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行業新聞政策法規市場簡報招標問答公司動態

在國務院政策例行吹風會上，商務部副部長王炳南對外稱，新的《報廢機動車回收管理辦法》在制度層面上取消了回收企業數量控制的要求，有利于各種資本，包括民間資本的進入，汽車報廢回收不再是壟斷行業。王炳南稱，原來老版本《報廢機動車回收管理辦法》要求設立回收企業應符合統一規劃、合理布局的要求，但在實踐過程中，部分地市只設立了一家回收企業，實行的是總量控制，客觀上造成了汽車報廢回收行業的壟斷機制，不利于市場競爭。而在新的《報廢機動車回收管理辦法》當中，在制度層面上取消了數量控制的要求，有利于包括民間資本在內的各種資本進入這一市場，促進汽車報廢回收市場的良性發展。此外，王炳南還表示，除了報廢機動車回收主體得以修訂之外，新的《報廢機動車回收管理辦法》還將重點要解決報廢機動車回收拆解過程當中的環境污染問題。由于報廢機動車回收拆解的過程中會產生廢油、重金屬等有毒有害污染物，與節能環保的大環境不符，因此新的《報廢機動車回收管理辦法》對回收拆解企業的環保設施、設備和操作規范等方面都提出了強制性的標準和要求，對環保違法行為加大了監管力度和處罰力度，將有效解決環境污染問題。

市場監管總局抽查34種產品 11家電視生產廠家不合格

2019-02-26 10:16:22

近期，市場監管總局組織開展了對彩色電視機等34種產品質量國家監督抽查。本次抽查產品包括彩色電視機、熱泵熱水機（器）、浸漬紙層壓木質地板、防盜安全門、消防應急燈具、防爆燈具、家用和類似用途固定式電氣裝置的開關（墻壁開關）、家用和類似用途插頭插座等34種產品。本次對彩色電視機的監督抽查了7個省（市）39家企業生產的50批次彩色電視機產品, 重點對亮度、對比度、重顯率、清晰度、亮度均勻性、色域覆蓋率、防電擊保護的結構要求、電氣間隙和爬電距離、端子、能效指數、電源端騷擾電壓、輻射騷擾場強等19個項目進行了檢驗。在50批次產品中，1批次產品涉嫌無CCC證書，已移送企業所在地市場監管部門處理。檢驗的49批次產品中，11批次產品不合格，不合格發現率為22.4%。在對于彩色電視機的監督抽查中，出現問題最多的項目有兩項，分別是防電擊保護的結構要求和能效指數。其中出現防電擊保護的結構要求問題的產品最多，占全部不合格產品的81.8%。本次出現不合格產品的廠家共11家，包括佛山市愛翔電器有限公司、廣州市視顯電子科技有限公司、廣州同新翔電子科技有限公司、廣州市康家電器科技有限公司、廣州索杰電子有限公司、深圳市愛派云創科技有限公司、珠海誠鋒電器有限公司、廣州市康芝電子科技有限公司、廣州市晶立電器有限公司、廣州市嵩佳電子科技有限公司和廣州市英格朗電子科技有限公司。本次對熱泵熱水機（器）的監督抽查了6個省（市）35家企業生產的36批次熱泵熱水機（器）產品，重點對耐潮濕、泄漏電流和電氣強度、穩定性和機械危險、內部布線、電源連接和外部軟線、外部導線用接線端子、接地措施、螺釘和連接、熱泵制熱量、能源效率等級等19個項目進行了檢驗。在36批次產品中， 7批次產品不合格，不合格發現率為19.4%。不合格項目涉及熱泵制熱量、接地措施、電源連接和外部軟線、能源效率等級。其中出現熱泵制熱量問題的產品最多，有4批不合格產品有此類問題。本次出現不合格產品的廠家，共7家，包括東莞市天元節能科技有限公司、廣東衡峰熱泵設備科技有限公司、中山市仙迪新能源設備有限公司、佛山市德天電器有限公司、佛山市科霖新能源科技有限公司、佛山市申功豹機電有限公司和廣州市嘉迪制冷設備制造有限公司。對于浸漬紙層壓木質地板，本次抽查了12個省41家企業生產的41批次浸漬紙層壓木質地板產品，其中3批次產品不合格，不合格發現率為7.3%。而防盜安全門，本次抽查了10個省（市）87家企業生產的87批次防盜安全門產品，其中21批次產品不合格，不合格發現率為24.1%。本次共抽查4999家企業生產的5518批次產品（不涉及出口產品）。其中，7批次產品涉嫌無CCC證書，3批次產品涉嫌無能效標識，已移送企業所在地市場監管部門處理。對4989家企業生產的5508批次產品進行了檢驗，檢出557批次不合格，不合格發現率為10.1%。在本次抽查的產品中，跟蹤抽查到上次抽查不合格企業223家，有19家企業本次抽查仍不合格，204家企業本次抽查合格；跟蹤抽查到上次抽查合格企業3170家，有233家本次抽查不合格，2937家本次抽查合格。

一周政采人應知的10件事

2019-02-26 10:06:55

1.財政部發布9則信息公告將國外某項認證設為加分項有風險財政部2月21日發布9條政府采購信息公告（第七百四十七號至第七百五十五號），公告了對相關當事人的投訴和舉報的處理決定，涉及提供虛假材料謀取中標、招標文件編制存在違法違規情形、以不合理條件對供應商實行差別待遇或者歧視待遇等問題。其中，第七百五十三號政府采購信息公告顯示，項目招標文件規定“投標企業連續三年獲得SEFA認證得2分”的要求偏高，責令采購人和代理機構限期改正。據了解，SEFA是美國科學儀器設備實驗室家具國際協會的簡稱，SEFA也是美國科學設備及實驗室家具業界公認的標準組織。對于公告中招標文件規定的得分項，業界人士提出，國內采購提一個美國的要求，能符合要求的企業是極少的，招標文件有量身定制的嫌疑。 2.國家能源局：整治電力、新能源等領域招投標國家能源局近日發布《進一步推動優化營商環境政策落實實施方案》（以下簡稱《方案》），要求各司、派出能源監管機構、直屬事業單位進一步減少社會資本市場準入限制。在破除各種不合理門檻和限制方面，《方案》提出，有序推進政府和社會資本合作（PPP）項目建設，同時強調，配合發展改革委，在電力、煤炭、油氣、新能源等領域加強行業管理，研究制定有關招投標監督管理辦法，組織開展招投標專項整治，消除在招投標過程中對不同所有制企業設置的各類不合理限制和壁壘。 3.云南：發布2019年政府集中采購目錄及標準云南省人民政府辦公廳近日發布《云南省2019年政府集中采購目錄及標準》（以下簡稱《目錄》）。根據《目錄》，集中采購機構采購項目包含貨物類33個品目和服務類三個品目，部門集中采購項目包含貨物類23個品目和服務類9個品目。對于公開招標數額標準，貨物和服務類省級為200萬元，州市級為120萬元，縣級為100萬元；工程類為400萬元，與工程建設有關的貨物為200萬元，與工程建設有關的服務為100萬元。分散采購限額標準為50萬元。 4.山東：10類公共資源交易信息要主動公開近日，山東省發改委、山東省財政廳等12部委聯合發布了《山東省公共資源交易領域政府信息主動公開目錄》（魯發改公管〔2019〕106號），目錄明確了山東省公共資源交易領域政府信息主動公開的公開事項、公開內容、公開時限、公開方式、責任主體和監督渠道，包含工程建設項目招標投標、政府采購、土地使用權出讓、礦業權出讓、藥品集中采購、醫用耗材采購、國有產權交易、機電設備招標、其他權益類交易、公共資源交易信用信息10項領域。其中在政府采購方面，需要主動公開的信息包含采購公告、中標成交結果公告、信息更正公告、廢標（終止）公告、履約驗收公告、違法失信行為記錄公告6項。公開方式為中國山東政府采購網；山東省公共資源交易網；省、市級公共資源交易中心門戶網站、微信客戶端等。責任主體為采購人或者其委托的采購代理機構，省、市級公共資源交易中心。監督部門為各級財政部門。 5.浙江：采購科研急需的設備和耗材可不進行招投標浙江省財政廳、浙江省科學技術廳近日聯合發布《浙江省科技發展專項資金管理辦法》。根據該辦法，在專項項目資金使用方面，要賦予科研單位科研項目資金管理使用自主權。省屬高校和科研院所要簡化科研儀器設備采購流程，對科研急需的設備和耗材，采用特事特辦、隨到隨辦的采購機制，可不進行招投標程序，縮短采購周期；對于獨家代理或生產的儀器設備，按程序確定采取單一來源采購等方式增強采購靈活性和便利性。省屬高校和科研院所要強化政府采購主體責任，建立健全政府采購內控管理制度，做到科研儀器設備采購全程公開、透明、可追溯。 6.青海：加強扶貧領域工程項目招標投標監管工作近日，青海省發改委、青海省扶貧開發局、青海省政務服務監督管理局聯合發布了《進一步加強扶貧領域工程項目招標投標監管工作的通知》（以下簡稱《通知》），從規范進場交易、實施備案管理、規范代理行為、強化信用監管、加強信息公開等五個方面，對扶貧領域工程項目招標投標監管提出新要求、新舉措。《通知》要求，市政工程及房屋建筑類扶貧項目推行全流程電子招標，嚴禁以拆分項目、化整為零等方式規避招標。備案管理要求必須招標的扶貧項目招標人在招標結束后，自行或委托招標代理機構，編制招標投標情況備案報告，提交至公共資源交易電子化監督平臺。 7.甘肅：就公共資源交易監督管理辦法公開征求意見近日，甘肅省政府法制信息網發布《甘肅省公共資源交易監督管理辦法（送審稿）》（以下簡稱《辦法（送審稿）》），并面向社會公開征求意見，征求意見日期截止到2019年3月10日。《辦法（送審稿）》明確，列入公共資源交易目錄的項目，應當進入公共資源交易平臺進行交易，接受監督管理，禁止在全省統一的公共資源交易平臺體系外進行交易。在實現全過程電子化監管基礎上，鼓勵省域內市場主體根據交易標的的專業特性，跨市縣自主選擇公共資源交易平臺進行交易。國家規定應當進入地方交易市場的鐵路、交通、水利等項目，以及中央在甘單位實施的有關工程建設項目或采購項目，納入本省公共資源交易平臺交易范圍。 8.江蘇：2018年全省公共資源交易額1.72萬億來自江蘇省政務辦的消息，2018年江蘇省完成公共資源交易項目10.03萬宗，同比下降13.40%；實現交易額1.72萬億元，同比增長6.96%。省級公共資源交易項目完成2119宗，交易額達1713.35億元。設區市中，南京、蘇州和無錫交易額位居全省前三，分別為3680.20億元、3429.67億元、1336.04億元。從行業來看，交易額占比最大的前三類為工程建設招投標、土地及礦業使用權出讓和政府采購，分別占46.33%、33.20%和14.26%，三大類交易的累計交易額占總交易額的93.79%。 9.湖北：公共資源交易流程電子化率達93% 來自湖北省公共資源交易中心的消息，2018年該中心交易總額1529.31億元，其中招標項目1409個，標段1797個，招投標交易額1077.85億元。按可統計項目計算，節資率5%，通過招投標節約資金40.03億元。從2014年開始，湖北省公共資源交易中心推進“互聯網+公共資源交易服務”，目前工程項目招標投標、礦業權轉讓、補充耕地指標、城鄉建設用地指標、藥品集中采購、高值醫用耗材陽光采購、第二類疫苗集中采購等業務均可網上辦理，不用到服務大廳集中辦理，更無需提交紙質資料，過去服務大廳人來人往的景象不復存在。2018年，交易流程電子化率達93%，基本實現了交易全流程電子化和無紙化。 10.深圳：發布2019年集中采購目錄限額標準升一倍來自深圳市財政局政府采購監督管理辦公室的消息，深圳市財政局近日印發了《深圳市財政局關于2019年深圳市政府集中采購目錄等事項的通知》（深財規〔2019〕2號，以下簡稱《通知》），提出了2019年深圳市政府集中采購目錄及有關要求。根據《通知》，深圳2019年的集中采購限額標準，貨物和服務類項目由原來的50萬元（含）上升至100萬元（含），工程類項目由原來的100萬元（含）上升至200萬元（含）。另外，在關于政府采購組織實施主體的劃分上，主要分為三類：由政府集中采購機構負責組織實施的項目范圍；由社會采購代理機構負責組織實施的項目范圍；由采購人自行采購的項目范圍。

招標采購行業一周要聞（2月18日—2月24日）

2019-02-26 09:43:47

NO.1 珠海：印發《建設工程招標投標異議和投訴處理辦法》近日，珠海印發《建設工程招標投標異議和投訴處理辦法》，自2019年3月1日起正式實施。 1、招標公告中，應明確異議和投訴受理方式。 2、投標人認為招標投標活動不符合法律、法規和規章規定的，可以向市建設行政主管部門投訴。除開標現場提出的異議外，其他應當以書面方式提出。 3、就招標文件、開標現場情況、評標結果、定標結果進行投訴的，先向招標人提出異議。 4、招標人在作出異議答復前，暫停招標投標活動。 5、拒不配合投訴調查的，市建設行政主管部門可以責令招標人暫停招投標活動；暫停或者取消評標專家資格；記錄招標代理機構不良行為并予以通報；涉嫌犯罪的，移送司法機關依法處理。 6、對性質惡劣、情節嚴重的投訴事項，將投訴處理結果予以公示。 NO.2 湖北：取消政府采購投標保證金《湖北省財政廳關于停止收取政府采購投標保證金有關事項的通知》日前印發。通知明確，在政府采購活動中，采購人、采購代理機構不得收取投標保證金，不得變通和變相收取其他沒有法律依據的任何費用。湖北省財政廳表示，上述通知相關單位須嚴格執行，不得變通和變相收取其他沒有法律依據的任何費用，一旦發現有違規收取相關費用的行為，嚴肅查處。 NO.3 河北：評標專家認證管理辦公室公布舉報評標專家專用郵箱 NO.4 青海：加強扶貧領域工程項目招標投標監管工作近日，青海省發改委、青海省扶貧開發局、青海省政務服務監督管理局聯合發布了《進一步加強扶貧領域工程項目招標投標監管工作的通知》（以下簡稱《通知》），從規范進場交易、實施備案管理、規范代理行為、強化信用監管、加強信息公開等五個方面，對扶貧領域工程項目招標投標監管提出新要求、新舉措。《通知》要求，市政工程及房屋建筑類扶貧項目推行全流程電子招標，嚴禁以拆分項目、化整為零等方式規避招標。備案管理要求必須招標的扶貧項目招標人在招標結束后，自行或委托招標代理機構，編制招標投標情況備案報告，提交至公共資源交易電子化監督平臺。 NO.5 浙江：采購科研急需的設備和耗材可不進行招投標浙江省財政廳、浙江省科學技術廳近日聯合發布《浙江省科技發展專項資金管理辦法》。根據該辦法，在專項項目資金使用方面，要賦予科研單位科研項目資金管理使用自主權。省屬高校和科研院所要簡化科研儀器設備采購流程，對科研急需的設備和耗材，采用特事特辦、隨到隨辦的采購機制，可不進行招投標程序，縮短采購周期；對于獨家代理或生產的儀器設備，按程序確定采取單一來源采購等方式增強采購靈活性和便利性。省屬高校和科研院所要強化政府采購主體責任，建立健全政府采購內控管理制度，做到科研儀器設備采購全程公開、透明、可追溯。

2019年1月地方政府債券發行和債務余額情況

2019-02-26 09:31:39

一、全國地方政府債券發行情況 2019年1月份，全國發行地方政府債券4180億元。其中，發行一般債券2635億元，發行專項債券1545億元；按用途劃分，發行新增債券3688億元（包括新增一般債券2276億元、新增專項債券1412億元），發行置換債券和再融資債券（用于償還部分到期地方政府債券本金，下同）492億元。 2019年1月，地方政府債券平均發行期限7年，其中一般債券7.6年、專項債券6年；平均發行利率3.33%，其中一般債券3.34%、專項債券3.32%。二、全國地方政府債務余額情況截至2019年1月末，全國地方政府債務余額188041億元。其中，一般債務112574億元，專項債務75467億元；政府債券184890億元，非政府債券形式存量政府債務3151億元。截至2019年1月末，地方政府債券剩余平均年限4.4年，其中一般債券4.4年、專項債券4.5年；平均利率3.5%，其中一般債券3.49%、專項債券3.52%。 [①]部分數據小數位按四舍五入取整。 [②]年度執行中地方政府債務余額為地方統計數據。 [③]地方政府債務余額與上月相比存在變化，主要是經全國人民代表大會常務委員會審議批準，授權國務院提前下達部分2019年新增地方政府債務限額，地方相應發行了新增地方政府債券。 [④]地方政府債券發行數據按照省級政府成功發行地方政府債券之日統計。

廣西2018年完成政府采購預算1590多億元

2019-02-26 09:10:29

2018年，廣西全區完成政府采購預算達1590.54億元，實際完成采購金額達1511.48億元，比上年增加148.36億元，節約率為4.97%。2018年廣西政府采購資金支出占全區財政支出的比重為28.46%，占比逐步增加。政府采購支出增幅與財政支出增幅相協調，有力支持了廣西經濟社會平穩健康發展。以上成績的取得，得益于自治區財政廳去年以來緊緊圍繞“推動政府采購管理從程序導向型向結果導向型的重大變革”思路，繼續推進“放管”結合的政府采購監管模式，向著“提速、控價、保質”的目標，不斷向縱深推進。同時，廣西財政廳大力實施“簡政放權、放管結合、優化服務”，在擴大采購規模、完善制度建設、規范采購行為、推動信息化建設、強化監督管理等方面真抓實干，著力提升監管效能，助力優化營商環境。 “放”出效率，降低政府采購監管成本自治區財政廳去年通過提高公開招標數額標準和采購限額標準，實行政府采購計劃備案管理，擴大高校、科研院所相關科研項目的自行組織采購權利等措施，將能放給采購人的管理權限果斷下放，壓實采購人的主體責任，努力降低財政部門的監管風險。去年財政廳取消了采購項目采購文件備案管理的要求；新上線的廣西政府采購評審專家庫系統財政監管部門不再審核抽取機構提交的抽取人數、專業等，抽取機構可以根據評審項目要求自行抽取評審專家，提高了評審專家隨機抽取效率。 “管”出規范，提升政府采購監管水平一是強化采購人在采購需求、采購政策、信息公開、履約驗收以及完善內控等五各方面的主體責任；督促采購人依法完整編制政府采購預算，做到編實編細編準，按照年度時間節點加快政府采購預算執行。二是創新代理機構監管方式。連續三年采用“雙隨機一公開”工作的機制開展對采購代理機構執業情況檢查，不斷完善對代理機構的常態化監督檢查機制，推動代理機構不斷提升專業化水平。2018年配合財政部開展四級聯動檢查，對廣西123家政府采購代理機構進行檢查，占全區采購代理機構的31.54%，抽查采購項目1303個，形成處理決定287份。三是改進評審專家管理。通過整合全區評審專家庫，規范評審專家入庫、抽取的標準化管理，嚴格培訓考核制度，強化評審專家認真履職、獨立評審，充分發揮專業作用。四是依法處理政府采購投訴舉報案件，維護政府采購當事人合法權益，嚴懲政府采購領域失信主體。統計顯示，2018年廣西財政廳已辦理政府采購投訴88件、舉報及信訪案件23件，處罰違法的評審專家、供應商、代理機構共17起。監管處罰信息同時在廣西政府采購網等法定媒體公開,并將有關政府采購失信行為推送至“信用中國”平臺和納入財政部“政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”。 “服”出便捷，提高政府采購活動效率一是大力推動“互聯網+政府采購”，讓信息數據多跑路。廣西財政廳按照“全國一張網”的要求，建設自治區本級政府采購電子賣場。該系統自2018年11月15日正式上線運行以來，各類注冊入駐供應商67198家，發布40000多件商品，采購成交2463單，采購金額達7416.57萬元。二是建成了全區統一使用的政府采購評審專家庫。專家庫系統于去年11月20日在全區范圍全面正式上線運行，實行專家抽取的封閉運行機制，實現了全區全程實時監控和評審專家資源共享。三是優化廣西政府采購網門戶網站和政府采購計劃系統建設。通過信息綜合利用和大數據分析，為財政決策、預算編制和執行、以及監督管理提供科學依據和參考。四是財政部門針對采購實踐中不斷出現的新情況和新問題，在政府采購法律框架下建章立制，不斷填補制度空白，堵塞管理漏洞，使政府采購活動過程做到有法可依、有章可循。自治區財政廳2018年著力研究修訂《廣西政府采購文件范本》，努力提升政策的可操作性。

南通：利用電梯應急救援平臺使事故率三連降

2019-02-25 10:13:07

近日，南通市市場監管局發布了2018年度南通市電梯應急救援處置中心情況通報，據悉，從2015年1月1日接通第一個96333電話以來，96333處置中心已累計接聽電話16573通，應急處置電梯困人13245起，解救被困人員21090人，處理舉報投訴3328起。為南通市居民的安全乘梯提供了保障。截止2018年底，96333處置中心已覆蓋該市范圍內的51196臺在用電梯。96333處置中心，通過統一救援呼叫號碼（96333）、呼叫平臺24小時候警和應急救援三級響應機制，將救援人員到達現場平均用時控制在15分鐘，現場實施救援平均用時控制在4.1分鐘，很大程度上解決了乘客等待救援時間過長、救援效果不佳的難題，取得了良好的社會效果。萬臺電梯每天的困人故障數由2016年的2.63起降至2018年的2.09起，萬臺電梯每天的投訴故障數由2016年的0.89起降至2018年的0.17起，實現了電梯困人故障率、投訴故障率連續三年“雙下降”。 “雙下降”的背后，是南通市以大數據為導向，聚焦“關鍵少數”故障頻發電梯。崇川區老城區老舊住宅電梯偏多，困人率較高。2018年，原市質監局指導相關部門著手推進轄區內老舊電梯改造和更新工作，轄區電梯困人率下降25.7%。針對2017年全年發生6次及以上困人故障的電梯中以醫院的電梯為主這一情況，原市質監局聯合原市衛計委聯合開展了全市醫療機構電梯綜合管理，2018年全年發生6次及以上困人故障的電梯中未見醫院電梯。同時，南通市以數據為導向，抓住“關鍵少數”電梯維保單位。2017年電梯困人率前十的電梯維保單位中，有6家為外地企業設在南通市的辦事處或辦事點，維保人員和辦公硬件等條件很難符合相關要求，維保質量水平低下。去年，原市質監局開展了外地維保單位和本地無星級電梯維保單位資源條件、維保現場年度核查制度，100余家“皮包”電梯維保單位被清理，凈化了電梯維保市場。 2015年人為原因造成的電梯困人故障占到發生困人故障總數的51.69%，人為原因造成的故障投訴占到發生故障投訴總數的83.29%。因此，南通市以數據為導向，靶向“社會大眾”宣傳文明乘梯。原市質監局從2016年開始連續三年在媒體上通過公益宣傳片、專欄等方式，增強社會大眾安全、文明乘梯意識。2018年，人為原因造成的困人故障占發生困人故障總數的41.20%，下降10個百分點；人為原因造成的故障投訴占發生故障投訴總數的34.06%，下降近50個百分點，三年來的數據充分表明南通市民文明乘梯意識在不斷加強。數據顯示，截至2016年底，全國有104個城市建成了電梯應急處置平臺，全部以城市為單位獨立建設，并與國家數據中心直連隨著我國電梯數量和使用量的不斷增加，今后將有更多的城市電梯應急處置平臺建成并投入使用。

李同廣：華為企業服務2019年打算這么做

2019-02-25 10:05:58

在技術與需求的雙輪驅動下，企業用戶對數字化轉型的服務訴求不斷增加。據悉，自2011年起，華為EBG中國區服務業務即華為中國企業服務業務的年復合增長率超過50%。為了解2019年華為中國企業服務新定位，日前，記者在北京采訪了華為EBG中國區副總裁李同廣。貼近，再貼近，離用戶再近一步 “構建高品質服務產業聯盟，提供無處不在的一致性服務體驗。”李同廣用一句話闡述了華為2019年中國企業服務的新定位。此次新定位中提出的品質服務，是2013年提出的“大服務1.0”概念的延續和升華，即“大服務2.0”。這其中，“大服務1.0”概念以授權服務模式為主，也就是把標準化的服務交給具有一定能力的合作伙伴去做。“大服務2.0”則更多的基于服務合作方式提升雙方的服務品質、優化用戶的體驗為宗旨。僅從本質而言，“大服務2.0”的目標更為清晰。談到具體怎么去做，李同廣表示，“進一步加大服務產業聯盟伙伴的授權的同時，利用專項資金培養專職的服務質量經理。通過與合作伙伴一起在服務流程、規范、質量、能力等方面提升，最終服務好客戶。不管是從最終用戶還是伙伴，一定可以從中獲取更多的價值。” 可以看出，新定位更為精準的回到最終用戶身上。對生態伙伴而言可以得到更多的服務收益以及更為廣闊的服務空間。對行業客戶而言除了可以得到高品質的服務體驗，還能加速自身數字化轉型的進程。線上加線下，讓服務“無處不在” 與之前對比，此次新定位中重點突出了“無處不在”四個字。要實現“無處不在”這么一個看來很難的問題，華為將通過怎樣的手段來實現呢？目前的推進情況又是如何呢？ “通過聯合廣大合作伙伴，打通線上線下多重渠道，一方面可以讓客戶隨時隨地、快速的找到華為，另一方面通過網絡的聯接，實現主動服務，這就是無處不在。”李同廣表示，第一步構建面向客戶能讓客戶隨時可獲取的線上服務平臺，也就是說通過平臺聯接合作雙方。第二步，增加線下的覆蓋量，增加服務人員的投入數量，解決線上線下無縫切換的問題。就目前的推進情況，李同廣告訴記者，目前線上部分已設置了企業客戶服務熱線400-822-9999、APP、網站、微信公眾號等多種接入方式。線下也配備了4000多名原廠工程師，通過聯合3萬多伙伴工程師把最終用戶聯接起來了。僅去年一年，華為客戶服務中心大概有400萬次用戶交互，包括客戶故障申報、業務問題處理等。據悉，以往問題處理完了，缺少處理過程中的數字化直觀呈現，也造成經驗上的巨大浪費。2016年開始，華為融入大數據分析，逐步把這些能力加以整合，形成一個統一的運維平臺。通過把這些經驗變成一套邏輯，形成知識庫并固化，加上后期的不斷學習，將其打造為智能化的服務平臺。網絡出現故障的時候則能夠做到自診斷，極大的提升了服務效率。可以這么理解，資源的線上線下協同。當線上的問題相對復雜，則線下資源解決。相反，通過線下收集的時候，通過線上的知識庫又可以快速解決。提升體驗，品質服務掛鉤核心競爭力為提升用戶體驗而去提升服務質量，實際上是對品質服務的一種體現。那么具體應用到案例中又是怎么樣的呢？對此，李同廣就過去一年中的典型應用做了詳細介紹。在蘭州新區的新型智慧城市的建設中，華為運用云計算、大數據等技術對城市云數據中心、基礎網絡、基礎平臺進行規劃設計，通過統一規劃、建設、運營和維護，實現信息資源按需分配、統一管理，高效提升了新區智慧發展的整體支撐能力。在高校，針對目前關注度較少的在校生上網感知度問題。2018年，華為組織了服務類、研發類、工具類專家對全國范圍內118所高校展開專項行動。通過大量的場景分析，找出問題的原因，并形成移動化的工具，解決學生上網體驗差的問題。可以這么理解，場景就是數據。通過多個場景收集大量數據，通過數據建模轉化為工具，最后使工具上云，用戶通過手機等移動端即可使用。落地+轉型，運維、運營不容忽視當前，中國正值數字化轉型的關鍵節點。李同廣表示，未來企業服務的發展方向將圍繞解決方案整體交付怎么保障落地、數字化轉型之后怎么解決運維與運營等展開。他透露，華為現在做整體數字化轉型，在咨詢與頂層設計方面發生了較大轉變。也因此，能夠更好的利用行業經驗幫助到用戶去實現數字化轉型。獲悉，2019年華為企業服務新定位全面推行，圍繞服務產業聯盟建設將是重中之重。2019年華為企業服務伙伴政策將圍繞認證體系、能力提升、服務交付、服務銷售四方面全面展開，全力做好服務品質的保障工作。