項目概況
物業管理服務(救助站)項目招標項目的潛在供應商應在線上獲取招標文件,并于****年**月**日 **時**分(北京時間)前遞交投標文件。
一、項目基本情況
項目編號：****-******-*****
項目名稱：物業管理服務(救助站)項目
包組編號：***
預算金額(元)：******
最高限價(元)：******
包 組 號：*** 包組名稱：物業管理服務 *.項目基本情況 *.*物業情況 物業名稱 物業地址 沈陽市救助管理站物業服務 沈陽市沈河區熱鬧路***號 *.*采購人提供供應商使用的場地、設施、設備、材料等。 *.*.*采購人為供應商提供項目管理人員辦公室*間，維修人員工作間*間，保潔人員工作間*間，餐飲人員更衣室*間，秩序維護人員更衣室*間。 *.*.*采購人為供應商提供洗衣機*臺。 *.*.*采購人為供應商提供維修、會議、秩序維護、綠化、食堂所有用具及耗材。 *.*相關費用說明 *.*.*物業管理費實行包干制，合同期內采購人不再單獨支付中標金額以外的其他費用。物業管理費主要包括員工的工資、社會保險統籌、工會經費、法定假日加班費、工服折舊費、體檢費、管理費及法定稅費等。 *.*.*供應商應當按國家相關法律法規，合理確定服務人員工資標準、工作時間等。 供應商應當自行為服務人員辦理必需的保險，有關人員傷亡及第三者責任險均應當考慮在報價因素中。 *.*.*延長工作時間的加班費、休息日的加班費根據采購人工作要求，合理調整工作時間，但須采購人審定協商安排。 *.*.*管理服務過程中,如采購人在相關項目的人員預算基礎上需增加相關崗位的作業人員,或在現有服務內容的基礎上需增設或擴大相關服務項目,則按相關崗位的人均綜合費用增加物業管理費,增加的相關費用由采購人負責按日常的物業管理費支付。 *.物業服務范圍 *.*物業管理(建筑物) 名稱 明細 服務內容及標準 救助站內建筑物 *號接待樓、*號食堂-活動樓、*號照料樓、*號辦公樓 見“*.*基本服務” 總面積 建筑面積(㎡) ****平方米 見“*.*房屋維護服務” 需保潔面積(㎡) ****平方米 見“*.*保潔服務” 門窗 門窗總數量(個)及總面積(㎡) 門窗總數量***個，總面積約為***平方米 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 地面 地面各材質及總面積(㎡) 瓷磚和地板總面積共計約****平方米 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 內墻飾面 內墻飾面各材質及總面積(㎡) 內墻飾面乳膠漆總面積約*****平方米 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 頂面 頂面各材質及總面積(㎡) 頂面乳膠劑和鋁扣板共計約****平方米 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 外墻 外墻各材質及總面積(㎡) 外墻共計****平方米 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務” 外墻需清洗面積(㎡) 清洗面積****平方米 見“*.*保潔服務” 會議室 室內設施說明 大會議桌*張，小會議桌**張，會議椅**張，投影儀*個，話筒*個 見“*.*房屋維護服務”“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 會議室數量(個)及總面積(㎡) *個，***平方米 見“*.*保潔服務”“*.*會議服務” 衛生間 衛生間數量(個)及總面積(㎡) 衛生間總數量**個，總面積為***.*平方米 見“*.*保潔服務” 垃圾存放點 各垃圾存放點位置、面積(㎡)及數量(個) 室內垃圾桶**個，*號樓*個，*號樓*個，*號樓*個，*號樓*個，存放于各樓梯口 見“*.*保潔服務” 車位 地下車位數 **個 見“*.*秩序維護服務” 車行/人行口 車行口 車行口數量*個 見“*.*秩序維護服務” 人行口 人行口數量*個 見“*.*秩序維護服務” 設施設備 空調系統 立式單元式空調的*個，不在質保期內壁掛式空調**個，不在質保期內 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 采暖系統 散熱片共計***片，不在質保期內 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 給排水系統 給排水管道、閥門等基本設備，不在質保期 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 消防系統 *號樓設有消防控制室，內設有火災報警控制器、聯動控制設備、火災報警裝置、應急廣播、消防專用電話、區域顯示器，*號樓內設有應急照明、疏散應急指示標志、消火栓、滅火器、煙感探測器等，*號樓內設有微型消防站，*號樓內設有滅火器等，*號樓內設有消火栓、滅火器等。消火栓共計**個，滅火器共計***個。 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 照明系統 照明系統有室內照明和室外照明，共計約****個 見“*.*秩序維護服務”“*.*公用設施設備維護服務” 供配電系統 單路供電，高壓柜*個、低壓柜*個 見“*.*公用設施設備維護服務” 弱電系統 機房面積共**平方米，機柜*個、服務器*臺、交換機**臺，包含網絡、監控、門禁、電話等系統。 見“*.*公用設施設備維護服務” *.*物業管理(室外) 名稱 明細 服務內容及標準 室外面積 庭院面積****平方米 見“*.*保潔服務”“*.*秩序維護服務” 綠化 綠化面積***平方米 見“*.*保潔服務”“*.*綠化服務” 垃圾箱 共計*處，*號樓北側*處，南門秩序維護室東側*處，北門秩序維護室西側*處。 見“*.*保潔服務” 門前三包 面積共計**平方米 見“*.*保潔服務” 監控 室內、室外監控共計***個。 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” 指示牌、顯示屏 救助引導牌*塊，站內顯示屏*塊。 見“*.*保潔服務”“*.*公用設施設備維護服務” *.物業管理服務內容及標準 物業管理服務包括基本服務、公用設施維護服務、房屋維護服務、保潔服務、綠化服務、秩序維護服務、會議服務、餐飲服務等。 *.*基本服務 序號 服務內容 服務標準 * 目標與責任 (*)結合采購人要求及物業服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。 * 服務人員要求 (*)每季度至少開展*次崗位技能、職業素質、服務知識、客戶文化、綠色節能環保等教育培訓，并進行適當形式的考核。 (*)根據采購人要求對服務人員進行從業資格審查，審查結果向采購人報備。 (*)服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業規定應當取得職業資格證書或特種作業證書的，應當按規定持證上崗。 (*)如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調換。如因供應商原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數的**%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。 (*)著裝分類統一，佩戴標識。儀容整潔、姿態端正、舉止文明。用語文明禮貌，態度溫和耐心。 * 保密和思想政治教育 (*)建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。 (*)根據采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協議。保密協議應當向采購人報備。 (*)每季度至少開展*次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協議方可上崗。 (*)發現服務人員違法違規或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。 * 檔案管理 (*)建立物業信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。 (*)檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養、維修檔案等。④秩序維護服務：監控記錄、突發事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財務明細、合同協議、信報信息登記、大件物品進出登記等。 (*)遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。 (*)履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規定存檔。 * 服務改進 (*)明確負責人，定期對物業服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續提升管理與服務水平。 (*)對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發生。 (*)需整改問題及時整改完成。 * 重大活動后勤保障 (*)制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據工作安排制定詳細的后勤保障計劃。 (*)實施保障。按計劃在關鍵區域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區域進行全面安全檢查，發現并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業的態度對待來賓，展現良好形象。 (*)收尾工作。對現場進行檢查，做好清理工作，總結評估保障效果。 * 應急保障預案 (*)重點區域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態。 (*)應急預案的建立。根據辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。 (*)應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。 (*)應急物資的管理。根據專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。 * 服務方案及工作制度 (*)制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。 (*)制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩定性方案、保密方案等。 (*)制定物業服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、綠化服務方案、保潔服務方案、秩序維護服務方案、餐飲服務方案等。 * 信報服務 (*)對郵件、包裹和掛號信等進行正確分理、安全檢查和防疫衛生檢查。 (*)及時投送或通知收件人領取。 (*)大件物品出入向采購人報告，待采購人確認無誤后放行。 ** 服務熱線及緊急維修 (*)設置**小時報修服務熱線。 (*)緊急維修應當**分鐘內到達現場，不間斷維修直至修復。 *.*房屋維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 主體結構、圍護結構、部品部件 (*)每季度至少開展*次房屋結構安全巡視，發現外觀有變形、開裂等現象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。 (*)每季度至少開展*次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等檢查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)每半月至少開展*次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)每年強降雨天氣前后、雨雪季節檢查屋面防水和雨落管等，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。 (*)通道、樓梯、門窗等設施的完好和正常使用。 * 其他設施 (*)每半月至少開展*次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查*次雨污水管井、化糞池等巡查，發現破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。 (*)路面狀態良好，地漏通暢不堵塞。 (*)接到采購人家具報修服務后，及時通知家具供貨商對保修期內的家具進行維修，及時對保修期外的家具進行維修。 * 裝飾裝修監督管理 (*)裝飾裝修前，供應商應當與采購人或采購人委托的裝修企業簽訂裝飾裝修管理服務協議，告知裝飾裝修須知，并對裝飾裝修過程進行管理服務。 (*)根據協議內容，做好裝修垃圾臨時堆放、清運等。 (*)受采購人委托對房屋內裝修進行嚴格的監督管理，發現問題及時上報，確保不因裝修而危及大樓結構安全、人身安全和影響正常辦公秩序。 * 標識標牌 (*)標識標牌符合《公共信息圖形符號 第*部分：通用符號》(**/* *****.*)的相關要求，消防與安全標識符合《安全標志及其使用導則》(******)、《消防安全標志 第*部分：標志》(*******.*)的相關要求。 (*)每月至少檢查*次標識標牌和消防與安全標識。應當規范清晰、路線指引正確、安裝穩固，發現問題及時向采購人報告并通知維保單位進行維修。。 *.*公用設施設備維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)重大節假日及惡劣天氣前后，組織系統巡檢*次。 (*)具備設施設備安全、穩定運行的環境和場所(含有限空間)，溫濕度、照度、粉塵和煙霧濃度等符合相關安全規范。 * 給排水系統 (*)設施設備、閥門、管道等運行正常，無跑、冒、滴、漏現象。 (*)每日至少巡視*次。每年至少養護*次水泵。 (*)遇供水單位限水、停水，按規定時間通知采購人。 (*)每季度至少開展*次對排水管進行疏通、清污，保證室內外排水系統通暢。 * 空調系統 (*)定期維保并做好記錄，保證空調設施設備處于良好狀態。 (*)每半年至少開展*次管道、閥門檢查并除銹。 (*)每年至少開展*次系統整體性維修養護，檢驗*次壓力容器、儀表及冷卻塔噪聲。 (*)每年至少開展*次分體式空調主機(含空調過濾網)和室外機清潔。每月至少開展*次掛機和室外支架穩固性巡查。 (*)制冷、供暖系統溫度設定及啟用時間符合節能要求。 (*)發現故障或損壞應當在**分鐘內到場，緊急維修應當在**分鐘內到達現場，在**小時內維修完畢。 * 消防系統 (*)消防設施平面圖、火警疏散示意圖、防火分區圖等按幢設置在樓層醒目位置。 (*)消防系統各設施設備使用說明清晰，宜圖文結合。 (*)消火栓箱、防火門、滅火器、消防水泵、應急照明、安全疏散等系統運行正常。 (*)消防監控系統運行良好，自動和手動報警設施啟動正常。 * 供配電系統 (*)建立**小時運行值班監控制度。 (*)對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護，加強高低壓配電柜、配電箱、控制柜及線路等重點部位監測。 (*)公共使用的照明、指示燈具線路、開關、接地等保持完好，確保用電安全。 (*)發生非計劃性停電的，應當在事件發生后及時通知采購人，快速恢復或啟用應急電源，并做好應急事件上報及處理工作。 (*)復雜故障涉及供電部門維修處置的及時與供電部門聯系，并向采購人報告。 * 弱電系統 (*)保持監控系統、門禁系統、安全防范系統等運行正常，有故障及時排除。 (*)機房門口有機房類別及安全標志。落實責任人、督查人，機房巡視及外來人員記錄清晰完整，標識統一。機房門窗、鎖具應當完好、有效。 (*)每半月至少開展*次清潔，整潔有序、無雜物、無積塵、無鼠、無蟲害，溫濕度符合設備運行要求。 (*)按各機房國家標準規范規定維護/保管消防、通風、應急照明，防止小動物進入。 (*)安全防護用具配置齊全，檢驗合格。 (*)應急設施設備用品應當齊全、完備，可隨時啟用。 * 照明系統 (*)外觀整潔無缺損、無松落。 (*)更換的照明燈具應當選用節能環保產品，亮度與更換前保持一致。 (*)每周至少開展*次公共區域照明設備巡視。 * 采暖系統 (*)定期檢查供暖管道、閥門運行情況，確保正常無隱患。 (*)負責暖氣片、閥門龍頭等新裝布置及舊裝拆除、日常維修更換及管線的跑、冒、滴、漏的維修。 (*)做好供暖前檢查等相關準備工作。 (*)暖氣片上水前，提前通知采購人。 (*)供暖期間做好日常檢查、維護、搶修、登記上報等工作。 (*)根據天氣情況適時調節供暖設備運行工況，節約能源。 *.*保潔服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)負責站內公共區域的環境衛生清潔工作。具體包括：救助人員生活區、辦公區樓層、樓道、會議室、活動室、衛生間、外墻面、外圍、庭院等所有公共區域的被褥疊放、衛生及物品清潔。 (*)建立保潔服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。做好保潔服務工作記錄，記錄填寫規范、保存完好。 (*)作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。相關耗材的環保、安全性等應當符合國家相關規定要求。 (*)隨時檢查公共區域設施設備是否完好，如發現問題及時報修，并隨時了解維修情況，直至可正常使用。 (*)每天早中晚*次對采購人轄區樓內的地面進行推塵和清潔，確保地面無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑，并隨時巡視，發現問題立即處理。對人流量較大區域，增加地面的推塵次數；雨雪天氣必須及時巡視并及時拖干地面水跡， 并設置小心地滑牌，采取臨時防滑措施，避免意外發生； * 辦公用房區域保潔 (*)大廳、樓內公共通道： ①公共通道保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 ②門窗玻璃干凈無塵，透光性好，每周至少開展*次清潔作業。 ③指示牌干凈，無污漬，每日至少開展*次清潔作業。 (*)電器、消防等設施設備： ①配電箱、設備機房、會議室音視頻設備、消防栓及開關插座等保持表面干凈，無塵無污跡，每月至少開展*次清潔作業。 ②監控攝像頭、門禁系統等表面光亮，無塵、無斑點，每月至少開展*次清潔作業。 (*)樓梯及樓梯間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 (*)開水間保持干凈、無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 (*)作業工具間： ①保持干凈，無異味、無雜物、無積水，每日至少開展*次清潔作業。 ②作業工具擺放整齊有序，表面干凈無漬，每日消毒。 (*)公共衛生間： ①保持干凈，無異味，垃圾無溢出，每日至少開展*次清潔作業。 ②及時補充廁紙等必要用品。 (*)平臺、屋頂、天溝保持干凈，有雜物及時清掃，每月至少開展*次清潔作業。 (*)石材地面、內墻做好養護工作，每季度開展*次清潔作業。(各類材質地面、內墻服務管理標準詳見*.*.*) (*)地毯干凈、無油漬、無污漬、無褪色，每月至少開展*次清潔作業。 (**)公共區域內的附屬設施，各種指示牌、大廳玻璃門、欄桿、門、門框、椅子、沙發地腳線、踢腳板及消防設施設備等，每天必須清潔 * 次，確保無灰塵、無污漬，不銹鋼飾品要保持光亮、無手印、無灰塵、無污漬。 * 救助人員居室區域保潔 (*)每日對救助人員居室進行入室清潔，負責救助人員房間內的被褥疊放。 (*)地面保持干凈，確保無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑。 (*)衛生間地面、墻壁、瓷磚、手盆、棚頂、水池、大小便池露出本色，無積水、無污漬、無異味;衛生間大小便池每*小時巡視一次，保證無積便，及時沖洗；紙簍衛生紙和雜物不超過*/*。 (*)房間做到無灰塵，無蜘蛛網等污跡，亂涂亂畫及時清除，清潔后物品恢復原位擺放整齊。玻璃保持光亮、無污點、無劃痕、無塵土。 (*)垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶保持無污跡。 * 公共場地區域保潔 (*)每日清掃道路地面、停車場等公共區域*次，保持干凈、無雜物、無積水。 (*)雪、冰凍等惡劣天氣時及時清掃積水、積雪，并采取安全防護措施。 (*)負責救助站設置在市內繁華路段的救助引導牌擦拭，各種路標、宣傳欄等保持干凈。每月至少開展*次清潔作業。 (*)清潔室外照明設備，每月至少開展*次清潔作業。 (*)綠地內無雜物、無改變用途和破壞、踐踏、占用現象，每天至少開展*次巡查。 * 指定辦公室入室保潔 (*)每個工作日早間對辦公室進行入室清潔，嚴格準守保密相關規定，清潔人員雙進雙出作業。 (*)辦公桌、椅、家具、門、門框、地腳線等確保無灰塵、無污漬。 (*)地面保持干凈，確保無灰塵、無水漬、無污漬、無垃圾紙屑。 (*)辦公室玻璃保持光亮、無污點、無劃痕、無塵土。 (*)垃圾及時清倒，不得過半，垃圾袋及時更換，垃圾桶保持無污跡。 (*)按采購人要求執行入室清潔辦公室的電燈、門窗開關規定，并嚴格執行，并負責更換飲用水。 * 垃圾處理 (*)在指定位置擺放分類垃圾桶，并在顯著處張貼垃圾分類標識。分類垃圾桶和垃圾分類標識根據所在城市的要求設置。 (*)桶身表面干凈無污漬，每日開展至少*次清潔作業。 (*)垃圾中轉房保持整潔，無明顯異味，每日至少開展*次清潔作業。 (*)化糞池清掏，無明顯異味，每半年至少開展*次清潔作業。 (*)每個工作日內要對樓層產生的垃圾，進行清理分類，并運至垃圾集中堆放點。 (*)垃圾裝袋，日產日清。 (*)做好垃圾分類管理的宣傳工作，督促并引導全員參與垃圾分類投放。 (*)垃圾分類投放管理工作的執行標準，按所在城市的要求執行。 * 衛生消毒 (*)辦公用房區域、救助班舍、公共場所區域和周圍環境預防性衛生消毒，消毒后及時通風，每周至少開展*次作業。 (*)采取綜合措施消滅老鼠、蟑螂，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅，每季度至少開展*次作業。 (*)發生公共衛生事件時，邀請專業單位開展消毒、檢測等工作。 *.*.*具體清潔要求 序號 材質 清潔要求 * 瓷磚地面 (*)日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。 (*)深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 * 石材地面 (*)根據各區域的人流量及大理石的實際磨損程度制定大理石的晶面保養計劃。 (*)啟動晶面機，使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。 * 水磨石地面 (*)日常清潔：推塵，保持地面干凈無雜物。 (*)深度清潔：使用洗潔精或肥皂水清理。 * 地膠板地面 (*)定期保養。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。 (*)日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每月對地膠板地面進行打蠟處理。 * 地板地面 (*)定期保養。使用中性清潔劑清潔，避免使用強酸或強堿清潔劑，定期進行基礎維護。 (*)日常維護。使用濕潤的拖把清潔，污染嚴重時局部清潔，每月對地板進行打蠟處理。 * 地毯地面 (*)日常用吸塵機除塵，局部臟污用濕布配中性清潔液重點清潔。 (*)用地毯清洗機進行整體清洗，除螨。 * 乳膠漆內墻 有污漬時用半干布擦拭。 * 石材內墻 有污漬時用半干布擦拭。 * 涂料外墻 定期專業清洗。 ** 保溫一體板外墻 定期專業清洗。 ** 干掛石材外墻 定期專業清洗。 *.*綠化服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)制定綠化服務的工作制度及工作計劃，并按照執行。 (*)做好綠化服務工作記錄，填寫規范。 (*)作業時采取安全防護措施，防止對作業人員或他人造成傷害。 (*)相關耗材的環保、安全性應當符合規定要求。 * 室外綠化養護 (*)根據生長環境、植物特性進行除草、灌溉、施肥、整形修剪、防治病蟲害等。 (*)根據生長情況修剪綠地，綠地內無枯草、無雜物，無干枯壞死和病蟲侵害，基本無裸露土地。 (*)定期修剪樹木、花卉等，灌喬木生長正常、造型美觀自然、花枝新鮮，無枯葉、無病蟲、無死樹缺株。 (*)清除花壇和花景的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，做好病蟲害防治。 (*)根據病蟲害發生規律實施綜合治理，通常在病蟲率高時，以藥劑殺死病蟲，以確保植物良好生長。產生垃圾的主要區域和路段做到日產日清。 (*)雨雪、冰凍等惡劣天氣來臨前，專人巡查，對綠植做好預防措施，排除安全隱患。 (*)惡劣天氣后，及時清除倒樹斷枝，疏通道路，盡快恢復原狀。 *.*秩序維護服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)建立秩序維護服務相關制度，并按照執行。 (*)對巡查、值守及異常情況等做好相關記錄，填寫規范，保存完好。 (*)負責辦公、救助區域 **小時公共秩序管理及安全管理工作。 (*)受過專門訓練，責任心強，形象良好，執勤文明，言語規范。 * 出入管理 (*)辦公樓(區)主出入口應當實行 **小時值班制。 (*)設置門崗。南北門秩序維護員每天*點**至**點為站崗時間，對系統內上級領導車輛、人員出入敬禮。 (*)建立車輛及外來人員的出入管理制度，引導車輛按位停放，在出入口對外來人員及其攜帶大件物品、外來車輛進行詢問和記錄，對外來辦事人員經電話通知本人，經允許后方可登記入院。 (*)排查可疑人員，對于不出示證件、不按規定登記、不聽勸阻而強行闖入者，及時勸離，必要時通知公安機關進行處理。 (*)根據物業服務合同約定，對物品進出實行安檢、登記、電話確認等分類管理措施。大宗物品進出會同接收單位收件人審檢，嚴防違禁品(包括毒品、軍火彈藥、管制刀具、易燃易爆品等)、限帶品(包括動物、任何未經授權的專業攝影設備、無人機等)進入。 (*)提供現場接待服務。①做好來訪人員、車輛進出證件登記，及時通報。對外來辦事人員經電話通知本人，經允許后方可登記入院。②嚴禁無關人員、可疑人員和危險物品進入辦公樓(區)內。③物品擺放整齊有序、分類放置。④對來訪人員咨詢、建議、求助等事項，及時處理或答復，等待時間不超過*分鐘，等待較長時間應當及時溝通。⑤熟悉救助站內工作人員，文明值班，對來站求助人員熱情，引導進入接待室進行登記。工作做到文明值班，不準與救助人員發生口角。 ⑥接待服務工作時間應當覆蓋采購人工作時間。⑦禮貌接待和疏導來訪人員，按救助站有關規定，查驗后予以放行，制止在門口隨意停車、人員聚集等，確保良好的辦公秩序。 * 值班巡查 (*)建立**小時值班巡查制度。嚴格執行晝夜值班制度(南北門值班室、監控室、男救助人員生活區、女救助人員生活區**小時值班)。**小時對警戒區域內的秩序進行維護及管理，并進行巡視。要求夜間**點至次日*點每小時巡視一次。 (*)制定巡查路線，按照指定時間和路線執行，加強重點區域、重點部位及裝修區域的巡查。 (*)巡查期間保持通信設施設備暢通，遇到異常情況立即上報并在現場采取相應措施。 (*)收到監控室指令后，巡查人員及時到達指定地點并迅速采取相應措施。 (*)接待大廳秩序維護員每*小時輪換一次(全天候)，負責救助人員入站前的安全檢查工作，經審查符合救助條件的，登記后與工作人員共同送往各科室。(接待科有救助人員時，接待大廳必須有秩序維護員協助) (*)負責救助人員起床、開飯、包裹登記寄存等日常管理工作，每*個小時巡視一次(全天候)。 (*)加強夜間的巡視，冬季每一小時巡視一次防止救助人員冬季凍傷凍殘，同時做好巡視登記。 * 監控值守 (*)監控室環境符合系統設備運行要求，定期進行檢查和檢測，確保系統功能正常。 (*)監控設備**小時正常運行，監控室實行專人**小時值班制度。 (*)監控記錄畫面清晰，視頻監控無死角、無盲區。 (*)值班期間遵守操作規程和保密制度，做好監控記錄的保存工作。 (*)無關人員進入監控室或查閱監控記錄，經授權人批準并做好相關記錄。 (*)監控室收到火情等報警信號、其他異常情況信號后，及時報警并安排其他安保人員前往現場進行處理。 * 車輛停放 (*)車輛行駛路線設置合理、規范，導向標志完整、清晰。 (*)合理規劃車輛停放區域，張貼車輛引導標識，對車輛及停放區域實行規范管理。 (*)嚴禁在辦公樓的公用走道、樓梯間、安全出口處等公共區域停放車輛或充電。 (*)非機動車定點有序停放。 (*)發現車輛異常情況及時通知車主，并做好登記；發生交通事故、自然災害等意外事故時及時趕赴現場疏導和協助處理，響應時間不超過*分鐘。 * 消防安全管理 (*)建立消防安全責任制，確定各級消防安全責任人及其職責。 (*)消防控制室實行**小時值班制度，每班不少于*人。 (*)消火栓、應急照明、應急物資、消防及人員逃生通道、消防車通道可隨時正常使用。 (*)落實防火防盜相關規定。實行定時巡防措施，對安全隱患及時發現及時解決。并對安全消防設備設施進行維護及管理，合理放置滅火器，保證其時刻處在運行良好狀態。 (*)定期組織消防安全宣傳，每半年至少開展*次消防演練。 * 突發事件處理 (*)制定突發事件安全責任書，明確突發事件責任人及應承擔的安全責任。 (*)建立應急突發事件處置隊伍，明確各自的職責。 (*)識別、分析各種潛在風險，針對不同風險類型制定相應解決方案，并配備應急物資。 (*)每半年至少開展*次突發事件應急演練，并有相應記錄。 (*)發生意外事件時，能保證*-*分鐘到達現場，及時采取應急措施，維護物業服務正常進行，保護人身財產安全。 (*)辦公區域物業服務應急預案終止實施后，積極采取措施，在盡可能短的時間內，消除事故帶來的不良影響，妥善安置和慰問受害及受影響的人員和部門。 (*)事故處理后，及時形成事故應急總結報告，完善應急救援工作方案。 * 大型活動秩序 (*)制定相應的活動秩序維護方案，合理安排人員，并對場所的安全隱患進行排查。 (*)應當保障通道、出入口、停車場等區域暢通。 (*)活動舉辦過程中，做好現場秩序的維護和突發事故的處置工作，確保活動正常進行。 *.*餐飲服務 序號 服務內容 服務標準 * 基本要求 (*)負責提供采購人及救助人員的早、午、晚三餐出品。 (*)負責提供采購人的食品安全管理服務。 (*)做好成本核算，做到日清、周結、月核算；配合采購單位物品驗收、原材料的配料、菜品的出品服務及管理。 (*)負責采購人廚房餐具用具的清洗消毒服務管理及食堂用餐區內外環境衛生的清潔保障工作。 (*)負責采購人食堂加工設備及其它設施衛生清潔與管理。 (*)負責所使用各種設備設施的規范操作，承擔安全責任，做到愛護設備， 安全使用。 (*)嚴格遵守采購人各項規章制度，服從采購人管理人員監督管理，做好采購人交辦的其他工作任務。 (*)負責被救助返鄉人員的面包制作，保證每天被救助返鄉人員有食品攜帶。 (*)負責提供外來人員招待用餐保障。 * 食堂服務 (*)對廚房、餐廳均有嚴格的衛生管理制度和食品安全保障制度； (*)廚具、餐具均符合國家相關衛生標準，做好菜肴留樣備檢工作，確保不發生因食物、餐具不衛生而導致用餐人員身體不良反應事件； (*)制定周食譜，公布并嚴格執行，食譜要確保主副食花色、品種、營養及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午、晚餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數量質量，做到種類豐富，營養均衡，有益健康，適合大眾口味； (*)每季度做好服務質量滿意度測評，根據測評情況及時調整服務方案和落實改進措施，不斷提高管理服務水平。 (*)按要求做好三餐留樣工作； (*)指標要求：衛生質量合格率***％；工作人員擁有健康證和年體檢率***％；食堂出品衛生合格率***%，無衛生防疫責任事故。 (*)針對少數民族及有特殊飲食習慣的人員滿足其就餐需求。 (*)對節假日及延時工作的人員提供就餐服務。 *.物業管理服務人員需求 部門職能 崗位 同時在崗人數 崗位所需總人數 備注 服務中心 項目經理 * * 年齡**周歲以下，專科以上(含專科)學歷(投標時須提供證書復印件)，責任心強，五官端正，氣質端莊。 保潔服務 保潔主管 * * 女性，年齡**周歲以下，具有較強的管理能力和工作責任心，身體健康。 保潔員 * * 女性，年齡**周歲以下，五官端正，身體健康，責任心強，掌握保潔基本常識 秩序維護服務 秩序維護主管 * * 男性，**周歲以下，責任心強，五官端正。 秩序維護員 * ** 男性，**人，女性*人，分兩組，每組**小時值班。年齡**周歲以下。責任心強，五官端正，身體健康，政審合格，其中*人須具有中級消防設施操作員職業資格證書或中級建(構)筑物消防員證書(投標時須提供證書復印件)。 食堂餐飲服務 廚師 * * 男性，年齡**周歲以下，持有健康證(上崗前查驗相關證明材料)，*年以上大灶和小灶工作經驗和廚房管理經驗，對營養餐有一定研究。 面點師 * * 年齡**周歲以下， 持有健康證(上崗前查驗相關證明材料)，*年以上面點工作經驗，會做獨特的、深受大眾歡迎的面食小吃包括油條、酥餅、手搟面、包子、饅頭、燒賣以及面包等西點。 水案 * * 年齡**周歲以下，經過專業培訓，技術好，速度快，持有健康證(上崗前查驗相關證明材料)。 維修服務 綜合維修 * * 男性，年齡**周歲以下，精通、掌握強弱電相關技術。身體健康，無傳染及其他疾病，服從分配，責任心強，無酗酒現象，會水暖木工技術，能認真完成安排的各項維修維護工作，須具有特種作業證(高壓電工)(投標時須提供證書復印件)。 *.需要說明的其他事項 *.*低值易耗品費用 涉及以下情形的，相關費用包含在物業管理服務采購合同金額之內，由供應商承擔： 保潔用具(用品)。 序號 產品名稱 型號規格 數量 * 空氣消毒劑 噴霧凈含量***毫升 按實際使用量為準 * 洗滌劑 凈含量**桶/箱，***/桶 按實際使用量為準 * **消毒液 凈含量不少于***克/瓶，*瓶/箱 按實際使用量為準 * 擦手紙 ***%源生木漿，不添加熒光劑規格：***********，凈含量:***抽/包 按實際使用量為準 * 衛生卷紙 **卷*提，*提/包 按實際使用量為準 * 洗手液 凈含量：***** 按實際使用量為準 * 潔廁液 凈含量：***** 按實際使用量為準 * 洗衣粉 凈含量:不少于***克/袋 按實際使用量為準 * 透明皂 無磷，凈含量:不少于***克/塊 按實際使用量為準 ** 擦鍋球 不銹鋼 按實際使用量為準 ** 膠皮手套 高級乳膠手套，超前彈力，加厚，耐酸堿 按實際使用量為準 ** 大垃圾袋 黑色塑料袋、***********, **個/捆 按實際使用量為準 ** 小垃圾袋 白色塑料袋、***********, **個/捆 按實際使用量為準 ** 撮掃一體 無毒塑料環保制品、抗靜電 按實際使用量為準 ** 廁所刷 無毒環保塑料制品 按實際使用量為準 ** 去污粉 無磷、無毒、無味、不傷皮膚，不少于***克/袋 按實際使用量為準 ** 芳香球 凈含量:不少于***克/袋 按實際使用量為準 ** 拖布 納米 按實際使用量為準 ** 紙筐 無毒環保塑料制品 按實際使用量為準 ** 香皂 清香型:凈重不少于***克/塊 按實際使用量為準 ** 地面保養蠟 凈含量:不少于*.**升/桶 按實際使用量為準 ** 玻璃去污劑 加侖 按實際使用量為準 ** 除膠劑 加侖 按實際使用量為準 ** 抹布 ********* 按實際使用量為準 ** 不銹鋼亮光劑 加侖 按實際使用量為準 ** 海綿拖 ********* 按實際使用量為準 ** 地拖 ********* 按實際使用量為準 ** 云石刀 **** 按實際使用量為準 ** 清潔水桶 **** 按實際使用量為準 ** 板刷 **** 按實際使用量為準 ** 小便池刷 **** 按實際使用量為準 ** 噴霧器 ** 按實際使用量為準 ** 擦玻璃器 雙面三角形電(三層玻璃) 按實際使用量為準 ** 伸縮桿 按實際使用量為準 ** 防塵罩 ********* 按實際使用量為準 ** 打干布 按實際使用量為準 ** 地板擦 洗刮合一，規格*********** 按實際使用量為準 ** 香皂盒 按實際使用量為準 ** 刷子 地刷 按實際使用量為準 ** 玻璃刮 按實際使用量為準 ** 撣子 按實際使用量為準 ** 地刮 按實際使用量為準 ** 百潔布 洗碗(海綿) 按實際使用量為準 ** 免洗手抑菌凝膠 ***** 按實際使用量為準 ** 衛生紙 *層厚,*提/箱,*卷/提 按實際使用量為準 ** 紙抽 **提/箱,*包/提規格：***********數量：***抽**層****張 按實際使用量為準 ** 藥皂 按實際使用量為準 ** 中垃圾袋 ***********,**/捆 按實際使用量為準 ** 空氣清新劑 噴霧 按實際使用量為準 ** 地溝刷 按實際使用量為準 ** 刷子 手刷 按實際使用量為準 *.*驗收標準與要求 *．完成服務后，甲方應在政府采購合同規定的時間內組織驗收，并在“驗收書”上簽字。“驗收書”將作為申請付款文件的一部分。 *. 對于委托開發等最終以產品形式交付甲方使用的服務，保修期自驗收書簽署之日起計算。 *．乙方完全履行合同義務后，甲方或甲方的最終用戶按照上述政府采購合同文件列明的標準進行驗收，驗收不合格的，乙方需按照第八條的約定承擔相應違約責任。 注：本章所有內容均為實質性要求，不得負偏離，否則按無效投標處理。
合同履行期限：****年*月*日起至****年*月**日止
需落實的政府采購政策內容：詳見招標文件
本項目(是/否)接受聯合體投標：否
二、供應商的資格要求
*.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定。
*.落實政府采購政策需滿足的資格要求：詳見招標文件
*.本項目的特定資格要求：無
三、政府采購供應商入庫須知
參加遼寧省政府采購活動的供應商未進入遼寧省政府采購供應商庫的，請詳閱遼寧政府采購網 “首頁—政策法規”中公布的“政府采購供應商入庫”的相關規定，及時辦理入庫登記手續。填寫單位名稱、統一社會信用代碼和聯系人等簡要信息，由系統自動開通賬號后，即可參與政府采購活動。具體規定詳見《關于進一步優化遼寧省政府采購供應商入庫程序的通知》(遼財采函〔****〕***號)。
四、獲取招標文件
時間：****年**月**日**時**分至****年**月**日**時**分(北京時間，法定節假日除外)
地點：線上獲取
方式：線上
售價：免費
五、提交投標文件截止時間、開標時間和地點
****年**月**日 **時**分(北京時間)
地點：電子投標文件在遼寧政府采購網提交。備份投標文件遞交至沈陽市渾南區世紀路*號**世紀大廈*座*樓文件接收區。
六、公告期限
自本公告發布之日起*個工作日。
七、質疑與投訴
供應商認為自己的權益受到損害的，可以在知道或者應知其權益受到損害之日起七個工作日內，向采購代理機構或采購人提出質疑。
*、接收質疑函方式：線上或書面紙質質疑函
*、質疑函內容、格式：應符合《政府采購質疑和投訴辦法》相關規定和財政部制定的《政府采購質疑函范本》格式，詳見遼寧政府采購網。
質疑供應商對采購人、采購代理機構的答復不滿意，或者采購人、采購代理機構未在規定時間內作出答復的，可以在答復期滿后**個工作日內向本級財政部門提起投訴。
八、其他補充事宜
無
九、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系
*.采購人信息
名稱：
沈陽市救助管理站
地址：
沈陽市沈河區熱鬧路***號
聯系方式：
付曉靜***-********
*.采購代理機構信息：
名稱：
沈陽公共資源交易中心
地址：
沈陽市渾南區世紀路*號**世紀大廈*座
聯系方式：
***-********
郵箱地址：
無
開戶行：
詳見采購文件
賬戶名稱：
詳見采購文件
賬號：
詳見采購文件
*.項目聯系方式
項目聯系人：
莊來祥
電話：
***-********
