一 、 項目編號 ：****-******-*****
二 、 項目名稱：撫順市城市旅游集散中心服務水平提升項目
三、中標(成交)信息
包組編號：***
包組名稱：撫順市城市旅游集散中心服務水平提升項目
供應商名稱：登錄后查看(牽頭單位)、登錄后查看(成員單位)
供應商地址：遼寧省沈陽市和平區遼寧省沈陽市和平區和平北大街**號*座*層
中標(成交)金額：***,***(元)
評審總得分：**(分)
四、主要標的信息
包組編號：***
包組名稱：撫順市城市旅游集散中心服務水平提升項目
服務類
名稱：撫順市城市旅游集散中心服務水平提升項目(*********旅游服務)
服務范圍：*.布局合理，功能分區科學，咨詢接待區位置應合理。應提供游客自助查詢信息的設備，如自助查詢電腦等，自助查詢服務至少提供營運線路、景點介紹、發車時間等內容，合理設置旅游產品展示區，休閑購物服務區等；配備舒適的座椅，設置無障礙通道、輪椅坡道等無障礙設施等。 *.候車廳面積應大于**㎡，布局合理、整潔干凈。 *.停車場地面應硬化處理，道路平整干凈。 *.公廁布局合理、數量充足、通風良好、無異味、光線明亮、標志醒目規范。 *.應設置城市旅游集散中心標識，應用于集散站、交通工具等。 *.旅游汽車車況應符合*** *** 的要求，運營車輛的安全性能應符合** ****的規定，車內應在明顯位置標明禁止吸煙和禁止明火的標志。 *.應提供旅游線路； *.為游客提供景點(區)門票、套票服務，提供信息咨詢服務，應提供現場咨詢、電話咨詢和網上咨詢服務，并保證服務暢通。 *.設置旅游宣傳冊展示臺、架，以印刷品、照片等形式為游客提供旅行、游覽等方面信息； **.提供餐飲、購物、住宿預訂等服務項目。 **.每輛旅游車應至少配備*名導游或導乘人員，服務質量應符合*** *****的要求。 **.服務規范要求：行車途中不得隨意上下游客；各崗位應有規范的服務標準、流程和制度，為游客提供規范化的服務；服務態度耐心、熱情、規范、周到，有問必答，工作人員應掌握必要的消防疏散及應急救護等技能；應主動為老、弱、病、殘、孕等游客提供特殊服務。 **.投訴服務：投訴制度健全，設立專門的投訴處理機構和配備受理投訴人員，公布投訴電話；及時、妥善處理投訴；對游客的意見、要求或投訴應根據有關規定客觀公正處理，不回避護短，不弄虛作假。 **.運營管理 (*)應配備行政管理人員、售檢票人員、咨詢人員、廣播人員、安全管理人員、司機和導游，職責分明。 **.安全管理 (*)應有專門的安全管理機構和人員，建立完善的安全管理責任體系、安全監控系統。 (*)應制定突發事件應急預案，包括報告程序、應急指揮、應急設備的儲備及處置措施等內容。 (*)具備節假日安全預案。 (*)配備性能可靠、處于有效期內的滅火器材。 (*)配備必須的醫療救助設施。 (*)出車前應對車輛進行安全例檢，并做好記錄，確保車輛安全運營。 (*)定期開展各類安全檢查，及時發現和消除運營安全事故隱患，對發現的問題有記錄、有追蹤、有改進措施。 (*)采取各種形式宣傳旅
服務要求：*.布局合理，功能分區科學，咨詢接待區位置應合理。應提供游客自助查詢信息的設備，如自助查詢電腦等，自助查詢服務至少提供營運線路、景點介紹、發車時間等內容，合理設置旅游產品展示區，休閑購物服務區等；配備舒適的座椅，設置無障礙通道、輪椅坡道等無障礙設施等。 *.候車廳面積應大于**㎡，布局合理、整潔干凈。 *.停車場地面應硬化處理，道路平整干凈。 *.公廁布局合理、數量充足、通風良好、無異味、光線明亮、標志醒目規范。 *.應設置城市旅游集散中心標識，應用于集散站、交通工具等。 *.旅游汽車車況應符合*** *** 的要求，運營車輛的安全性能應符合** ****的規定，車內應在明顯位置標明禁止吸煙和禁止明火的標志。 *.應提供旅游線路； *.為游客提供景點(區)門票、套票服務，提供信息咨詢服務，應提供現場咨詢、電話咨詢和網上咨詢服務，并保證服務暢通。 *.設置旅游宣傳冊展示臺、架，以印刷品、照片等形式為游客提供旅行、游覽等方面信息； **.提供餐飲、購物、住宿預訂等服務項目。 **.每輛旅游車應至少配備*名導游或導乘人員，服務質量應符合*** *****的要求。 **.服務規范要求：行車途中不得隨意上下游客；各崗位應有規范的服務標準、流程和制度，為游客提供規范化的服務；服務態度耐心、熱情、規范、周到，有問必答，工作人員應掌握必要的消防疏散及應急救護等技能；應主動為老、弱、病、殘、孕等游客提供特殊服務。 **.投訴服務：投訴制度健全，設立專門的投訴處理機構和配備受理投訴人員，公布投訴電話；及時、妥善處理投訴；對游客的意見、要求或投訴應根據有關規定客觀公正處理，不回避護短，不弄虛作假。 **.運營管理 (*)應配備行政管理人員、售檢票人員、咨詢人員、廣播人員、安全管理人員、司機和導游，職責分明。 **.安全管理 (*)應有專門的安全管理機構和人員，建立完善的安全管理責任體系、安全監控系統。 (*)應制定突發事件應急預案，包括報告程序、應急指揮、應急設備的儲備及處置措施等內容。 (*)具備節假日安全預案。 (*)配備性能可靠、處于有效期內的滅火器材。 (*)配備必須的醫療救助設施。 (*)出車前應對車輛進行安全例檢，并做好記錄，確保車輛安全運營。 (*)定期開展各類安全檢查，及時發現和消除運營安全事故隱患，對發現的問題有記錄、有追蹤、有改進措施。 (*)采取各種形式宣傳旅
服務時間：自開始運營之日起一年
服務標準：按采購人指定要求完成項目
五、評審專家(單一來源采購人員)名單： 朱金瑩、路兵、牟金艷(包組編號：***)
六、代理服務收費標準及金額：
包組編號：***
包組名稱：撫順市城市旅游集散中心服務水平提升項目
代理服務收費標準及金額：按照采購文件約定向成交人收取代理服務費金額*,***.**(元)
七、公告期限
自本公告發布之日起 * 個工作日。
八、其他補充事宜
九、凡對本次公告內容提出詢問，請按以下方式聯系。
*.采購人信息
名 稱：撫順市文化旅游和廣播電視局
地 址：臨江東路振興大廈*座
聯系方式：***-********
*.采購代理機構信息
名 稱：國標(遼寧)項目管理有限公司
地 址：遼寧省撫順市望花區北鎮街
聯系方式：***-********
*.項目聯系方式
項目聯系人：宮玉
電 話：***-********
十、附件
采購文件：登錄后查看
包組編號：***
包組名稱：撫順市城市旅游集散中心服務水平提升項目
供應商名稱：登錄后查看(牽頭單位)、登錄后查看(成員單位)
*.中小企業聲明函：登錄后查看
*.中小企業聲明函：登錄后查看
