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為確保醫院監控系統(以下簡稱“系統”)****小時穩定、可靠、高效運行，保障醫患人身與財產安全，提高醫院安防管理水平，經科室申請，決定進行監控系統維保服務招標。結合實際，現對該項目進行市場調查，具體內容如下：

一、 維保服務范圍

*.前端設備：所有網絡/模擬攝像機(含半球、槍機、球機等)、鏡頭、防護罩、云臺、解碼器、支架、立桿、補光燈等。

*.傳輸設備：網絡交換機、光纖收發器、光纜、網線、電源線、防雷器等。

核心設備：網絡硬盤錄像機(***)、磁盤陣列、視頻綜合平臺等。

顯示與控制設備：監控顯示器、液晶拼接大屏、視頻矩陣、控制鍵盤、操作臺等。

軟件系統：視頻監控管理平臺軟件、客戶端軟件、手機***及所有相關授權許可。

輔助設施：機柜、***不同斷電源、配電箱、接地系統等。

二、維保服務內容與要求

*. 定期巡檢服務

頻率：每周派專人進行一次全面現場巡檢。

內容：

設備狀態檢查：檢查所有攝像機工作狀態、視野范圍、清晰度、夜視效果、云臺控制功能。

存儲檢查：檢查***/存儲服務器錄像功能是否正常，硬盤健康狀況，確保錄像保存天數符合要求(通常不低于**天，特殊區域不低于***)。

網絡檢查：檢查網絡設備運行狀態、端口連接、帶寬占用情況。

軟件檢查：檢查平臺軟件運行狀態、日志、用戶權限設置。

電源與環境檢查：檢查***供電、線路連接、設備除塵、機房溫濕度。

交付物：每次巡檢后需提供詳細的《巡檢報告》，包含檢查項目、發現問題、處理建議;獨立監控主機的科室巡查需由護士長簽字確認。

*. 應急響應服務

響應時間：一級故障(系統全線癱瘓)：**分鐘內遠程響應，*小時內工程師到達現場。

二級故障(部分關鍵功能失效，如主要出入口無錄像)：*小時內遠程響應，*小時內工程師到達現場。

三級故障(單一設備故障，不影響整體)：*小時內遠程響應，*小時內提供解決方案。

處理要求：到達現場后需立即開始故障診斷與修復，并持續向醫院相關負責人匯報進展，直至故障徹底解決。

*. 維修與更換服務

配件提供：維保期間所需的所有備品備件均由維保方免費提供(除非合同另有約定)。

更換原則：對于無法修復的設備，應使用原品牌或性能優于原型號的新品進行更換。更換下的壞件所有權歸醫院方。

軟件升級：免費提供維保期內廠家發布的所有軟件版本升級、漏洞補丁和功能更新。

*. 清潔保養服務

每季度對所有攝像機外殼、鏡頭、防護罩進行一次全面的清潔保養，確保圖像清晰，無灰塵、蜘蛛網、水漬等遮擋。

每年對核心設備機房進行一次深度除塵清潔。

*. 咨詢服務與培訓

*.免費提供****小時技術咨詢。

*.每年至少為醫院安保人員提供一次系統操作與基礎維護培訓，并提供培訓手冊。

*. 重大活動保障

遇醫院重大活動、上級檢查等，應提前*-*天對系統進行全面檢查，并在活動期間派駐工程師現場值守，確保萬無一失。

*. 文檔管理服務

建立并更新完整的系統檔案，包括：設備清單、拓撲圖、**地址分配表、軟件授權文件、維修記錄等。

每次服務后需更新《維修記錄單》，年終提供《年度維保總結報告》。

三、系統可用性：≥ **.*%(全年意外停機時間不超過*小時)。

故障解決率：每月故障解決率應達到***%，重大故障需提供根本原因分析報告。

客戶滿意度：醫院方對服務的滿意度調查應不低于**分(百分制)。

錄像完整性：確保所有關鍵點位錄像完整，無中斷，可隨時調閱。

四、 對維保服務商的要求

資質要求：具備有效的企業營業執照，具備安防工程企業資質或相關系統集成資質;參與維保的工程師，必須持有電工證和高空作業許可證。

技術能力：工程師團隊需具備原廠或行業認證的技術認證證書，熟悉醫院安防環境。

備件庫：在本市設有備件庫，儲備常用備件(如攝像機、電源、交換機等)，確保快速更換。

經驗要求：具有*個以上同類大型機構(醫院、高校、大型企業)監控系統維保成功案例。

保密協議：所有服務人員必須簽署保密協議，嚴禁泄露任何醫院視頻及數據信息。

定期評審：每季度或每半年召開一次服務評審會議，根據巡檢報告和故障記錄評估服務質量。

五、 報價要求

報價應包含但不限于以下費用，并分項列出：

*.人工技術服務費。

*.備件費：需注明哪些配件不在全包范圍之內，并報價。

六：材料要求

*.提供法人身份證復印件、相關業務營業執照復印件。

*.提供報價單，非法人報價應提供授權委托書。

*.材料可提供復印件，每份復印件均加蓋單位公蓋，未加蓋公章或資質不齊全的報價單位均視為無效報價。

*.材料可寄或交至三明市沙縣區總醫院保衛科。收件人：陳涵。聯系電話：****-*******

七、報名事項

(一)報名時間：****年*月*日至****年*月*日

(二)市場調查時間：****年*月*日(星期二)，下午：**：**

(三)市場調查方式：采用現場調查。市場調查結果進行匯報后招標，招標代理費由中標方支付。

(四)市場調查地點：三明市沙縣區總醫院門診十二樓會議室

(五)聯系人：陳涵 電話：****-*******

八、監督電話

三明市沙縣區總醫院監察科：****-*******(林主任)

三明市沙縣區總醫院

****年*月*日