| 項 目 |
工作職責規范、標準及要求 |
| *.現場管理崗位基本工作職責 |
*.* 嚴格執行場內管理行業規范及有關規章制度、安全操作規程，熟悉突發事件應急處置職責、流程、措施，認真履行崗位職責。 |
| *.* 遵守勞動紀律，不擅自離崗、不違章指揮、不違章操作，及時發現、制止他人的不安全行為。 |
| *.* 積極參加本單位和場地方組織的業務知識宣傳、學習、培訓、演練和隱患排查治理活動，了解、掌握本崗位業務知識。 |
| *.* 熟悉值守區域內消防器材、設施及其他應急設備設施的分布、配置情況及具體位置，掌握初起火災、事發初期的處置方法，能正確、熟練地操作值守區域內的滅火器材及其他應急設施。 |
| *.* 認真查找值守區域的治安保衛、安全生產隱患，發現異常立即上報，積極糾正和維護區域內出入口的交通秩序，確保出入口及消防通道暢通。 |
| *.* 負責維護場內的安全秩序、工作秩序，按區域功能做好場內管理，做好人車分流、有序進出區域的現場管理，嚴禁無關人員停留在管理區域內。 |
| *.* 按規定落實場內辦公場所、重點部位的安全、消防等安全生產值守巡查工作。 |
| *.* 按規定認真核查進出場內的車輛、人員情況，杜絕無關車輛和人員進出值守場所；發現可疑人員，迅速問詢，并及時將可疑人員勸離場內，同時立即落實上報工作。 |
| *.* 管理區域內發生突發事件，應按照突發事件有關“綜合應急預案”落實應急處置工作；并做好自我防護，在確保自身安全的情況下，施行應急處置救援工作，嚴禁違規施救、盲目施救。 |
| *.** 負責協助建立健全日常工作記錄，完善工作臺帳，如實填寫工作記錄，按規定做好留檔保存。 |
| *.現場管理人員儀表儀容規范 |
*.* 執勤著裝規范： |
| *.*.* 按要求穿著統一工作制服。上衣、褲子、皮鞋、各種配飾(徽章、標志、肩章、臂章等)穿戴齊全；工作帽須戴正，帽沿與鼻、嘴上下成一線，帽檐與眉同高(坐姿可以將帽子置于桌臺前沿左側<帽頂向上，帽徽朝前>)；扣好領扣、領鉤和戴好領帶；不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷；不得使用圍巾；不得赤腳、穿涼鞋或穿拖鞋值勤。 |
| *.*.* 著裝應統一。當班所有工作人員，上班期間工作制服與便服、不同季節的工作制服不得混穿；不得在工作制服外罩便服；換裝由各單位按季節統一時間調整。 |
| *.*.* 著裝應整潔。制服衣領、袖口、鞋帽應保持整齊、干凈；穿襯衣制服應將前后擺束在褲內；制服、鞋帽不得有破損、褶皺、油污。 |
| *.*.* 佩戴裝備應規范。需要配帶現場管理器械裝備時，對講機佩掛在腰帶左前側；除因工作需要外，不得戴有色眼鏡。 |
| *.* 個人儀容規范： |
| *.*.* 執勤期間，保持頭發、面容整潔。(男隊員不得留長發，女隊員建議短發) |
| *.*.* 不得有紋身外露 |
| *.現場管理人員言行舉止規范 |
*.* 語言規范：語氣友好、言之有禮、表達清晰、禁用忌語、嚴禁辱罵。 |
| *.*.* 工作交談或應答時應使用文明用語，主要文明用語：“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等。(問候要用“你好”、請托要用“請稍候、請您幫我...”、迎送要用“歡迎您、再見”、致謝要用“謝謝”、道歉要用“對不起、請原諒”、征詢要用“需要幫忙嗎？有什么可以幫您？”、應答要用“好、明白、這是我們應該的”、有無法解決或不清楚的問題可采用“很抱歉、請改天再來”等委婉用詞) |
| *.*.* 工作交談或應答時不得使用忌語，更不能辱罵他人。主要工作忌語：“你找誰、不知道、不歸我管，別問我、愛找誰找誰去、走開點、墻上貼著自己看、著什么急、你問我我問誰、是聽你的還是聽我的、 我說不行就不行、怎么處理得聽我的誰說也沒用、滾開”等。 |
| *.*.* 涉及保密信息及問題，應當避而不談，未經同意不得向他人泄漏企業信息、員工私人電話、住址等個人信息。 |
| *.* 手勢規范：場內管理人員執勤需進行檢查、詢問、指揮時，應當按以下規范使用手勢。 |
| *.*.* 在介紹某人、為某人指方向、請人做某事時，應使用掌心向上指示方向，上身稍向前傾，以示敬重。 |
| *.*.* 在任何情況下，不得在他人面前用拇指指向自己或用手指指點他人、用手背揮趕他人等不尊重他人、侮辱他人的手勢。 |
| *.*.*在迎接上級(或政府部門)檢查時，需禮貌接待，及時上報，非授權不允許透露公司相關信息。 |
| *.* 其他規范： |
| *.*.* 精神飽滿，姿態端正，動作規范，舉止文明。 |
| *.*.* 遵守公共秩序和社會公德、尊重少數民族的風俗習慣。 |
| *.*.* 不得酒后執勤、醉酒執勤、嚴禁酗酒。 |
| *.*.* 不得在吸煙區以外任何區域吸煙、不得在工作區域吃東西、不得使用手機做工作以外的事項(例如看視頻、看小說、玩游戲等)，不得準隨地吐痰、亂扔廢棄物。 |
| *.*.* 與人交談時應保持*.*－*.*米的距離，非必要情況(如：阻止非法入侵、暴力行為、違法犯罪行為等)不得接觸他人身體。 |
| *.*.* 不得從事與執勤工作無關的行為(例如兼職給司機卸貨、收廢品等)，不得從事違法違章行為。 |
| *.現場管理人員禮節致敬規范 |
*.* 致舉手禮規范：以下場合或情形應當致舉手禮。 |
| *.* 遇見公司領導、上級領導時。 |
| *.* 糾正違規行為時。 |
| *.* 受到領導接見、慰問或遇到領導視察、檢查工作時。 |
| *.* 著裝在大會上發言開始和結束時。 |
| *.* 接受頒獎時。 |
| *.現場管理人員基本工作規范 |
*.* 執勤崗管理規范 |
| *.*.* 門崗值崗時應認真、負責，在出入口區域的門崗實行**小時場內管理，在指定位置于每天值守，嚴禁脫崗。 |
| *.*.* 值守姿勢按言行舉止規范執行，嚴禁躺、臥等不文明行為，禮儀按禮節致敬規范執行，面帶微笑，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。 |
| *.*.* 依照門崗人員、車輛出入管理規定，把好人員、車輛進出關，確保無關人員、車輛進入管理區域。 |
| *.* 巡邏崗管理規范 |
| *.*.* 管理區域內按規定實行巡視，確保至少白天每*小時、夜間每小時巡遍一次全部管理區域。 |
| *.*.* 巡視前準備：檢查和佩帶好對講機、電筒、筆、及其他需要攜帶的物品。 |
| *.*.* 主要巡視內容：場所是否存在可疑人員、門窗是否關閉、用水用電用氣是否按規定開啟或關閉、消防設備設施是否存在異常、安全疏散通道是否暢通、車輛是否安全停放(含關閉車窗、電源總開關等)，以及其他安全保衛、安全生產隱患情況等。 |
| *.*.* 按照場內管理方指定的巡視路線進行巡查，巡視工作記錄應如實記載巡視情況、發現問題及正確時間，不得弄虛作假。 |
| *.*.* 遇需要幫助的人員時，應及時提供幫助或通知、報告有關人員到場處理。 |
| *.*.* 發現可疑的人和異常的事、物，應立即上報、通傳，并迅速查明情況，嚴密監視；若發現可疑人物，應立刻報警進行緊急處理。(發現可疑人員和事情，立即上報或者報警，切勿發生沖突等過激行為) |
| *.*.* 發現違規情況，立即告知違規對象或其責任單位，及時勸止，并報告值班領導。 |
| *.*.* 發現電器設備未按規定開啟、熄滅，水管、氣管及漏水等異常情況，應立即告知有關人員修復；發現漏氣、漏電等情況，應按突發事件應急處置流程進行處理。 |
| *.*.* 巡視結束后，交接清楚巡視裝備、器材、物品。 |
| *.*.**巡視的路線應按照實際情況，可根據工作需要作調整。 |
| *.* 值守保衛工作規范 |
| *.*.* 值守期間，場內管理人員應配置能滿足值守區域治安保衛所必須的治安防范設備、設施，相關設備、設施應確保完好、有效。 |
| *.*.* 場內管理人員應當按規定的值班時間安排，按時到崗值班，做到不遲到、不早退、不缺崗。 |
| *.*.* 值守期間，人員應穿著本崗位工作服、精神飽滿，保持警覺，嚴禁睡崗、脫崗、空崗、串崗、喝酒、聚伙聊天、玩手機等或從事與崗位工作無關的事情。 |
| *.*.* 值守期間，遇外來人員咨詢或進場辦事的，應當使用文明用語，舉止文明、微笑服務。 |
| *.*.* 值守期間，發現可疑人員，迅速文明、禮貌地問詢，并及時將可疑人員勸離場內；發現正在實施違法行為的人員，應立即制止，并迅速報警求助和報告場地方，并采取措施保護現場，積極配合事后調查、處置工作。 |
| *.*.* 值守期間，發現違規人員，應當態度親和，文明勸導，遇態度蠻橫、故意滋事的人員，應當立即報告本單位值班(或帶班)領導及場地方，必要時及時報警求助，做到不激化矛盾，不喝斥、不辱罵、不推搡、不毆打違規人員。 |
| *.*.* 值守期間，應嚴密監視視像設備運行狀態，遇異常情況，應及時、迅速查明原因，及時報告本單位值班(帶班)領導及場地方，并做好值班記錄。 |
| *.*.* 值守期間，未經場地方批準，不得私自允許與工作無關的人員進入值班監控工作室。 |
| *.*.* 值守期間，應保持通信聯絡暢通，接到傳呼要馬上回復并確認傳呼內容，保持與場地方聯系暢通，值班記錄應認真、如實、及時填寫，記錄應書寫規范，不錯項、不漏項。 |
| *.*.**如有電梯(或者其他)應急聯系設備，要隨時注意接聽，有應急情況，立即上報。 |
| *.* 交接班工作規范 |
| *.*.* 管理人員應當落實交接班工作制度，做到按時交接班，接班人員應至少提前**分鐘到達崗位，在接班人員未到達前，當班人員不得離崗。 |
| *.*.* 接班時，接班人員應詳細了解上一班值守情況以及本班應注意的事項，交班人員應當向接班人員做好注意事項的交底工作，并做好記錄。 |
| *.*.* 管理人員應向接班人員移交值班物品，如：值班記錄、值班必要設備、工具等，相關物品應清點清楚，并按照交接登記的有關要求做好值班交接記錄。 |
| *.社會車輛進、出場值守管理規定 |
*.*場地方或場地方員工所屬車輛持相關“進站證憑證”進、出值守場所的，場內管理人員可無需檢查、登記，直接放行；對場地方或場地方員工所屬車輛沒有持相關“進場憑證”進、出值守場所的，場內管理人員應檢查確認員工身份后，給予放行進場或出場。 |
| *.* 外來車輛因業務往來需進、出場的，場內管理人員應立即與相關業務部門或單位聯系、確認，或檢查進場憑證，確認無誤后，給予外來車輛進場。 |
| *.* 外來車輛出場時，管理人員應確認出場車輛是否與進場車輛一致，同時管理人員應對出場車輛車載物品進行檢查，若發現車載異常物品出場的，需持有相關部門或單位開具的物件清單放行條(須有相關責任人簽名)，并立即通過電話核實無誤后給予放行出場。 |
| *.場內管理提供方日常工作基本要求 |
*.* 根據國家有關法律、法規及場地方的有關規定，制訂值守防護場所的物業管理、現場秩序、治安防范、消防安全、應急管理等實施細則，并符合場地方的確認標準，且提供給場地方備案。 |
| *.* 為從事場內管理的人員配備專業制服及必要的專用裝備、用具(包含但不限于：通訊工具<移動電話、對講機>、照明手電、警報設施、巡防工具、安全防衛工具等)。 |
| *.* 應根據現場工作特點，組織對人員進行敬業愛崗、職業道德、業務知識、操作技能、操作規程、安全生產、法律法規等方面的崗前培訓，并組織考核，做到考核合格后再安排上崗。同時崗前培訓、考核結果提供給場地方備案。 |
| *.* 對所值守的責任場所發現存在安全隱患(含治安隱患)的，在做好本方責任工作的基礎上，及時(**小時內)向場地方報告及提出整改建議。 |
| *.* 應當依照政府主管部門及場地方(含其屬下單位)內部的安全管理規定(具體另行書面明確)，對人員落實崗前、崗位業務培訓教育，并保證相關人員依照相關規定執行。 |
| *.* 應配合場地方開展相關安全管理工作(包括但不限于安全演練、安全培訓、業務知識宣傳學習等)，參加場地方、政府主管部門等舉辦的各類業務會議、技能培訓、操作演練、應急處置等活動及工作安排，并執行相關工作任務安排。 |
| *.* 應配合所場地方開展日常安全管理工作，并按時報送相關真實信息和提供相關真實數據。 |
| *.* 應教育、督促相關人員在向場地方提供管理期間，按現場有關規章制度和作息時間完成相應管理工作，服從場地方工作人員管理和安排，接受場地方工作人員的監督和檢查，以保障場地方相關工作的正常開展。 |
| *.* 非因場地方原因導致管理人員崗位人數出現空缺的，應在*個工作日內補齊，并按雙方有關約定進行處理。 |
| *.場內管理應知應會知識及內容提綱 |
*.* 熟悉、掌握國家規定的有關權利、義務和規定。 |
| *.* 熟悉、掌握場內管理人員的崗位工作職責、工作規范和標準。 |
| *.* 了解、熟悉本停場區域內的功能布局、安全出口、消防布局、安防設施、水電開關位置等情況。 |
| *.* 熟練使用本停場區域內消防器材、安防設施、水電開關等設施。 |
| *.* 掌握、熟悉本場區域內建筑物遇火警、三防預警、治安刑事、防恐暴恐等突發事件的應急處置職責、流程和措施。 |
| *.* 按照本停車場有關規定做好外來人員、車輛進出場地的登記、把關工作。 |
| *.場內管理崗位防疫工作職責(如有) |
*.*熟悉防疫政策及疫情各項現場處置流程，協助落實防控工作動態開展。 |
| **.消控室管理服務 |
**.*消控室設備必須有專人**小時監控，處理各種報警信號，操作消防設備。 |
| **.*每班不少于一個人，發生警報后，嚴密監視，通知巡邏人員前往警報現現場查看。同時處理警報信號，在需要時啟動有關消防設備。 |
| **.*消控室值班人員要相對穩定，嚴格遵守消防安全操作規程，并熟練消防設備設施操作流程。 |
| **.*嚴禁無證及無關人員進入消控室。 |
| **.*嚴禁消控室使用明火和電熱器具等。 |
| **.其他 |
**.*根據各時期工作重點，配合場地方落實相關工作職責。 |
