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中國郵政儲蓄銀行股份有限公司湖北省分行客戶服務平臺工單處理業務外包服務采購項目公開競爭性磋商公告

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 發布單位：火標網  發布日期： 2026-02-04 20:14:01

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登錄后查看股份有限公司湖北省分行客戶服務平臺工單處理業務外包服務采購項目公開競爭性磋商公告

登錄后查看股份有限公司湖北省分行委托登錄后查看就登錄后查看股份有限公司湖北省分行客戶服務平臺工單處理業務外包服務采購項目(項目編號：**-**-***-****-*-*-******)采用公開競爭性磋商形式進行采購，本項目資金由采購人自籌，資金已落實，具備競爭性磋商條件，現邀請有意向且具有提供標的物能力的潛在磋商對象參加競爭性磋商。 *.采購內容、規模和范圍：客戶服務平臺工單處理外包人員*人，負責處理*****工單系統中流轉的客戶投訴工單；客戶投訴的具體處理、回復、投訴責任認定；對轄內分支機構處理完成的客戶投訴進行回訪；對轄內受理的客戶投訴進行統計分析，并定期通報；處理夜間、節假日期間緊急投訴處理；協助做好金融消費者保護服務平臺工單的處理。 *.磋商對象資格要求 *.*投標人基本資格要求： (*)投標人應為中華人民共和國境內(不含香港、澳門、臺灣)法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。 (*)本次投標不接受聯合體，不接受轉包、分包。 *.*不得存在的情形(提供承諾函)： (*)投標人被責令停業或破產狀態的； (*)投標人被暫停或取消投標資格的； (*)投標人財產被查封、扣押或凍結的； (*)投標人在最近三年內有違法行為或被媒體曝光且在社會上造成惡劣影響的； (*)投標人在最近三年內嚴重違反合同約定的； (*)投標人在最近三年內有騙取中標的； (*)投標人(含此申請人母子公司、關聯公司)在政府、銀行及相關行業采購供貨或服務中有不良記錄的，其貨物或服務在使用過程中出現過重大質量或安全問題且未妥善解決的。 (*)投標人被登錄后查看列入全國全行對應品目黑名單或被登錄后查看列入省分行對應品目黑名單 *.*投標人未被列入“信用中國”網站(登錄后查看)失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單和“中國政府采購”網站(登錄后查看)政府采購嚴重違法失信行為記錄名單(需提供上述網站查詢截圖，查詢結果以評審現場查詢為準)。 *.*與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股(限非上市公司)，以個人身份(組織委派的除外)擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。 *.*其他資格條件： ****年*月*日至投標截止日(以合同簽訂時間為準)，至少承擔過*個類似業績(客戶服務平臺工單處理業務)。提供合同復印件，包括但不限于封面、金額頁、標的頁、簽章頁等。 *.資格審查方法本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見競爭性磋商文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的磋商對象，其響應將被否決。 *.獲取磋商文件 *.*磋商文件獲取時間：****年*月*日**時**分至****年*月**日**時**分(北京時間，下同)。 *.*.磋商文件獲取方式：凡有意參與的潛在供應商，請按以下步驟順序進行操作，獲取磋商文件(兩個平臺均需在標書售賣截止時間前完成系統操作)：步驟一：通過“誠*招電子采購交易平臺”(網址：登錄后查看)完成本項目磋商文件的費用支付，該平臺僅用于磋商文件費用支付。 (*)輸入網址，點擊【新用戶注冊】(注冊步驟詳見門戶網站：【投標人操作指南】-【注冊指引】)。登陸賬號后點擊【常用文件】，下載《投標人&供應商操作手冊》(已注冊供應商跳過本步)； (*)注冊成功后登錄平臺，點擊【商機發現】，檢索本項目并直接支付，磋商文件費用：每套售價***.**元人民幣，售后不退； (*)選擇支付方式：①網上支付(微信/支付寶掃碼)、②電匯(須上傳匯款憑證)，電匯信息見“*.聯系方式”、③錢包支付(點擊“錢包管理”，充值后即可支付)。步驟二：通過“登錄后查看郵銀易采平臺”(登錄后查看)進行項目報名及標書費支付憑證上傳、下載文件(已在該系統注冊過的潛在供應商請直接登錄系統進行項目報名，未在該系統注冊的潛在供應商請先注冊，獲取登錄賬號后登錄系統進行項目報名) (*)“登錄“郵銀易采平臺”→采購執行→我的項目→購買文件”按鈕中點擊“線下支付”并“上傳付款憑證或支付截圖”，上傳后請及時聯系采購代理機構，未即時聯系采購代理機構造成報名失敗的，由供應商自行負責。 (*)在“郵銀易采平臺”下載磋商文件。下載磋商文件方式：登錄郵銀易采平臺→采購執行→采購項目→我的項目→文件下載。項目經理錄入線下訂單信息后，方可繼續進行文件下載操作。如無法下載文件的，請及時聯系采購代理機構項目經理：武睿哲(***********)。備注：“誠*招電子采購交易平臺”可查詢平臺首頁“幫助中心”專區，或致電客服熱線：***-********，服務時間*:**-**:**(工作日)。郵銀易采技術支持可聯系客服：***-*******或郵銀易采-幫助中心-供應商操作手冊。 *.響應文件的遞交本項目須遞交電子響應文件。響應文件遞交截止時間(即投標截止時間)為：****年*月**日**時**分(北京時間)。 *.*電子響應文件的遞交電子投標文件通過“郵銀易采平臺”遞交(遞交狀態顯示為“遞交成功”)。響應截止時間同上。逾期提交的電子響應文件，系統將不予接收。 *.*電子響應文件須按時遞交，逾期未完成上傳電子響應文件將視為未遞交響應文件，響應失敗。 *.磋商地點和時間 *.*磋商時間：****年*月**日*時**分(北京時間)。 *.*磋商形式：線上視頻會議磋商。 *.*參與線上電子磋商時，供應商須提前下載“騰訊會議”*******版并熟悉軟件相關功能，供應商需自行準備攝像頭、麥克風。因供應商設備或網絡問題造成磋商中斷或停止的責任由供應商自行承擔。視頻會議號將另行通知。 *.*請供應商的法定代表人單獨手持一份法定代表人身份證明及其身份證；或者由供應商的法定代表人的委托代理人單獨手持一份法定代表人身份證明原件、法定代表人授權委托書以及委托代理人身份證出席線上磋商會。 *.發布公告的媒介本項目公告在登錄后查看官網、登錄后查看郵銀易采平臺、中國招標投標公共服務平臺發布，其他媒體轉載無效。 *.聯系方式采購人：登錄后查看股份有限公司湖北省分行聯系人：朱經理采購代理機構：登錄后查看地址：武漢市洪山區友誼大道***登錄后查看大樓*座**樓項目負責人：武睿哲、魏琦、耿鵬斐、董林歡聯系電話：***********、*********** 聯系郵箱：***********登錄后查看***.*** 開戶行：登錄后查看戶名：登錄后查看銀行賬號：******************* 采購代理機構：登錄后查看 ****年**月**日前一則: 登錄后查看空調保養維修服務項目(第二次)競爭性磋商公告

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