登錄后查看客房小時工外包服務(wù)發(fā)布時間： ****-**-**

一、項目信息

二、工程概況

為提高客房服務(wù)質(zhì)量，給客人呈現(xiàn)良好的住宿環(huán)境，現(xiàn)需要對勞務(wù)公司進行招標需求如下：一、***、**需求人數(shù)：*-*人，目前**在職員工*人，常規(guī)上班,*-*人/天。具體以酒店實際運營情況為準。*、**需求崗位：**保潔員二、洗衣房*、洗衣房需求人數(shù)：*-*人，目前洗衣房在職員工*人，常規(guī)上班*人/天，具體以酒店實際運營情況為準。*、洗衣房需求崗位：布草分揀員三、樓層*、樓層需求人數(shù)：*人，目前樓層服務(wù)員為**名，常規(guī)上班**人/天，具體以酒店實際運營情況為準。*、樓層需求崗位：樓層服務(wù)員，需求人數(shù)*-*人，具體人數(shù)以酒店實際運營情況為準，客房部樓層外包員工要求甲方：登錄后查看，(以下簡稱甲方)乙方：外包公司方(以下簡稱乙方)外包員工提供的樓層外包人員需要具備以下要求：*.乙方應(yīng)按甲方需求及合同約定的人數(shù)及時向甲方提供服務(wù)人員。如在通知期限內(nèi)，沒有安排足夠的人員的，低于標準人數(shù)且高于**%的，第一次給予警告；三個月內(nèi)累計發(fā)生*次或者低于**%標準人數(shù)或酒店將予以解除合同。*.乙方所有進甲方工作員工必須經(jīng)過客房部經(jīng)理面試，并經(jīng)過人力資源總監(jiān)和酒店總經(jīng)理許可后才能進入酒店工作。*.根據(jù)甲方所制定的標準，乙方應(yīng)對員工進行必要的基礎(chǔ)培訓(xùn)才能上崗。*.乙方確保其所有在甲方工作的員工通過并獲得政府規(guī)定的有效行業(yè)合法證件，包括有效居住證件、身份證，乙方確保其員工嚴格遵守國家的法律法規(guī)、消防條例以及甲方的各種規(guī)章制度、安全制度等。*.乙方確保其員工在服務(wù)過程中，按甲方的服務(wù)規(guī)范提供標準化對客服務(wù)，愛護酒店的公共設(shè)施、設(shè)備，維護酒店的利益。*.乙方員工損壞酒店設(shè)施應(yīng)由乙方承擔責任。*.乙方保證其與所派出的員工簽訂勞動合同關(guān)系，并將勞動合同復(fù)印件加蓋公章交由甲方人力資源部備案。*.乙方須確保所屬員工為**-**周歲之間，身體健康，能獨立完成客房清潔工作，工作效率高，乙方工作人員應(yīng)當服從甲方工作指揮、調(diào)度、監(jiān)督和考核，遵守酒店的規(guī)章制度和管理規(guī)范。*.乙方需將其在甲方工作的所有員工的名單、身份證復(fù)印件、健康證交由甲方人力資源部備案。**.乙方需為其在甲方工作的所有員工購買雇主責任險，并提供雇主責任險保單。**.乙方負責乙方人員的考勤，乙方人員遇有事請假或辭職，必須提前一周報告甲方批準，同時乙方必須另外安排有經(jīng)驗的熟練工來替換。**.乙方員工請假辭職不被批準的情況下無故消失，將扣除該員工當月所有服務(wù)費用。**.乙方工作人員在下班前接受甲方管理人員的檢查，工作質(zhì)量不達標，乙方將無償返工，直至達到要求。**.乙方對于甲方提供的服務(wù)備品，應(yīng)認真交接、盤點，避免人為丟失或損壞。**.乙方按甲方要求使用清潔、維護、保養(yǎng)所需的化學藥劑和機器，并嚴格按操作規(guī)程合理配比，使用，以確保服務(wù)品質(zhì)的呈現(xiàn)，如丟失或損壞，應(yīng)由乙方照價賠償。**.乙方員工需維護甲方品牌形象，不做有辱甲方品牌形象的行為。**.乙方確保對接觸到的任何有關(guān)甲方及周圍地區(qū)或甲方的私有技術(shù)工藝和商業(yè)信息保密。所有雇員要保證不將專有的機密信息透漏給第三方，不為任何目的利用它。**.乙方公司將派遣有經(jīng)驗的熟練工進行清潔服務(wù)，如沒有客房清潔經(jīng)驗或經(jīng)驗尚淺達不到酒店要求需要經(jīng)過崗位試工，部門確認達到標準后方可錄用，試工期間甲方不承擔任何費用。**.乙方公司負責對所有清潔工作人員進行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理和培訓(xùn)，使其能夠勝任客房部樓層工作，當甲方確認達到標準后方按房量計算工資。**.對與其認為無能力的，工作失職的或不適合的員工，甲方有權(quán)要求乙方立即更換。**.乙方必須保證每日上班工作人員的穩(wěn)定性，禁止抽調(diào)至其他酒店。工作人員辭職離開招標方公司或者由酒店方正常安排的例休除外。**.乙方工作人員必須按照《登錄后查看酒店客房擺放及衛(wèi)生標準》，嚴格執(zhí)行客房清潔和服務(wù)(工作內(nèi)容與酒店正式客房服務(wù)員完全重合，包括對客服務(wù)，工作間的整理和打掃，所在區(qū)域的公共衛(wèi)生等)，如驗收不合格，立即返工整改。**.對于因清潔質(zhì)量不達標造成投訴的，一律按客房部樓層獎懲政策處理，情節(jié)嚴重的予以勸退。**.乙方工作人員應(yīng)當具有勤勉、誠實、盡職盡責等良好品德，且無違法犯罪紀錄，不得損壞酒店及客人的財物。乙方工作人員不得將酒店物品及客人物品帶出酒店，如有違反視為盜竊，酒店有權(quán)移交公安機關(guān)處理。乙方應(yīng)對因此給酒店造成的全部損失承擔賠償責任。**.乙方應(yīng)該盡量提供熟練工人，在有新的工作人員加入時，前*-*天的工作量在*間的標準工作量；第*-**天達到*間或以上標準工作量，**天以后工作量在**間或以上標準工作量。如未達到甲方要求的工作量，甲方有權(quán)要求乙方自行培訓(xùn)或更換人員。**(以下關(guān)于**與洗衣房小時工要求).乙方公司負責對所有清潔工作人員進行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理和培訓(xùn)，使其能夠勝任公共區(qū)域清潔工作。**.對與其認為無能力的，工作失職的或不適合的員工，甲方有權(quán)要求乙方立即更換。**.乙方如有員工想離職，工作滿*個月的員工必須提前**天提出申請，工作不足一個月的員工提前*天提出申請。**.乙方安排到酒店工作的新員工必須要經(jīng)過*天的試工后方可加入酒店工作，如試工未能通過或工作未到*天，不予結(jié)算工資。**.乙方必須嚴格按照甲方約定的工作細則和標準為甲方服務(wù)，不得出現(xiàn)偷懶、消極怠工、工作時間玩手機等違反工作紀律的行為。如乙方未能達標，甲方有權(quán)提出整改方案，若在甲乙雙方商定的期限內(nèi)仍然未達到甲方的標準及要求，甲方有權(quán)根據(jù)輕度、中度、重度清潔予以相應(yīng)的處罰，處罰方式包括：口頭警告，并罰款人民幣**元/次。書面警告，并罰款人民幣**元/次。嚴重警告，并罰款人民幣**元/次。前述罰款從當月乙方服務(wù)費中扣除。**.乙方的工作人員不得將酒店物品及客人物品帶出酒店，如有違反視為盜竊，酒店有權(quán)移交公安機關(guān)處理。投標方應(yīng)對因此給酒店造成的全部損失承擔賠償責任。**.乙方的工作人員應(yīng)當具有勤勉、誠實、盡職盡責等良好品德，且無違法犯罪紀錄，不得損壞酒店及客人的財物。**.乙方員工工作時間為早班*：**-**：**、中班**：**-**：**、常日班*：**-**：**.夜班：**:**-**:**，作為**員工，必須能上早班和中班。技工必須能上夜班。洗衣房的員工必須能配合部門班次調(diào)動。

三、投標資質(zhì)要求

登錄后查看客房擺放及衛(wèi)生標準(草案) *一．走廊/通道 **). 觀察客房過道走廊地面是否有毛發(fā)/污跡，樓道燈光照明正常。 **). 按照標準敲門程序敲門，同時檢查房號牌和門鈴是否正常，有異常報修。 **). 開門時觀察門框正反兩面是否松動/有灰塵，松動報修，有灰塵擦拭。 **). 檢查門鎖/防盜鏈是否能正常使用，閉門器是否松動，貓眼有無并合上。 **). 房間無異味，空調(diào)溫度調(diào)到相對應(yīng)模式，控制面板無灰/污跡。 **). 抬頭觀察門廳天花是否有污跡/掉皮，天花燈是否亮。 **). 任何工程問題應(yīng)及時報于工程部，以便工程部及時維修。 *二. 衣柜及迷你吧 **). 衣柜門無松動、擦地、有劃痕、衣柜燈亮，亮度合適。 **). 衣柜內(nèi)部架子無灰塵、污跡、墻面無發(fā)霉、破損/抽屜推拉靈活。 **). 絲綢衣架*個，西服衣架*個，褲架*個，浴袍衣架*個，衣架是否靈活、生銹、浴袍*個，無破損。 **). 鞋框無破損、拖鞋*雙，擦鞋布*個、鞋籃無臟污 **). 洗衣袋折疊平整、洗衣單*份，購物袋*個，無破損無污跡。 **). 保險箱正常使用。 **). 行李架完好、行李架下方無灰塵。 **). 迷你吧柜門正常開合，無污跡無破損、臺面無污跡無破損。 **). 茶包完整、水壺干凈能正常使用、免礦*瓶(套房*瓶)。 ***).酒水擺放整齊，****朝外。 ***).攪拌棒*個、咖啡杯、直升杯干凈無破損 ***).任何工程問題應(yīng)及時報于工程部，以便工程部及時維修。 *三．客廳 **). 電視機正常使用，電視機槽無灰塵、遙控器正常使用、遙控器夾干凈完好。 **). 垃圾桶干凈無破損。 **). 服務(wù)指南夾干凈。 **). 寫字桌臺面干凈無灰塵。 **). 書桌燈橫桿正常，亮度正常，無灰塵。 **). 窗簾自然垂放，紗簾拉上/窗戶干凈且呈鎖上狀態(tài)、窗框無灰塵。 **). 沙發(fā)干凈無毛發(fā)，需打開沙發(fā)墊和沙發(fā)底檢查有無毛發(fā)和垃圾/圓茶幾干凈無破損。 **). 地毯無毛發(fā)無污垢無殘留垃圾、天花干凈無破損無漏水。 **).任何工程問題應(yīng)及時報于工程部，以便工程部及時維修。 *四．臥室 **). 床頭軟包無污跡。 **). 枕套、床單、被套無污跡無破損且鋪的美觀。 **). 床頭柜無灰塵、電話正常使用、臺燈亮度適中、鬧鐘正常使用且時間準確。 **). 燈控開關(guān)全部能正常使用且無積灰。 **). 床底無垃圾。 **). 抽屜正常開合、手電筒正常使用、睡枕菜單*張。 **). 隔斷玻璃干凈無手印、壁畫無灰塵。 **). 任何工程問題應(yīng)及時報于工程部，以便工程部及時維修。 *五．衛(wèi)生間 **).推拉門正常開合無異響無阻塞、穿衣鏡干凈無破損。 **) .浴缸五金件無水印、浴缸干凈無污垢無毛發(fā)、防滑墊干凈無毛發(fā)、地巾*條。 **) .浴缸玻璃干凈無破損、浴缸臺面無積灰。 **). 面盆臺面無灰塵無破損。 **). 易耗品盒干凈，內(nèi)含牙刷*只、梳子*把、浴帽*個、護理套裝*個、剃須套裝*個、潤膚露*瓶、方巾*條(套房*條)、面巾*條、浴巾*條。 **). 面盆水龍頭無水印、面盆無污跡無毛發(fā)、鏡面無水印無破損、鏡框底干凈無污漬。 **). 漱口杯*個無水印、化妝鏡正常使用且無手印。 **). 鏡前壁燈亮度適中且無積灰、燈帶正常亮、天花無污跡無漏水無破損。 **). 抽屜正常開合且無毛發(fā)、吹風機裝入吹風機袋。 ***). 垃圾桶干凈無破損、地秤正常使用無水印。。 ***). 花灑及軟管干凈無水印、地漏干凈無毛發(fā)、洗發(fā)水*瓶、護發(fā)素*瓶、沐浴液*瓶。 ***). 馬桶間玻璃門無水印，正常開合，鉸鏈無松動現(xiàn)象、地面無毛發(fā)無水跡無破損、垃圾桶干凈無破損。 ***).馬桶蓋、座圈，下水口，馬桶肚一一檢查需干凈。 ***). 最后巡視一邊整個衛(wèi)生間天花及地面，有無缺漏地方。 ***). 任何維修應(yīng)及時報與工程部，以便工程部維修。 ***、洗衣房人員需求如下： **、** 人數(shù)要求：* 人(上五休二)，目前 ** 在職員工 * 人，常規(guī)上班 * 人/天。 *具體根據(jù)酒店實際運營情況為準。 **、** 崗位： *** 早班：負二樓 * 人，* 樓及 * 樓區(qū)域 * 人，* 樓 * 區(qū)域人，* 樓區(qū)域 * 人。 *** 中班：* 樓區(qū)域 * 人，* 樓區(qū)域 * 人，* 樓區(qū)域 * 人，** 技工 * 人。 **、洗衣房人數(shù)要求：* 人(上五休二)，目前洗衣房在職員工 * 人，常規(guī)上班 * *人/天。，具體根據(jù)酒店實際運營情況為準。 **、洗衣房崗位： *洗衣房需求崗位：客衣員 * 名、布草分揀工 * 名，水洗烘干 * 名，制服員 * *名。洗衣房員工工作范圍：洗衣房日常工作(包含布草分揀、水洗、烘干、收發(fā) *配送等等)洗衣房服務(wù)人數(shù)根據(jù)實際情況而定。 *二、**、洗衣房服務(wù)要求 **、在合同期限內(nèi)每日在崗人數(shù)為 * 人，其中至少包含 * 名技工，* 名員工，年 *齡均不得超過 ** 歲，具體排班由酒店安排好，由乙方排好班次進行工作。若酒 *店使用部門因崗位變動，可提前一周通知乙方增加或減少員工數(shù)。 **、如果乙方現(xiàn)場人數(shù)不足，乙方必須在 ** 小時內(nèi)安排人員到場補位，如在規(guī)定 *時間內(nèi)人員還沒補到位，按每人每天 *** 元扣除外包清潔服務(wù)費；因任何原因?qū)?*致現(xiàn)場作業(yè)人數(shù)不足，酒店所產(chǎn)生的加班費用將由外包全額承擔。如缺勤人員達 *到當月總?cè)藬?shù)的半數(shù)以上，當月服務(wù)費將全部扣除。其中不包括非不可抗力因素 *如自然災(zāi)害或其他突發(fā)性事件。 **、外包應(yīng)盡量保證勞務(wù)工的穩(wěn)定性，外包員工的更替率每月應(yīng)控制在 **%以下, 超出此標準，則按每超出 * 人扣除每人每月工資 **%標準從當月服務(wù)費中扣除。 **、外包員工必須聽從酒店 ** 主管、行政管家的工作要求和指令(現(xiàn)場服務(wù)人 *員需要 * 年及 * 年以上相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗的人員)。 **、嚴格教育、管理派駐酒店之工作人員，遵守酒店所訂規(guī)章制度，保持良好的 *公共環(huán)境和秩序，維護酒店良好的形象；自覺維護酒店的財物及公共設(shè)施，如確 *因外包工作人員的責任，對酒店的財物造成損壞的，應(yīng)當承擔合理的賠償責任。 **、酒店承擔所派員工工作餐，酒店為早班員工及常日班員工提供午餐，中班員 *工提供晚餐，夜班員工無工作餐。外包公司負責承擔外包員工之工資、福利及其 *它一切費用，管理好外包員工并嚴格要求遵守各項規(guī)章制度。維護酒店所有公共 *設(shè)施，損壞物品照價賠償。 **、外包員工應(yīng)當按正確的方法使用酒店提供的各種清潔設(shè)備工具，如果因違規(guī) *操作，人為造成機器設(shè)備損壞的，外包公司負責由此產(chǎn)生的維修費用。 **、外包應(yīng)積極聽取酒店對清潔工作的意見，認真配合并完成其它特殊清潔事項。 *如遇臺風、水浸、火災(zāi)等意外情況，有義務(wù)在甲方的統(tǒng)一指揮下參加搶險工作。 **、外包員工每日平均工作 * 小時，但如乙方人員因未完成本職工作而導(dǎo)致加班 *的，將不視為加班。 ***、接受酒店對服務(wù)質(zhì)量方面的投訴；并按酒店要求及時、正確對相關(guān)工作進行 *整改。 ***、外包公司向酒店提交所有派駐酒店的員工有效身份證件、健康證、照片等相 *關(guān)證件復(fù)印件，并保證以后服務(wù)人員為以上經(jīng)酒店培訓(xùn)人員，在工作時間必須統(tǒng) *一身著甲方作業(yè)工服、佩帶工牌，著裝整潔，并在工作時間內(nèi)不得隨意離開其工 *作崗位。 ***、外包員工在酒店服務(wù)期間，若違反酒店任何規(guī)章制度，酒店將開具過失單并 *按每人每次 *** 元的標準從當月清潔服務(wù)費中扣除。 ***、外包員工在酒店服務(wù)期間，需穿著酒店的工作制服。 ***、外包公司保證員工每月工資不低于當?shù)卣O(shè)定的最低工資標準。臨時派遣 *人員按照小時來結(jié)算。 ***、在工作時間內(nèi)，外包工作人員因工作而引發(fā)的員工受傷事故，由外包公司負 *責，與酒店無關(guān)。 ***、外包公司為員工每月準時發(fā)放工資，如有拖欠員工工資及其他福利，酒店不 *承擔任何責任。 ***、酒店對外包及其清潔人員的服務(wù)表現(xiàn)不滿意，酒店可通知外包公司重新選派 *合格之清潔人員，但酒店必須提前一周通知外包公司，外包公司必須在酒店發(fā)出 *通知一周內(nèi)補充合格的人選，(但因該員工嚴重違紀或受到多次投訴，需立即調(diào) *換)為此，酒店無需另行補償或其他額外費用。 ***、對偷盜酒店財務(wù)的員工，外包公司應(yīng)立即開除該員工，且外包公司應(yīng)按照丟 *失物品原價的兩倍進行賠償，如員工故意損壞酒店財產(chǎn)，則酒店有權(quán)向外包公司 *按照物品原價的兩倍進行賠償。 *三、**、樓層清潔清潔質(zhì)量 **、地面(包含及不限于以下描述區(qū)域) *(*)大理石、花崗巖、***、木質(zhì)地面經(jīng)過清洗、打蠟、拋光和綜合保潔后，做 *到表面平整、光亮、無污跡。 *(*)水泥地、地磚、地面經(jīng)清洗和綜合保潔后，表面做干凈、無污跡，保持材料 *的本色。 *(*)地毯、地面清洗后表面無任何污跡，日常保潔做到每日吸塵一次，小規(guī)模的 *污點及時清除，以保持其清潔度。 **、墻面(包含及不限于以下描述區(qū)域) *(*)大理石、花崗巖墻面經(jīng)清洗、打蠟、手工拋光后，保持表面光潔，無粗糙感。 *(*)面磚、墻紙、乳膠涂料、鏡面、金屬材料組成的墻面保持無污跡、無積灰。 **、天花、吊平頂、玻璃、金屬、電梯、木質(zhì)器材(包含及不限于以下描述區(qū)域) *(*)風口、指示牌、喇叭、頂燈、外露管道等頂部設(shè)施保持無污跡、無積灰、無 *蜘蛛網(wǎng)。 *(*)玻璃在清洗后，時刻保持其光亮，無水印、手印和別的污跡。 *(*)不銹鋼鏡面、鋼質(zhì)裝飾品，毛面及不銹面保持光亮如新，見本色。 *(*)自動扶梯臺階無積灰、無污跡；兩側(cè)玻璃光亮，無水印、手印和別的污跡； *擋板光亮無污跡、無積灰；自動扶梯的不銹鋼光亮，無水印、手印和污跡；橡膠 *卷動帶無積灰與污點。 *(*)客梯與服務(wù)電梯的電梯門和內(nèi)部不銹鋼要求光亮，無手印、污跡；門軌道無 *污跡，無積塵；地毯無污斑；鏡面光潔、無污印。 *(*)木質(zhì)器材做到表面無塵、無劃痕、無污跡。 **、客廁(包含及不限于以下描述區(qū)域) *(*)鏡面光亮無灰塵，化妝臺臺面無水跡、無洗手液滴。 *(*)門及護板表面無塵、無劃痕、無污跡。 *(*)不銹鋼光亮見本色。 *(*)烘手器、小便池要潔凈無灰塵，特別應(yīng)注意擦拭烘手器后部。 *(*)坐廁要暢通，不得有異物、便漬、水銹和異味，應(yīng)注意出水口不能有水銹。 *(*)小便池內(nèi)無尿堿、煙頭、痰跡等異物，及時更換避味球。 *(*)墻、地面光亮照人，特別應(yīng)注意擦拭小便池附近地面的尿液。 *(*)門轉(zhuǎn)軸、閉門器和門通風孔無積灰。 *(*)定時清理垃圾筒內(nèi)污物，垃圾筒表面無污跡、水跡。 *(**)水龍頭光亮見本色，無水跡、水印。 *(**)提供給客人的物品擺放整齊，清潔工具存放不暴露于客人視線之內(nèi). 四、洗衣房服務(wù)要求 *(一)執(zhí)行酒店關(guān)于客衣、員工制服及棉織品洗滌服務(wù)的高標準的政策。 *(二)按要求準時到樓層收取待洗的客衣并核對房號。 *(三)對加急服務(wù)要注意客人的特殊要求，準時送回。 *(四)如發(fā)現(xiàn)客人遺忘在衣物內(nèi)的錢、物必須登記并交到辦公室由管家與主管聯(lián) *系客人。 *(五)認真檢查衣物，記錄破損、搭色、染色、少扣飾物不全等情況，及時與客 *人取得聯(lián)系，經(jīng)客人確認后方可洗滌。 *(六)對當日不用送回的洗衣做好記錄，次日按客人要求準時送回。 *(七)保證熨燙后的衣服達到挺括、平整、美觀。 *(八) 準時上崗，到洗衣房簽到，儀容儀表，禮貌禮節(jié)符合要求；下班前關(guān)閉 *水、電、汽開關(guān)，打掃區(qū)域衛(wèi)生做好結(jié)束工作。 *(九)按規(guī)定操作設(shè)施設(shè)備，觀察設(shè)備的隱患，密切注意設(shè)備運轉(zhuǎn)情況及積極配 *合工程部做好洗滌設(shè)備的維修保養(yǎng)，使設(shè)備處于完好狀態(tài)。 *(十)做好設(shè)備的清潔保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生。 *(十一)準時上樓層收取換洗的臟布草、毛巾到分揀房，分揀時認真做好每一個 *樓層換洗的布草、毛巾等洗滌數(shù)目并登記，保證數(shù)目準確。 *(十二)將送洗好的布草及時裝上貨架，擺放整齊并點數(shù)。 *(十三)準時按每一個樓層登記好的換洗布草洗滌數(shù)量發(fā)放。 *(十四)洗滌前，按衣服的質(zhì)地、顏色、污漬程度分開洗滌，對污跡先做處理再 *洗滌。 *(十五)負責員工制服的收發(fā)、退庫、借用等工作，確保制服管理工作有序，調(diào) *理清楚。 *(十六)保證制服庫的整潔衛(wèi)生，做好防霉、防蛀、防四害。 *(十七)按時完成每天固定清洗的制服及雜品到洗衣房交接。 *(十八)檢查、核對干凈制服并將衣服對入衣架，隨時完成主管交給的其他工作。 *(十九)鞋、襪收發(fā)工作，做好登記記錄手續(xù)，數(shù)目準確。 *(二十)關(guān)閉好制服窗，所有電器、鎖好門，將鑰匙交于安全部。 *(二十一)完成上級交代的其他工作等。*

四、其他注意事項