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采購公告

登錄后查看登錄后查看擬通過比選的方式選定江夏支公司車險報價合規性話務質檢服務采購項目現公開召集供應商，誠邀廣大單位參加，請參與磋商根據以下內容提供報價文件等相關材料。

一、磋商時間和地點

磋商時間：****年*月*日

磋商地點：江夏區紙坊大街***號*樓會議室

二、項目需求

選定*家供應商提供周期為*年的服務，相關要求具體如下：

一、采購背景

隨著車險市場監管政策日趨嚴格，銀保監會等監管部門對車險定價、條款解讀、費用告知等環節的合規性要求持續提升，當前車險業務中，話務溝通作為報價服務的核心場景，存在部分話務人員合規意識薄弱、報價流程不規范、關鍵信息告知不完整等問題，可能引發客戶投訴、監管處罰，進而損害保險公司品牌聲譽與經濟利益，為強化車險報價環節合規管控，構建專業化、系統化的話務質檢體系，及時發現并整改合規隱患，防范監管風險與經營風險，提升客戶服務質量與品牌公信力，特啟動本次車險報價合規性話務質檢服務采購項目。

二、采購目標

(一)合規管控目標

通過全量、精準質檢，全面排查報價環節合規風險點，確保話務溝通符合相關法律法規及監管要求，違規行為發生率降至*.*%以下，規避監管處罰與合規訴訟風險。

(二)質量提升目標

常態化質檢與問題整改跟蹤，規范報價流程與溝通話術，提升話務人員合規意識與專業能力，確保報價信息準確、關鍵條款告知完整，客戶對報價溝通滿意度提升至**%以上。

(三)效率優化目標

借助專業化服務與技術工具，提升質檢效率與覆蓋面，降低采購方質檢人力成本**%以上，縮短合規問題整改周期。

(四)數據支撐目標

積累合規數據，形成多維度分析報告，為優化報價流程、完善合規制度、開展人員培訓提供數據支撐，助力合規管理體系迭代升級。

三、服務方案設計需求

*.質檢標準：需覆蓋報價依據、信息告知、話術溝通、身份與流程等合規核心維度，制定明確、量化、可落地的質檢標準與判定規則，支持根據監管政策、業務調整實時更新。

*.質檢流程：確保數據對接安全穩定，質檢執行高效精準，實現違規問題分級判定、閉環整改跟蹤，保障質檢結果真實可靠。

*.報告與分析：輸出多維度標準化質檢報告(含常規報告、專項報告、人員畫像報告等)，數據呈現直觀可視化，提供專業合規管理優化建議。

*.技術支持與保障：質檢系統功能完善，滿足語音轉寫、關鍵詞配置、數據檢索等需求；確保數據存儲傳輸安全，建立應急響應機制，保障服務不間斷。

*.培訓與溝通：提供合規相關培訓支持，建立定期溝通機制與專屬對接團隊，確保需求反饋及時、問題解決高效。

四、交付成果

服務供應商需按合同約定及項目計劃，向保險公司交付以下成果：

*.質檢數據臺賬：

提供完整的質檢數據電子臺賬，便于公司進行數據查詢、統計與分析。

*.項目總結報告：

在項目服務期滿或項目結束后，提供全面的項目總結報告，回顧項目執行情況、成果、經驗及改進建議。

五、項目預算與服務期限

*、服務期限：自合同簽訂之日起一年。

*、費用結構：本項目單次服務報價以對一次銷售通話情況進行話務質檢服務為一條，根據單次服務的價格*質檢的數量，本次項目的采購預算為**.*萬元。

三、供應商資格要求(須同時滿足)

*.在中華人民共和國境內依照《中華人民共和國公司法》注冊的、具有法人資格、符合本談判文件的要求并承諾提供本次服務的企業，需提供營業執照復印件；

*.具有履行合同所必需的設備和專業技術能力；

*.有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

*.參加此項采購活動最近三年沒有出現違法違規或失信行為，沒有騙取中標和嚴重違約的行為；

*.單位負責人為同一人或存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一采購項目；

*.本項目不接受聯合體。

四、磋商文件

*.參加磋商的供應商應按一式*份(正本*份，副本*份)準備紙質響應文件并注明頁碼和總頁數，提交時間和地點與磋商時間和地點一致。

*.響應文件按下列順序編寫：

(*)承諾與聲明

(*)法人代表授權書

(*)投標函

(*)報價一覽表(單獨密封)

(*)資格證明文件(格式詳見附件三)

(*)調研項目采購要求承諾函

除合同另有明確規定和要求之外，供應商須按照所附格式文件和表格編制其響應文件的相關內容。

五、聯系人

曾陽 聯系方式：***********