近日，南通市市場監(jiān)管局發(fā)布了2018年度南通市電梯應急救援處置中心情況通報，據(jù)悉，從2015年1月1日接通第一個96333電話以來，96333處置中心已累計接聽電話16573通，應急處置電梯困人13245起，解救被困人員21090人，處理舉報投訴3328起。為南通市居民的安全乘梯提供了保障。

截止2018年底，96333處置中心已覆蓋該市范圍內(nèi)的51196臺在用電梯。96333處置中心，通過統(tǒng)一救援呼叫號碼（96333）、呼叫平臺24小時候警和應急救援三級響應機制，將救援人員到達現(xiàn)場平均用時控制在15分鐘，現(xiàn)場實施救援平均用時控制在4.1分鐘，很大程度上解決了乘客等待救援時間過長、救援效果不佳的難題，取得了良好的社會效果。萬臺電梯每天的困人故障數(shù)由2016年的2.63起降至2018年的2.09起，萬臺電梯每天的投訴故障數(shù)由2016年的0.89起降至2018年的0.17起，實現(xiàn)了電梯困人故障率、投訴故障率連續(xù)三年“雙下降”。

“雙下降”的背后，是南通市以大數(shù)據(jù)為導向，聚焦“關(guān)鍵少數(shù)”故障頻發(fā)電梯。崇川區(qū)老城區(qū)老舊住宅電梯偏多，困人率較高。2018年，原市質(zhì)監(jiān)局指導相關(guān)部門著手推進轄區(qū)內(nèi)老舊電梯改造和更新工作，轄區(qū)電梯困人率下降25.7%。針對2017年全年發(fā)生6次及以上困人故障的電梯中以醫(yī)院的電梯為主這一情況，原市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合原市衛(wèi)計委聯(lián)合開展了全市醫(yī)療機構(gòu)電梯綜合管理，2018年全年發(fā)生6次及以上困人故障的電梯中未見醫(yī)院電梯。

同時，南通市以數(shù)據(jù)為導向，抓住“關(guān)鍵少數(shù)”電梯維保單位。2017年電梯困人率前十的電梯維保單位中，有6家為外地企業(yè)設在南通市的辦事處或辦事點，維保人員和辦公硬件等條件很難符合相關(guān)要求，維保質(zhì)量水平低下。去年，原市質(zhì)監(jiān)局開展了外地維保單位和本地無星級電梯維保單位資源條件、維保現(xiàn)場年度核查制度，100余家“皮包”電梯維保單位被清理，凈化了電梯維保市場。

2015年人為原因造成的電梯困人故障占到發(fā)生困人故障總數(shù)的51.69%，人為原因造成的故障投訴占到發(fā)生故障投訴總數(shù)的83.29%。因此，南通市以數(shù)據(jù)為導向，靶向“社會大眾”宣傳文明乘梯。原市質(zhì)監(jiān)局從2016年開始連續(xù)三年在媒體上通過公益宣傳片、專欄等方式，增強社會大眾安全、文明乘梯意識。2018年，人為原因造成的困人故障占發(fā)生困人故障總數(shù)的41.20%，下降10個百分點；人為原因造成的故障投訴占發(fā)生故障投訴總數(shù)的34.06%，下降近50個百分點，三年來的數(shù)據(jù)充分表明南通市民文明乘梯意識在不斷加強。

數(shù)據(jù)顯示，截至2016年底，全國有104個城市建成了電梯應急處置平臺，全部以城市為單位獨立建設，并與國家數(shù)據(jù)中心直連隨著我國電梯數(shù)量和使用量的不斷增加，今后將有更多的城市電梯應急處置平臺建成并投入使用。