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原告賈友寶訴被告中國郵政速遞物流股份有限公司（以下簡稱郵政速遞公司）、中國郵政速遞物流股份有限公司北京市海淀區(qū)分公司（以下簡稱海淀分公司）、第三人中國郵政速遞物流股份有限公司煙臺市分公司（以下簡稱煙臺分公司）服務(wù)合同糾紛一案，本院于2020年1月13日立案后，依法適用簡易程序，公開開庭進(jìn)行了審理。原告賈友寶，被告郵政速遞公司、海淀分公司、煙臺分公司之共同委托訴訟代理人張海玲、湯詠梅到庭參加訴訟。本案現(xiàn)已審理終結(jié)

暫無數(shù)據(jù)

賈友寶向本院提出訴訟請求：1．判令兩被告退還我郵寄費(fèi)21元，向我釋明郵件延誤原因，并公開賠禮道歉和消除影響；2．判令兩被告連帶懲罰性賠償我500元和維權(quán)合理必要支出費(fèi)用3000元，并承擔(dān)本案訴訟費(fèi)用。事實(shí)和理由：2019年3月30日，我通過郵政ＥＭＳ單號ＸＸＸ向煙臺棲霞市發(fā)了一快件，但發(fā)現(xiàn)被告直到4月2日才將信件送達(dá)到收件人手中，但其在郵件查詢系統(tǒng)上卻虛假標(biāo)注于4月1日中午就已妥投。另查，被告在其官方網(wǎng)站上長期宣傳該司所提供的快遞服務(wù)是“今日寄，明日達(dá)”，為此，北京知名律師張某某曾以近乎相同的事由和訴請起訴過被告，并以2018京0102民初Ｘ號立案審理。但當(dāng)我致電11183投訴時，卻被告知是“今日寄，隔日達(dá)”。據(jù)此，我認(rèn)為，被告違反服務(wù)承諾和虛假簽收的行為嚴(yán)重違反誠實(shí)信用和公平交易原則，嚴(yán)重?fù)p害了郵政消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利，經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。故此，請求判令被告釋明退件原因并賠禮道歉、消除影響和提供相應(yīng)書面說明材料。依據(jù)《合同法》之相關(guān)規(guī)定，依法成立的合同，對當(dāng)事人具有法律約束力。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，并應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，一方履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或賠償損失等違約責(zé)任。作為郵寄企業(yè)，被告應(yīng)當(dāng)為我提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的郵政服務(wù)，依約將郵件及時寄送到約定目的地?，F(xiàn)該局投遞延遲且虛假簽收，按照雙方合同約定（快遞單背面《國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞郵件服務(wù)協(xié)議》載明，郵件發(fā)生延誤的，免除本次郵費(fèi)）及被告“今天寄、明天到，限時未到，原銀奉還”、“全程運(yùn)遞實(shí)現(xiàn)1．5天”等承諾，該局應(yīng)當(dāng)免除本次郵費(fèi)。故請求法院判令被告退回快遞費(fèi)21元，并及時采取補(bǔ)救措施彌補(bǔ)給我造成的損失。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條、第五十五條之規(guī)定，消費(fèi)者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。經(jīng)營者提供服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者接受服務(wù)費(fèi)用的三倍：增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。被告未按服務(wù)承諾提供相應(yīng)快遞服務(wù)，屬于《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條（十）項(xiàng)、第十六條規(guī)定的騙取消費(fèi)者費(fèi)用而不按照約定提供服務(wù)的欺詐行為。故此，請求法院判令被告懲罰性賠償我500元和賠付我維權(quán)合理必要支出費(fèi)用。綜上，我現(xiàn)訴至法院。 郵政速遞公司、海淀分公司辯稱，不同意賈友寶的全部訴訟請求，請求法院予以駁回。第一，涉案郵件ＸＸＸ因投遞當(dāng)日收件人不在收件地址、收件人讓投遞員代為簽收，故不構(gòu)成延誤。經(jīng)查，涉案郵件于2019年3月30日收寄，收件地址山東省煙臺市棲霞市桃村鎮(zhèn)Ｘ小區(qū)，收件人劉某某，電話為150ＸＸＸＸＸＸＸＸ。4月1日，投遞員投遞該郵件時，聯(lián)系收件人劉某某，收件人不在收件地址，讓投遞員代為簽收。4月2日該郵件交給收件人。第二，我方不構(gòu)成欺詐。賈友寶提出的我方曾經(jīng)宣傳的“今天寄，明天到”針對的是全國62個重點(diǎn)城市核心地區(qū)。棲霞市不屬該范圍。另外，在我方網(wǎng)站時限查詢系統(tǒng)中查詢，2019年3月30日北京郵寄至棲霞的郵件，全程運(yùn)遞時限為三天，我方于2019年4月1日安排投遞，我方行為不構(gòu)成欺詐，因而也不應(yīng)當(dāng)按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條的規(guī)定對賈友寶進(jìn)行賠償。第三，本案是郵寄服務(wù)合同糾紛，賈友寶訴訟請求中提出的公開賠禮道歉和消除影響不適用于合同糾紛。第四，賈友寶要求賠償合理必要支出費(fèi)用3000元的訴請不成立，雙方的郵寄服務(wù)合同中并無此項(xiàng)約定，且賈友寶未提供該費(fèi)用存在、發(fā)生的相關(guān)證據(jù)。 煙臺分公司述稱，我方意見同郵政速遞公司和海淀分公司。 本院經(jīng)審理認(rèn)定事實(shí)如下：賈友寶提交運(yùn)單號為ＸＸＸ的快遞單一張，顯示收件人為劉某某，收件地址為山東省煙臺市棲霞市桃村鎮(zhèn)Ｘ小區(qū)，寄件人為賈友寶。該快遞單右上角標(biāo)注為“國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞”。該郵件郵寄費(fèi)用為21元。賈友寶提交從網(wǎng)上查詢的該郵件的投遞行程截圖，顯示2019年4月1日12:14:07的狀態(tài)為“已簽收，他人代收”，郵件類型顯示為標(biāo)準(zhǔn)快遞。 賈友寶提交的網(wǎng)頁截圖顯示有如下內(nèi)容：郵政ＥＭＳ今日推出時限承諾：62個城市互寄郵件“當(dāng)天交寄，次日送達(dá)”；3月15日，郵政部門傳來消息，3月16日起，ＥＭＳ率先在全國推出“次日遞”時限承諾服務(wù)——“限時未達(dá)，原銀奉還”；第一批承諾范圍包括24個省62個重點(diǎn)城市互寄3782條線路，在約定時間內(nèi)上門收寄的承諾范圍郵件，對于因ＥＭＳ原因造成延誤的，用戶可以要求退還已支付的郵費(fèi)。審理中，郵政速遞公司提交“郵件全程跟蹤查詢”系統(tǒng)截圖，顯示案涉快遞的投遞詳情為：2019年3月30日18:36收寄，收件人為劉某某；2019年3月31日10:57:30實(shí)際發(fā)運(yùn)；2019年4月1日11:26:19安排投遞；2019年4月1日12:14:07妥投，處理說明為他人收。該系統(tǒng)中另顯示如下內(nèi)容：您的郵件將于當(dāng)?shù)貢r間2019年4月1日安排投遞，全程運(yùn)遞時限為3天；因航班延誤、航班取消、節(jié)假日（周六日派件）、自然災(zāi)害、客戶原因、政府行為、交通堵塞等不可抗原因?qū)е碌臅r效延誤，我公司將不承擔(dān)賠償責(zé)任。 庭審中，被告及第三人對于案涉郵件的投遞情況以及投遞的相關(guān)規(guī)定陳述如下：今日寄明日達(dá)的適用對象為全國62個重點(diǎn)城市核心地區(qū)，本案郵件的收件地址棲霞市桃村不在該62個核心地區(qū)內(nèi)，其作為標(biāo)準(zhǔn)快遞適用的時限是三天；投遞結(jié)果根據(jù)不同情況有本人收、前臺收、傳達(dá)室收幾種，由投遞員在系統(tǒng)上選擇；本案郵件因?yàn)椴皇潜救耸眨詫懙氖撬舜?；?dāng)時收件人讓投遞員幫忙簽收一下，投遞員就幫其簽收了；如果一次投遞不成功，我們會聯(lián)系收件人，聯(lián)系好了之后再次投遞，如果沒聯(lián)系上，會在門上貼條，將郵件留存在投遞部門保存12天，12天還聯(lián)系不上就退回；本案收件人讓快遞員代為簽收，我方系統(tǒng)中記錄妥投、他人代收的做法，符合快遞行業(yè)的投遞規(guī)范，屬于預(yù)約投遞；只有在收件人同意的情況下才會做該種備注，如果收件人不同意我方就會備注未妥投或收件人不在指定地址。 賈友寶對被告及第三人的上述陳述內(nèi)容不予認(rèn)可，其認(rèn)為：被告沒有履行信息公開的義務(wù)，亦未以顯著形式提醒消費(fèi)者棲霞市不在“今日寄明日達(dá)”承諾涉及的62個重點(diǎn)城市中；如果收件人不在指定地址，應(yīng)當(dāng)立即聯(lián)系寄件人詢問收件人的名稱和電話；本次郵寄的是印章，我和收件人劉某某的愛人是同事，因投遞延誤導(dǎo)致劉某某的愛人對我產(chǎn)生不信任，他是公司法人，此事引起他對我的信任危機(jī)，為此雙方產(chǎn)生沖突，給我的精神造成了極大的壓力。經(jīng)本院詢問，賈友寶認(rèn)可案涉快遞于2019年4月2日投遞到劉某某手中

駁回賈友寶的全部訴訟請求。 案件受理費(fèi)25元，由賈友寶負(fù)擔(dān)，已交納。 如不服本判決，可以在判決書送達(dá)之日起十五日內(nèi)，向本院遞交上訴狀，并按照對方當(dāng)事人的人數(shù)提出副本，上訴于北京市第一中級人民法院

審判員黃楊 二〇二〇年十一月十三日 書記員姚媛媛

2021-08-06