| 考核大類 |
考核項目 |
分值 |
工作標準與要求 |
考核標準 |
扣分 |
得分 |
備注 |
| 一、公共區域清潔保潔 (**分) |
公共區域地面/通道 |
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地面、通道(含走廊、樓梯、大廳等)干凈整潔，無垃圾、無污漬(油污、痰漬、血漬等)、無水跡(雨天及時處理)、無雜物、無青苔。 |
發現垃圾、明顯污漬、明顯水跡(未及時處理)、雜物、青苔，每處扣*.*分。 |
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| 室內地面/墻面(*米以下) |
* |
地面干凈無垃圾、無污漬、無積水；墻面(*米以下)無污漬、無亂貼亂畫、無不當張貼、手摸無明顯灰塵。 |
*.地面發現垃圾、污漬、積水，每處扣*.*分。墻面發現污漬、亂貼亂畫、不當張貼，每處扣*.*分； *.手摸/白紙巾擦拭有明顯灰塵，每處扣*.*分。 |
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| 公共設施表面 |
* |
臺面、座椅、柜子(非醫療設備)、扶手、門窗(玻璃)、標識牌、開關面板等表面干凈，無灰塵、無污漬、無手印。 |
*.目視有明顯灰塵、污漬、手印，每處扣*.*分； *.手摸/白紙巾擦拭有明顯灰塵，每處扣*.*分。 |
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| 標識、指引牌 |
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保持干凈，無不當張貼物 |
有污漬、有灰塵、有不當貼物一處扣*.*分。 |
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| 天臺/天面 |
* |
干凈無垃圾、無雜物、無明顯積塵、無青苔(雨天除外)。 |
發現垃圾、雜物、明顯積塵、青苔，每處扣*.*分。 |
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| 垃圾收集點/桶 |
* |
垃圾箱(桶)外表干凈無污漬，內部垃圾不超過容積*/*時及時清倒，按規定套袋并扎緊，垃圾分類投放準確(醫療廢物除外)，垃圾站(點)周邊整潔無散落垃圾、無異味。按規定進行消毒(含氯消毒劑)。 |
*.桶身臟污有污漬，每處扣*.*分； *.垃圾滿溢未及時清倒，每處扣*.*分； *.未套袋或未扎緊，每處扣*.*分； *.站點周邊有散落垃圾、異味，每處扣*.*分； *.未按規定消毒(查記錄或現場詢問)，每次扣*.*分。 |
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| 排水溝渠/地漏 |
* |
排水溝渠、地漏暢通無堵塞，無雜物、無積垢。 |
*.發現堵塞未及時疏通，每處扣*.*分； *.有雜物、明顯積垢，每處扣*.*分； *.排水溝渠有雜草，每處扣*.*分 |
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| 管道疏通 |
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管道疏通及化糞池清理。長者房間廁所管道堵塞，需要請第三方公司疏通的，需半天內響應并處理，外圍和公區的**小時內處理完畢。 |
*.響應超時，每次扣*.*分； *.未按要求清理化糞池，扣*分。 |
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| 工具間/污物間 |
* |
室內整潔，清潔工具、物品分類標識清晰、定位存放規范。消毒液(如便盆/拖鞋浸泡液)濃度、更換頻次符合要求，有記錄。 |
*.室內臟亂、物品堆放雜亂，扣*.*分； *.工具無分類標識或未定位存放，扣*.*分/項； *.消毒液濃度不達標、未及時更換或無記錄，扣*.*分/項。 |
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| 四害消殺 |
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跟進院內“四害”消殺處理(第三專業方公司集中消殺跟進并反饋效果)；日常四害消殺處理(除第三專業方公司集中消殺的零星“四害”處理) |
*.跟進不到位，每次扣*.*分； *.未及時進行效果評估，每次扣*.*分； *.零星“四害”未及時處理，每次扣*.*分。 |
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| 二、感染控制與消毒 (**分) |
高頻接觸面消毒 |
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公共區域門把手、電梯按鈕、扶手、公共桌椅、自助設備等高頻接觸表面，每日至少清潔消毒*次(含氯消毒劑，濃度*****/*)，遇污染隨時消毒。有記錄。 |
*.檢查消毒記錄與實際執行情況，未達規定頻次，扣*分； *.無記錄或記錄不實，扣*分； *.現場抽查*處，消毒不符合要求(濃度、方法、無消毒痕跡)每處扣*分； *.發現污染未及時處理，每處扣*分。 |
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| 病房終末消毒 |
* |
出院病人病單位嚴格按照規范進行終末消毒：空氣(按要求通風/消毒)、物體表面(含床單元、柜、椅、設備帶等)、地面全面清潔消毒(含氯消毒劑)。執行“一床一巾”、“一桌一巾”。操作人員掌握流程。有記錄。 |
*.未按規定流程操作(如未更換抹布、消毒不全面)，每次扣*分； *.操作人員不熟悉流程，扣*分/人； *.無消毒記錄或記錄不完整，扣*分； *.現場檢查(如熒光標記法)，消毒不合格，每處扣*分。 |
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| 醫療廢物管理 |
* |
*.分類準確(感染性、損傷性、病理性、藥物性、化學性)，無混放。 *.包裝、封口、標簽(包含種類、重量/數量、產生科室、日期、人員)規范。 *.院內轉運及時、路線正確、人員防護到位。 *.暫存點管理規范：標識清晰、防滲漏/防盜/防鼠/防蟲、清潔消毒(含氯消毒劑)、記錄完整。 *. 交接登記完整(來源、種類、重量/數量、時間、經辦人)。 |
*.分類錯誤(混放)，每處扣*分。 *.包裝/封口/標簽不規范，每處扣*分。 *.轉運不及時(超時)、路線錯誤、人員防護不到位，每次扣*分。 *.暫存點臟亂、設施損壞、未消毒、無記錄或記錄不全，每項扣*分。 *.登記信息缺項、錯誤、未簽名，每處扣*.*分。登記缺失嚴重扣*分。 |
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| 潔具消毒管理 |
* |
地拖、抹布、水桶等潔具分區使用(清潔區/污染區)，使用后及時清洗并浸泡消毒(含氯消毒劑，普通區域濃度***～*****/*，污染區域及特殊病原體****～******/*，特殊區域按實際要求進行)，晾干備用。 |
*.潔具混用(未分區)，每次扣*分； *.未及時清洗消毒或消毒不符合要求，每次扣*分； *.未晾干存放，扣*.*分。 |
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| 公共衛生間消毒 |
* |
按頻次(每天*次)進行清潔消毒(尤其門把手、水龍頭、沖水按鈕、坐便器等)，消毒劑(含氯消毒劑)使用規范。 |
*.消毒頻次不足(查記錄或現場觀察)，扣*分； *.消毒操作不規范，扣*分。 |
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| 辦公區 |
* |
按頻次(每周周末*次)進行清潔消毒，消毒劑(含氯消毒劑)使用規范。 |
*.消毒頻次不足(查記錄或現場觀察)，扣*分； *.消毒操作不規范，扣*分。 |
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| 太平間消毒 |
* |
搬運后及時進行環境與設備表面清潔消毒(含氯消毒劑)。人員操作規范，防護到位。 |
*.未及時消毒，每次扣*分； *.操作不規范或防護不到位，扣*分。 |
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| 三、門崗服務 (**分) |
儀容儀表 |
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著裝統一、整潔、規范，儀容儀表大方得體。 |
著裝不整、儀容不整(如染發、留長指甲等)，每項每人次扣*.*分。 |
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| 行為規范 |
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*.精神飽滿、姿態端正； *.不遲到早退、不脫崗串崗、不玩手機、不瞌睡、不閑聊喧嘩、不做與工作無關之事。 |
*.違反行為規范(遲到早退、脫崗串崗、玩手機、瞌睡、閑聊喧嘩、干私活)，每項每人次扣*分； *.發現于花基/樹蔭/角落偷懶，扣*分/次。 |
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| 服務態度與技能 |
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*.主動問候，禮貌用語(請、您好、謝謝、對不起等)。 *.熟悉院內環境、科室分布、主要流程。 *.能準確引導病人、家屬及訪客。 *.有效溝通，耐心解答詢問，處理簡單投訴。 *.掌握探視規定，規范登記訪客信息。 |
*.態度生硬、無禮貌用語，每次扣*分。 *.不熟悉環境/流程，無法有效引導，每次扣*分。 *.引導錯誤，每次扣*分。 *.溝通不當引發投訴(核實屬實)，每次扣*分。 *.未按規定登記訪客信息或執行探視管理，每次扣*分。 |
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| 四、車輛管理 (*分) |
秩序維護 |
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指揮引導車輛按規定區域(車位、臨時落客區)有序停放。 |
*.車輛停放混亂(占用通道、阻塞出入口等)，每處扣*分； *.無引導或引導不力導致堵塞，每次扣*分。 |
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| 通道保障 |
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確保消防通道、救護車通道、無障礙通道時刻暢通無阻，無占用。 |
發現占用生命通道(消防、救護、無障礙)，每處扣*分(可累計扣分，超過*分按實際扣)。 |
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| 五、消防管理 (**分) |
人員資質與配置 |
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消防控制室值班人員持消防設施操作員證上崗(中級優先)。項目配備消防專業技術人員(持證或具備能力)不少于*名。 |
*.值班人員無證上崗，每人扣*分； *.專業技術人員數量不足，扣*分。 |
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| 消防控制室值班 |
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**小時雙人持證值班，熟悉設備操作、火警處置流程。值班記錄規范、完整。 |
*.脫崗、單人值班(非單人設計要求除外)、無證值班，每次扣*分； *.不熟悉操作/流程，扣*分/人； *.記錄缺失或不規范，扣*分。 |
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| 設施設備完好率 |
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滅火器、消防栓、應急照明燈、安全出口指示牌、防火門、報警裝置等消防設施設備完好有效(壓力正常、無破損、能正常使用)，損壞及時報修。 |
現場抽查(至少*個點)： *.滅火器壓力不足/過期/損壞，每具扣*分； *.消火栓配件缺失/損壞、水帶破損，每處扣*分； *.應急燈/指示燈不亮/損壞，每處扣*.*分； *.防火門損壞/閉門器失效/常開，每處扣*分； *.報警裝置故障未報修，每處扣*分。 |
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| 巡查與維保 |
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按規定路線、頻次進行消防巡查，重點部位(通道、機房、倉庫、廚房等)覆蓋到位，記錄完整。配合專業維保單位進行月度/季度檢查與維護，跟蹤問題整改。 |
*.巡查記錄缺失或不規范，扣*分； *.未按頻次/路線巡查或重點部位漏查，扣*分； *.未配合維保或未跟進維保發現問題，扣*分。 |
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| 培訓與應急演練 |
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每周進行一次訓練，每月進行一次消防知識培訓，熟悉崗位職責及崗位具體操作程序；熟悉崗位內設備設施及正確操作使用；熟悉水、電、燃氣、消防等重點防范設施、設備及操作；熟悉本區域的基本情況；熟悉各種應急電話；熟悉消防基本知識；明確應急方案及處理各種突發事件處理的措施、方法。 |
*.未按規定開展培訓/演練，每次扣*分； *.培訓/演練無記錄，扣*分/次； *.現場抽考*名員工，不熟悉基本消防知識或“四懂四會”，每人扣*分。 |
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| 六、治安管理 (**分) |
隊伍管理 |
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保安員年齡結構(**歲以下)、身高、退伍軍人比例(建議≥**%)、文化程度(初中及以上)符合合同/公司要求。著裝規范統一。 |
*.年齡結構、退伍比例等關鍵項不符合同要求，扣*分； *.著裝不統一、不整潔、標識不全，每人次扣*.*分。 |
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| 巡邏制度 |
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實行**小時交叉網絡式巡邏(覆蓋全院重點區域、盲區)，頻次(如每*小時/次)符合要求。巡邏內容：查崗位人員、查紀律、查安全隱患、查消防隱患、查可疑人員。巡邏記錄規范詳實。 |
*.巡邏頻次不足、路線不全、重點遺漏，每次扣*分； *.巡邏內容未執行(查記錄和監控)，扣*分； *.巡邏記錄缺失、虛假或不詳實，扣*分。 |
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| 監控與應急響應 |
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監控室**小時值守，監控畫面清晰、記錄保存符合規定，發現問題及時報告并處理。院內任何地點發生突發事件(治安、安全、醫療協助等)，巡邏/應急分隊保證*分鐘內到達現場處置。 |
*.監控室無人值守或值守不力，每次扣*分； *.監控問題未及時發現或未報告，每次扣*分； *.應急響應超過*分鐘(特殊情況除外)，每次扣*分； *.處置不當或配合不力，每次扣*分。 |
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| 防盜竊管理 |
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有效預防盜竊事件發生。 |
發生盜竊： *.價值 ≤ ***元，每次扣*分； *.價值 ***-****元，每次扣*分； *.價值 > ****元，每次扣*分(可累計扣分，超過*分按實際扣)。 |
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| 七、園林綠化 (*分) |
植物養護 |
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樹木花草生長正常，適時修剪整形，無枯死枝、無病蟲害(或及時防治)。 |
*.有明顯枯死枝未清理，每處扣*.*分； *.病蟲害嚴重未處理，扣*.*分； *.綠籬、草坪明顯雜亂未修剪，扣*.*分。 |
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| 環境衛生 |
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綠化帶內無垃圾、雜物(煙頭、紙屑、塑料袋等)。景觀水體(如魚池)水質保持基本清澈，無漂浮物、異味，定期清理。 |
*.綠化帶內發現垃圾雜物，每處扣*.*分； *.水體渾濁漂浮物多、有異味未及時清理，扣*.*分。 |
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| 設施維護 |
* |
綠化設施(花盆、圍欄等)完好、整潔。 |
*.設施損壞未及時修復，每處扣*.*分； *.臟污不潔，扣*.*分。 |
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| 八、設備設施保養 (*分) |
電梯衛生與保養 |
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轎廂內部(地面、四壁、天花板、按鈕)清潔光亮，無垃圾、無污漬、無手印、無涂鴉、無不當廣告。運行平穩無異響。 |
*.轎廂內不潔(垃圾、污漬、手印等)，每處扣*.*分； *.有不當廣告未清除，扣*.*分； *.運行異響未報修，扣*.*分。 |
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| 消防設備配合維保 |
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積極配合消防維保單位進行設備檢查、測試、維修，提供便利，跟進記錄維保情況。 |
*.不配合維保工作、設置障礙，每次扣*分； *.維保問題無跟進記錄，扣*.*分。 |
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| 九、快遞、報刊信件 (*分) |
報刊信件收發 |
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報刊、雜志、信函、郵件隨到隨清，及時準確分發，無丟失、無延誤。掛號信、包裹等需簽收件，通知收件人當面簽收。 |
*.分發延誤、錯誤，每次扣*.*分； *.郵件丟失(核實屬實)，每次扣*分； *.未按規定處理簽收件，每次扣*.*分。 |
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| 快遞管理 |
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快遞及時分類；長者快遞及時通知所在樓層取件。 |
*.快遞室雜亂，每次扣*.*分； *.未及時通知樓層取件，每次扣*.*分； *.發生快遞丟失，每次扣*分。(可累計扣分，超過*分按實際扣) |
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| 標準分合計 |
*** |
綜合評分合計 |
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| 考核人 |
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被考核人 |
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