)或電表柜(箱)上的母排、橋架、線路，并保障供電至醫院各級配電間的維護保養；

(*)按照國家勞動部門相關規定對院內高壓配電間實行**小時值班服務，以及停供電操作服務；

(*)醫院所有區域的照明及小型設備的小電源開關、插頭、插座及應急燈、出口指示燈的維修保養。

(*)供電和維修人員持證上崗。并配主管電氣工程師。保證**小時有人員值班，做到發現故障、及時排除。

(*)停電限電事先出通知、以免影響醫療和科研工作安全。

(*)對臨時施工工程有用電管理措施和操作流程。

(*)發生特殊或緊急情況，如火災、地震、水災時，及時采取應急措施。

(**)負責對路燈、庭園燈電源的操作，保證供電正常。

(**)確保所有區域內公共及專用照明燈管燈泡完好，發現損壞，及時調換。

(**)負責辦公樓(區)樓音源、服務器、喇叭正常運行工作。

服務標準：對供電范圍內的電氣設備、儀器儀表定期巡視維護和重點檢測，按照規定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄；建立各項設備檔案、臺賬、維修記錄，做到安全、合理、節約用電；建立嚴格的配送電運行制度、電氣維修制度和配電房管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材；設備及機房環境整潔，無雜物、灰土，無鼠、蟲害發生；供電運行和維修人員必須持證上崗；建立**小時運行維修值班制度，及時排除故障，一般故障排除時間不超過*小時，零維修合格率***％；加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關要保證完好，確保用電完全；管理和維護好各樓宇燈光亮化的設施；制定突發事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權限；供電設備完好率達到**％、弱電設備完好率達到**％。每年雨季前對建筑避雷系統進行檢測’，留存檢測合格報告，同時動員和組織寫字樓內的使用人對重要設施設備進行防雷檢測；保持避雷系統完整性，不得擅自拆除、遷改避雷設施；每年對樓頂層的避雷針、避雷帶、避雷線、避雷網、屋面設備、其它金屬物體的接地裝置進行全面檢查，有問題及時解決；每季度對強、弱電井、設備間內的機電設備、配電柜接地裝置進行檢查，每月對變配電設備接地裝置、避雷器進行檢查，保證所有機電設備、配電柜(箱)、管道、金屬構架物接地良好。一年內無重大管理責任事故。

*.空調系統運行服務

(*) 集中空調系統的運行管理及冷水機組、新風機組、水泵、風機盤管、管道系統、各種閥類、采氣裝置和各類風口、自動控制系統等設備的日常運行和養護。

(*) 建立空調運行管理制度和安全操作規程，保證空調系統安全運行和正常使用。

(*) 根據實際使用情況制訂年度總體節能計劃。

服務標準：定期巡查設備運行狀態并記錄運行參數；每月檢查空調主機，測試運行控制和安全控制功能，分析運行數據；定期檢查冷卻塔電機、變速箱、布水器及其它附屬設備，每年至少清洗、維護保養冷卻塔一次；定期檢查循環泵、冷卻泵電機及泵體，每年進行一次添加更換潤滑脂、清潔葉輪、基礎緊固、除銹刷漆等維護保養；定期對空氣處理單元、新風處理單元、風機盤管、濾網、加(除)濕器、風閥、積水盤、冷凝水管、膨脹水箱、集水器分水器、風機表冷器進行檢查、清洗和保養； 定期對空調系統電源柜、控制柜進行檢查，緊固螺栓、測試絕緣，保證系統的用電安全；管道、閥門無銹蝕，保溫層完好無破損，無跑、冒、滴、漏現象；每二年至少除銹漆刷漆一次；定期對空調循環水進行水質處理和水質分析，保證系統水質符合標準要求；根據實際情況進行風管系統清洗和空氣質量測定，保證空氣質量符合標準要求；壓力表、真空儀、傳感器等測量裝置按規定周期送計檢局校驗；定期對空調系統設施設備進行能耗統計和分析，做好節能工作；在每個供冷期或供熱期交替運行之前，或系統停機一段時間后又重新投入運行時，必須對系統所有設施設備(如冷卻水循環管道、冷凍水循環管道風管、新風系統等的管件、閥門、電氣控制、隔熱保溫等)進行嚴格細致的檢查、清洗、測試和調整，確定正常后方能投入運行；空調系統出現運行故障后，維修人員應在**分鐘內到達現場實施維修，并做好記錄，維修合格率***％。

*. 供氧系統運行服務

(*) 提供供氧設備、管線等全部供氧系統的日常操作運行及保養服務；

(*) 配合政府部門進行壓力容器的年檢；

(*) 提供**小時呼叫應急服務。

(二)運送服務

*. 呼叫中心服務內容：

乙方在甲方工作現場設立呼叫中心，提供**小時應答服務，用于乙方現場管理人員與甲方之間的工作聯系及安排，處理日常維修的報修服務，對甲方各部門的服務需求快速響應，及時傳達、協調運送工作。做好信息的收集和反饋，并能及時有效的處理投訴、臨時應急服務等突發事件。

*. 乙方**小時提供運送服務。

*. 日常計劃性運送：

檢驗報告運送、運送預約病人治療檢查、標本運送、血樣運送、外勤運送、院內物品搬運、病區藥品送領、供應室消毒敷料運送、生活垃圾及醫用廢棄物的清運；

*. 臨時性運送：

病人運送、藥品領用、外勤運送、醫用設備器械送修運送等相關運送服務；

*. 院內突發工作安排

(三 )環境衛生與保潔服務

*. 負責門診樓、病房、科研樓、外環境、連廊等區域的保潔、運送、院內垃圾清運以及會務服務等；

*. 嚴格按照醫院消毒隔離的有關規定，每天對病區以及院內各個區域進行消毒；

*. 請專業清潔人員組建保潔部，每天打掃公共部分做到雜物、廢棄物立即清理。

*. 樓(區域)內垃圾按照醫院消毒隔離相關規定實行袋裝化，在各樓層公共部位設立公共垃圾箱，在露天公共部位設立雜物箱，由清潔工清運、處理。

*. 及時清掃大區域地面積水、垃圾、煙頭等，使地面保持干凈、無雜物、無積水等。

*. 對公共道路上之汽車道閘、垃圾筒等定期清潔或清洗，停車場、地面道路定期高壓沖洗。

*. 對設備、設施的表面進行清潔、抹凈處理，保持潔凈。

*. 定期對設施、設備各類金屬表層或表面使用專用保潔劑或防銹處理，保持光亮潔凈。

*. 將樓層的垃圾清運、處理，對樓內公共設施進行擦抹保潔。

**. 對人員出人頻繁之地，進行不間斷的走動保潔。

**. 清掃、拖洗屬于公共區域室內外的地面。

**. 擦凈、抹凈各樓層內會議室、接待室、圖書館、休息室、餐廳等內的桌、椅臺面、文件柜等家具。

**. 定期清掃各樓天臺、設備機房等部門。

**. 清洗及保潔各樓層的洗手間、更換衛生紙、洗手液，抹凈各類潔具等工作。

**. 定時收集各樓層內之生活垃圾，并更換垃圾袋，定期清潔垃圾筒等，保持潔凈。

**. 定期、定點、定計劃使用專業消毒、配合院方殺蟲害等環保收尾工作。

**. 每年專項地面保養二次，按標準要求進行地面、鏡面的日常保護，保證持久如新。

**. 保潔服務工作覆蓋時間以*:**—**:**為主。

服務標準：建立各區域環境管理制度并認真落實，環衛設施齊備，實行標準化清掃保潔，由專人負責檢查監督，清潔率***%。

具體標準要求如下：

*. 嚴格執行醫院消毒隔離相關規定，嚴格區分清潔區、半污染區和污染區，保潔工具按照區域的不同分顏色配備。保潔員要按規定做好個人防護，并嚴格按規定進行床單位終末消毒保潔；

*. 外圍及周邊道路地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內無雜物、無異味；各種標示標牌表面干凈無積塵、無水印；路燈表面干凈無污漬；

*. 綠化帶及水池綠地內無雜物，花臺表面干凈無污漬，水池內水質清澈，池內無漂浮物，池壁無青苔等污垢，水池無異味；

*. 大廳、樓內，公共通道地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質原貌；門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬；門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡；各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤； 門把手干凈、無印跡、定時消毒；天花板干凈，無污漬、無蛛網；燈具干凈無積塵，中央空調風口干凈，無污跡，進出口地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵；

*. 會議室、接待室地面、墻面、干凈，無灰塵、污漬；天花板、風口目視無灰塵、污漬，桌椅干凈，物品擺放整齊、有序；

*. 樓梯及樓梯間梯步表面干凈無污漬，防滑條(縫)干凈，扶手欄桿表面干凈無灰塵，防火門及閉門器表面干凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛網；

*. 公共衛生間地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光澤；各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤；墻壁表面干凈，天停車場地面干凈，無雜物，無明顯油漬、污漬；頂部各種管網、燈具表面干凈無積塵、蛛網；墻面干凈無積塵，各種指示牌表面干凈有光澤；消防器材表面干凈，擺放整齊；減速帶表面干凈無明顯污跡，各種道閘表面無灰塵；

*. 開水間及清潔間地面干凈，無雜物、無積水，地墊擺放整齊干凈，天花板干凈無蛛網，燈罩表面無積塵、蛛網，墻面干凈無污漬，各種物品表面干凈無漬，清潔工具擺放整齊有序，室內無明顯異味；

*. 電梯及電梯廳電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清新、無異味； 電梯凹槽內無垃圾無雜物，按鈕表面干凈無印跡；扶梯踏步表面干凈，扶手表面干凈無灰塵、污漬，玻璃表面干凈透光性好，不銹鋼光亮無塵；梳齒板內無雜物污漬；廳內地面干凈有光澤；

**. 電器設施 燈泡、燈管、燈罩無積塵、無污跡。裝飾件無積塵、無污跡；開關、插座、配電箱無積塵、無明顯污跡；

**. 垃圾桶及果皮箱桶、箱按指定位置擺放，桶身表面干凈無污漬無痰跡；煙灰缸內煙頭不應超過*個，垃圾不應超過*／*，內膽應定期清潔、消毒；

**. 消防栓、消防箱，公共設施 保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話、插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡；噴淋蓋、煙感器、揚聲器無積塵、無污漬。監控攝像頭、門警器表面光亮、無積塵、無斑點；消防栓外表面光亮、無印跡、無積塵，內側無積塵、無污跡；

**. 垃圾中轉房應專人管理定時開放，袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，無污水外溢，房內應無明顯異味，垃圾日產日清；

**. 設備機房、管道，指示牌無衛生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網、無明顯無污漬、無水漬；指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕跡。

(四)垃圾清運、處理

*、垃圾清運、處理分為：生活垃圾(有機、無機、有害垃圾)、醫療廢棄物清運處理。督促裝修隊伍裝修垃圾清運處理和廢紙及可再生廢物的回收。所有垃圾收集、分類清運處理應符合上海市有關法律、法規規定。

*、垃圾清運、處理的范圍分為：

(*) 行政辦公樓等日常生活垃圾；

(*) 病區、門診等醫療廢棄物；

(*) 餐廳等生活垃圾；

(*) 建筑垃圾；

(*) 公共部位上通道、園林、道路等之綜合垃圾

*、垃圾清運、處理工作分為：

(*) 每天定時清運、處理*次；

(*) 將物業項目內所有桶內垃圾清理干凈封好膠袋口。

服務標準：垃圾的清運、處理，由物業公司監督，四周必須無散積垃圾、無異味，必須經常噴灑藥水，防止發生蟲害。所有垃圾必須日產日清，清潔人員每天定時到各點收集廢紙及可再生廢棄物進行回收、處理。

(五)電梯駕駛

電梯駕駛服務基本工作內容：

*)保證醫院內所有電梯的正常運行。電梯運行出現故障在第一時間報修。

*)電梯工需使用規范性的文明用語，微笑服務維持電梯乘坐的良好秩序。

*)保證電梯轎廂內清潔。

(六)綜合服務崗位

根據醫院實際運作需求，配備一定數量的綜合服務人員，輔助各科室開展各項醫務工作。綜合服務人員在工作期間需服從科室管理和工作安排，自覺遵守崗位工作時間和工作紀律

(七)其他

由中標方負責院內廢紙及可再生廢棄物的外運處置工作，甲方不再額外支付相關工作的費用成本。

(八)項目各崗位服務時間需求表

備注：根據上表中所涉及的服務時段需求，合理配置相應的崗位人員，總崗位用工量不得低于***。投標單位應根據上表中所涉及的服務需求，合理配置相應的崗位人員。提供崗位成本測算明細及說明。人員配置不違反《勞動法》和國家、上海市相關用工管理規范，如有違反，由此引起的責任由投標人負責。

五、本項目績效指標

*、全年服務滿意度≥**分

*、在上級各類檢查督查中合格率***%

*、各類人員培訓覆蓋率***%

六、院內論證資料需求

*、按照項目要求制定有針對性的服務方案、考核方案

*、提供服務承諾、服務質量保證措施及獎罰措施

*、提供服務團隊信息及資歷情況

*、提供近*年服務業績、相關管理證書或資格能力證明資料

*、其他與本項目有關的材料

如有意者請于****.*.** **:**之前與后勤服務科取得聯系聯系人：袁鶴鳴。聯系電話：***********